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摘 要：我国家具行业具有受产业链影响强、出口依赖度高等特点 。通过调研访谈的形式探究新冠疫情对家具企业的 影响，并探索在新冠疫情常态化时期家具企业的应对策略。调研发现，在新冠疫情的冲击下，家居企业存在营业成本负担过 重，内需不足、外出受阻等问题。同时由于其现金流不足和经 营方式的问题，在签订合同时不具备强议价能力 。文章通过分 析新冠疫情对家具企业的影响及目前该行业存在问题 ，认为企业需要利用互联网与大数据完成销售渠道与经营模式的创 新和转型 ，通过生产端与需求端规划与匹配推出私人化定制 服务，同时企业与政府需要深度配合，建立有代表性的国货品 牌，推动行业向高层次发展。
关键词：新冠疫情,家具企业,经营模式创新
一、引言
2019 年末，全球遭受了新型冠状病毒的肆虐。尽管经过几 年的奋战，我国抗疫战役已经取得了优异成果，但随着抗击新 冠肺炎疫情进入常态化阶段， 经济发展也必定会受到疫情反 复波动的影响 。从国内看，新冠疫情下物流业、房地产行业受 到影响，家具行业与材料运输、房产装修紧密联系，受到较大 冲击 。而从国际视角来看，新冠疫情带来的全球经济波动、国 际运输不便、海外市场需求降低，使我国具有明显出口导向型 的家具行业承受巨大压力 。当前随着进入后疫情时代，各企业 的生产经营活动逐渐回到正轨 ，但由于受到疫情的重创使得 生命力较为脆弱 。然而，从市场的淘汰机制角度看，新冠疫情 通过促使家具企业积极寻找转型升级的机会加速了家具行业 的淘汰速度，经过筛选后留下的企业将会更具有韧性与活力， 行业整体水平也将上升到一个新高度。
二、突发疫情对家具企业的影响分析
（ 一）营业成本负担过重
家具行业营业成本的负担主要体现在员工工资支出和固 定成本支出两方面 。疫情期间由于国家的劳动者保护政策以及劳动合同签订时的条款限制 ，该家具类型企业很少存在降 低员工工资或者裁员的情况 。即便有员工出现由于隔离等问 题无法按时按量完成工作的情况 ，企业依旧按照约定的标准 工资支付 。相对有波动的只是与业绩挂钩的奖金问题，由于订 单成交量的减少员工奖金也会减少 。然而根据调研结果，该类 中小企业并未受到任何形式的政府补贴或者政策优惠 ，房租 水电及税后等固定成本的支出无法减免或者延迟交付， 在总 收入明显减少的情况下固定成本支出的不变给企业带来较大 的负担。
（ 二）企业议价能力不足
调研发现，该类企业不存在固定的现金流储备，当月开销 依靠当月的营业收入支付 ， 因此企业的生存能力对短期内的 营业收入依赖性很大 。为维持企业的经营，订单的成交显得尤 为重要，这就导致了合同谈判时议价能力的不足 。为使合同顺 利成交、获得现金流入以维持企业生存，许多企业给予客户相 当大的现金折扣或商业折扣 。 同时，由于物流受到管控，进货 困难、订单延迟等情况时有发生，消费者满意度降低 ，企业在 有关条款的谈判上处于弱势地位 。尽管如此，依旧存在其竞争 对手以贴近成本价的价格成交导致客户流失的情况 。在此情 况下 ，企业面临明知成交的订单几乎不盈利甚至会亏损却不 得不成交的困境 ，这也是导致亏损的重要因素 。对于资金充 足、营业时间长的企业来说其资金能够支撑一段时间，而一些 刚进入该行业不久或者规模较小的企业往往很容易“夭折”。
（三）国内外需求不足
国内需求不足 。疫情对经济的影响导致下游消费者的需 求降低 ，家具行业的市场需求明显不足 。 国家统计局数据显示，2020 年家具市场成交额为 1384.41 亿元，较 2019 年比下降 了 14.4%。一方面，家具及装修提供的服务不属于必需消费，疫 情收入减少时，客户对于家具及装修类的服务预算支出减少， 间接的导致企业销售收入的下降 。另一方面，由于家具企业对于物流运输的依赖度大，停工停产、“封路封城”使许多产品无法组装及运输，许多订单都无法及时完成 。 同时，家具的销售与 装修与房地产密切相关 。而房地产市场短期下滑趋势显著使 得家居需求受到抑制 。 自 2022 年 4 月以来 ，房地产住宅投资 累计增长均为负值，2022 年 7 月达到 -5.8%，商品房销量的减 少使居民的装修需求减少 ，疫情对商品房的销售大大影响了 家具行业的营业收入。
国外出口受阻 。新冠疫情在全球范围的蔓延使世界各国 纷纷采取出入境封锁或者交通管制等措施 ，导致家具企业产品和原材料的运输受到较大阻碍 。wind 数据库显示，2020 年 1~2 月 ， 家具及零配件出口 63.49 亿美元 ， 比上年同期下降 22.8%。美国、英国等家具主要出口国疫情形势严峻，各国政府 管控升级，导致需求端的需求严重不足，对我国的家具销售产 生很大影响 。 国内疫情严峻时期，由于停工停产，许多国外订 单无法生产；而国内疫情较为稳定时，国际复杂的疫情形势又 导致海外市场的家具需求减少，订单量大大减少 。与此同时， 疫情也导致国外各类家具展会延期或取消 ，家具企业也错失 了许多交易机会。
（ 四）行业内卷现象严重
疫情导致的销售困境使行业内部出现“ 内卷”现象 。一方 面，销售模式的创新需求迫切 。疫情期间出行不便使家具市场上的客流量减少，大多数为线上邀约拜访，极少存在消费者线 下偶然经过后进店选择产品的情况 ， 因此对线上宣传营销提出了新要求 。疫情时期网络直播兴起，该行业也正在尝试拓展 线上销售渠道 。各类企业相继尝试在各大软件平台上做直播、 打广告，创新销售模式 。另一方面，产品服务创新的要求不断 提高 。疫情时期销售不景气的情况下，该行业由原本的专业家 具销售逐渐向室内设计、家具销售、室内装修一体化的综合性 服务转变 。其便利性、经济性、美观度及实用性优于各个环节 拆分的经营模式，对消费者的吸引力更大 。但这也意味着企业 在合作伙伴的寻找和磨合等方面需投入更多时间及资金，对 企业来说既是机遇也是挑战。
（五）发展定制化服务受阻
缺乏定制化服务是家具企业普遍存在的问题 。家具企业 的产品从设计、系列搭配到生产被框定在一定的适用场景，以便于推荐给更多的客户 。 同时，受到供应商流水线、机械化生 产的影响，个性定制家具不仅适应的目标客户有限，在产品生 产时也较为繁琐，因而与私人定制化家具有关的项目较少 。但 随着消费主体观念的变化， 定制服务对客户来说逐渐变为一 个重要因素 。调研发现，许多企业正在尝试推出成套定制化家 具的设计与销售服务，尤其是针对高收入群体的家具企业 。然 而，当前的定制化服务模式不成熟，再加上新冠疫情的影响， 家具企业承包的项目不确定因素扩大 。例如，部分定制化产品 的特殊材料供应不及时，或客户（ 一般为店铺定制或者改装 、 公司室内设计的中小型企业） 资金周转困难无法及时付清款项。
三、突发疫情下家具行业存在的问题总结
一是疫情对家居企业的现金流产生较大影响 。疫情期间， 由于防疫政策、消费预算、供应链等因素的影响，该行业的营业收入有不同幅度的降低 。营业收入降低而固定成本等照常 支出使中小企业的现金流周转困难，资金紧张 。目前现存企业 的营业收入都处于波动恢复的阶段，但在疫情常态化时期，反 复波动的疫情延长了企业的恢复时间。
二是波动恢复时期企业的生命力较为脆弱 。随着疫情度 过稳定期，各企业逐渐步入正常的生产销售活动，亏损也在逐渐减小 。然而企业依旧处于一个相对脆弱的时期，任何外界因 素都有可能对原本脆弱的企业产生新的打击 。例如，2022 年 2 月爆发的俄乌战争引发的能源危机等一系列问题及夏季的高 温对产品销售产生一定的负面影响 ，都对原本脆弱的中小企 业的生命力和活力形成挑战。
三是对于家具企业的扶持政策不够完善 。通过调研得知， 政策扶持的行业覆盖并不全面 。三个行业中只有汽配行业收到政策福利， 其他行业均表示未收到税务减免或各种形式的 经济补贴 。 同时，受到劳动者保护政策的限制，调研企业均未 做出裁员、降薪的行为 。在营业收入减少、缺乏经济补贴的情 况下各企业仍需维持较高的员工工资水平， 对资金并不充裕 的中小企业造成很大压力。
四是家具企业创新能力有待加强 。尽管目前各家具企业 在销售方式 、业务模式等方面尝试创新并有了一定程度的突破，但由于开展时间并不久、缺乏针对性的研究与建议 ，大部 分企业都缺乏成熟高效的模式 。 同时，受到固有思维影响，家 装消费者更偏好实地挑选产品， 对于部分线上新模式存在不 信任 。因此，如何拓展高质量的销售渠道、获取客户充分信任 对家具企业来说是个不小的挑战。
四、后疫情时期改善家具企业困境的建议
（ 一）探索新型销售模式，扩大市场需求
家具企业需要提高创新销售模式 。面对营业收入减少的 困境，各行各业均在寻求销售模式、管理理念等方面的创新， 希望能够通过模式上的创新度过低谷期、打破瓶颈 。对于家具销售这类传统销售为主的行业来说，一方面，需要尝试借助现 代网络技术及各大软件的功能拓宽销售渠道和销售范围，在 线下销售受阻时积极探索线上线下一条龙服务模式， 扩大市 场 。家具销售这类传统企业获取客源的渠道有限，以邀约参观 或者熟人推荐为主 ，客户根据现有成品或者已有的家具组合 按需购买 。数字化时代家居企业应当改变传统线下参观的销 售方式，利用好各类兴起的销售平台，采用 VR 实景体验等新 方式跨地区跨时间销售产品 。另一方面，疫情加快了对企业的 淘汰速度 。经营模式及管理制度不合理或不完善、无法跟上技 术进步的企业在疫情时期大批量被淘汰 ， 留下的企业具有较 强的韧性和较好的创新能力及意识 ，能够借助现代网络技术 发展自身，对于产业的进步能够发挥更好的推动作用。
（ 二）提升客户参与度，推出定制化项目
从下游消费者端收集客户的风格偏好、功能要求、可接受价格等信息，根据客户的要求将家具装修分成几个大类，并将几个类别设计出该类风格的“专属空间”。顾客通过选定“大空 间”来确定后续的个性化定制的大致方向，此时供应商可先生 产该空间内固定不变的产品 ； 随后设计师再与客户进行其他 细节的协商，邀请客户参与设计个性化的“小空间”，待整个方 案敲定后私人订制产品再投入生产 。该模式一方面可以错开 产品批次，保证充足生产时间；另一方面，若客户订单发生意 外取消，原先属于“ 大空间”的产品不会由于纯私人化定制而 导致销售困难。
（三）利用数字化生产，降低营业成本
家具企业需要充分利用好数字化生产模式， 来降低其营 业成本。从上游的生产端收集各类产品原料、价格、制作时间、 生产厂家等相关信息，并与下游客户端对产品材质 、价格 、装 修时间等需求做出相应匹配 ，通过对生产端与销售端信息的 分析与规划，结合企业自身盈利目标以及内部分红模式，建立 模型，寻找合适的盈利点与止损点，降低企业的营业成本。
（ 四）企业政府深度合作，建立有代表性的国货品牌
尽管我国的家具行业是典型的出口型行业 ，但大部分都是做家具加工与组装，在产品设计方面主要是模仿与输入，这也使得在特殊时期我国的家具出口处于被动地位 。要改变这种情形需要企业与政府的深度合作 。一方面，地方政府需要加大家具企业在技术创新、产品设计方面的投入，鼓励企业结合 地方特色与中国传统文化，设计富有东方特色的家具品牌 。另 一方面，家具企业可与各大高校进行深度合作，建立品牌项目 的开发与设计， 在进行产品突破创新的同时促进相关领域人 才的发展，推动行业的可持续发展，由制造向创造改变。
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