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摘要：目的对比研究急诊科护理中应用优质护理服务的效果。方法将我院急诊收治的72例患者随机分为观察组和对照组，分别采用优质护理服务和常规护理，各占36例，两组患者基线资料相比无明显差异性，可对比患者护理效果。结果护理前两组患者焦虑、抑郁评分相对比无统计学差异，P>0.05；护理后显著优于护理前，且观察组优于对照组，P<0.05；观察组患者护理总满意度为94.4%，明显优于对照组患者的72.2%，相比统计学差异较为明显，P<0.05。结论在急诊科护理中优质护理服务措施获得较佳护理效果。
关键词：急诊科护理；优质护理服务；常规护理
本文引用格式：郭旭楠.急诊科护理中应用优质护理服务的效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(55):255+257.
0引言
急诊科是医院十分重要的一个科室，其具有疾病类型多、病情危重、抢救任务重等特点，这也使得急诊科护理人员的工作强度很大，很容易发生护理纠纷[1]。为了更好的提高急诊科护理服务质量，就需要采取一种全新的护理模式[2]。在本次研究中，将优质护理服务应用在急诊科护理中，获得良好效果，报道如下。
1资料与方法
1.1临床资料。将我院2017年1月至2018年9月急诊收治的72例患者随机分为观察组和对照组，患者入组前均详细了解研究结果和方法，并自愿参与研究。其中，观察组36例，男20例、女16例；年龄为29-71岁，平均（50.1±3.7）岁；分析患者疾病类型，一氧化碳中毒、急性心肌梗死、急性颅脑损伤和急性脑出血分别为4例、8例、15例、9例；分析患者学历，初中及其以下、高中、专科及其以上分别为14例、12例、10例；对照组36例，男21例、女15例；年龄为28-71岁，平均（48.9±3.1）岁；分析患者疾病类型，一氧化碳中毒、急性心肌梗死、急性颅脑损伤和急性脑出血分别为5例、9例、14例、8例；分析患者学历，初中及其以下、高中、专科及其以上分别为16例、11例、9例。两组患者基线资料差异不显著，P>0.05，可对比。
1.2方法。对照组患者采取常规护理措施。观察组实施优质护理服务，主要包括：①优化就诊流程，急诊科收治的患者病情都比较危重，为了更加及时的救治患者，要改变以往的先挂号再治疗流程，实施先治疗后挂号模式，减少患者等待时间。急诊护理人员需要对患者及家属进行良好的引导，及时安慰患者及家属，在为患者提供相关护理服务时，要严格按照相关规范进行操作，避免因操作失误而加剧患者的不良心理。②更新护理理念，急诊护理人员要树立全新的护理观念，真正的做到以患者为中心，结合患者需求，为患者提供专业的护理服务。急诊护理人员还需要注重对患者进行基础护理，包括卫生指引、健康教育、饮食护理等，体现急诊科优质护理理念。③做好患者诊治准备工作，护理人员要引导患者做好各项诊治准备工作，如协助患者家属对患者进行洗脸、喂食，同时要保持患者呼吸通畅。在对患者进行治疗前，要引导患者保持良好的心理，并告知患者治疗的安全性性，消除患者的思想压力。护理人员在对患者进行药物输液前，要了解到药物的相关注意事项、不良反应，并严格的观察输液对患者带来的影响，避免出现不良状况。
1.3观察指标。根据焦虑自评量表和抑郁自评量表观察患者护理前后焦虑、抑郁评分变化状况，得分同焦虑、抑郁状况呈负相关[3]；根据我院自行编制的护理质量满意状况调查表对本次研究对象进行调查，采取百分制，分为不满意（得分低于70分）、满意（得分不低于70分）和非常满意（得分不低于90分）三个部分，护理总满意度=100-不满意度[4]。
1.4统计学处理。用SPSS 18.0统计软件包对本文涉及的全部数据进行处理分析，年龄、焦虑评分、抑郁评分等属于计量资料（±s），t检验；性别、疾病类型、学历和护理满意程度等属于计数资料用%表示，χ2检验。P<0.05有统计学意义。
2结果
2.1观察两组患者护理前后焦虑、抑郁评分变化状况。观察组患者护理前焦虑、抑郁评分分别为（61.2±2.5）分、
（63.4±2.8）分，护理后焦虑、抑郁评分分别为（42.5±3.1）分、（43.8±3.2）分；对照组患者护理前焦虑、抑郁评分分别为（61.1±2.1）分、（63.1±2.4）分，护理后焦虑、抑郁评分分别为（52.1±3.2）分、（53.9±2.4）分。护理前两组患者焦虑、抑郁评分相对比无统计学差异，P>0.05；护理后显著优于护理前，且观察组优于对照组P<0.05。
2.2观察两组患者护理总满意度。观察组患者护理总满意度高达94.4%（34/36），其中，不满意、满意、非常满意分别为2例、10例、24例；对照组患者护理总满意度仅为72.2%（26/36），其中，不满意、满意、非常满意分别为10例、15例、11例。观察两组患者护理总满意度，对照组显著低于观察组，P<0.05，如表1所示。
3讨论
急诊科是医院危急重患者最为集中的科室，具有很重的抢救、管理任务。临床上，由于急诊科的环境比较差，而患者比较多，突发情况也比较常见，导致在急诊科护理中呈现忙、乱、急的特点，这也对急诊科护理人员提出了较高的要求[5]。护理人员不仅需要具有良好的护理水平，还应该具备处理护患关系的能力，从而确保急诊科护理工作的顺利进行。优质护理是一种全新的护理模式，将其应用在急诊科护理工作中，可以从多个角度为患者提供高质量的护理活动，能最大限度的消除患者不良心理，引导患者更好的配合护理工作，提高了急诊科护理工作质量，降低了急诊护理投诉率[6]。本次研究中，观察组患者通过优质护理服务措施护理后，不良情绪评分显著下降，其中，焦虑评分为（42.5±3.1）分、抑郁评分为（43.8±3.2）分，显著低于对照组患者的（52.1±3.2）分、（53.9±2.4）分，统计学差异较为明显，P<0.05。证明，在急诊护理中优质护理服务措施能很好的改善患者不良情绪，提高患者治疗积极性。同时，观察组患者对护理满意度高达达94.4%，但对照组患者仅为72.2%，相对比差异较为明显，P<0.05。证明，优质护理服务措施能有效提高急诊科患者对护理满意程度，进而有效减少医患纠纷和护患纠纷事件发生率，提高医院形象。综上所述，在对急诊科患者进行护理过程中优质护理服务措施值得被推广应用，有效改善患者不良情绪，提高对护理满意程度，最终让患者在轻松的环境中就诊，积极配合医护工作人员的工作，尽早康复。
参考文献
[1]韩彦辉,李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志,2013,28(9):837-839.
[2]王瑞,刘爽,何行,等.护理岗位动态配合在急诊科优质护理服务深化中的应用[J].护理学杂志,2015,30(23):63-66.
[3]赵秋菊,路伟,杨金花.品管圈对提升急诊优质护理服务水平的效果观察[J].中国实用护理杂志,2015,31(z1):108-109.
[4]曾文莉,付敏.急诊科患者实施个性化优质护理服务的效果评价[J].四川医学,2014,35(1):136-138.
[5]穆爱兰,张秋玲.护理风险管理在加强急诊科患者护理安全中的应用效果[J].实用临床医药杂志,2015,19(16):181-183.
[6]谭小梅.责任制整体护理考核评分表在急诊监护病房优质护理中的应用[J].山西医药杂志,2014,43(4):447-448.
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