SCI论文（www.lunwensci.com）:
摘要：通过消毒室供应与临床优质服务配合，有效地提升了消毒供应室与临床科室的协助能力，促使消毒供应室的服务水平与工作质量得到了明显的提升。消毒供应室通过与临床沟通，了解临床科室的需求。同时通过达成诚信服务、配合技巧、相互学习与发展、注重配合技巧，可提升消毒供应室与临床科室的协调能力，确保工作质量与患者的安全。
关键词：消毒供应室;临床优质护理;配合；途径
本文引用格式：戈随心.消毒供应室配合临床优质护理开展的途径与措施[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(75):254,263.
0引言
消毒室承担着整个医院医疗器械的消毒、清洗、回收、供应与灭菌工作，消毒室的根本职责与服务宗旨是“以临床为需要，以患者为中心”。虽然消毒供应室不能为患者直接提供服务，但是可以为临床提供时间与服务质量的保障，使临床护理可以有更多的时间为患者服务[1]。所以，在医院开展优质护理的过程中，消毒供应室配合临床优质护理显得尤为重要。
1做好沟通
1.1沟通的必要性
通过沟通可以得到临床信息，了解临床需求，确定物品与器械的最佳消毒方式，不仅可以保障消毒物品无破损，延长消毒物品的使用寿命，例如精密器械的陶瓷制品、塑料品，使用环氧乙烷对其进行消毒。通过两个科室的有效沟通可以及时发现问题，例如在下收物品时记不清科室了，而在消毒时容易出现错误[2]。而特殊的污染物没有特殊的标记，和普通物品混放在一起不仅会对发生院内感染产生不利因素，也对供应室工作人员自身防护产生不利影响，导致下放时间与临床工作时间发生冲突。
1.2沟通方式
（1）组织座谈会：每个月消毒供应室与临床科室的护理和医护人员座谈，征询意见，了解临床科室是否有特殊需求，如果有新的需求对消毒供应室工作流程做出适当的调整，将临床科室的反馈情况认真记录下来，归纳并总结；（2）创建反馈制度：专门负责人员，定期向消毒供应室发放临床意见征询表，针对存在的问题，在科会上进行解决；发放有关消毒专科的宣传手册，具体内容包括消毒供应流程、新的消毒项目、消毒检测技术、消毒品的储存方法，消毒设备使用后的处理方法，各类消毒方法的适用范围等;（3）电话沟通：消毒供应室下送工作时，从打电话沟通到各个科室的落实所需要的供应物的数量开始，在这个过程中，为更好地满足供应科室的需求，应前1d先了解临床科室的供应需求。临床科室在使用物品时如果发现供应物品存在问题，及时打电话沟通，消毒供应室工作人员接到电话后及时派相关工作人员下到临床科室处理，减少对临床科室产生的影响；（4）面对面沟通，在下收与下送时，消毒供应室的工作人员应主动与临床科室的工作人员沟通，征询意见，将协调组织工作做好，针对临床科室工作人员不了解的问题要及时地进行解答，如果存在问题较多的组织两个科室进行探讨，探讨出更加科学的解决方法，达到更好配合临床科室优质服务的目的；（5）书面沟通：每个月调查各个临床科室对消毒供应室的满意度，可以通过护士投票的方式了解临床科室对消毒供应室的满意程度，提升消毒供应室工作人员的主动服务意识；（6）制定绩效考核制度：将临床科室的满意度与消毒供应室工作的绩效挂钩，提升消毒供应室工作人员和临床护理人员的工作主动性与积极性。
2注重配合技巧
定期组织消毒供应室人员学习有关优质护理的相关内容，提升消毒供应室工作人员对优质护理的认识，积极与临床科室工作人员配合，帮助临床科室工作人员提升护理水平；针对临床科室提出的相关问题要耐心解答，要真正做到有问必答，将实际存在的问题有效地进行解决，定期和临床护理人员沟通，了解与消毒供应工作有关的建议与意见，积极与护理人员有效的配合[3]；转变服务理念：主动了解各个临床科室的实际需求并尽量满足，实现消毒供应室与各个临床科室的有效互动[4]。
3相互学习与发展
消毒供应室主要负责的工作是对各类手术器械、其他医疗器械的消毒、清洗、灭菌，对配合临床科室提供优质护理具有重要的意义，所以，根据临床护理的需求加强对消毒工作人员的培训，为患者提供更加优质的护理服务，可以通过外出学习、科室内专讲的方式，使消毒供应室工作人员可以了解临床业务的新要求与新内容，并认真学习消毒灭菌的新标准。制定合理的消毒流程，根据相关流程将每项消毒工作做好，并与临床科室达到信息共享的目的；对于临床科室特殊专科器械的处理：临床科室的护士对专科器械操作进行示范，了解新型器械的结构与材质，明确器械使用的安全性与最佳灭菌与清洗方式，以及其相关参数，提升医疗器械的使用安全性与清洁度，可以有效地避免不规范的操作损坏医疗器械，与临床优质护理进行有效的配合[5，6]；普及相关知识：消毒供应室通过参与本院教学与讲课的方式，及时将消毒供应室的新理论、新技术、各类消毒技术规范要求传递给临床护理人员与实习生，使她们对消毒供应室的工作更多理解和了解，配合消毒供应室将相关工作做好，为患者提供优质的护理。
4配合技巧
（1）组织学习优质护理的实施计划与相关内容：提升整个科室对优质护理活动的认识，使大家可以全面地认识到转变服务意识的重要性，为配合临床科室实施优质护理做好思想准备工作；（2）做好礼仪服务，针对接待咨询与接听电话的工作人员实施“首问负责制”，应充分了解来访、来电的要求与目的，做到有求必应、有问必答。对相关问题及时给予答复与解决，针对临床科室对消毒灭菌的相关需求，都要给予满足[7]。临床科室提出的建议与问题，要给予关注与重视，并积极的采纳；（3）树立主动为患者服务的理念：树立善待别人就是善待自己的服务理念，将被动服务转换为按需服务、主动服务的理念，在服务的过程中做到热心沟通与接待、细心工作、耐心解释、虚心接受意见，使两个科室可以组成良性互动的关系。
5达成诚信服务
按照WS310.1-2016《医院消毒供应中心管理规范》的要求，采取集中管理的方式，实现了本院对所有需灭菌与消毒后重复使用的诊疗器具、器械、物品均由消毒供应室集中消毒、清洗、供应、灭菌，把尽可能多的时间还给临床护士，更好地服务于患者。完善消毒供应室的岗位职责，明确岗位职责，将职责落实到个人，确保消毒灭菌的效果与质量，为临床优质护理提供保障；推广诚信服务：在下收与下送环节中，经常出现互相推卸责任、交接不清的现象。为解决这一矛盾，两个科室应做好沟通协调工作，根据各个临床科室的工作需求，制定各科室各类手术固定的器械配置标准。对于临床科室使用后的医疗器械通过初步处理集中放到回收箱中，并在回收单上将该包的名称标好。消毒供应室的工作人员在回收器械的过程中应将回收单一起回收。在去污区对每箱器械按照科室，根据所记录的手术器械包名称进行双人清点核对。如果在清点的过程中发现有遗漏，要及时给予补记，若器械数量不对，应及时和临床科室的相关工作人员沟通具体情况，寻找解决的办法。在下送的过程中根据回收数量合理地进行配送，与临床护士一同清点，并在确定好后签名。两个科室达成诚信服务意识不仅可以减少两个科室间的误会，而且也能有效地提升工作效率，进而为患者提供优质的护理服务做好保障工作。
6讨论
消毒供应室配合临床优质护理的开展，需要消毒供应室与临床科室通力合作，通过实践可以充分地认识到，有效、充分的沟通是达成对患者提供优质服务的前提。在相互理解的基础上消毒供应室与临床科室创建良好的配合与沟通关系，充分发挥协助能力，使无菌物品的需求和供应关系可以得到和谐统一[8]，使消毒供应室的下收与下送工作以及临床优质服务都能得到充分的落实。
参考文献
[1]郑庆华.消毒供应中心与手术室配合中的问题及应对策略[J].中国社区医师,2018,34(14):178-179.
[2]应莉茜,徐信叶,程朝英.消毒供应中心与手术室配合集中化管理的相关问题及应对策略[J].中国乡村医药,2017,24(13):72-73.
[3]叶文静.消毒供应中心与临床科室沟通的配合体会[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(08):170，173.
[4]张聪,杨璐,袁瑞娟.临床路径的优质护理服务对医院消毒供应中心护理服务质量的影响[J].首都食品与医药,2018,25(06):85.
[5]张雪花，潘俊蓉，唐晓红.优质护理服务在消毒供应中心的应用与价值分析[J].中外医学研究，2017，15（29）：103-104.
[6]李玉梅.优质护理在提高供应室消毒质量中的应用观察[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（88）：278-278.
[7]姜小会.优质护理在提高供应室消毒质量中的应用效果观察[J].现代养生，2017，33（2）：148-148.
[8]王宗莉.优质护理用于消毒供应室的可行性及对策[J].医疗装备，2016，30（6）169-170.
关注SCI论文创作发表，寻求SCI论文修改润色、SCI论文代发表等服务支撑，请锁定SCI论文网！ 文章出自SCI论文网转载请注明出处：https://www.lunwensci.com/yixuelunwen/21319.html
