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【摘 要】 近年来，技术的更迭不断地影响着各个领域的发展，企业财务也不例外 。ChatGPT 是由 OpenAI 开发的一种智能语言模型，通过分析该技术对于会计人员工作方式的影响，探讨企业 财务共享中心建设的新方案，将理论分析与企业实际相结合，针对企业财务共享中心引入 ChatGPT 等智能对话 AI 的实用性以及可能面临的风险与挑战分别进行了探讨，论述在企业财务共享中心引 入 ChatGPT 等智能对话AI 的机遇与挑战 。将 ChatGPT 等智能对话AI 引入企业财务共享中心能够 提高其工作效率和准确性，但实施前需充分考虑集成挑战 、客户期望 、信任问题及法律环境等问 题 。随着技术的发展和会计业务需求的增长，此类 AI在财务共享中心的应用将可能更为广泛。
【关键词】 财务共享中心,ChatGPT,智能对话AI
一、引言
随着人工智能和自动化技术在各行业中的重要性日益增加 ，智能语言模型也在不断发展壮大 ( Bommarito et al，2023[1] ;Mertens，2023[2] )。 其中 ，OpenAI 开发的 ChatGPT 是一款能够理解人类语言 和生成类似文本的模型，它的出现有望彻底改变会计行业 。 目前，财务共享中心作为企业财务工作 的中心 ，因技术条件的欠缺并未完全发挥其最大效用 ，ChatGPT 的出现为财务共享中心的升级改进 提供了新的方向和可能 。我们的研究旨在探讨 ChatGPT等智能对话 AI 技术融入企业财务共享中心 建设中的可行性和挑战，以及它如何帮助企业财务共享中心更高效地完成数据分析 、报告生成以及 客户沟通等任务 。通过展示 ChatGPT等智能对话 AI 的优势 ，我们可以提供关于该技术如何简化会 计流程和提高企业财务共享中心整体效率的见解 。
会计人员一直以来都需要保证工作的准确性 、效率性和及时性( Alshurafat et al ，2022[3] ;Jaradat et al，2022[4] )，随着技术的不断进步 ，会计工作的内容和形式发生了翻天覆地的变化 。在企业财务 共享中心建设中 ，人工智能技术 、自动化技术的融合变得越来越重要 。 当前 ，企业的会计核算 、财 务报告 、税务管理 、成本管理 、预算管理 、风险管理和会计信息系统管理 ，都在受到新一轮智能化浪 潮的冲击 。可以说 ，分析 、判断 、计算 、组织和沟通等人类智力活动 ，正在逐步被机器人流程自动 化 、知识图谱 、专家系统 、模式识别等系统所取代 。而 ChatGPT 的应用 ，将为这些会计活动的智能化 带来新的动力(朱光辉 、王喜文 ，2023[5] )。 在这种情况下 ，企业财务共享中心可以从 ChatGPT等智能 对话 AI 的应用中获益 ，它们可以帮助其更加高效地完成各种任务 ，从而提高财务工作的整体效率 ( Jaradat et al，2022[4] ;Al Shbail et al，2022[6] )。
ChatGPT 等智能对话 AI 拥有先进的语言处理能力 ，可以全自动化较为耗时且需重复的会计工 作任务( Bommarito II & Katz ，2022[7] )。 例如 ，ChatGPT 可以快速筛选大量财务数据并生成有实际意义的分析报告 ，以协助数据分析 。 这可以帮助企业财务人员作出明智的决策 ，提高工作效率 ( Jaradat 等人 ，2022[4] )。 此外 ，ChatGPT 还可用于自动生成财务报表和资产负债表等财务报告书 ，这 些报告对于向利益相关者提供一个组织的财务健康状况的清晰图景至关重要 。通过自动化处理流 程 ，智能对话 AI 的应用可以显著减少生成财务报告所需的时间和资源 ，使得财务共享中心能够专 注于其他“非人不可 ”的重要任务 。 除了这些技术任务 ，ChatGPT 等智能对话 AI 还可以用于企业财 务共享中心的客户端，作为一个自然语言处理模型，它可以通过读取大量文本内容并学习语言知识 和语法来实现对人类语言的理解和生成(赵觉珵，2023[8] )，快速且准确地回应客户的查询需求并帮 助解决权限范围内的相应问题，使得财务共享中心能够专注于更需要人类判断的重要工作内容 。
总 之 ，在 财 务 共 享 中 心 整 合 ChatGPT 有 可 能 在 效 率 、准 确 性 和 及 时 性 等 方 面 得 到 显 著 改 善 (Aydain & Karaarslan ，2022[9] )。 我们的研究旨在探讨 ChatGPT等智能对话 AI 在财务共享中心建设 和会计工作方面的实用性 ，并分析其应用过程中可能面临的挑战 。 同时 ，强调 ChatGPT等智能对话 AI 有可能彻底改变当前会计行业的形势，其应用具有极大的潜力和意义 。
二、实用性探讨
(一)自动化客户服务
财务共享中心可以使用 ChatGPT 等智能对话 AI技术作为自动化客户服务的解决方案 。 以下是 一些可能的应用场景：一是自动回复客户咨询：ChatGPT 等智能对话 AI 可以通过自然语言理解技 术 ，识别客户的咨询并自动回复 。例如 ，客户可能会咨询账单问题 、付款状态等 ，ChatGPT 可以根据 相关的数据和规则 ，提供相应的解答和帮助 。二是自动化客户支持：ChatGPT 等智能对话 AI 可以作 为财务共享中心自动化客户支持的工具 。例如 ，客户需要更改账单信息或支付方式 ，ChatGPT 可以 根据客户提供的请求 ，从财务系统中查询相应的数据 ，并自动化处理相关的业务流程 ，为客户提供 更高效的支持服务 。三是自动推送财务信息：ChatGPT 等智能对话 AI 可以通过自动化推送财务信 息，帮助客户及时了解相关的业务流程与处理情况 。 四是处理客户反馈：ChatGPT 等智能对话 AI 可 以全天候 24小时自动处理客户的反馈和投诉 ，还可以作为 24 小时在线服务的工具 ，帮助客户随时 随地处理财务问题 。例如，客户可能会在非工作时间投诉账单有误或者无法完成付款，此时 ChatGPT 等智能对话 AI 可以通过自然语言处理技术 ，识别客户的反馈并自动化处理与账单相关的业务流 程，这极大地方便了客户处理业务，有助于提高财务共享中心的客户满意度 。
(二)智能对话助手
ChatGPT 作为智能对话助手，可以帮助财务共享中心的员工更高效地处理日常的财务工作 。 以 下是一些具体的应用场景：一是回答员工的财务问题：ChatGPT 可以通过自然语言理解技术 ，理解 员工提出的财务问题，并根据相关的财务知识和规则作出解答 。例如，员工可能会咨询如何处理某 个客户的账单 ，ChatGPT 可以遵循财务共享中心规定 ，根据该客户的历史业务记录提供相应的处理 建议 。二是提供咨询支持：ChatGPT 等智能对话 AI 可以帮助会计专业人员解决复杂的会计问题 ，并 回答专业问题，如税收法规和业务合规问题 。这可以提高解决问题的速度和准确性，并减少查找正 确信息所需的时间和精力 。此外 ，ChatGPT 还可以根据每个员工的具体需求提供个性化的支持 ，提 高员工查询信息的整体效率和质量 。三是生成报表：ChatGPT 等智能对话 AI 可以帮助员工生成财 务报表 ，例如收支明细 、资产负债表等 。像 ChatGPT这样的智能对话 AI 可以通过快速访问和组织 数据来帮助制作财务报表 、资产负债表和其他报告 。这降低了人为错误的风险，并与人工手动流程 相比节省了时间 。此外 ，ChatGPT 理解和解释自然语言命令的能力可以提高数据检索和分析的速 度和准确性 ，从而更准确和高效地生成财务报告 。 四是处理审批流程：ChatGPT 可以作为财务审批 流程中的工具 ，协助员工完成相关的任务 。例如 ，员工需要审批某个供应商的付款申请 ，ChatGPT 可以根据企业制定的规则和业务流程自动化处理审批 ，并提供相应的结果反馈 。五是支持多语言 交互：ChatGPT 等智能对话 AI 可以支持多语言交互 ，帮助财务共享中心处理来自不同国家和地区的 财务数据和交易 。各国家地区员工可以用不同的语言向 ChatGPT 提出请求 ，ChatGPT 可以自动识别 并用相应的语言回答员工的问题，提供更方便的财务服务 。
(三)人机交互
财 务 共 享 中 心 可 以 利 用 ChatGPT等 智 能 对 话 AI 作 为 人 机 交 互 的 工 具 。 通 过 与 ChatGPT 的 交 互 ，会计人员可以更加便捷地完成日常任务 ，例如填写表格 、查询账户余额 、进行审批等 。 与传统 的人机交互方式相比 ，ChatGPT 可以更加自然和智能地理解人类语言 ，从而提供更加个性化和精准 的服务 。 同时 ，ChatGPT 还可以不断学习和优化自身的算法和模型 ，为财务共享中心员工提供更加 智能化和高效的服务体验 。此外 ，ChatGPT 还可以帮助财务共享中心进行业务流程自动化 ，减少人 为错误和漏洞 ，提高流程的透明度和公正性 。总之 ，ChatGPT 在财务共享中心的应用使得人机交互 更加便利，为财务共享中心带来更加智能化和高效的工作方式 。
(四)数据分析与预测
ChatGPT 等智能对话 AI 可以利用机器学习和自然语言处理技术 ，对大量的财务数据进行分析 和预测 ，为企业提供更加准确的财务预测和决策支持 。例如 ，ChatGPT 可以通过分析历史数据来预 测未来的销售额 、现金流 、利润等 ，同时提供相应的经营管理建议和方案 。此外 ，ChatGPT 还可以帮 助企业进行财务风险管理 ，通过对风险因素的分析和预测 ，提前制定应对措施 ，避免潜在的财务风 险 。ChatGPT 通过访问和分析组织财务数据 ，可以提供有价值的见解 ，帮助会计专业人员作出明智 的决定，发现潜在的问题，帮助企业改善财务状况 。
(五)自动化原始凭证处理
ChatGPT 等 智 能 对 话 AI 可 以 用 于 自 动 化 原 始 凭 证 处 理 ，例 如 发 票 识 别 、账 单 处 理 、票 据 审 核 等 。 利 用 ChatGPT 进 行 自 动 化 原 始 凭 证 处 理 可 以 极 大 地 提 高 财 务 共 享 中 心 的 效 率 和 准 确 性 。 ChatGPT 可以利用其强大的自然语言处理技术 ，快速而准确地识别和提取原始凭证中的信息 ，并将 其自动录入财务系统中 。这种方式相比传统的手动处理方式可以节省大量的时间和人力成本 ，让 会计人员可以专注于更复杂 、附加值更高的任务，并且减少了凭证处理过程中出现错误和漏洞的风 险 。例如 ，在发票识别方面 ，ChatGPT 可以自动识别发票中的关键信息 ，如发票号码 、开票日期 、购 买方信息等 ，并将这些信息录入财务系统中 。这样一来 ，不仅可以大幅度减少人工的工作量 ，同时 也可以提高发票处理的准确性和速度 。在账单处理方面 ，ChatGPT 可以快速而准确地将账单中的 信息识别出来，包括账单号码 、账单日期 、账单金额等，然后将其录入财务系统中 。通过 ChatGPT 自 动化处理账单 ，可以避免因为人为因素而造成的数据错误和遗漏 。总之 ，ChatGPT 作为一种自动化 原始凭证处理工具，其在财务共享中心的应用能够大大提高财务工作的效率和准确性 。
(六)财务培训与教育
ChatGPT 等智能对话 AI 作为强大的财务知识库 ，可以为财务共享中心员工提供个性化的财务 知识和技能培训 ，能够根据员工的不同背景和需求 ，提供特定的培训内容和课程 ，帮助员工提高财 务知识和技能水平 。例如 ，ChatGPT 可以根据员工的职位和专业背景 ，提供不同级别和难度的财务 课程 ，包括会计实务注意事项 、成本控制方法 、财务分析技能等 。在培训的同时 ，ChatGPT 还可以利 用其强大的自然语言处理技术 ，与员工进行互动 ，回答员工的问题 ，并提供相关的反馈资料 。 员工 可以随时通过 ChatGPT进行学习和培训 ，提高自己的财务知识和技能水平 ，从而更好地应对财务工 作的挑战 。此外 ，ChatGPT 还可以根据员工的学习进度和反馈信息 ，对培训内容进行调整和优化 ， 提供更符合员工需求的培训课程和资料 。这种个性化的培训方式 ，不仅可以提高员工的学习兴趣 和积极性 ，同时也可以为企业提供更高效和精准的培训服务 。 因此 ，ChatGPT 作为财务知识库和培 训工具，在财务共享中心中具有重要的应用价值，可以为企业员工提供个性化的财务培训和知识服 务，帮助企业提高员工的财务素质和工作效率 。
三、风险与挑战
(一)与现有系统和流程的集成问题
在会计中使用 ChatGPT 的挑战之一是确保与现有系统和流程无缝集成 。这需要对当前设置和 集成新技术而不中断现有工作流的能力有透彻的理解 。在财务共享中心使用 ChatGPT 的一个主要 挑战是与现有系统和流程集成的问题 。财务共享中心通常使用一系列财务系统和流程来管理公司 的财务活动 ，这些系统和流程可能涉及多个部门和团队 ，包括财务 、会计 、采购 、风险管理和合规性 。ChatGPT 的集成可能需要考虑以下因素：一是数据格式和接口：财务共享中心可能使用多种数 据格式和接口来收集和管理数据 ，而 ChatGPT可能需要通过这些接口来获取数据 ，因此需要确保 ChatGPT 能够支持和理解财务系统使用的数据格式和接口 。二是训练数据的质量和准确性：Chat- GPT 需要大量的训练数据来支持其自然语言处理功能 。在财务共享中心中 ，这些数据可能包含机 密的财务信息和交易数据，因此需要确保训练数据的质量和准确性，并严格保护数据和隐私 。三是 集成测试和部署：集成 ChatGPT到财务共享中心需要进行详细的测试和评估 ，以确保其与现有系统 和流程的兼容性 。部署 ChatGPT 时 ，需要考虑到对现有系统和流程的影响 ，并进行适当的调整和配 置 。综上所述 ，财务共享中心使用 ChatGPT 需要充分考虑现有系统和流程的集成问题 ，统一数据格 式和接口 ，确保训练数据的质量和准确性 。 同时 ，还需要进行充分的测试和评估 ，以确保 ChatGPT 与现有系统和流程的兼容性 。
(二)客户期望和信任危机
ChatGPT 的使用可以影响客户的看法和信任 ，特别是在敏感的财务信息的背景下 。管理客户期 望并确保对该技术的积极体验对于在会计中成功采用 ChatGPT 至关重要 。 以下几点需要特别注 意：一是数据的准确性和一致性：客户期望ChatGPT 能够准确地分析和预测财务数据 ，并提供精确 的结果 。如果 ChatGPT 的输出结果不准确 ，客户可能会对财务共享中心的整体数据准确性和一致 性产生质疑 。二是安全性和隐私性：客户期望财务共享中心保护他们的数据，并确保数据不会被未 授权的人员访问或泄露 。如果 ChatGPT未能保护客户的数据 ，并造成数据泄露或安全漏洞 ，客户可 能会失去对财务共享中心的信任 。三是用户界面和用户体验：客户希望使用ChatGPT 的界面和用 户体验能够满足他们的需求和期望 ，并且易于使用和理解 。如果 ChatGPT 的用户界面和用户体验 不符合客户的期望 ，他们可能会对财务共享中心的技术能力和专业水平产生质疑 。 四是监督和反 馈：客户希望财务共享中心能够对 ChatGPT 的输出结果进行监督和反馈 ，并根据结果进行调整和改 进 。如果财务共享中心未能实施有效的监督和反馈机制 ，客户可能会对 ChatGPT 的性能和质量产 生疑虑 。五是透明度和沟通：客户期望财务共享中心与他们进行透明的沟通 ，让他们了解 ChatGPT 的使用和输出结果 。如果财务共享中心未能提供充分的透明度和沟通 ，客户可能会对 ChatGPT 的 使用和输出结果产生质疑 。
(三)如何平衡技术指导与人类专业判断的作用
ChatGPT 并不打算取代会计方面的人类专业知识 ，而是增强它 。平衡技术指导与人类专业知识 和判断的作用对于确保 ChatGPT 在企业财务共享中心的成功应用至关重要 。针对这一问题需要注 意的是：一是确定 ChatGPT 的使用场景：财务共享中心需要确定 ChatGPT应用的具体场景和用途 ， 以确定 ChatGPT 和人类专业知识的分工 。ChatGPT 可以处理标准和重复性的任务 ，如数据清洗和分 类 。而对于需要人类专业知识和经验的任务 ，如财务规划和预算分析 ，应安排人类专家进行处理 。 二是整合人类专业知识：财务共享中心需要整合人类专业知识到ChatGPT 中 ，以确保 ChatGPT 输出 的结果与实际情况一致 。这可以通过在 ChatGPT 中添加规则和限制条件 、标记数据和指导 ChatGPT 进行学习等方式来实现 。三是提高人类专家的技能：财务共享中心需要培养和提高人类专家的技 能 ，以确保他们能够有效地与 ChatGPT 进行协作和配合 。这需要财务共享中心为人类专家提供培 训和知识分享，以提高他们的专业水平和技能水平 。 四是建立有效的监督和反馈机制：财务共享中 心需要建立有效的监督和反馈机制 ，监控 ChatGPT 的性能和输出结果 ，并及时进行调整和改进 。这 需要专业的人类专家和数据分析人员进行监督和反馈，以确保 ChatGPT 的准确性和稳定性 。
(四)跟上不断变化的法规和标准
会计行业在不断发展 ，新的法规和标准会不定期地出现 。在财务共享中心使用 ChatGPT 时 ，需 要跟上不断变化的法规和标准 ，以确保 ChatGPT 输出的结果合法合规 。首先 ，财务共享中心需要与 法规和标准相关的部门和机构保持联系，了解最新的法规和标准的变化 。 同时，还需要持续学习和 更新 ChatGPT 的知识库和算法 ，以适应新的法规和标准 。其次 ，在 ChatGPT 输出结果后 ，需要对结 果进行人工审核和校对 ，以确保结果符合法规和标准 。这需要专业的人类专家和数据分析人员进 行审核和校对 。最后 ，财务共享中心需要持续改进和优化 ChatGPT的算法和模型 ，以适应不断变化 的法规和标准 。这可以通过分析输出结果 、优化模型参数和算法等方式来实现 。
(五)工作岗位流失的可能性
在财务共享中心使用 ChatGPT 时 ，可能会替代一些需要人工处理的工作 ，从而导致部分工作岗 位的流失 。这主要取决于 ChatGPT的应用范围和能力 ，以及财务共享中心的具体业务需求 。例如 ， 对于一些简单 、重复性的工作任务 ，如数据输入 、发票处理等 ，ChatGPT 可以自动化处理 ，从而节省 时间和人力成本 。但是对于一些更复杂 、需要人类专业知识和经验的工作任务 ，如税务申报 、财务 分析等，ChatGPT 的应用可能受到限制 。此外，即使 ChatGPT 可以处理某些工作任务，但仍然需要人 类专家对 ChatGPT 的输出结果进行审核和校对 ，以确保结果的准确性和合规性 。这可能需要重新 分配员工的工作内容 ，从而避免员工的流失 。 因此 ，财务共享中心在应用 ChatGPT 时 ，需要综合考 虑业务需求 、ChatGPT 的应用范围和能力 ，以及员工的工作情况 ，从而合理分配工作任务 ，减少员工 的流失 。
四、结语
在企业财务共享中心引入 ChatGPT等智能对话 AI 能带来许多好处 ，如提高财务工作效率 、准确 性 。ChatGPT 作为一个基于语言模型的超级智能对话 AI，已经证明了它有能力处理一些复杂的会 计业务并及时提供相关反馈 。然而 ，在企业财务共享中心采用 ChatGPT等智能对话 AI 仍然存在 一 些挑战 ，例如与现有系统和流程的集成问题 、怎样克服客户期望和信任危机 ，以及如何确保 ChatG- PT 等智能对话 AI 的输出结果符合会计法规和标准等 。
总的来说 ，将 ChatGPT 等智能对话 AI 集成到企业财务共享中心中可以为会计人员提供一个有 价值的工具，但在专业环境中实施它之前，仔细考虑潜在的实用性和挑战是至关重要的 。随着人工 智能技术的不断进步 ，以及会计业务对效率性 、准确性 、及时性的要求不断增长 ，在未来几年，Chat- GPT 等智能对话 AI 在企业财务共享中心方面的使用可能会越来越普遍 。
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