数字化转型赋能烟草商业企业高质量发展的建议探讨论文

 

　　关键词：数字化转型,烟草企业,转型路径

 

　　烟草行业市场营销水平的高低直接关系着当地及国家整体税收情况，烟草企业承担着极其重要的社会职责。然而，近几年由于外部经济下行压力加大。从整体形势看，外部环境不稳定不确定因素依然较多，国内需求仍显不足，经济恢复向好的基础仍需巩固。当前总体宏观形势对经济运行传导影响日益显现，零售户信心可能会受到一定影响，从实际看，宏观经济发展面临需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力，本地经济环境不稳定因素增加，消费市场受到冲击，消费下行压力增大，这些压力或多或少地已传导至卷烟销售和经济运行当中。消费者消费理念更加保守、消费习惯有所改变，社交兴趣逐渐降低，线下烟草零售客流明显减少，迫使烟草企业提升意识改变当前经营模式。在数字化浪潮中，烟草商业企业同样可以借助数字化优势应对外部市场环境变化。由于烟草企业肩负着保证国家利益至上和消费者利益至上的历史重任，所以烟草商业企业决策者承担着诸多方面的压力，日常决策的准确性至关重要，尤其在当前数字信息时代背景下，其决策要格外谨慎。所以，文章主要针对烟草商业企业数字化转型涉及的诸多要素展开详细研究［1］。

 

 

　　烟草行业数字化转型是贯彻落实党中央、国*院决策部署的战略举措，是加快行业现代化建设的重要引擎，是服务和融入新发展格局的内在要求，是赋能行业转型升级的有力抓手。社会各界人士对烟草商业企业数字化转型的内涵了解较少，数字化转型不是简单的对于信息技术的应用，而是对于体制机制和管理流程的深刻变革。不能简单将数字化转型等同于信息化建设，不能以信息化建设的思路、模式、机制和组织配置来谋划数字化转型战略。信息化建设主要涉及技术层面，通过技术手段支撑和优化企业管理，而数字化转型是对生产力的升级再造，利用数字技术驱动企业管理和业务运营的精益化升级。数字化转型是手段，而管理与业务的转型和优化才是本质。因此，我们要依托全国烟草生产经营管理一体化平台建设，牢固树立以数据驱动为核心的发展意识，通过数据来改变传统的管理思路和模式，习惯用数据说话、用数据管理、用数据决策、最终实现全量数据采集汇聚、全域数据贯通融合，彻底盘活数据资产，持续提升基于大数据的科学决策能力、数据应用能力和共享服务能力，有力推动管理效能提升。

 

 

 

　　现阶段全球工业持续发展变革，迅速带动新一轮技术变革、产业变革。我国“十四五”规划、2035远景目标中都明确提到数字化战略发展布局内容，提出各产业需要推行数字化转型获得更多发展驱动力，从而实现内在治理模式、生产方式、经营方式等的变革。2020年国资委发文国企推行数字化转型的有关通知，进一步对转型方向、基石、核心、措施等进行部署，至此基本完成了国家层面的转型顶层设计。对烟草商业企业而言，“十四五”期间是推行数字化转型、实现创新发展、转型升级的好时机，也是顺应现代化发展趋势，实现高质量发展的关键期，所以企业要依据相关政策完成数字化转型、高质量发展的准备筹划、实施工作。

 

 

　　受大环境影响，烟草商业企业短时间内遭受市场经济下滑、经营压力增大的双重压力，但是仍然凭借其优秀的管理、运营得以稳定发展，完成预期设定目标。然而行业内有关决策者、顶层人员要清楚地意识到在环境趋势逐渐不利、消费市场逐渐紧缩、社会群众追求健康生活意识提升的形势下，烟草商业企业要逐渐改变原本的产量追求、增量共享模式，转变为质量提升、分割存量的模式。处于如此行业发展背景下，企业要坚定不移地发展创新，并确定新技术、新手段、新理念、新支撑、新动能等的全新工作定位，引导产业与信息技术相结合，实现数字化运营、高质量发展。

 

 

　　烟草商业企业推行数字化转型的内在驱动要素有：品牌效应有所降低、内部各职能部门间协作不佳、创新发展能力弱、信息化系统建设水平低等。其中：1.品牌效应低体现在产品品类多，但是产品价位低，尤其在转变为分割存量的情形下，品牌优势越来越不显著。2.部门间协作不佳可能是因为当前业务流程冗长、系统接口多、业务环节多、职能划分不清晰、横向纵向交流不畅等造成，导致部分业务职能出现交叉、多头管理的现象，同样也可能出现部分环节无人管控、无人负责的情形，造成资源浪费、资源长期闲置等情形也无法追究到相应责任人，无法充分利用现有资源实现协同管控、发挥当前物资、人力资源的最大价值。3.创新发展能力更多受限于内部人员对市场风向、新产品品类、新消费趋势等的认知预估不准确，导致其作出错误经营决策，造成内部部分资源浪费，也阻碍了企业创新能力提升。4.部分烟草商业企业会引入信息软件、系统平台，但是所引入系统间缺乏有效接口对接，无法实现诸多系统板块的自动连接、数据信息的自动传输。再加上部分企业规模较大，涉及的业务分支较多，可能会引入多个单独的信息化系统辅助业务开展、经营管理，然而由于各系统间缺乏协同性、统一性管控，很可能产生负面影响，阻碍其实现智能化发展。

 

 

　　烟草市场逐渐趋向于消费者市场，为了满足消费群体的多样化需求，企业不得不投入更多资金创新产品工艺、功能、建设品牌，以便满足消费群体的个性化、多元化需求。近几年在大环境不太乐观的局势下，越来越多消费者开始改变消费习惯、生活习惯，体现在吸烟群体数量明显减少、烟草营销量急剧下降，为此烟草商业企业需要在经营、服务、供应等方面思考，实现产业延伸、服务转型［2］。

 

 

 

　　烟草商业企业实现数字化转型需要做好顶层设计、战略引领工作。基于价值链视角探析转型上下游关联方，准确定位自身企业市场地位，不可盲目追求高大上，阻碍数字化转型方案落地。有关人员制订转型策划时，需要综合性、系统性地考虑当前行业已有信息化平台，清晰罗列数字应用场景所需物资清单，便于后期采购，例如，某烟草商业企业数字化转型的框架设计包含主要目标、主要任务、发展阶段、推进举措四个层级，其中主要目标指实现数字化，从数字化生态圈的角度讲，涵盖工业、商业、零售户、消费者、农业；主要任务包含战略、能力、技术、管理、业务板块；发展阶段包含规范级、领域级、场景级、平台级、生态级板块；推进举措有宣贯动员、诊断对标、总体设计、试点示范、规范推广、价值传播板块［3］。

 

 

　　针对上述罗列清单进行物资采购，保障企业能够成功建设数字化转型平台。考虑到数字化转型是一项风险高、资金投入高、收益不确定性高的项目，企业可以采用先试点、后推广的方式采购、建设，保障该系统能够满足自身发展应用场景需求。

 

 

　　烟草商业企业要提升数字化市场营销能力，基于全国统一的烟草营销平台，实现市场化改革、平台功能升级、场景创新等，充分发挥数字化中数据价值，实现营销思维、营销模式的转型。

 

 

　　烟草商业企业需要拥有配套的、一流的物流服务体系，完成高效的配送服务。全国烟草有着统一的物流配送系统，同时关注服务、成本、效率关键要素，实现数字化物流配送。数字化转型赋能基础上，物流配送也能够得以升级发展、创新，从而实现工商、工工、商商等主体间的资源共享、物流协同。

 

 

　　基于价值链考虑，烟草商业企业在建设数字化转型系统后，还要对其成果进行传播、提炼，引领整个行业转型发展。对企业而言，前期转型工作完成后，还要保障后续各主体间的关联，实现高质量客服管控，如强化烟草农户、工业、烟草商业企业、零售商、消费者之间的信息关联，实现产业链协同，成功打造数字化生态圈。

 

 

　　数字化转型整体周期较长，任务较艰巨，烟草商业企业实现数字化转型期间会遇到人员思维束缚、机制缺陷、资金不足、技术低端、人才缺乏等诸多层面挑战，所以企业要想顺利实现数字化转型、赋能发展，必然要解决对应问题，具体保障措施如下文所述。

 

 

　　国家出台的助力国企推行数字化转型的有关政策是各企业开展转型工作的重要参照依据，也是各企业转型的理论指引、转型方向导向。2020年国资委有关干部首次在杭州开展数字化转型话题培训课程，组织广大企业人员共同参与、交流转型事宜，培训中提到100个典型的国企数字化转型案例可供学习借鉴。除了参照已发布的国家级政策外，烟草商业企业也可以自主寻找行业专家、领域内尖端人才实地探查转型困境，并及时给出指导建议，引导企业能够有效克服困境，完成转型。

 

 

　　烟草行业在国内发展相对较稳定、较传统，企业内部人员多数在思维认知上较固化，尽管市场中数字化转型理念广泛传播，但是仍然无法保障企业内部人员对此有足够正确的理解，所以转变人员思维是一大要点。企业可采取的具体措施有：管理层作为企业发展的整体航向，要拓宽眼界，积极参与行业交流会了解新型理念、管理方式，全面了解数字化转型内涵，并深入研学国*院、国资委、党中央等出台的相关政策，系统性了解数字化转型发展的必要性，进而从战略层级考虑，做好转型的统筹规划工作。企业需要建立顺应行业发展方向的企业文化，潜移默化地影响所有在职人员树立正确的数字化思维，能够引导广大干部职工从自身做起，做好数字化转型涉及的一系列工作。

 

 

　　烟草商业企业推行数字化转型需要把基础数据当作内在驱动力，如此后续各层级人员所做决策都要以数据为支撑、参照依据，不能凭空下决定。实现数据驱动要借助技术创新，充分利用当前数据信息，得到更多潜藏信息。企业可以把数据当作重要资产，全面梳理，发现其变化规律、价值，将其应用于实际生产、经营过程中。企业可以把已有数据及结果作为创新基础，通过分析研究这些数据信息了解当下业务、财务流程弊端，并借助更先进的技术实现对数据资源全生命周期管控。

 

 

　　拥有高端人才是烟草商业企业推行数字化转型的重要支撑。“实施数字化转型，表面看是技术的创新应用，但实质和核心是人的价值释放。”企业可采取的措施有：鼓励内部人员积极参与各项专业技能培训，培养潜力股，逐层筛选优质数字化人才；开展人才引进，设置多样性的人才优惠政策，应用当前研究院、科研站等平台，吸引更多高质量数字化人才。为了更加充分地体现人才价值，还要为各类人才设置业务、财务知识培训。

 

 

　　综上所述，烟草商业企业推行数字化转型是时代发展的必然产物，是其自身实现高质量发展的必然路径。数字化转型不单单是对信息技术的更新应用，更多是对思维方式、经营模式、组织架构、业务流程等的更新转变。文章主要研究数字化转型赋能烟草企业实现高质量发展的有关内容，对其推动烟草商业企业实现数字化转型的因素、基于价值链实现数字化转型路径、数字化赋能保障体系等展开研究。其中转型路径分别从筹划和业绩、采购、营销、配送、客服五个方面着手；保障体系分别从政策、思想、机制、管理、技术、人才六方面着手。希望文章关于烟草商业企业数字化转型方面的研究能够助力更多企业从战略高度认识数字化转型，做好各项支持工作，不断提升企业整体竞争优势，促进行业的快速稳定发展。

 

 

　　［1］刘伟杰．烟草行业数字化转型面临的主要矛盾问题及解决思路［J］．上海轻工业，2023（6）：75-77.

 

　　［2］谷增军，左国立．数字化转型：烟草企业高质量发展之路［J］．现代工业经济和信息化，2023，13（7）：43-46+49.

 

　　［3］孙刚，姚利军，王玲玲，等．试论烟草行业的数字化转型与创新［J］．中国物流与采购，2023（6）：59-60.