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摘要：目的分析优质护理服务在血站采血环节中的应用价值研究。方法选取于2018年1月至2018年12月进行血站采血的自愿无偿献血者9365例中的200例作为研究对象，将200例自愿无偿献血者进行随机分组，分为观察组（100例，采用优质护理服务）和对照组两组（100例，采用常规护理）。观察比较两组自愿献血者护理结束后其不良反应发生情况与护理满意度情况。结果两组献血者护理结束后，观察组献血者满意度与不良反应发生率均远优于对照组献血者，两组之间差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论在血站采血环节中实施优质护理服务，可有效提升自愿献血者的护理满意度，显著降低不良反应发生率，值得进行推广使用。
关键词：优质护理服务；不良反应；常规护理
本文引用格式：张亚琴,纪斌,许金银.优质护理服务在血站采血环节中的应用价值研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(68):337-338.
0引言
血站是广大人们群众进行献血的场所，亦是临床血资源的重要来源[1-2]。作为一个公益单位，血站在为各献血者进行服务时，难免可能出现服务不到位、护理力度不足等现象，并导致自愿献血者献血时出现各种不良反应、护理满意度较低等，最终导致其不愿进行再次献血。此种情况将直接导致医院供血不足，影响患者的治疗效果，甚至威胁生命安全。因此提升血站采血环节中的服务质量尤为重要。本次研究即主要分析优质护理服务在血站采血环节中的应用价值，具体内容现报告如下。
1资料和方法
1.1一般资料
选取于2018年1月至2018年12月进行血站采血的自愿无偿献血者共200例，将所有献血者进行随机分组，分别为观察组和对照组。其中观察组献血者100例，男50例，女50例；对照组献血者100例，男50例，女50例。所有献血者均为全血采血，平均献血量为300 mL，对比两组献血者一般资料可知，两组之间差异不具有统计学意义（P>0.05），可相互比较。
1.2方法
给予对照组献血者常规护理，给予观察组献血者优质护理服务，具体方法如下。
1.2.1优质环境护理
将等候区整体氛围布置温馨，使献血者在等待过程中，可舒适安心。可在等候区内设立资料架，为献血者提供献血资料宣传册，使献血者了解无偿献血、献血流程、血液去向等献血相关知识。
1.2.2优质服务态度
献血者至血站后，由专门护理人员进行接待，接待过程中应当富有热情，并多与献血者进行沟通交流，了解献血者的基本情况并做好资料记录。包括献血者姓名、性别、年龄、职业、献血量、自身身体基本情况、是否有疾病史、用药史等。为献血者提供献血相关手册或主动进行简单的献血相关知识讲解，使献血者在等待过程中不会无聊，并可增加献血者对于献血的认识与了解。
1.2.3献血中护理
严格献血流程，由专业的护理人员为献血者进行采血服务。使用有效消毒剂为献血者手臂粗大静脉血管进行充分消毒，并保证一次性入针成功，其后，给予献血者橡胶球，在其献血过程中，用献血侧手节律性握捏。全血献血整体持续时间不长，可由护理人员全程陪同，注意观察献血者采血过程中的各项反应，若出现紧急情况应立即停止采血，并进行处理。护理人员可与献血者进行沟通交流，分散其注意力。
1.2.4献血后护理
献血结束后，由采血护理人员快速拔针结束采血，使献血者献血侧手臂伸直，用另一侧食指中指共同用力按压针眼，用自粘绷带固定。并使献血者于休息区沙发处休息，观察献血者身体情况。给予献血者点心、牛奶、零食等进行能量补充，并对献血者进行简单采血后健康知识教育，使其注意采血后充分休息，并且1 d内不可进行剧烈运动，适当食用富含营养的食物。若30 min后献血者无任何不良反应，则可将其送出血站。
1.3观察指标
观察比较两组献血者护理结束后其护理满意度与不良反应发生情况。其中护理满意度使用自制调查表进行调查，该表分为4项，每项满分5分，16~20分为满意；8~16分为较满意；8分以下为不满意。护理满意度=（满意+较满意）/志愿者数×100%。
1.4统计学分析
将所有研究结果所得数据输入SPSS 18.0中进行统计学分析，并使用2检验研究中所有计数资料，若P<0.05则表示两组数据之间差异具有统计学意义。
2结果
护理结束后，观察组献血者护理满意度与不良反应发生率远优于对照组献血者，且两组之间差异具有统计学意义（P<0.05），详见表1。
3结论
在血站采血环节中，采血护理人员是较为重要的组成部分，其主要负责为献血者进行采血、健康知识教育、资料登记等工作，若护理人员对献血者的服务态度较差或护理人员自身职业素质较低，未能完全严格按照采血流程进行服务，则可能对献血者造成不好印象甚至伤害，导致其后续不愿再次进行献血[3-4]。目前阶段，临床对用血处于供不应求的状态，因此对于每一名献血者均应当以优质的护理进行服务，以保证其良好的献血体验，并保留再次献血的意愿[5-6]。
通过对自愿献血者进行优质护理服务，可使其自进入血站即接受规范、专业的服务，以此提高其献血的体验[7]。在献血全过程，由护理人员进行陪同，可有效避免献血者出现不良反应时，未能引起重视，而造成严重后果[8-9]。同时通过主动为献血者进行献血相关知识的讲解可增加其对无偿献血的认识与了解[10]。
本次研究结果显示，观察组献血者护理满意度与不良反应发生率均远优于对照组，两组间差异均具有统计学意义（P<0.05）。提示使用优质护理服务可显著提升献血者的护理满意度与护理体验，降低不良反应的发生几率，整体护理效果较好，值得推广使用。
综上所述，在血站采血环节中实施优质护理服务，可有效提升献血者的护理满意度，显著降低不良反应发生率，值得进行推广使用。
参考文献
[1]Onyango CG,Ogonda L,Guyah B,et al.Seroprevalence and determinants of transfusion transmissible infections among voluntary blood donors in Homabay,Kisumu and Siaya counties in western Kenya[J].Bmc Research Notes,2018,11(1):171.
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[7]钟芸,安娜,张慧.血站采血护理中优质护理模式的应用价值分析[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(26):9-10.
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[9]徐丹丹.优质护理在血站采血的满意度分析[J].大家健康(中旬版),2018,12(5):212.
[10]魏桃蓉.优质护理服务在血站采供血工作中的具体应用及效果[J].大家健康(下旬版),2017,11(7):21-22.
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