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摘要：神经内科是医院的重要科室之一，且收治的病人常伴有精神异常表现，病情危重，生活自理能力低，年老体弱者居多，故而对护理服务提出了更高的要求。因此，为了更好地为神经内科病人提供护理服务，医院应该根据护理现状，结合病人的身心状态，坚持以患者为中心的原则，制定护理计划，指导护理实践，提高护理质量，满足病人的护理需求。
关键词：优质护理服务；神经内科；应用效果
本文引用格式：柯果，梁思柳.优质护理服务在神经内科护理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(76):270.
0引言
以往护理中，护理人员将护理重点落在医嘱上，忽略病人的个体化差异，难以满足不同病人的不同需求，故而很容易发生护患纠纷，对医院工作的有序开展造成不同程度上的影响[1]。优质护理服务，属于新型护理模式，强调以患者为中心，将病人作为护理的主体，在充分发挥护理人员价值的基础上，根据病人的个体化需求提供护理服务，解决病人的实际问题，提高护理质量[2]。
1优质护理服务基本概述
优质护理服务，是一种将病人作为中心，强调基础护理，全面贯彻并落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理整体质量的护理模式[3]。优质护理服务，不管是思想上，或者是医疗行为上，都处处为病人着想，将病人放在一切护理活动的首位，紧紧围绕病人的个体化需求，提高护理质量，控制服务成本，制定方便且有效的措施，进一步简化工作流程，为病人提供安全、低耗、优质且高效的护理服务。
2神经内科护理中优质护理服务的应用
2.1改变护理观念，提升综合能力
优质护理服务中，护理人员的护理观念在很大程度上决定着护理工作的开展情况，因此，科室管理人员应该加强对护理人员的思想教育，强化护理人员责任意识，树立“以患者为中心”的护理观念，全面掌握优质护理服务的基本内涵，了解优质护理服务的实施步骤及内容，了解并详细记录病人的基础情况，根据病人的实际病情，制定可行的方案，指导护理工作有序开展，提高护理质量。另外，科室应该定期或者不定期组织培训，要求护理人员熟练掌握神经内科疾病的护理需求与技巧，掌握操作技术，提高其专业能力与综合素质，能够更好地开展工作，提高工作效率。
2.2优化护理流程，规范护理操作
优质护理服务工作中，护理人员需根据病人的病情发展情况，结合治疗方式等，提供与病人相符的护理服务，满足病人的护理需求，同时，护士长综合各方面因素，优化排班表，强调交接班时的内容交接，尤其是一些重症病人，需要特殊处理时，在医嘱的指导下，结合病人的病情进行针对性干预。另外，护理人员将患者作为护理的中心，基于生理、心理等各个方面，提供优质服务，满足病人的合理需求，让病人有一个满意的护理体验，增加满意度，促使病人积极配合治疗，且形成良性循环，提高护理质量。
2.3环境护理
优质护理服务中，环境护理是重要内容，旨在为病人提供一个良好的环境，营造温馨的氛围，增加病人的舒适度。神经内科护理中，护理人员根据室外的天气变化，调节室内温度与湿度，一般情况，湿度设定50%-60%，温度调节22-24℃，并且定时开窗，通风透气，保持室内空气新鲜。同时，护理人员及时打扫卫生，清理垃圾，勤更换床单、被套等用品，室内保持安静，光线充足。另外，护理人员根据病人的性别、年龄以及职业和兴趣爱好等，稍微布置病房，墙上张贴海报，摆放绿色植物、盆栽，允许病人摆放家人、自己的照片，定时播放舒缓的音乐，放松身心，保持良好状态。
2.4心理护理
心理状态是影响疾病康复的重要因素，在优质护理服务过程中，需加强对病人的心理护理。护理人员每天不定期到病房查看病人，主动与病人及家属沟通交流，获取家人与病人的信任，建立良好关系，并且通过交谈，了解病人的内心真实感受，掌握病人的负面情绪，并且分析产生不良情绪的原因，给予针对性心理疏导及干预，不断优化，减轻不良情绪的危害，促使病人早日康复。交谈过程中，护理人员注意自己的言行举止，保持微笑，配合应用语言与肢体动作，如眼神、握手、抚摸等，让病人感受到亲切、自然，给予病人关心与照顾，有助于病人调整自己的心态，增加依从性，积极配合治疗。
2.5健康宣教
优质护理服务中，除了发放宣传手册常规教育方式外，还组织讲座、一对一讲解、滚动播放视频等方式，向病人宣传介绍疾病知识，包括诱发因素、主要表现、治疗手段以及预后等，提高患者及家属对疾病的认知程度，提升其自我管理能力，能够自觉采纳有益于健康的行为方式，配合治疗，改善预后。
3小结
临床上，脑出血、癫痫等神经内科疾病发病率逐年升高，对人们的身心健康造成严重影响。因此，一旦确诊，应该积极对症治疗，以免造成严重后果。同时，神经内科疾病治疗中，我们应该加强护理，提供优质护理服务，尽量满足病人合理需求，解决实际问题，提高护理质量，促使患者早日康复，改善预后。
参考文献
[1]黄巧莉.论优质护理服务在神经内科护理中的应用效果[J].贵阳中医学院学报,2013,35(01):192-194.
[2]吕芳.优质护理服务在神经内科护理中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(11):20+22.
[3]张莹.优质护理服务在神经内科护理中的应用效果探讨[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018,6(17):132-133.
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