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摘要：本文运用ACSI模型对长三角地区四所高职院校校园文化学生满意度进行实证调查发现，高职大学生对校园文化满意度普遍不高。其中，学生满意度最高的是精神文化，其次是物质文化，而对制度文化的满意度则相对较低。为此，高职校园文化必须坚守“职业性”和“伦理性”两个向度，从物质文化、精神文化和制度文化三个方面提升内涵，彰显特色，为高职大学生的成人成材提供良好的育人环境。
关键词：高职院校；校园文化；ACSI；满意度
本文引用格式：徐诺诺.基于ACSI模型的高职校园文化学生满意度实证研究[J].教育现代化,2019,6(30):136-138,143.
加强高职校园文化建设，提高高职校园文化大学生满意度不仅影响着青年大学生的健康成长，而且事关国家发展战略的实现和中国特色社会主义逐梦前行的步伐。为此，本研究在对长三角地区部分高职院校校园文化学生满意度调查的基础上，运用ACSI模型对相关高职大学生校园文化满意度进行实证分析，以期从整体上把握高职校园文化建设中存在的问题和不足，并从学生角度提出进一步增强高职校园文化育人功能的实现路径和建议。
一 问题的提出与文献回顾
满意度研究始于美国学者Cardozo(1965)，最初主要用来描述“顾客将自己所付出的代价与获得的收益进行比较后对合理性、相符度进行评价时产生的一种心理状态”[1]，目的是对“消费者比较实际产品绩效与先前期望的一种认知评价”[2]。由于能够比较直观地反映出被测量对象“预期”和“结果”的一致程度性和有效度，顾客满意度概念和相关理论一经提出，就受到了学界的普遍关注。商业的成功实践推动理论的不断创新，目前已形成四种典型的满意度测量模型。其中，2001年我国清华大学以ACSI与ECSI模型为基础而提出的中国顾客满意度指数模型(CCSI)应用较为广泛、权威性较高[3]。本文正是基于ACSI模型展开的一种实证研究。
众所周知，作为一种亚文化，高职校园文化是大学生日常生活学习的道德教育环境，是其健康人格和良好道德品质形成的必要条件。但在全球一体化、思想多元化、社会网络化、利益差异化、社会结构分层化的今天，高职校园文化环境正面临着从一元化向多元化的裂变和道德性的失衡。日益严峻的育人环境，使越来越多的学者看到了校园文化对大学生影响的重要性。不过，从目前已有资料看，目前国内学者对高职方面的研究仍然集中在高职教学改革、高职教学环节以及高职办学质量等方面。即便是涉及到高职校园文化内容的研究，也大多把重点集中在高职校园文化内涵、特色、特征、问题以及建设路径等方面，而从满意度角度研究高职校园文化方面尚少。为此，本研究以ACSI模型为理论，对长三角地区的扬州职业大学、江苏经贸职业技术学院、上海海事职业技术学院、常州信息职业技术学院四所学校进行实证研究，力求在众多的变量中全面掌握高职大学生对校园文化建设发展的主流观点以及存在的问题。
二 调查设计与数据分析
（一）高职校园文化满意度测评模型建构
本文构建的满意度测评模型共有四个等级指标。其中第四等级的指标有28个，其满意度值由“满意度调查问卷”测评得到，剩下的三个等级的满意度值皆是由下一级指标加权平均得到，且各指标权重赋值由两轮专家咨询的数据进行逐层计算并进行归一化处理。赋值结果如表1所示。因此，第一、二、三级指标满意度公式分别如下：三级指标的满意度公式：SXi=∑ωXijSXij(公式1)其中ωXij为第四级指标的权重值，SXij为第四级指标的满意度值X∈（A，B，C）；i为具体的二级指标对应的三级指标的序号；j为具体的三级指标对应的四级指标的序号。
二级指标的满意度公式：SX=∑ωXiSXi(公式2)其中ωXij为第三级指标的权重值，SXij为第三级指标的满意度值。X∈（A，B，C）；i为具体的二级指标对应的三级指标的序号；j为具体的三级指标对应的四级指标的序号。化三级指标包括学生守则、校训、教学管理守则。客观地讲，虽然上述三级指标已经有了一个较为清晰的界定和分区度，但仍旧停留在抽象层面，需要延伸出更加具体的四级指标，以使高职校园文化满意度测评和实际测评更加科学合理，本文又建构了更为细化的四级指标。四级指标是在校园文化相关文献资料基础上，结合专家的意见与建议，对三级指标的科学延伸。本研究拟定四级指标有28个（如表2）。
（三）样本统计情况
本研究选取长三角地区四所高职院校的400名学生作为调查对象发放问卷400份，回收问卷384份，其中有效问卷为358份。本研究先从整体上考察学生对高职校园文化各个四级指标的满意度，然后由四级指标满意度的计算结果来推演出三级指标的满意度。不考虑个体的差异，从整体上计算各个四级指标满意度。将四级指标进行加权平均得出校园文化满意度的三级指标，满意度值如下图所示。根据三级指标得出的满意度值进行分析，最终得出高职校园文化满意度二级指标：物质文化满意度值为3.73，精神文化满意度值为3.99，制度文化满意度值为3.7。同时，将二级指标得出的结果带入高职院校校园文化满意度测评模型公式中得出校园文化综合满意度值为3.83，介于一般和比较满意之间。
三 结论与建议
以上分析可知，我国高职大学生对校园文化满意度不高，高职校园文化建设还有很大的提升空间。为此，应从以下三个方面加强高职校园文化建设：
首先，以校园精神为核心，加强高职校园精神文化建设，营造高职大学生的精神家园。二级指标中，满意度最高的是校园精神文化，说明高职院校在进行校园文化建设过程中已经意识到校园精神文化的重要性，意识到精神文化是校园文化的灵魂，开始有意识地营造和谐创新的校园精神文化并取得初步成效。不过，在当下高职办学层次不高以及社会对高职尚存在普遍误解的情况下，当下高职校园精神文化，尤其是高职校园精神建构整体层次不高，与高职大学生成材成长的环境需求尚有一定差距。因此，以校园精神为核心，加强高职校园精神文化建设，营造高职大学生的精神家园应成为今后一段时间高职院校发展的重中之重。具而言之，高等职业教育不仅是高等教育的重要组成部分，其“职”性也深刻地体现了自身发展的特殊性。高职院校的培养目标是培养出符合时代发展的技能型人才。培养目标的特殊性要求高职校园文化应凸显自身的职业特色，形成以“职业”为中心的校园精神。换言之，在校园文化的构建方面，要注重职业性，形成具有高职院校发展特色的、有别于其它学校的独特校园精神。要把这种校园精神贯彻到学校办学的各个环节，以彰显自身特色的校园精神统领整个校园文化建设。尤其是学风、教风和校风建设中必须突出“尊重实践过程、完善实践内容，提高实践效果”的指导思想，突出高职院校特色，提升高职院校校园文化的内涵和品位[4]。
其次，加大投入，完善基础设施建设，确保高职校园文化的“硬件”更硬。在调查中发现，校园物质文化满意度不高，其值为3.73。物质文化是实现精神文化的载体和文化展示的渠道，优美舒适的环境可以激发校园内师生积极进取、奋发向上的精神，在耳濡目染的环境下熏陶师生的情感和价值，培育学生高尚的情操和坚定的政治信念。但不得不强调的是，在此次的调查中，高职院校的学生普遍对本校外部硬件条件不太满意，80%的学生认为其所在的学校在进行校园物质文化建设时没有考虑到学生的实际需求。因此，高职院校在进行校园物质文化建设中，在秉持保留原有的优秀传统文化特色宗旨的同时，应加快完善和建设具有时代特色的新型校园物质文化。首要任务是必须加大对基础设施的投入，尤其是实训基地建设的投入，增强学生就业的竞争力。在进行校园环境建设过程中，要体现校园文化与区域文化、职业特点和区域特色的融合，按照以增强职业特色氛围为主，以增强人文艺术氛围和加强绿化环保为辅的宗旨进行校园景观设计，以满足90后高职大学生日益增长的优美校园环境的渴望[5]。
最后，以制度创新为抓手，完善高职校园制度文化建设。从统计结果来看，学生对制度文化的满意度值相对最低，仅为3.70。制度文化是实现校园文化的内在保证，是高校师生行为规范的准则，完善健全的规章制度有利于高职校园文化育人功能更好的发挥。但遗憾的是，大多高职院校只看到“高楼大厦”等硬件建设的完善，而没有意识到制度建设才是一所大学取得成功的保障和重要条件。落后的校园理念导致一些高职院校制度建设严重滞后，完全不能适社会日新月异的快速发展和国家对高职院校培养大国工匠精神的要求。众所周知，文化的规范性功能就其本质来说，是对相同文化环境下的个体建立起一套必须共同遵守的制度和标准，从而使个体按照相同或相似的模式进行和谐有序地发展。而要构建具有共同的理想追求和价值观念的校园群体文化，就必须建立一整套科学规范的、体现大学教育目标、培养方式、办学理念、环境规划、管理模式等个性特征的规章制度。高职院校不能一味地模仿和复制普通本科高校的制度模式，而应体现自身的“高职”文化属性。高职院校姓“高”名“职”，既属高等教育，又是职业教育。因此，在制定各种校园制度时，无论是宏观的学制、考试制度、教学管理制度、招生就业制度，还是微观的课堂制度、就寝、就餐制度、宿舍规范等方面都要体现“高等性”“职业性”的文化特点和发展诉求。尤其是在高职校园文化开展过程中，要按照学校和高职大学生个体成长的规律，构建德性的制度文化，通过各种校园规章制度，处处传递伦理信息，时时表达伦理声音，通过充满公平正义的制度文化衍生出举止优雅、行为规范、人性完善、明理守法的高素质高职大学生[6]。
参考文献
[1]Howard.The Theory of Buyer Behavior[M].New York:John Wiley and Sons Inc,1969.
[2]Westbrook.Roberta.Product/Consumption-Based Affective Responses and Post purchase Processes[J].Journal of Marketing Research,1987.24:258-270.
[3]王艳.国内外顾客满意度指数研究现状[J].统计与咨询,2006(5):62.
[4]万卫,蔡雨辰,李倩.高校校园文化品牌培育研究[J].教育现代化,2015-5(12):50-51.
[5]石春.高职院校校园文化建设问题及策略研究[J].教育现代化,2016-6(16):150-151.
[6]刘春成,周达.浅谈校园文化建设与大学生道德行为习惯培养[J].教育现代化,2016-6(19):137-138.
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