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摘要：以妇科护理服务效果的因素重要程度为基础，结合妇科护理服务自身特性和影响的相关因素建立相应的服务体系。通过问卷调查，以SERVPERF模型为基础，以评价妇科护理服务质量，结果显示问卷的信度和效度可靠。得出优质护理服务组患者的护理质量、患者满意度、配合治疗等项目评分显著高于对照组，差异很明显。
关键词：优质护理服务；妇科；护理效果；servperf模型
本文引用格式：李丽.使用servperf模型研究对妇科护理服务效果的影响因素[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(69):264.
0引言
妇科是医院里专科特色较强的一个科室。将SERVPERF应用于妇科护理服务效果方面的研究较少，无法有效反映接下来一段时间之内要优化调整的服务项目，除此之外，有关指标的建立还有待完善。本篇文章也正是基于这样一个事实，深入调研了影响妇科护理服务效果的各项因素，采用加权后的SERVPERF方法，不断完善现有的妇科护理服务效果评价模型，以供大家参考。
1资料与方法
1.1一般资料。为了保证最终研究结果的准确性和科学性，本次研究的对象均选取近期在我院治疗妇科的病人，并根据年龄、身体情况等因素将其分为两组，即一般护理组与优质护理组，每组人员的数量相同、年龄比例也均衡。资料结果显示，每组病人的年龄都在18-60岁，平均30-45岁，并且患者的资料具有统计学意义。
1.2护理方法。研究过程当中要求两组病者接受不同的护理方法。具体来讲，一般护理组的病者接受传统的护理方式，优质护理组的病者接受优质的护理方法。
一般护理组：病人接受传统治疗方法，要求护理人员坚持具体问题具体分析的原则，针对病人病情制定科学适用的护理方案，大多数情况下依托药物进行治疗。
优质护理组：病人接受更加优质的治疗方法。首先，好制度是提高护理效果必不可少的维护器，因此要对患者实施优质护理，需要从建章立制入手，建立健全护理工作责任制度，让护理人员充分意识到自己所扮演的角色，正确发挥自己的作用，扛起自身的责任，本着严谨务实的态度完成自己的本职工作。与此同时，还要根据病人反馈的各项问题对现有的护理制度进行不断完善和更新。其次，要不断加大对护理人员专业技术能力和职业道德观念的培训力度，并在以后的工作当中定期对护理人员的学习情况进行考核评价，及时发现问题并得以弥补，提高护理质量水平。另外还要营造良好的人文环境，护理人员应该始终将患者放在第一位，落实以人为本的原则，保护患者的隐私，保障患者权益。要尽可能地减少患者在护理过程当中的痛苦，对患者进行心理安慰，从心底给患者带来温暖和慰藉。最后则是要不断扩展护理内容，进一步加强对病人的健康评估以及生活自理能力的评估，做好全方位的护理服务。
1.3总体思路。进行服务质量评价是提高妇科护理服务效果的重要手段，其涉及有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度。具体来讲，有形性指的是护理人员的仪表以及基础设施等硬性条件；可靠性指的是做出的服务承诺要按时完成；响应性指的是要尽最大能力尽快提高服务质量；保证性指的是护理人员要具备扎实的技术能力；移情性指的是护理人员要对患者关爱和温暖。本篇文章从这五点出发，构建科学完备的评价指标体系，同时采用IPA法，建立总体评价模型和分区评价模型。
2结果
2.1两组患者的护理质量评分情况。最终结果显示：一般护理组病人的护理质量评分为（89.54±2.44）分，而优质护理组病人的护理质量评分为（96.22±2.75）分，从这些数据当中我们可以得出优质护理组患者的护理质量评分远远高于一般护理组。
2.2两组患者的不良事件发生情况。资料显示：一般护理组病人发生的不良事件相对优质护理组而言较高，具有一定的统计学意义，见表1。
3讨论
经过本次调查研究，我们可以很明显地发现，优质护理方法确实取得了良好的效果，并从根本上突破了传统护理模式当中的一系列弊端，不再一味地追求缓解患者病情，而是希望从心底给患者带来一丝温暖和慰藉，激发患者配合治疗的积极性，一切工作围绕患者来进行，另外还要多与患者家属进行沟通交流，为家属反馈病情的同时收集患者日常生活的方方面面，从而为制定优质护理方案提供基础。
本篇文章深入调研了妇科护理优质护理服务的临床效果，全面摸底了优质护理组病人给予的护理质量评分以及不良事件发生情况，可以发现优质护理组无论从哪个方面都要优于一般护理组。因此，要进一步将本文介绍的优质护理服务推广应用。
参考文献
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[3]白欣,邢艳娜.持续质量改进在妇科护理风险管理中的应用效果观察[J].实用妇科内分泌杂志(电子版),2018,5(27):132+134.
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