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摘要：目的 研究 120 调度员首警负责制在院前急救中的应用价值。方法 随机调取实施 120 调度员首警负责制前后不同时间段的工作记录，工作记录分别为 120 调度员首警负责制实施前的 2010 年 2 月至 2011 年 2 月的工作记录（设为对照组）和 120 调度员首警负责制实施后的 2017 年 4 月至 2018 年 4 月的工作记录（设为实验组），对比 120 调度员首警负责制实施前后选取的两个时间段的平均调度时间、平均出车时间和平均到达时间。
结果 实验组平均调度时间短于对照组，且平均出车时间和平均到达时间同样比对照组短， 差异具有统计学意义（P<0.05）。 结论 120 调度员首警负责制的推行有助于更加顺畅地进行信息沟通，有助于院前急救效率的提高，对为患者赢得宝贵的治疗时间、使其在更短的时间内接受有效的治疗有积极意义，值得进一步推广。
关键词：120调度员；首警负责制；院前急救；价值
作者：郝涛涛 . 院前急救中 120 调度员首警负责制的价值分析 [J]. 世界最新医学信息文摘 ,2018,18(64):89-90.
0引言
120 调度员在院前急救中扮演着重要的角色，其需要在最短的时间根据自身所积累的经验、临场的正确判断以及对现有急救资源的熟知对急救资源进行快速的调度，以确保院前急救人员可以在最短的时间内到达急救现场，确保被急救的患者可以在最短的时间内得到有效的院前急救，以尽早到院接受更加有效的治疗，使被急救的患者的生命得以成功挽救 [1-3]。
可以说整个调度工作的顺利与否将对院前急救成功率的高低造成直接的影响 [4,5]。近年来，120 调度员首警负责制在院前急救中得以推行，取得的成效明显。本次研究中随机调取实施 120 调度员首警负责制前后不同时间段的工作记录，通过分析两个时间段的各项指标，研究 120 调度员首警负责制在院前急救中的应用价值，详情如下。
1资料和方法
1.1资料来源
随机调取实施 120 调度员首警负责制前后不同时间段的工作记录，工作记录分别为 120 调度员首警负责制实施前的
2010 年 2 月至 2011 年 2 月的工作记录（设为对照组）和 120调度员首警负责制实施后的 2017 年 4 月至 2018 年 4 月的工作记录（设为实验组），查阅工作记录中涉及到的平均调度时间、平均出车时间和平均到达时间。
1.2120 调度员首警负责制实施方法
（1）接到求救者的电话后，首警调度员基于求救者提供的信息分析和处理调度地址、患者的病情以及联系电话，基于信息分析结果、所积累的经验以及对院前急救资源的熟知在最短的时间内对急救资源进行合理的调配，快速派出急救车辆，快速通知院前急救人员，保证救护车在 3min 内出车。之后，首警调度员拨打求救者留下的联系电话，和求救者对救护车需要到达的地点进行核对，安抚求救者情绪的同时通过进一步询问了解患者的病情变化，基于所了解的患者的病情变化，对求救者实施现场急救工作指导，叮嘱求救者务必时刻保持联系，告诉其在接车地点带领院前急救人员到达急救现场。（2）保持与院前急救人员的联系，及时了解出车路线，及时将最便捷的线路和被救助的患者的病情变化传达给院前急救人员，在缩短抵达急救现场时间的同时，便于院前急救人员基于首警调度员提供的病情信息将相应的急救准备工作做好。（3）在院前急救人员抵达急救现场后及时进行信息反馈，首警调度员基于院前急救人员的信息反馈，完成好相应信息的采集工作。
1.3观察指标
将 120 调度员首警负责制实施前后选取的两个时间段的平均调度时间、平均出车时间和平均到达时间作为观察指标。
1.4
统计学处理
以统计学软件 SPSS18.0 进行统计学分析，采用（ ±s）表示计量资料，采用 t 进行检验，采用（%）表示计数资料，采用 2 检验，P<0.05 表明差异具有统计学意义。
2结果
通过对比 120 调度员首警负责制实施前的 2010 年 2 月至 2011 年 2 月的工作记录（对照组）和 120 调度员首警负责制实施后的 2017 年 4 月至 2018 年 4 月的工作记录（实验组），得出结果：实验组平均调度时间短于对照组，且平均出车时间和平均到达时间同样比对照组短，差异具有统计学意义（P<0.05）。 详细对比结果如表 1 所示。
3讨论
120 调度员是联系院前急救人员和求助者的重要纽带，需要负责对求救者提供的信息进行有效及时的处理，需要负责合理调配现有的急救车和院前急救人员，需要负责时刻追踪求救信息等，通过合理调度，促使救护车和院前急救人员及早到达急救现场，促进院前急救工作的顺利开展。
120 急救电话是生命热线， 接听 120 急救电话的 120 调度员的工作效率将直接影响院前急救的效率、影响院前急救成功率的提高 [6-8]。120 调度员首警负责制的实施实现了信息性质的及时判断和分析，且通过不间断地收集各种信息进行持续分析，将及时上报和记录工作做好，保持与求救者、院前急救人员的电话联系，及时根据求救者的信息反馈了解患者的病情变化，且基于所积累的经验及时将最便捷的线路和被救助的患者的病情变化传达给院前急救人员，进一步提高了信息沟通的顺畅度，保障了院前急救人员和求救者之间的信息互通，同时提高了急救队伍的反应速度，缩短了抵达急救现场的时间，有助于院前急救人员基于首警调度员提供的病情信息将相应的急救准备工作做好，有助于提高院前急救的效果。此外，通过时刻保持与求救者的联系，及时将取消用车的信息及时传达给院前急救人员，实现了对急救资源的合理配置，有助于避免院前急救资源的浪费 [9,10]。
本次研究中通过对比 120 调度员首警负责制实施前的 2010 年 2 月至 2011 年 2 月的工作记录（对照组）和 120调度员首警负责制实施后的 2017 年 4 月至 2018 年 4 月的工作记录（实验组），结果发现，实验组平均调度时间、平均出车时间和平均到达时间均短于对照组，差异均具有统计学意义（P<0.05）。由上可见，120 调度员首警负责制的推行有助于更加顺畅地进行信息沟通，有助于院前急救效率的提高，对为患者赢得宝贵的治疗时间、使其在更短的时间内接受有效的治疗有积极意义，值得进一步推广。
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