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摘要：目的 探讨品管圈对提升急诊高品质护理工作的成效。方法 把来院病人分成两组，分别进行不同护理，比较二者护理后的疗效。结果 研究组的病人满意度明显比对照组高，护理质量评分也显著比对照组好。结论 品管圈活动能够帮助护理人员明显提高急诊优质护理工作，值得在临床广泛推广应用。
关键词：品管圈；优质护理；急诊科；效果观察
本文引用格式：张玉桃 , 梁振清 . 品管圈对提升急诊优质护理服务水平的效果观察 [J]. 世界最新医学信息文摘 ,2018,18(69):230,240.
0引言
在相似或是互补的工作场所工作的人员，以提升工作效率，攻克工作中的困难为目的，自行组成一个组织，依照一定的科学流程来处理工作现场、管理、文化等方面的问题，并对工作进行不断的改进和提升，这就是品管圈（Quality Contrl Circle，QCC）[1-2]。《医院进行高品质服务护理工作标准（试行）》要求医院护理人员提供给病人安全性高、品质好、高满意度的护理服务 [3]。由于我们科室现在急诊高品质护理服务的工作做的还不是很完善，我院以提升护理服务为目的，提出夯实基础护理，持续改进护理质量作为这个问题的解决办法，应用 QCC 的思想和方法来展开活动，得到了很明显的效果，详细内容如下。
1资料与方法
1.1 基本信息
选择 2016年2 月至 2017 年 2 月来我们医院急诊科进行诊治的 40 例病人作为对照组；将 2017年2 月至 2018 年
2月来我们医院急诊科进行诊治的 40 例病人作为研究组，对照组进行普通护理，研究组应用品管圈护理，对所得信息进行经过统计学处理之后，比较二者的基本信息，没有显著差别（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组病人进行普通护理，研究组对急诊病人进行品管圈模式护理，详细内容如下。
1.2.1创建品管圈活动小组
以科室为单位创建品管圈管理委员会，将本科室主任护师任命为圈长，小组以“提升高品质护理服务”作为活动主题。
1.2.2详细内容
①将“以人为本，以质量为首要内容”作为品管圈创立的根本目的，但是，高品质护理不仅仅只是在口头上说说，这是护士自身应该遵守的工作准则，要求其把高品质护理作为一种工作习惯；②提倡以情动人。我们在对病人实施护理措施时，须将其看作自己的家人，站在病人的位置上进行思考，尊重病人的心情并考虑其心理。同时，给病人提供全面服务，在病人住院后，带领其进行挂号、治疗和检查，进而缓解病人刚到医院的无助感 [4]；③重新对护士进行排班，依照每个护士的不同职责相互合作排成同一班，令每个护士的作用能够最大限度的发挥出来，保证病人的综合治疗疗效，随时观察病人的病情，对病人的各种异常情况进行处理。④建立绿色通道，保证及时对病人实施抢救。在急救车中备好需要的各种装备，告知急救小组的人员需娴熟的掌握抢救能力和技术 [5]。同时，急诊和抢救需及时，所需时间要小于 10min，在 24h 内开放急诊绿色通道，从而保证给病人提供更好的急诊、抢救和住院等服务。安排专门人员照看病人，保证病人的各项生命体征处于正常水平。
1.3评判标准
应用满意度调查表对活动情况实施调查，并对比两组病人的护理质量评分和病人满意度，评分采取百分制。
1.4统计学分析
对所得信息应用统计学软件 SPSS16.0 实施分析处理，计数资料比较采用 2 检验，表示为率；计量资料比较采用 t 检验，表示为均数 ± 标准差。进行不同护理方式的护理后，我们发现，研究组的各项治疗后指标显著比对照组好，二者之间差别显著（P<0.05），统计学有意义。
2结果
依照所得信息，我们可以知道，研究组的病人满意度明显比对照组高，护理质量评分也显著比对照组好，二者之间差别显著（P<0.05），详细内容见表 1。
3讨论
从前年开始，我们科室就开展了高品质护理活动，我们在关注一般护理的基础上，全面挖掘护理内涵。然而，因为急诊科人员的工作量一直很大，我们想要进行的各种提升高品质护理服务的措施不能得到很好的实施。高品质护理活动将工作重点放在细节工作上，关注护理服务态度的改变。然而，在实际工作中，伴随其实施时间的增加，高品质护理服务的成效却越来越差，仍旧没有解决病人和其亲友反馈的急诊科主要问题 [6-8]。因此，针对此类情况，我们医院的一些护理人员组织此次品管圈护理活动，依照具体情况拟定相应的改善措施，特别是关注每个过程的细节 , 对病人进行全面护理。最后的实验结果表明，研究组的各项评分明显比对照组好，二者之间差别明显，统计学有意义（P<0.05），提升了病人的顺应性、降低病人的应激水平、适时掌握病人的主要病情进而对其实施预见性的改进措施。因此，品管圈活动能够帮助护理人员明显提高急诊优质护理工作，值得在临床广泛推广应用。
参考文献：
[1]吉米兰·吐尔逊 . 品管圈对提升急诊优质护理服务水平的效果分析 [J].中国民康医学 ,2014,26(1):100-102.
[2]牟宝华 , 祝志梅 , 葛孟华,等. 品管圈活动在我院护理质量管理中的应用 [J]. 中华医院管理杂志 ,2012,28(4):286-288.
[3]祝志梅 , 牟宝华 , 陈林,等. 以品管圈为载体创建优质护理病房的实践与体会 [J]. 护理与康复 ,2012,11(6):558-559.
[4]刘丽华. 品管圈对提升急诊优质护理服务水平的效果观察[J]. 中医药管理杂志 ,2014,22(4):573-574.
[5]王申 . 品管圈在护理管理中的应用现状 [J]. 武警后勤学院学 报 ,2013,22(6):574-575.
[6]梁秀青 . 品管圈对提升急诊优质护理服务水平的效果观察 [J]. 全科护
《品管圈对提升急诊优质护理服务水平的效果观察》附论文PDF版下载：
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