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摘 要：新冠肺炎疫情期间，企业特别是中小企业受到极大的影响，其生存和发展遭遇严峻的挑战，广大职工的权益受到不同程度的冲击，劳动者面临着待岗、降薪、失业等风险。疫情也给劳动关系领域带来了一些新情况新问题，如延迟复工、居家办公、特殊期间劳动保障等，在此情况下，作为企业人事管理部门和管理人员，需要组织发挥好应有的作用，积极探求解决方案，共同维护劳动关系和谐稳定。
关键词：新冠疫情 老矛盾 新问题 和谐劳动关系
2020 年，一场突如其来的疫情对人们的生活和工作造成了史无前例的冲击，春节假期延长、人员流动受限、各地延迟复工，疫情对我国经济的短期冲击不可避免。市场主体正面临较大生存压力和生产经营压力，尤其是中小型企业、民营企业、服务业企业。企业生产遭遇危机经营困难，劳动关系也不可避免受到影响，如何构建和谐劳动关系成为当下社会关注的焦点，也成为众多企业人事部门不得不面对的课题。劳动关系是最基本、最重要的社会关系之一。建立和谐稳定的劳动关系，事关广大职工、企业的切身利益，事关社会的和谐安定。有了和谐的劳动关系，职工才能安心工作谋发展，才能安居乐业促团结，企业才能一心一意搞市场，才能凝聚力量促经营，社会才能充满活力，才能长治久安。
一、疫情影响下劳动关系面临的老矛盾和新问题
（一）老矛盾急剧放大
当前，我国劳动关系矛盾本就进入多发期，企业侵犯职工权益的现象时有发生，劳动纠纷和劳动争议案件一直居高不下。疫情危机更是激发了原有被掩盖的矛盾，打破了原有的劳资双方平衡，平时大家相安无事、和谐共处，现在相爱相杀、互不理解。企业面临着巨大的生存压力，存在资金困难、下调工资和增加裁员的预期，劳动者作为弱势一方面临更加巨大的生存压力，存在收入下降、入不敷出和面对不确定未来的恐慌感，矛盾变得更加错综复杂，难以调和。
（二）新问题不断产生
在老矛盾未解决的基础上，疫情带来的新问题也层出不穷。疫情衍生出来的延迟复工、在家办公、灵活用工等新情况，在此期间劳动者的权益如何维护，工资福利待遇怎么计算，社保福利费用怎么支付，降薪裁员是否合法合规，劳资双方对这些问题的不同理解产生了一系列的劳动争议案件。具体来说，疫情期间劳动关系主要有几个新问题。
1.疫情引起的劳动关系解除问题。疫情期间，企业经营困难、举步维艰，许多企业以疫情属于不可抗力为由，在员工隔离期、延迟复工期间单方面解除与劳动者的劳动关系，对于劳动者而言无疑是雪上加霜，此类争议案件在疫情严重期间呈现急剧攀升的趋势。
2. 疫情引起的薪资福利问题。部分企业因疫情导致停产停工，期间劳动者的工资福利是否需要支付，支付标准如何界定，疫情期间的降薪行为是否合法，另外，医疗、运输等企业疫情期间产生的劳动者加班费如何计算，劳资双方对这些问题也存在诸多争议。
3.疫情引起的休息休假问题。部分职工因春节假期延长、被动隔离迟迟未能到岗，这是否计入正常的休息休假，劳动者的休息休假权如何定义，这给企业人事管理部门和管理人员的工作带来了诸多的困扰，需要一一理清和界定。
4.疫情引起的职工补偿金的问题。少数企业因疫情而导致破产，针对职工补偿金的计算也引发了一系列的争议，职工的权益应如何维护，如何在公平公正的基础上回应各方的诉求，统筹兼顾各方的利益，这都需要政府、企业共同探讨和解决。
5.疫情引起的患病职工的劳动权益问题。对于感染新冠肺炎的职工，他们的工作、生活甚至生命都受到巨大的危害和影响，企业如何在劳动关系、工资福利和休息休假上保障他们的利益不受损害，如何关心关爱这些职工，这也是人事部门面临的新问题。
二、特殊时期劳动关系的解决对策
面对突如其来的疫情，作为企业和企业的人事部门，应努力引导企业、职工双方同舟共济、共克时艰，共同努力构建和谐稳定的劳动关系，坚持企业和职工权益“双维护”，坚决避免激化矛盾和问题，利用好各种法规、政策，把握好各种尺度和分寸，勇于承担起企业组织应负的责任。结合笔者单位的做法，人事管理部门可以从以下几个方面着手，妥善处理好老矛盾和新问题。
（一）以身作则，加强自身专业素养和业务处理水平
危机面前，劳资双方的关系既紧张又敏感，作为企业和职工的沟通协调部门，企业人事部门在此时的重要性不言而喻。人事部门要增强大局观、使命感和责任感，要迅速调整工作状态，处变不惊，既要居中指挥，又要冲在前线，扮演好学习者、沟通者和“消防员”的角色。
首先要加强自我理论和技能学习，学习新的政策法规，学习危机处理工具，并学以致用；其次要做企业和劳动者中间的沟通者，畅通信息沟通渠道，以沟通化矛盾，以沟通促和谐；最后要做一名合格的“消防员”，把“火情”消灭在萌芽状态，讲究工作方法，不断推进“企业关爱职工、职工热爱企业”的劳动关系文化。
（二）以情感人，加强企业文化的人文关怀作用
企业是职工的后盾，是职工生存发展的平台，职工是企业的细胞，是企业发展壮大的基础。劳资双方互相依存，双方都要讲真情、讲团结，讲奉献，只有坚持“有事多商量、遇事多商量”的工作方法，二者才能共建共享，构建和谐劳动关系。
俗话说患难见真情，越是在困难关头，广大企业越要坚守劳动关系主体责任，关爱职工，呵护职工，做职工的“保护伞”，保障职工合法合理的基本权益；广大职工也要发扬主人翁精神，体谅企业暂时的难处，不急不躁、不争不抢，既要顾小家，也要顾大家，坚定与企业一起共度难关。同时，企业要高度关注困难职工、农民工等弱势群体，突出帮助困难职工家庭，凸显“灾难无情人有情”的人文关怀。
（三）依法办事，避免违法违规的劳动争议案件
企业应当及时了解最新的法规和政策，促进企业合规地发展，尽量避免法律诉讼及经济损失。面对疫情的严峻形势，各地市都出台了一系列的特殊时期劳动关系管理政策和支持举措，人事部门要学法懂法用法，以法律为准绳，依法办事，最大限度地避免违法违规操作导致的 劳动争议案件。
企业不要盲目采取降薪和裁员的手段。 如非危及生存的重 要关头， 企业不宜随意降薪和盲目裁员，我们看到，降薪和裁员 对于员工情感的伤害是不可逆的，也是不合法的。很多企业在疫 情之初就大肆裁员，等疫情形势缓和，又面临“无人可用”“招工 难”的问题，这种现象值得我们深思。
（四）依靠政策， 为企业和职工争取最大的优惠和支持
党和国家历来高度重视构建和谐的劳动关系，疫情期间政 府更是给足了各项劳动保障政策，如社保费用减免、税收减免、 贷款利息减免、稳岗补贴、培训补贴等。 人事部门要学好用好政 府的各项优惠支持政策，为企业减负担，为职工谋福利。
此外，除了社保费用减免、税收减免等真金白银的优惠政策 外，政府提供了众多劳动保障配套服务， 如职工在线免费培训平 台、职工就业创业支持措施、免费心理热线电话等，善用这些资 源，可以帮助减少企业成本，帮助员工渡过难关。
（五）依靠工会， 缓冲劳资双方的各种矛盾
工会作为职工权益的发言人、代表者和维护者，是企业和职 工沟通协调的纽带，在推动构建和谐劳动关系中负有义不容辞 的责任。在疫情肆虐、劳资关系复杂的重要时刻，工会组织更要 发挥特殊的作用，认真履行自身职责，当职工合法权益受到不法 侵害时， 工会有义务要站出来说话，站出来协调，维护广大职工 的合法权益。
面对严峻的疫情， 工会要积极发挥三方机制的独特作用，扮 演好“发言人”和“中间人”的角色，通过各种形式加强对企业的监督制约，加强和人事部门的配合协作，加强对职工的宣传引导，以此增强职工与企业共同战胜困难的信心，一起携手共渡难关。
三、小结
随着经济社会的转型发展，劳动关系更加复杂，企业职工双 方的利益诉求越来越多元化，构建和谐劳动关系的任务更加艰 巨。要实现劳动关系双方互利共赢，必须妥善解决好劳动关系的 老矛盾，正确认识各个时期面临的新问题，要坚持和谐的主旋 律，以和谐保发展，以发展促和谐， 引导劳动关系朝着规范有序、 公正合理、稳定健康的方向发展。
当前，疫情危机给我国经济社会发展造成一些困难，也给 和谐劳动关系笼罩了一层阴影，但应该认识到，困难是暂时 的，是可以克服的，是能够战胜的。 构建和谐劳动关系是一项 系统工程，需要政府、工会、企业、劳动者的共同参与，企业人 事管理部门和管理人员要从专业工作的角度出发，科学施策， 精准着力， 建立相关危机处理预案， 及时防范化解劳动关系突 出问题。
参考文献：
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[2] 周娜娜， 杜社会.构建和谐劳动关系与企业人力资源管理创新[J]. 学术交流， 2013（2）：76- 79.
[3] 王胜利. 劳动关系管理在企业人力资源管理中的具体工作内容 [J].人力资源， 2019（4）：64- 65.
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