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摘要：目的分析将细节护理管理措施应用在临床护理工作中的方法与效果。方法研究资料为本院在2016年1月至2018年12月期间选取的护理人员共计50名，将实施细节管理之前设为对照组（2016年1月至2016年12月），将实施细节管理之后设为观察组（2017年1月至2018年12月），分析比较两组的干预结果情况。结果比较两组的护理满意度，观察组显著优于对照组，组间比较差异显著。比较两组的护理总有效率，观察组显著高于对照组，组间比较，差异显著。结论在临床护理工作中实施细节管理，能够显著提升护理效果。
关键词：护理；细节管理；提升；护理质量
本文引用格式：杨尚霖,张茹玉.加强护理细节管理，提升护理服务质量[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(85):332-333.
0引言
随着社会的不断发展，人们的各种思想意识都有所提升，人们对自己的健康情况十分关注，对医疗护理的要求也不断提高，因此，当前的护理工作难度较高，要对患者做到细致、全面、人性化的护理，以不断提升护理质量[1]。本文就来分析一下将护理细节管理措施应用在临床护理工作中，现将有关情况汇报如下。
1资料
将本院在2016年1月至2018年12月期间选取的护理人员共计50名作为研究资料，分组原则为时间节点，将实施
细节管理之前设为对照组（2016年1月至2016年12月），将实施细节管理之后设为观察组（2017年1月至2018年12月），比较两组资料的基础情况，无显著的统计学意义，具有良好的可比较性。
2细节护理管理措施
2.1建立健全规章制度与操作规范
为了更好开展优质护理服务，我们对原有的护理工作制度及操作规程进行了修订，编写适合本院的《护理管理手册》、《优质护理服务规范操作及质量标准》等，使护理人员工作中有章可循，有据可依，为实施高质量的护理垫定基础。
2.2实施动态质量监控
为了使各个护理环节都能达到优质、高效，我们在护理管理中严格实行三级质量控制，每月按计划检查各科的护理质量，以便能够及时发现在护理工作中存在的问题，及时改进，不断推进护理工作[2]。
2.3健全优质护理服务管理体系
建立优质护理服务领导小组，对全体护理人员实施有效的分层级管理。领导小组负责全院、护士长负责病区、责任护士负责所管患者的护理服务质量[3]。每科室的护士长每天早晨都要评估全病区患者的病情，根据护士能力分管患者，让护士都能发挥自己的特长，达到全心全意为患者服务的目的。
2.4不断完善护士的绩效考核
护士的绩效考核方案要在充分分析护理工作质、量、技术风险及患者满意度等的情况下制定，要体现多劳多得、优劳优酬，让护士在工作中能够充分体现自身的价值，以不断提升护士的工作积极性。
2.5实施有效的护理人力资源管理措施
护理部根据医院情况配置各科护士，成立可调配护士人员库，采用应急调配机制，满足临床工作的实际需要；各病区根据需要增加高峰及薄弱时段人力，保证护理工作不断层，大大提升患者的满意度[4]。
2.6建立风险因素评估制度
护理人员要在患者入院初期就进行风险因素的评估，根据风险状况采取相应措施，并将其作为重点观察内容及各班重点关注对象，以确保患者的安全性，不断提高治疗效果。
2.7使用安全警示标识
对患者实施动态风险评估，并根据实际情况建立不同的安全警示标识，如在床旁悬挂防跌倒、防坠床、防压疮等警示标识；不同管道分别给予标识，及时向患者和家属说明情况，确保患者的安全。内服、外用、高危及毒麻药品等分类放置、分别标识，专人管理，做好记录。急救药品物品按序号分类、定位放置，保持其随时可用的状态[5]。
2.8认真执行交接班制度
要以具体情况为依据制定交接班制度，护理人员在进行交接班的时候要交代清楚患者的情况，同时将护理记录进行交接，做到交接细致。
2.9培养护理人员良好的行为习惯
要以大处着眼，小处着手为原则，培养护士每个动作、每项操作都符合行为规范，培养护士的良好行为习惯与服务行为。
2.10提升业务技能与服务水平
要想不断提升护理质量，那么护理人员就必须具备较高的专业知识与操作技能水平，因此，医院要鼓励护士利用业余时间进行再学习，不断提升自己的专业能力。同时医院应为护士多创造培训学习、经验交流的机会，让护理人员能够多接触一些高精尖技术，所接触一些先进的护理理念，这对提高护士的专业素质是有好处的。
2.11增添服务用具，营造温馨环境
制作各种温馨提示牌、宣教牌；添置护理用具；对病区进行适度美化，给患者营造优美的治疗环境，从而使患者达到身心舒适，能够积极配合治疗与护理，以达到较好的治疗效果。
2.12创新服务特色，突出服务亮点
在实施优质护理服务过程中，各病区创新服务亮点。比如：妇产科建立了爱心联系卡、外科推出延伸服务、骨科实行责任护士随医生查房制度等，这些特色服务受到了患者的一致好评，同时也取得了很好的效果。
2.13实施人性化护理
护理人员要将患者看做是独立的人，因此要尊重、理解、关怀患者。从患者进院开始就把其作为一个需要帮助的个体给予全程关注，一直到患者出院，如果有需要，还要将人文关怀延伸到患者出院后[6]。
2.14了解患者需求，积极改进工作
每月进行满意度调查和工休座谈会，认真听取和处理患者的意见和建议，不断改进护理工作。
3统计学分析
世界最新医学信息文摘2019年第19卷第85期 333满意度应用本院自制的满意度调查表进行评估，每组分数据统计应用SPSS18.00统计学软件进行分析，用均数±标准差的方法来表示数据，采取t检验的方法来比较计量资料，采取2检验的方法来比较计数资料，以P<0.05为差异有意义。
4结果
4.1满意度比较
别选择100例患者实施满意度调查，结果显示，观察组的满意度显著由于对照组，见表1。
4.2总有效率比较
每组分别选择100例患者实施护理总有效率的调查，分析结果为：观察组的护理总有效率显著高于对照组，经比较，有显著的统计学意义，见表2。
5小结
通过细节管理护理工作向规范化、科学化、细节化的方向发展；使护理服务更加全面与有效，取得了很好的护理效果，患者的满意度大大提升[7]。
总之，加强护理细节管理是值得在临床护理管理工作中推广应用的[8]。
参考文献
[1]刘启华，王玉玲，郑宜萍.以人为本的理念在护士长管理中的应用[J].中华护理杂志，2006,41（1）：57.
[2]李珍珍，王海英，谭文京等.影响神经外科患者CT检查的护理安全因素与管理[J].中国医学创新，2012,9（15）：50.
[3]任五爱，牛进霞，冉秀菊等.消毒供应中心专业护士培训的实践[J].中华护理杂志，2007,42（6）：494.
[4]王淑芹，李金玲，吕林英等.“优质护理服务示范工程”实施及其效果[J].中国护理管理，2011,11（9）：76.
[5]袁晓玲.细节管理在消毒供应室护理管理中的临床应用[J].世界最新医学信息文摘,2016(2):236-236.
[6]薛红莲.儿科护理管理中细节管理的应用[J].世界最新医学信息文摘,2015(31):42-43.
[7]贺燕.加强护理细节管理对减少医院获得性感染的影响[J].世界最新医学信息文摘：连续型电子期刊,2015(39):238-238.
[8]王阳.加强细节管理提高护理安全[J].内蒙古中医药,2013,15(4):1073-1074.
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