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摘要：目的研究门诊静脉采血患者采用护理干预对其满意度的影响。方法选择2018年4月至2019年4月期间在我院门诊行静脉采血的患者63例，并根据护理方法划分为两组，对照组采用常规护理，研究组则开展优质的护理干预，对比两组护理的效果。结果研究组平均采血时间短于对照组（P<0.05），研究组患者对抽血室各满意度指标的评分均高于对照组（P<0.05）。结论在门诊静脉采血患者中开展优质化的护理干预，不仅有利于缩短采血的时间，而且还能够最大限度提升患者满意度，可推广。
关键词：门诊静脉采血；护理干预；满意度
本文引用格式：毛黎.门诊静脉采血患者采用护理干预对其满意度的影响研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(61):46,51.
Study on the Effect of Nursing Intervention on Satisfaction ofOutpatients with Venous Blood Collection
MAO Li
(Department of Laboratory,affiliated Hospital,North Sichuan Medical College,Nanchong,Nanchong Sichuan)
ABSTRACT:Objective To study the effect of nursing intervention on satisfaction of outpatients with venous blood collection.Methods 63 patients who underwent venous blood collection from April 2018 to April 2019 were divided into two groups according to nursing methods.The control group was treated with routine nursing,while the study group was treated with high quality nursing intervention,and the nursing effects of the two groups were compared.Results The average blood collection time in the study group was shorter than that in the control group(P<0.05).The scores of satisfaction indexes in the study group were higher than those in the control group(P<0.05).Conclusion High quality nursing trunk should be carried out in outpatients with venous blood collection.Pre-treatment is not only beneficial to shorten the time of blood collection,but also can improve the satisfaction of patients to the maximum extent,which can be popularized.
KEY WORDS:Outpatient vein blood collection;Nursing intervention;Satisfaction degree
0引言
门诊是医院的一个重要组成部分，与其他科室相比，门诊接待的患者数量较多，使得门诊抽血室的工作压力较大，其不仅需要承接大量的对外服务工作，而且其服务工作的质量还直接关系到患者对医院的满意度和印象等[1-2]。加之，门诊采血结束后患者便可离院，因此，做好患者在院这一短暂时期的护患沟通就显得尤为重要。本文主要研究我院门诊静脉采血患者采用护理干预对其满意度的影响，并报道如下。
1资料和方法
1.1临床资料
选择2018年4月至2019年4月期间在我院门诊行静脉采血的患者63例，并根据护理方法划分为两组，31例对照组中，男性16例，女性15例；年龄最小19岁，最大71岁，平均（43.61±2.54）岁；本组采用常规护理。另32例研究组中，男性17例，女性15例；年龄最小18岁，最大70岁，平均（42.36±2.95）岁；本组开展优质的护理干预。两组性别比、年龄比无统计学意义（P>0.05），可比性强。
1.2方法
对照组在行门诊静脉采血时开展常规护理，包括：健康教育、出院指导等；研究组则在对照组基础上开展优质的护理干预，措施如下：
（1）营造一个舒适的采血环境：护理人员应为患者营造一个合理、整洁且明亮的抽血室，这样，不仅能够提升医院的管理形象，而且还能够让患者放松心情，主动配合采血工作。
（2）加强与患者的沟通：患者入院以后，护理人员应热情接待，并亲切、温和地与患者进行交流和沟通，从而让患者能够更快熟悉医院环境，避免因长时间的排队或找不到采血的科室而产生的不良心理情绪。
（3）强化对患者的心理干预：患者极易因第一次抽血或不适应医院的环境而产生焦虑、恐惧、紧张等不良心理情绪，因此，护理人员应耐心回答患者的疑惑，并做好病情的评估，最大限度缓解患者不安、恐惧等心理。
（4）充分的健康教育：护理人员应发放健康宣教的宣传手册，让患者能够清楚地认识到采血的目的、方法、原则等，同时，做好相应的准备工作，以对应突发事件。
（5）采血时优质的护理干预：采血过程中，护理人员应仔细观察患者的面色，一旦发现面色苍白者，应科学评估原因，并及时处理，以免发生晕血或晕针等情况；此外，对于有过度紧张、焦虑的患者，护理人员应耐心解释和说明，从而增强患者的信息，消除其负面情绪。采血时，护理人员应尽可能选择粗且直、十分显露的血管，以免反复穿刺而增加患者的疼痛感；穿刺时，应确保针尖呈30-40°，以缓解穿刺带来的疼痛感；穿刺成功以后，护理人员应嘱患者放松拳头，并嘱患者放松情绪，以降低疼痛的敏感性。
（6）采血后优质的护理干预：采血结束后，应用棉签按压穿刺点，至少按压5-8min，对于凝血功能欠佳或血小板水平较低者，应增加按压的时长，以免增加出血的几率；拔针后，对于出现皮下淤血者，可对其进行冷敷，冷敷时长在24h内，其目的在于促进血管的收缩，减少出血；48h后改为热敷，目的在于扩张血管，加速血液的吸收[3]。抽血结束后，护理人员还应询问患者有无不适，并观察穿刺部位有无异常，若无任何问题，可让其离院；对于有不适感的患者，应及时给予其温开水口服，并嘱患者吃一些流质或半流质的饮食；待患者无恙后方可让其离院。出院前，护理人员还应嘱患者短期内不得负重，并告知患者取检验报告的时间、地点等。
1.3效果评定
记录两组平均采血的时间，同时，采用本院自行设计拟定的护理满意度问卷调查两组患者对抽血室的环境、健康教育、操作技术、舒适度、疼痛缓解的满意度，各总分20分，评分与患者满意度呈正比。
1.4统计学分析
本次研究中的所有数据均经过SPSS 17.0版的统计软件分析，对比结果显示P<0.05时有统计学意义；其中，采用（±s）描述计量数据。
2结果
2.1对比两组平均采血时间
研究组平均采血时间（2.13±0.16）min、对照组平均采血时间（5.92±1.24）min，研究组平均采血时间短于对照组（P<0.05）。
2.2对比两组患者的满意度
研究组患者对抽血室环境、健康教育、操作技术、舒适度、疼痛缓解的满意度分别为（16.92±2.35）分、（17.95±1.25）分、（18.93±2.64）分、（18.39±2.06）分、（17.43±1.09）分，对照组分别为（11.29±2.03）分、（12.39±2.73）分、（14.92±2.75）分、（14.29±2.76）分、（13.92±1.52）分，研究组患者对各满意度指标的评分均高于对照组（P<0.05）。
3讨论
门诊的抽血室是医院为患者服务的第一个窗口，其护理服务的质量直接关系着医院的整体形象。优质的护理干预是基于“以人为本”基础上的护理干预方式，此种干预方式能够在满足患者心理、生理需求基础上，给予其充分的健康教育、心理干预等等，进而确保护理工作高效、高质开展的同时，进一步提升其服务的水平，并最大限度满足患者各方需求，进而构建其和谐、良好的护患关系[4]。本研究结果也显示，开展优质护理干预的研究组，其护理后平均采血时间短于对照组（P<0.05），且患者对抽血室各满意度指标的评分均高于对照组（P<0.05），与蓝晓莲等[5]研究结果基本接近；由此证实，给予门诊采血患者优质的护理干预，有利于缩短采血的时间，从而改善护患关系。
综上所述，在门诊采血工作中开展优质的护理干预的效果显著，可进一步推广、应用。
参考文献
[1]王俭.研究心理护理干预对门诊静脉采血患儿负面情绪的影响[J].中国实用医药,2019,14(12):189-190.
[2]田春霞,邱雪娟.优质护理干预对门诊采血患者满意度的影响[J].中外女性健康研究,2018(15):146-147.
[3]刘静宜,魏西娟.关于门诊静脉采血护理干预对策分析[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(23):164+173.
[4]李燕媚,林月明,吴丽英,等.中医情志护理对门诊静脉采血患者情绪的影响[J].内蒙古中医药,2017,36(02):169-170.
[5]蓝晓莲,陈月花,廖水珍.门诊护理干预对静脉采血晕血晕针患者的影响[J].中外医学研究,2017,15(02):63-64.
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