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摘要：近年来，随着经济社会的发展，作为企业各项工作“桥梁”的秘书人员发挥了重要的职业价值，而专业“大类招生”政策的出现和市场竞争的日益激烈使得高校在培养秘书人才时更要注重尊重市场需求。本文将从人才培养的视角出发，在结合分析现今市场对秘书工作能力要求的基础上，研究高校秘书人才培养的原则与重点。
关键词：秘书学；职业能力；教学改革；素质培养
本文引用格式：闫洵兮.论市场背景下的高校秘书人才培养[J].教育现代化,2019,6(70):40-45.
市场背景每年都会发生新的变化，政治、经济、文化都是影响市场需要的因素之一，但不论外界环境如何变化，职业始终是为了满足社会需要，秘书人才作为企业经营决策者的“左膀右臂”，就更应该时刻关注市场动向，以在激烈的市场竞争中站稳脚跟。而高校则是人才培育的发源地，因此，高校的课程改革和培养方案的形成更应以市场需求为蓝本，实现人才培养价值。
一 市场导向下的秘书人才能力素质需求
为了更好地了解市场对于秘书人才的需求，我们对社会上设有秘书岗位的企业进行了调查，行业类型包括金融证券业、制造业、文化传媒业等十余类，通过问卷的形式调查市场所需的秘书人才的教育层次、教育背景以及素质能力要求。
（一）市场所需秘书人才的教育层次
目前我国高等教育主要分为三种形式：大学专科、大学本科和研究生（硕士研究生和博士研究生）。而秘书学专业作为一门应用类学科也普遍在本科院校以及高职、中专等技术类院校开展。而通过对近年来市场需求的研究我们发现（如图1所示），各行业对于秘书人员的教育层次相对上升，高中以下的学历越来越不能被用人单位所接受（占比仅3%），大专学历的秘书人员也相对下降（占比45%），而本科学历的秘书人员受社会需求度最高（占比86%）。可见，在社会需求大背景下，企业对于秘书从业人员的文化水平要求越来越高，只有职业技能上的优势已不能胜任，具有较高文学素养和综合素质的复合型人才才是企业的选择目标。因此，此次研究也将以本科院校作为重点分析对象展开。
（二）秘书专业能力及综合素质的社会需求
秘书人员作为企业大小事务的经办者，存在于社会市场的各个行业领域，而这也使得秘书职业既要“专”，又要“通”，在具有秘书专业能力的同时，也要兼具行业能力和基本职业素养。因此，下面将从道德修养、业务能力、文化水平、心理素质四个方面，来对市场所需的秘书人员能力进行有重点的分析。
（1）道德素质
作为礼仪之邦，我国对于从业人员的思想道德素质要求是在四项综合素质中占首位的。而在对市场的调研中发现（如图2所示），职业道德是用人单位最看重的素质，占比近八成，因为职业道德和习惯不仅体现了一个行业的从业规范和要求，更是一个优秀员工必备的素质，是做好本职工作的先决条件。秘书人员的职业道德是决定其能否正确认识和把握秘书角色，是否能够充分发挥秘书职业作用的重要因素之一。而与此同时，企业对于秘书人员的事业心要求却占比较低，仅占比31%，可见用人单位更为关注的是秘书人员能否按照职业规范和管理规定完成相应的工作，而非其是否愿意从事或热爱这项工作。
占比排在第二位的是人际交往关系，占比45%，与其他辅助性的工作相比，秘书工作的“中介”作用更强，它并非是一个独立的职业，而是企业中沟通上下级，处理大小事务的重要纽带，因此良好的人际关系便也成为了秘书人员必不可少的素质之一。总地来说，企业所看重的各项道德素质，虽有较大的占比差异，但每一项却又都是不可或缺的，他们不是独立存在，也不存在非此即彼的关系，而是一种相互融合的状态，因时代特点和行业差异导致占比有所不同。
（2）文化素质
文化素质指人在文化方面所具有的较为稳定的、内在的基本品质。如图3所示，在众多文化素质当中，企业对于秘书人员的“公文写作知识”最为重视，占比59%，其原因在于，公文写作知识属于秘书人员的专业素质，是每一名秘书人员都要具备的基本素质之一。
而列表中其他的文化素质则因行业差异和岗位要求而各有侧重，如“商务知识”占比41%，“经济管理知识”占比38%，“计算机知识”和“英语知识”占比较低，不足二成。但随着社会的发展，秘书行业的从业人员也亟需获取更多专业外的知识，以拓宽自身的知识面，这样才能在众多的求职者之中脱颖而出，占取领先地位。
（3）业务素质
业务素质是从业人员在完成业务活动过程中综合能力的体现。业务素质通常包括主观心理特征、专业业务技巧等。主观心理特征可以理解为顺利完成业务活动的个性心理特征，例如心态及态度。专业业务技巧可理解为顺利完成业务活动的个人业务能力，例如应变能力，沟通能力等，这些能力配合良好的业务状态统称为业务素质。
由图4可以看出，用人单位最看重的是秘书从业人员的“沟通和组织管理能力”（占比65%）、“口头表达能力”（占比48%）和“书面表达能力”（占比47%）。这三项能力都属于语言文字能力，正如李欣先生所说：“秘书工作就处于领导以及与之发生关系的社会人群之间的枢纽地位”。因此，其沟通上下、协调左右的能力在企业体系中就显得更为重要。值得注意的是，在企业所看重的文化素质当中，占比排在第一位的是“公文写作知识”，占比59%（如图3所示），这项能力可以理解为一种专业化的书面表达能力。在业务素质当中，占比最高的“沟通和组织管理能力”则可以理解为是一种书面表达和口头表达的综合运用能力，而占比排在前三的业务能力要求均与表达能力有一定程度上的关联。由此可以看出，用人单位对于秘书人员的业务素质和文化素质虽然名类上有所区别，但是其本质和内涵是具有一定的内在一致性的。
同时，随着网络信息化的发展和社会分工的细化，秘书工作也开始偏向行业化，也就是在秘书基本能力的基础上对于专业知识及能力的要求更高，例如，法律秘书要熟悉法律条文，经济部门的秘书要了解经济政策，掌握一定经济、金融知识等。同时，秘书部门也不再局限于基础的事务性工作，而逐渐成为企业决策者的“军师”，这就要求秘书人员具有“创新应变能力”，能够根据行业市场动向及时建言献策，协助企业领导者做好规划。
（4）心理素质
心理素质是在教育与环境的影响下，经过主体实践训练所形成的性格品质与心理能力的综合体现。而随着市场就业竞争压力的不断加大，秘书人员的心理素质也往往能够体现出其工作能力和水平。如图5所示，在各项心理素质当中，“易于投入、热情工作的心理”以及是否能够“自主、主动工作”成为了用人单位最看重的两项心理素质，分别占比53%和49%。其主要原因在于，秘书岗位总地来说属于服务类岗位，因此，这就需要从业者具有较高的热情和积极的工作态度，在快节奏的市场环境中能够高质、高效地完成分内工作。
二 高校秘书专业建设方向及原则
智联招聘公布的《2017年秋季中国雇主需求与白领人才供给报告》中显示，在2017年秋季需求最旺的十个职位中，销售业务，行政、后勤、文秘，以及软件、互联网开发、系统集成等职位对于人才的需求量最大。院校培养的秘书人才已经不能满足市场的需求，但同时，秘书专业毕业生较低的毕业率说明，秘书人才的培养已经一定程度上与市场脱节，高校秘书本科教学也亟待改革。
（一）“一专多能”原则
通过对上文企业对秘书人才的文化素质的数据分析中，我们可以看到，企业对于秘书从业人员的多项文化素质要求中，除了公文写作知识属于秘书专业知识以外，其余占比较高的“商务知识”占比41%）、“经济管理知识”（占比35%）、“中文知识”（占比38%）等均不属于秘书人才培养范围内的知识内容。由此可以看出，现在社会所需要的秘书不再只是单纯的“传话筒”，秘书工作也不再只是简单的文书工作，而是相对更适应秘书职业化发展的高级秘书工作。这就指导高校在教学的过程当中要为秘书专业单独设立适合其发展的培养方案。
现在高校对于秘书人才培养普遍有以下几个误区：一是将其简单地列入其他专业（例如汉语言类专业）门下，导致学生虽具有较强的语言文字能力，但却缺乏秘书专业能力；二是一味注重知识广度，博而不精，因为秘书专业涉及知识面较广，因此许多高校盲目增加学科类目却忽略了专业核心，使得学生一头雾水，不知道秘书工作真正要干的是什么，混淆了专业方向，对于所学知识也不能系统地内化吸收；三是过于“专”，与市场需求脱节，忽略了现在社会所需的是综合性的复合型秘书人才。
高校在课程设置中可依据行业市场需求开设课程，并为课程进行分类，例如可以分为通识核心课程、通识拓展课程、专业选修课程以及专业必修课程。其中，通识核心课程培养学生基础核心能力，通识拓展课程可依据学生兴趣方向开展个性化课程，旨在拓展学生的知识广度，培养学生兴趣。而专业必修及选修课程则相对偏向专业能力的培养，在秘书专业必修课程中，可开设如“公文写作”、“中国秘书史”、“人力资源管理”等秘书人才必备的能力。而专业选修课程则可针对学生今后希望从事的行业方向设立不同专业内容的课程，让学生自由选择，例如希望从事行政秘书工作的可以选修“行政管理学”，希望进入金融行业的可以选择“市场营销学”，希望从事档案工作的可以选修“档案管理”，希望进入法律行业的可以选修“经济法律实务”等等。这样的课程设置可以使得学生既具备基础能力，保留了自身的兴趣和想法，同时又在专业能力上做到不欠缺，有方向。
而在培养方案的设置过程中，要始终坚持“一专多能”的复合型秘书培养原则，在保证专业知识技能深度的同时拓展周边学科，建设综合性实验教学体系，注重学生能力层次的交互提升，培养社会所需的秘书人才。而学生自己也可利用课余时间拓宽自己的知识面，利用课外实践巩固自身的专业知识技能，全面提高自身竞争力。
（二）“知行合一”原则
所谓“知行合一”是指理论与实践相结合的教学方式，而现在高校教学模式却普遍单一，对于秘书专业的人才培养大多走了两个极端，高职类院校重视实操忽视文化修养，本科院校重视书本教育，走着学术化道路培养学术人才，忽略了秘书职业的核心是要培养技能型的工匠人才，导致学生大多缺乏实践经验，在步入职场后也会出现颇多问题。高职类学生因为起点相对较低，使得其就业单位也往往不能满足其理想目标，进入单位后，文化素养的限制使得其在单位中不能受到足够的认同和重视，从业热情和信心大幅下降。正如杨剑宇先生所说：“任何一门完整的应用文科，必须包括史、论、应用三个有机组成部分。”而反观本科院校毕业生，在校时多注重学识教育使其有着较为丰富的理论知识，史、论知识到位了，但由于缺乏实践的经验，导致其成为了职场中“光说不练的假把式”，在实操能力上远不敌专科毕业生，发展空间受限。
然而，在用人单位最看重的业务素质当中，我们看到，其中最受重视的便是“沟通和组织管理能力”（占比65%）和“口头表达能力”（占比48%），而这两项能力均不是能够完全在课本中习得的，而是需要大量的演练和实操。秘书人员作为实务性很强的应用型人才，在高校秘书专业建设中就更要秉持“知行合一”的原则，文化课与实践课并行。
在文化课中，可适当引入参与性教学方式，正如陈时见先生所定义的一样：“参与式教学是一种以学生为中心，注重培养学生学习习惯与综合能力的教学方法、教学理念与教学思想。强调教学过程中的师生平等和学生的主动参与，从而达到探索方法、积累知识、掌握技能、开发思维、创新学习的目的。”而参与性教学在秘书专业文化课中便可以通过课堂项目化实训的方式表现出来，即以专题讨论、案例分析、情景模拟等教学方法，将课程中所涉及的知识形象地融入其中，并以任务的形式下达给学生，让学生在参与性教学中明确自身角色，熟悉职业环境，通过自己分析和解决实际问题将所学知识转化为实践经验，打下坚实的实战基础。
而实践课则可分校内和校外实践两部分，并实行成果奖励机制，校内实践侧重于引领，在每次的校内实践中为学生下达一定任务，并定期组织成果展示，计入学分；校外实践侧重于实操，同样进行经验与心得的分享交流，让实践教学不再浮于形式、流于表面，让学生们能够真正地将所学知识运用于实际工作当中，并在实践中内化知识，领悟内涵。
（三）学、企、校共通原则
在对市场的调查中可以发现，秘书行业正处于一个市场高需求，毕业生低就业率，入行后低满意度的状态，而这种前后差异也正反映出高校秘书人才培养上的缺陷。其主要原因就在于学校在人才培养的过程中没有达到学生、企业和高校三者共通的状态。南开大学前校长母国光先生曾经说过：“办教育为什么？就是为了培养人才。”因此，高校办学，为的也是培养高质量的人才为社会所用，而非单纯的传授知识，而这一点反映在课程和培养方案上，就是要联结好学生和学校、学校和社会之间的这两环。
学生和学校这一环决定的是学生是否热爱他们今后所从事的事业，在用人单位对秘书人员心理素质的要求中可以看到，用人单位希望从业的秘书人员具有“易于投入、热情工作的心理”（占比53%）以及“自主、主动工作的心理”（占比49%）。但是如果在课程设置上功利地只追求其在行业工作中的用途，就会使学生感到枯燥乏味，从而对课程和专业失去信心和热情。另一方面，学校和社会的一环则决定了该校培养出的学生是否能成为社会所需的高质量高水平的人才，调节好这一环，不仅是对学生的负责也是对社会市场的负责。
由此可见，在整个人才培养的过程中，各高校处于一个不可或缺的中转站的位置，既要协调好学生的兴趣问题，又要满足市场的人才需求。因此，高校要重视同时也要利用好自身的关键位置，把握并协调好学、企、校之间的关系，输送对社会有用的人才。
（四）不可替代原则
纵观市场中秘书行业的人才教育背景不难发现，许多真正从事秘书工作的秘书人员并非秘书专业，而真正的秘书专业毕业生却面临着就业难的问题。这就令我们不禁思考，为什么定向培养出来的人才反而在市场竞争中占了下风呢？其中的主要原因就在于现今高校所培养出来的秘书人才普遍不具有不可替代性，换言之，若这份工作人人皆可为那为什么企业不选择同时具有其他专业知识的人员来从事这份工作呢？
而这种情况的出现，根本仍在于高校。原因有二，一是高校开设的课程多注重培养基本能力，而非秘书专业能力，举例来说，就好比高校培养学生察言观色、端茶递水，但却忽略了这些能力多属于与生俱来先天便有的能力，不需过多的后天培养。相反，如果这两门课程换为“公共关系实务”、“茶艺茶道”，其中便大有不同。第二便是高校开设的课程职业化特征不明显，例如，学校只开设“汉语言课”或“基础写作”，但却没有“公文写作”这类专业化课程，这就使得学生在职场竞争中缺乏了专业优势，很容易便被其他专业毕业生顶替。因此高校在课程的设置上要注意具有专业特色，这样培养出来的秘书人才才不会被轻易替代，不仅能够有效提升就业率，而且使学生在工作环境中也能更快适应自己的职业定位。
高校在课程的设置和人才培养过程中，要主动了解“差异化竞争”这一概念，这个概念最初由哈佛大学商学院大学教授迈克尔·波特提出，是其竞争战略理念之一。波特认为实施差异化战略的用意，是企业使其产品或服务在整个产业都独一无二，而秘书人才培养也是这个道理，若想要达到供销对路，供不应求，就要提升秘书人才的不可替代性，各个院校可以依据自身的条件及特点，结合本地秘书市场的人才需求，进行小而精的专门化秘书能力培养，打造其他院校以及其他专业不可替代的能力。
因此，高校在教学体系的建设中，要展现对学生不同能力层次的训练要求，即基础能力、专业能力、综合能力以及创新能力的培养，形成层次交互，递进拓展的完整教学体系。其中，基础训练注重常识性能力，如写作能力、表达能力、协调能力等，这些能力虽与生俱来，但也不可或缺，旨在培养中深化其体系性和延展性；专业能力注重秘书专业的职业技能训练，通常指“办文、办会、办事”的能力，这些能力大多以基本能力为基础，但附以秘书学的专业化特征，高校可通过开设“公文写作”、“文件处理与案例”、“公共关系实务”、“管理学”等课程，培养学生的基本业务能力，使得学生明确自身职业定位，并能够熟练运用自身专业知识解决实际问题；综合能力则注重自我整合提升，在思维中把各项分离的专业能力结合成为有机整体，使其彼此之间相互关联，相互融通，在实践中能够更好地进行综合运用，在课程设置上，可以通过实践性课程，如“会议与活动组织”等，让学生成为会议的组织者，真正地参与体验一次完整的“办会”过程，使其观察能力、实践能力、思维能力、整合能力和交流能力都能够在课程实践的过程中得到良好的训练和提升，并在实践中得到更多经验的积累，使得秘书工作方式成为一种思维方式；而创新能力的培养在秘书专业培养体系中也十分重要，如图4所示，“创新和应变能力”成为继沟通管理能力之后最受用人单位重视的一项能力，但正如周远清先生所说：“在国际上，我国培养的大学生基础理论和基本训练较好，是个强项，但创新精神和创造能力不足是个很大的弱点。”企业要求与学生能力的脱节就更指导高校注重秘书专业的创新能力培养，既是创新能力培养，就要求高校在教学中舍弃原先填鸭式教育方式，更加尊重学生的兴趣培养，鼓励学生发表自己的意见，促进学生的个性化发展，在课程设置中也可适当添加开放式实验教学，增加情景模拟和案例讨论在课堂教学中的比重，让学生在情境中创新性地提出自己的解决方式，有效地提升其创新能力和应变能力。
三 结语
以上，就是市场对于秘书人才的要求以及高校在秘书专业人才培养过程中应注意的几项原则。秘书人才培养自2012年被正式列入高等教育本科教育目录，走上专业化道路，到现在已经有7年之久，但路漫漫其修远兮，校企互通也还有很长的路要走。希望高校在办学的过程中，也能将目光放的更为长远，认识到学生毕业并不意味着学校任务的完成，相反，这是检验高校教育成果的开始，高校和市场也并非毫无关联的两个个体，而是彼此相依共存的关系。高校应紧盯市场动向，吸取相关专业办学经验，把握两点论与重点论的统一，及时调整培养方案，为社会输送高质量的复合型秘书人才。
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