现代信息技术的发展，为行业发展建设、升级转型提供了新的动力源泉。在这种背景下，智慧旅游已成旅游业发展建设的必然趋势与必然选择。故此，旅游行业及相关部门应通过多种方式完善智慧旅游信息服务体系，深入分析用户的实际需求，满足游客旅游需求。
一、智慧旅游信息服务设计理念
（一）以游客为中心
从本质上看，智慧旅游信息服务设计的根本要义在于以游客为中心、为游客提供优质服务。它强调通过云计算、互联网、大数据、新媒体等信息技术透彻全面地分析、研究、整合游客的实际旅游需求和理想化预期旅游体验，为游客提供更为优质高效的旅游信息服务，以全面保障并提高信息服务的实用性及易用性，在潜移默化中改变游客的旅游习惯，促使其形成新的旅游行为。
（二）个性化服务
智慧旅游强调依托现代信息科技综合、全面分析游客的兴趣爱好及行为习惯，为游客提供个性化、多元化的旅游信息服务，全面提升游客满意度，提升智慧旅游信息服务的水准及综合水平。
（三）智能化管理
智慧旅游信息服务设计体系中涵盖大量现代信息高新科技，通过对其加以合理应用，旅游信息服务平台能够实现各地旅游景区卫生、气象、交通等旅游要素的平台信息化共享和协调性合作，进而及时精准地掌握旅游相关活动及经营信息，完成优质高效的旅游预测及预警等作用，从而为游客提供优质高效且健全完善的资源优化配置、高效管理，切实提高游客满意度，满足其多元旅游体验及需求。
（四）智慧化营销
旅游信息服务平台能够借助智慧旅游信息服务体系量化分析游客的兴趣爱好及其发展趋向，以此帮助各涉旅企业推出具有较强针对性、实用性、易用性的旅游方案及服务产品，实现智慧营销，提高涉旅企业营业额，促进我国旅游业的进一步发展。
二、我国旅游信息服务平台现状分析
近年来，旅游业重焕新生，呈现蓬勃发展的总体态势。而随着现代信息科技的创新改革，智慧旅游已成为旅游业的必然发展趋势。
通过对国内旅游信息服务平台进行透彻全面的研究与剖析得知，虽然我国智慧旅游已得到良性长足发展，但仍旧存在部分问题有待解决。例如，在功能分类上，各大旅游信息服务平台各有优势、各存弊端，尚不能为游客提供健全完善且综合全面的智慧旅游信息服务。具体来讲，可以将几大知名旅游平台分为以下类别。
（一）攻略类
这类平台具有提供景点介绍、路线规划、购物、机票和休闲项目信息等功能，代表平台有蝉游攻略、妙图、面包自由行等。
（二）预定类
交通类：能够为用户提供机票、车票、租车等交通方式的相关信息，如12306（图1）、携程等；门票类：各景点的门票组合、套餐预定，如飞猪、去哪儿、同城；住宿类：为用户提供酒店预订服务，如爱彼迎、艺龙、华住等；旅游产品类：为用户提供旅游套餐、商场购物等服务，如驴妈妈、途牛等。
（三）游记类
用户可在其内寻找驴友，发布游记、照片、攻略等，如面包自由行、在路上、到到等。
（四）工具类
可为用户提供旅游翻译、记账本、天气查询、汇率换算等功能服务，如离线地图、墨迹天气（图2）、旅行翻译官等。
三、信息服务平台现存问题分析
随着民众物质生活水平的提高，其对旅游体验质量提出更高要求。现阶段，传统成品化旅游服务已无法满足现代人的实际旅游需求，个性化、定制化等私人旅游服务已成为民众出行的最佳选择。在这种宏观背景下，智慧旅游及智慧旅游信息服务迎来了新的机遇，但这些信息服务平台仍旧存在部分问题有待解决。
（一）信息资源缺乏系统化管理
随着时代进步与社会发展，我国旅游市场的竞争日益激烈，逐渐分化出不同个体化体验服务的旅游信息平台，这虽然在一定程度上突出了信息平台的个性化及具体优势，却严重阻碍了旅游信息资源的系统化管理及信息资源共享，极易形成信息孤岛现象，无法为游客提供健全完善的旅游信息及信息服务。
（二）旅游平台缺乏创新、开发滞后
截至目前，我国旅游信息服务平台仍旧以上文所提到的四大类为主，时隔多年，这些信息服务平台并没有得到突破性的优化创新，同质化现象日益严重，无法为用户提供优质高效的个性化服务及体验互动。同时，旅游平台严重忽视了资源共享及数据传输的建设，这种开发滞后的状态严重制约了旅游信息服务平台的进一步发展建设。
四、智慧旅游信息服务关键技术
（一）大数据技术
实践经验表明，智慧旅游信息服务设计体系的构成离不开大数据技术的加持。具体来讲，通过对大数据技术加以合理应用，能够实现对海量旅游数据的收集、分析、挖掘，有利于为游客提供更为精准、优质、高效、个性化、多元化的旅游信息推荐和预测。
（二）物联网技术
物联网技术能够将各种旅游设施、服务有机结合起来，实现信息的实时获取、数据的传输与共享，从根本上全面提高旅游服务的智能化水平。
（三）人工智能技术
通过对机器学习、自然语言处理等人工智能技术加以合理利用，能够实现旅游信息的智能分析和处理，为游客提供更为优质高效的智能化问答及导游服务，从而全面满足游客实际需求、提升其旅游体验。
五、智慧旅游信息服务设计的总体框架构建
（一）旅游信息浏览模块
在出游之前，用户会通过各大旅游信息服务平台查询、收集景点信息，并根据自身需求确定最终旅游目的地、方案。潜在旅游者可借助旅游信息服务平台所推荐的相关内容透彻全面地了解与掌握景点信息，同时，信息平台也能够结合时间和空间的属性、利用协同过滤算法为游客提供极具针对性、个性化的优质旅行方案。当潜在旅游者明确心仪旅游地点后，会在平台内搜集浏览目的地相关概况信息，此时，旅游信息服务平台便可为其提供健全完善且优质高效的信息服务，并提供精简化旅游信息，如景点类型、价格、舒适度、整体评分、游客游记等。同时，旅游信息服务平台也能够为潜在旅游者提供景点景区的图文介绍、全景图片、3D影像，借此帮助潜在旅游者确定旅游心意，为其提供优质高效旅游服务体验。
（二）线路规划模块
在明确目的地后，游客会根据自身需求制订行程计划。此时，无须刻意设置，智慧旅游信息服务平台便会根据游客的历史偏好、旅行记录、收藏内容整合分析内部数据信息，为游客推荐个性化、多元化旅游路线。游客也可根据自身实际需求、时间及预算等限制条件，借助平台选择匹配度较高的方案来制定旅游路线。同时，游客也可在旅游途中根据自身需求更改设置，直到获得满意的旅游信息服务结果。
（三）预定支付模块
在明确旅游线路规划之后，游客会查询购买门票、机票、酒店等旅游产品。此时，智慧旅游信息服务平台就能够根据用户的实际需求，利用垂直搜索技术为其提供更为合适优质的方案，并做出方案排序，帮助游客通过人工智能技术生成相应订单并完成在线支付。
（四）旅游信息服务模块
在实际旅游过程中，智慧旅游信息服务平台能够借助物联网、大数据、人工智能等技术实现信息的互通互联，以便游客能够自主查询交通路线、获取旅游信息，如天气、交通、电子导航、移动支付、智慧停车、投诉求助等。
（五）分享评价模块
在旅游途中或旅游完毕之后，游客可在智慧旅游信息服务平台上发布游记信息、旅游产品服务等内容。这不仅记录了美好的旅游时刻，也为后来者提供了真实有效的旅游内容参考信息。同时，它也能作为平台管理和营销服务的创新优化数据，以便平台能够及时整改优化平台旅游服务的缺失弊端，从而为游客提供更为优质高效的旅游信息服务，在提升平台知名度及实际效能的同时，有力助推旅游业的进一步发展建设。
六、结语
综上所述，智慧旅游信息服务设计是旅游业升级转型的关键一环，是提高游客满意度的有效载体与关键途径。相关企业及部门应合理应用大数据、物联网及人工智能等关键技术，健全完善智慧旅游信息服务平台，从而为游客提供更加便捷、高效、个性化、智能化、多元化的定制旅游方案及旅游体验，助力推我国旅游业高质量发展。
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