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摘 要：随着财务共享服务中心运营的不断成熟，财务共享服务中心应用可以同时从供给侧和需求侧推动企业变革之路，基于总部与下属单位成员间形成相互依赖、关联互动、共生共存的财务生态系统 。针对业务间形成相互交叉、相互补充 的供需关系 ，财务共享中心 的成立在企业内部的职能地位也 不断提高 。文章从财务共享服务中心职能出发，分析共享发展 中服务与管控存在的矛盾和问题，剖析产生的原因，积极寻找 解决措施。
关键词：财务共享中心 内控 财务管理 问题 措施
一、共享建设核心— 服务与管控
财务管理转型过程建立中财务共享服务中心（以下简称 共享中心）的做法是主流，共享中心的发展历程分别经历了初 步尝试、分段推进、全面实施、整体上线的一个过程 。尤其近几 年通过对数智化技术深入研究， 解决了国企财务共享中心系 统在实施过程和流程再造过程所遇到的重点、难点问题，大幅 提升共享中心在管理效能 ，显露财务管理决策职能的发挥力度。
（ 一）服务与管控的关系
经过近 10 年的共享运营，现在的财务共享中心发展已经 到了一个平台期，如何打破发展僵局，重点在解决服务与管控 的关系上 。这些矛盾既会影响共享中心的信息化 、智能化发 展，也可能会激化内部矛盾，更可能会影响财务转型的步伐。
目前服务与管控存在的 4 个矛盾分别是： 管理层希望管 控多些，业务部门希望服务多些，产生管控范围的矛盾；管理 层希望加大管控力度，基层单位权利受限，导致管控权限的矛 盾；标准化以共性问题为出发点，没有办法满足基层单位个性 化需求，构成了标准化与个性化的矛盾；系统效率与易用性 、 信息孤岛与一体化、灵活性与标准化之间的平衡，也就形成了 业务需求与系统建设的矛盾。
（二）做好服务与管控的措施
1.正确理解共享职能。共享中心审核是对基础业务监督的 强化，而各基层单位责、权、利并没有因为共享中心的成立而 转移，核算单位会计主体及法律责任没有做任何改变，共享和 基层的每一位财务人员都需要明确自己的职责 ，都需要对经 济业务的真实性、合规性、准确性全面负责。
2.充分运用共享平台。共享中心需要在运营过程中找差距 补短板，努力找到更有效、更全面、更满意的方法和措施 。（1） 提升审核效率 。基础作业效率体现着共享服务对外提供服务 的效率，只有高效的服务，才能赢得更多客户满意 。要想提高 客户满意程度，需要合理稳定的时效。（2）强化质量管理。共享 服务的立足之本是作业质量， 其质量的高低决定能不能提供 合格的服务 。企业内部质量管理的全面性要求企业必须建立 质量管理团队、可以明确详细的质量控制点、设立质量考核，完善质量管理体系。（3）建立首问负责制。执行首问负责制，配 置问题库、知识库，及时回复需求，提高响应速度和服务质量， 提升共享客服的效率和质量。
3.加强有效沟通。沟通是连接共享中心和基层单位的关键 桥梁 ， 良好有效的沟通对于双方都是提升工作效率的重要途 径 。共享中心为基础作业被服务对象提供服务支撑，关注建立 团队，及时答复用户咨询的问题，答复内容应详细准确，达到 零星投诉或无投诉，提高咨询答疑智能化满意度。
二、共享中心职能转型
（ 一）构建智能财务生态环境
企业传统的管理模式是静态化的， 收集和掌握的财务信 息不及时，智能化技术的引用提升了企业信息获取能力，数据 的集成度高，实现业财融合，为企业打造一个智能化财务生态 环境。
1.财务目标清晰化 。共享中心履行管理职能，需要加强对 企业会计目标进行实时、动态监测 。通过大数据分析和智能化 平台搭建实现企业的数据基础，在集团内实现业务语言统一、 信息可视化，整合企业内外部的数据，设计和搭建数据分析体 系，量化过程中的考核指标，对于企业的财务目标执行能够及 时监测。
2.加强企业内控。国企建设共享中心很关键的一个作用在 于企业的合规与风险管理， 智能化技术将业务全部纳入到系 统当中，实现全生命周期的集约管理，有利于企业间风险防范 意识融入其中 。合规管理管理偏重“ 常态”，风险管理偏重“事 件”。通过构建完善的风险监测系统，通过财务预警机制防止 和避免财务风险的发生 。企业借助智能化的手段，通过大数据 技术，提早进行风险识别和分析，加强风险防范，对各类风险 可以实现有效规避的作用。
3.实现共享降本创效 。共享中心的良好生态，离不开对共 享中心降本创效的实现 。共享中心的发展也让它逐步从成本 中心向利润中心转变 。智能化技术帮助共享中心在为集团内 部提供服务的同时，有能力支撑外部的业务需求，并且可以赚 取额外的利润 。实现共享中心成为一个完全独立的经济实体。
（二）构建智能数据库
数据是共享服务的核心价值， 智能化帮助企业建立自己 的财务数据中心 。通过财务数据中心形成自动流转的数据流， 构建统一数据来源、关联指标分析、统一协调战略 、资源信息 共享的可视化图像报表 。提高系统集成度，制定分析内容、分 析指标、满足企业的战略财务和业务财务的需求；数据分析应 用可以及时、自动、可视，助力企业决策实现业财一体化对接， 将业务归入操作系统，实施全生命周期的集约化管理，通过业 财驱动数据共享 ， 打破部门间的数据界限， 构建业财生态共 享。
（三）财务管理职能转型
企业的财务工作需要转型思考数据价值 ，财务人员不仅 要理清数据逻辑，更要会用数据做分析 。这要求创新管理工作方法，在管理工作中要敢于打破传统思维，通过建立一些分析 模型，将数据价值发挥出来 。财务管理工作还要有长远的发展 思维 。共享中心的作用是帮助管理者做出正确的决策，共享中 心的工作不止停留在基础业务上，还需要有预测未来的格局； 借助智能化的手段，加速信息化建设，充分发挥共享中心掌握 的数据优势。
（ 四）构建业财融合的管理体系
早期的共享中心平台主要有核算、报账、影像、支付、税务 等基本板块 ，超越了电算化时期的传统记账模式， 统一的流 程、标注的作业口径已经为企业的业财融合奠定了基础 。智能 化的加入对于国企的业财融合起到了推波助澜的作用 ，企业 的经济业务可以被全程记录分析，业财数据不断积累，既是为 企业形成数据中心做准备 ，也是为日后规范经济业务形成高 度融合的业财一体做铺垫。
（五）财务人员转型
共享中心的可持续发展必须充分考虑员工成长和职业发 展，共享员工需要以知识为中心、以业务为中心的学习，要具 备解决业务问题、提升工作能力；重点关注员工的创新能力， 创新团队、创新成果、创新应用等，需要累积共享中心的创新 观点数量及实施，努力培养高精尖业务骨干和中坚力量。
三、共享发展依托— 信息化平台
信息系统建设与管理是共享中心的承载体 ，对共享中心 起着重要的支撑作用，信息技术的应用、信息系统使用成熟很 大程度上影响着共享中心运营。
（ 一）共享平台升级
共享平台升级包括对计算机硬件和软件、网络技术、应用 软件开发工具等使用程度以及使用计算机来生产、处理、交换 和传播各种形式的信息能力 。共享中心系统功能有效覆盖实 际业务，系统功能得到有效运用。
1.统一单据流程。业务流程是为实现最终价值目标而分别 完成的一系列活动，共享中心需要制定统一的流程和单据，根 据实际业务情况类型增删单据，并明确单据业务界限，确定单 据业务范围。从三个方面升级。一是流程标准化 。明确业务模 块分工，在管理中具体到每一个环节、每一个部门 、每一个岗 位制定细致化、科学化、数量化的标准以及是否严格按照标准 实施管理 。流程标准化程度是服务效率提升、持续优化的重要 保障。二是流程自动化。从数据采集、财务处理到数据分析，应 用的自动化、智能化、数字化技术手段 。共享平台流程自动化 实现人工操作简单化，流程自动化程度越高，业务处理效率越 高。三是流程持续优化。业务处理规则变化、系统升级优化、企 业经济环境或内控制度等发生变化， 共享中心改善与再造流 程的能力 。共享中心需要长期、持续地进行分析，去除流程中 冗余的环节，让工作流程中的节点得到精简和优化。
2.业务财务分工明确。基础的财务作业是共享中心完善和 改进的根基 ，基础作业效率和服务质量的提高直接影响着共 享中心运营能力 。在共享平台升级的过程中，一定要将表单设 计明确业务和财务所填信息，业务人员填写与业务相关信息， 财务人员填写与财务相关信息 。财务人员对业务人员所填信 息审核检查，极大提升了业务与财务双边工作效率。
3.业务财务数据融合。共享中心的成立将财务信息高度集 中，已经为业财融合奠定了基础，管理层以最短的时间将需要 下达的信息通过共享中心传达到基层财务人员手中， 财务人 员通过共享中心的智能化处理，可以将数据快速整理 、分析， 及时传输到管理层，为管理者的科学决策提供数据支持 。有效 打破了企业业务部门与财务部门之间的壁垒 ，实现管理层统 筹规划，统一要求，统一数据来源，强化各部门的联动。业务语言转化为财务语言，会计分录凭证摘要自动生成，实现业务数 据与财务数据同步、同源、统一。
（二）提高数据分析能力
共享中心需要保证数据的准确性和及时性 ，共享中心目 前通过智能化手段正在积极加强主数据管理，统一数据口径， 将各业务系统中获得的数据与外部环境数据导入到共享数据 库当中，为企业的大数据分析打下良好的基础 。大部分国企共 享中心正在建立自己的数据分析模型， 分析过程中对存在的 影响因素应及时修正分析指标，调整分析模型 。帮助企业掌握 业务状态、分析业务潜力、评估业务进展来做出更具信息量的 业务决策。一是数据的获取与存储。共享中心不仅是要处理大 量杂乱的数据信息，更要有能力对数据进行加工、分类、存储， 并且需要为管理者提供多角度、多逻辑的信息输出 。智能化技 术可以帮助企业制定数据标准和规则，有了信息平台的支持， 形成快速有效的数据分析，减少重复工作，降低企业成本，有 利于形成企业自己的数据分析模型。二是数据共享。数据资源 是企业的宝贵财富，流动起来的数据能更好地服务企业 。根据 不同的需求，提取不同的数据，满足个性化的需求，实现数据 共享，提高数据价值。
（ 三）数智化发展
数智化是包含了数字化和智能化， 不是简单的对共享中 心系统的升级优化，更是需要考量包含经济业务、信息技术 、 组织机构、企业战略等多方面因素在内 。正在运营期的共享中 心通过数智化的应用，可以帮助企业不断整合财务管理工作， 通过提取数据、分析数据 、实现数据链条化，进一步促进企业 的业财融合，构建企业财务与管理的新生态，运用现代技术实 现企业的价值创造。
信息化时代，企业依靠软件系统重点关注流程设计，企业 的目标是将传统业务中的数据进行高速、有效的提取，通过信 息系统提高流程效率；数字化时代，企业侧重的是内部管理， 更多的是追求数据化满足企业管理需求 ；数智化时代要求数 据的智能化， 这对共享中心平台流程再造要求提出了更高的 标准，需要在数据联接的基础上，充分利用云计算技术，驱动 大数据和人工智能等信息技术的应用 ，从而帮助企业完成升 级转型的目标 。数智化对于共享中心扭转工作核心，重点倾向 客户个性化需求，实现提升效率和优化决策，赋能企业的可持 续发展。
近些年“RPA、AI、NPL”等技术应用到凭证审核 、资金结 算、发票认证、自动对账、数据分析、自动开关账、运营管理等 多重人机协同场景 。数字化、智能化投入，是共享中心寻求创 新的突破点 。共享中心作为数字化、智能化应用的主力军，运 用新兴技术解决最棘手的问题。
四、结束语
财务共享中心的发展是顺应时代的潮流， 国际经济形势 瞬息万变，企业需要根据市场改变战略，财务管理领域改革重 点是在管理职能上的转变 ，数智化的引入给共享财务带来变 革，企业从内优化管理，提升财务管理工作效能，将财务工作 做到了简洁化、前置化、智能化 。通过智能化的方式，建设数智 化的共享平台 ，企业在大数据的时代洪流中可以积极应对挑 战，完成了共享中心的自我革新，为未来的发展赢得更广袤的 天地。
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