信息化时代背景下农村卷烟零售商户转型升级的几点思考论文

 

　　关键词：信息化,农村,卷烟零售,商户转型

 

　　信息化时代的农村卷烟零售商户转型并非奢谈，而是对市场需求和经营环境的积极响应，传统的手工记账、现金交易的方式已难以满足农村零售业务的高效管理和消费需求的多样化。随着移动支付、电子商务等数字技术的普及，农村零售商户转型不仅是迎合时代潮流的需要，更是提高竞争力、抢占市场份额的战略选择。

 

 

　　文章中提及的农村卷烟零售商户是指地理位置位于农村，持有烟草专卖零售许可证，经营食杂、烟酒、日化、土特产等零售业务的小店。根据《烟草专卖许可证管理办法》第四十条规定，除了取得烟草专卖生产企业许可证或者烟草专卖批发企业许可证的企业依法销售烟草专卖品外，任何公民、法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品。因此，文章中涉及的网络销售、购买、信息推送均不包含卷烟等烟草专卖品。

 

 

　　农村卷烟零售市场的特点体现为广泛分布的地域性和相对低的购买力水平。由于农村地域广阔，分布零散，形成了分散型的零售格局，同时农村居民的收入水平相对较低，对卷烟等日常消费品的需求较为敏感。在农村零售市场中，传统的零售模式仍然占主导地位，小型便利店、乡村食杂百货店等仍然是主要销售渠道。同时，由于信息不对称和市场信息不畅通，农村卷烟零售商户在产品采购、价格制定等方面相对缺乏市场透明度，导致了一些不规范的市场行为［1］。信息化时代也为农村零售市场带来了新机遇，随着移动支付和互联网技术的普及，农村地区的消费者逐渐接触到了更为便捷的购物方式，为农村零售商户的非烟商品提供了更广阔的销售渠道。但信息化时代也带来了竞争加剧、消费需求变化等新的挑战，要求农村卷烟零售商户在信息化转型中具备更高的专业素养。

 

 

　　农村顾客的需求主要受到经济水平和文化程度的制约。由于农村居民整体收入相对较低，对包括卷烟在内的非日常消费必需品，表现出较高的价格敏感度。同时受教育水平的制约，农村顾客对于日常消费品品牌和种类的了解相对有限，更容易受到知名度和口碑的影响，购买行为也呈现出相对保守和稳定的趋势。在信息化时代之前，由于信息不对称或者消费观念陈旧，农村顾客往往倚重传统的零售渠道，如村级小卖部，形成了相对稳定的购物习惯。但随着信息化时代的发展，部分农村顾客开始通过互联网等渠道获取产品信息，并对除卷烟以外的商品，逐渐形成了多渠道购物的趋势［2］。在需求方面，由于农村地域广阔，顾客在购物时往往面临交通不便、信息不畅通的问题，更加注重购物的便捷性和服务质量。因此更倾向于选择能够提供配送服务、价格透明、购物便捷的零售商户。顾客对于产品的质量和卫生安全有较高的关注，这也成为农村卷烟零售商户在信息化时代中需重点关注和满足的需求。

 

 

 

　　在信息化时代，农村卷烟零售商户转型中移动支付与电子商务的普及成为推动农村零售业变革的重要驱动力。移动支付在农村地区的普及，为农村卷烟零售商户提供了更为便捷和安全的支付方式，消费者不再依赖传统的现金交易，而是通过手机等终端进行支付，提高了支付的效率和可追溯性［3］。以支付宝在农村的推广与应用为例，支付宝作为我国领先的第三方支付平台，通过与农村零售商户的合作，将移动支付带入了农村卷烟零售市场。在部分农村地区，消费者通过支付宝完成了商品购买支付，实现了线上线下的融合，这种方式不仅方便了消费者，也为零售商户提供了更为高效的支付和结算方式，降低了资金运作的难度。电子商务在农村卷烟零售商户转型中也发挥着重要作用，一些电商平台通过建立与农村零售商户的合作关系，将非烟商品引入线上销售渠道，消费者可以通过电商平台浏览和购买商品，实现了更为便捷的购物体验。此外，电商平台的物流配送网络也为农村零售商户提供了更广阔的销售范围，使得农村消费者在信息化时代能够获得更多选择和更快捷的服务。然而，农村卷烟零售商户转型中移动支付与电子商务普及仍然面临一些挑战，农村地区的基础设施建设相对滞后，网络覆盖不均匀，物流配送网络覆盖不全面，影响了移动支付和电商平台的推广。

 

 

　　互联网技术塑造了农村消费者行为的新格局，社交电商为代表的互联网技术在农村地区得到广泛应用，改变了农村消费者的购物习惯和决策过程。以微信农村社交电商为例，该模式在农村地区取得了显著的成功。通过微信平台，农村卷烟零售商户可以搭建自己的线上店铺，向消费者推送非烟商品信息、价格、促销活动等，消费者通过微信即可完成购物、支付和配送等一系列流程，这一模式打破了传统零售的地域限制，让农村消费者能够通过互联网更方便地获取所需产品。此外，互联网技术还通过大数据分析和个性化推荐等手段，深刻理解农村消费者的消费行为，提供个性化的购物体验。通过分析农村消费者的购物历史、偏好和地域特点，互联网平台能够向客户推荐更符合其需求的产品，提高购物的精准性和满意度，这种个性化推荐不仅促进了销售，也增强了客户对互联网平台的黏性。但农村地区的数字鸿沟问题仍然存在，一些偏远地区的网络覆盖不足，影响了互联网技术的普及，农村消费者对于互联网的接受度和数字素养有待提高，需要通过培训和教育来加强他们对互联网的了解和应用。因此，互联网技术对农村零售业的影响是深刻而复杂的，既带来了便利和个性化的服务，又需要克服一些地域和文化上的障碍。在信息化时代，农村卷烟零售商户需要充分利用互联网技术，以更智能、更个性化的方式满足农村消费者的需求，推动农村零售市场朝着更加健康、便捷和可持续的方向发展。

 

 

　　数据分析与客户关系管理（CRM）的应用是提升经营效益和客户满意度的关键要素，数据分析通过收集、整理和分析农村零售业务数据，为零售商户提供深入洞察消费者行为、购买偏好和市场趋势的能力，这使得农村零售商户能够制定更为精准的销售策略，精准购销存数据，优化库存管理，提高市场反应速度。客户关系管理在农村零售业的应用，则强调建立和维护与客户之间的紧密联系。通过CRM系统，零售商能够记录和管理每位客户的购物历史、偏好、投诉等信息，建立客户档案，这为零售商提供了个性化服务的基础，能够更好地满足农村客户的特殊需求［4］。同时，CRM系统还能帮助零售商户维系顾客忠诚度，通过定期的促销活动和定制化的服务，提高顾客的满意度和忠诚度。然而，农村地区的数字化程度相对较低，零售商户可能面临数据收集和管理的困难，部分农户对于隐私和个人信息的保护有着较高的关切，因此在应用CRM系统时，需要注重数据安全和合规性。此外，培训农村零售商户使用这些系统的技能和意愿也是一个需要克服的难题。

 

 

 

　　农村零售商户通常面临着技术水平相对较低、管理经验不足等问题，通过有针对性地教育和培训，提升他们的数字素养和管理能力，对于推动农村零售业的信息化转型至关重要。首先，农村零售商户的基础教育是关键的一环，由于一些农村零售商户可能没有接受过高等教育，对于信息化技术和数字化管理的理解相对较浅。因此，教育培训项目应该注重基础知识的普及，包括基本的计算机操作、互联网使用和移动支付等方面的培训，以确保零售商能够熟练运用现代科技工具［5］。其次，培训内容需要具体贴合农村零售业的实际情况。例如，某省农村卷烟零售商户通过参与地方政府支持的培训项目，学习了移动支付、电子商务和库存管理等方面的知识，通过实际案例的演示和模拟操作，零售商户逐渐掌握了数字化销售和管理的技能，提高了他们对信息化时代的适应能力。该培训还应包括市场分析、客户需求分析等内容，使农村零售商户能够更好地理解市场趋势和客户需求。通过实战演练，他们能够学会如何利用数据分析工具，了解自己的业务状况，并根据市场反馈进行调整和优化。最后，由于信息技术的更新迭代较快，培训内容需要不断更新，确保零售商户能够跟上行业的发展步伐，政府、行业协会等组织可以通过建立培训基地、提供在线培训平台等方式，为农村零售商户提供更为灵活和全面的培训资源。

 

 

　　首先，农村地区的经济结构和消费习惯较为特殊，因此通过深入市场了解当地农户的生活方式、收入水平以及消费习惯是至关重要的，这可以通过与当地居民的深度交流、实地走访等方式实现，也可以利用已有的社会调查数据，如政府统计数据、第三方研究机构的报告等，对农村卷烟零售市场进行综合分析，获取更全面的市场信息。其次，农村零售商户转型中，分析竞争对手的经营模式、价格策略、产品特色等，能够帮助零售商户更好地定位自己在市场中的位置，制定有针对性的竞争策略，在市场理解与调研的过程中，还可以及时获取农村顾客的具体时间段的真实需求和消费趋势，如北方农村冬季网购电瓶车挡风被的需求巨大，如果零售商户及时购进一批质高价优的挡风被，则能有效满足一批消费者需求。另外市场调研还可以发现零售商户存在的潜在问题和改进空间，为转型提供实质性的帮助。最后，社会文化因素也是市场理解的关键因素，农村地区的文化传统、宗教信仰等对消费习惯和购物行为有着深刻的影响，通过研究当地文化，零售商户可以更好地制定推广策略和产品定位，使其更符合农村消费者的文化习惯。

 

 

　　首先，对农村市场的深入了解是成功开发信息化工具和平台的基础，农村地区的经济结构、消费行为、文化习惯等与城市存在差异，开发方应针对这些特点进行详细的市场调研，充分了解农村卷烟零售商户的需求，只有通过深入了解农村市场的实际情况，才能有针对性地设计信息化工具和平台，更好地满足农村卷烟零售商户的需求。其次，信息化工具和平台的简易性和易用性是重要因素，由于农村零售商户的数字素养普遍相对较低，因此任何开发的工具和平台都应简单易懂，方便零售商户快速上手，这涉及界面设计、操作流程等多个方面，需要确保用户能够轻松使用这些工具，而不感到复杂或困扰。信息化工具和平台应考虑到农村地区的网络状况，农村地区的网络覆盖和带宽相对较低，开发的工具和平台要具备较强的适应性，能够在低网络条件下稳定运行，这涉及对数据压缩、轻量化应用的技术优化，以确保在农村地区也能够流畅使用。最后，开发适应农村市场的信息化工具和平台要考虑到多元化的支付方式，在信息化时代，农村卷烟零售商户能够接受的支付方式愈加多样化，除了传统的现金支付，还有移动支付、电子支付等，开发的工具和平台应当兼容不同的支付方式，以满足农村消费者多样化的支付需求。

 

 

　　信息化时代农村卷烟零售商户转型势在必行，文章深入剖析了其必要性与关键因素，通过了解市场、提升数字素养、开发适应农村市场的信息化工具，以及教育培训零售商户等手段，农村零售业能够更好地适应数字化潮流，提升经营效益。农村卷烟零售商户的转型不仅是对传统经营方式的更新，更是迎接新商业模式的战略选择，为农村零售业在信息化时代实现可持续发展提供了有效路径。

 

 

　　［1］董鹏飞．对农村卷烟营销网络建设的思考——以宝鸡市烟草公司为例［J］．现代商业，2021（33）：73-75.

 

　　［2］胡凯临．推进民族地区农村卷烟专卖市场监管服务融合发展［J］．西昌学院学报（自然科学版），2021（1）：27-31.

 

　　［3］毛东伟．农村卷烟市场拓展和网建水平提升研究［J］．财富时代，2019（10）：154.

 

　　［4］李维华．农村卷烟消费市场价值共创的影响因素及对策研究［J］．德州学院学报，2015（2）：92-99.

 

　　［5］高鹏，高宏君，刘洋，等．从客户贡献率出发，加快零售客户优化［J］．市场研究，2014（11）：17-18.