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【摘要】高校要充分落实立德树人使命，取得人才培养和科研发展等方面的成效，离不开良好的后勤服务保 障体系支撑。后勤作为高校重要组成部分，在教育体制改革的背景下，在变化发展的院校环境中，需要积极创新 探索，逐步形成一套完整、高效、规范的管理体系。本文将结合实践经验，提出几点思考。
【关键词】高校后勤 服务保障 构建策略
随着新时代高等教育的高质量发展要求和“双一 流”高校建设标准的出台，高校后勤管理工作的重要 性也逐步受到社会和师生的关注 。 同时，随着我国高 校办学条件的不断提升和师生个性化服务要求的逐 步增多，后勤管理服务工作过程中存在的一些问题和 不足也逐渐突显，有些甚至制约了学校教育事业的快 速发展，影响了学校办学质量进一步提升 。作为后勤 管理职能部门的工作人员，亟需转变后勤管理服务理 念，不断总结工作经验和方法，并就适应新时代发展 提出提升后勤管理水平的建议。
一、设计科学全面的服务体系，为有序管理提供 制度保障
后勤管理涉及到众多的内容和层面，而且彼此之 间相互联系、相互制约，通常具有牵一发而动全身的 效果。特别是在高等院校，师生人数众多，后勤管理服 务工作更加突显复杂性，既要提供衣食住行这些日常 生活所需的基础服务保障，也要对师生开展教学科研 活动进行全面保障 。此外，更需要不断探索后勤文化 育人的路径， 进而发挥对学生间接的教育引导作用， 使后勤工作的落实过程以及具体呈现方式都展现出 良好的校园精神和人文素养 。 只有这样，学校的后勤 服务和教书育人工作才能有机融合，形成高校三全育 人氛围。然而，在高校后勤管理服务工作中，会因后勤 系统内部机构工作分工不清晰 、工作职责不明确、应 急处理机制不健全，出现各种各样的问题，从而降低 师生体验的满意度，影响师生对后勤服务质量的评价 效果。例如，在学生食堂就餐期间，学生对相关餐饮服 务质量和价格方面有质疑，如何建立一个畅通且有效 的现场沟通渠道？ 如何快速解决学生的合理诉求？ 这 就需要在后勤服务过程中建立一个沟通及解决机制。
通过科学服务体系的全面构建，对每一项工作的流程和要求制定详细而全面的服务标准。这样，每位后 勤管理服务人员就能够依据标准， 参与到每项工作当 中，提高工作的细致程度和落实程度，并展现出良好的 工作风貌 。 除此之外，随着社会发展，高等院校办学过 程中也会出现新局面、新问题，后勤管理服务也需要与 时俱进。 以餐饮外卖进校园为例，实现学生合理诉求、 学生合法权益以及校园正常饮食安全管理的有效统 一，是重要的后勤服务内容 。基于此，学校后勤管理部 门需要在综合分析工作现状的基础上， 制定科学合理 的后勤管理制度和服务标准， 实现后勤工作的精细化 和高质量管理。
二、提升管理人员的专业素质，为高效管理提供能 力保障
后勤管理工作不仅需要制度的保证， 更需要能力 的保证。随着后勤管理服务体系建设日益规范化、全面 化、科学化，参与后勤管理的工作人员，也需要具备相 应的工作能力，才能高效完成每一项工作任务。长期以 来，社会普遍存在一种偏见，认为后勤工作就是非常简 单的服务行业，并不需要专业的业务能力。这在一定程 度上影响了高校后勤部门的发展进步， 从而导致部分 后勤管理者存在能力和态度上的双重不足， 也就难以 让广大师生满意，也难以让学校满意 。例如，在校园和 教学楼的物业保障方面， 一方面要保证校内和楼宇卫 生清洁的及时性， 另一方面也要保证积极落实当下的 环保原则和垃圾分类处理原则。又例如，在食堂餐饮管 理工作中，既要符合高校联采相关工作标准，又要与提 供服务的社会企业建立良好沟通并开展食品安全和操 作安全监督 。可见，在社会分工日益精细的今天，在头 绪多、事物杂的后勤工作中，必须具备良好的专业素养 和熟练的业务能力。
后勤管理部门在制定规章制度时， 必须保证规章制度的具体内容符合实际发展需要，具有前瞻性、全局 性、科学性和规范性等 。 同时，学校在选拔任用后勤管 理干部时，需注重综合、全面考量，任用具有丰富后勤 管理经验和广阔管理视野的人员；再则，学校应提供常 规的专业业务培训， 使管理者掌握后勤服务工作的客 观规律，树立科学理念，熟悉高校后勤市场化带来的各 种新业态变化， 从而更好地从全局角度驾驭和组织实 施后勤日常管理工作。针对后勤一线岗位员工，也需要 建立常态化的培训提高机制， 不断提高后勤工作人员 的认知能力和执行能力，使他们能够在复杂、多变的工 作环境中积极作为，有效作为。
三、制定公平、公正的奖罚制度，为落实管理提供 情绪保障
后勤管理工作的执行者是广大教职工个体。 只有 充分发挥他们的主观能动性，激发出他们的工作热情， 才能使后勤系统的各项服务工作真正落到实处， 才能 不断提高科学化、人性化的服务效果 。长期以来，由于 后勤工作涉及面广，事务性工作多，尤其许多工作属于 劳动密集型岗位，从业人员文化层次相对较低，在以教 学科研为中心的高等学校不容易受到重视， 部分后勤 职工少作为、消极应对的情况时有出现。特别是一些负 面思想的传播，使部分职工出现不平衡的心态，严重影 响了工作质量和工作效率 。提高后勤职工的政治站位 和思想水平，并用一定的奖罚制度进行鼓励和约束，是 创建高效专业后勤队伍的关键。
首先，必须维护后勤职工的合法权益，尊重他们的 服务行为， 肯定他们的社会价值， 保证他们的工作收 入 。这样，后勤职工的工作荣誉感和使命感才会提高， 才能主动作为，参与到各项工作任务中。其次，必须重 视职工思想教育工作，要以党建为引领，思想教育为抓 手，做好后勤职工的日常宣传教育工作，用身边先进人 物的感人事迹进行正向激励， 引导广大后勤职工在自 己普通的一线工作岗位上踏踏实实做事， 兢兢业业为 师生提供最优质的服务。最后，制定奖罚分明的管理制 度，严格落实日常考核机制，从培养广大后勤职工工作 态度入手，强化组织性和纪律性。需要注意的是，在奖 罚制度的制定方面，要坚持民主的原则，充分尊重和考 虑广大后勤职工的合理诉求以及实际情况， 从而赢得 后勤职工对政策制度的真心认可和拥护。
四、提升信息技术的应用水平，为智慧后勤提供技 术保障
随着科技的高速发展， 信息化技术已经在高校后勤管理服务中得到广泛应用，方便了广大师生的工作、 生活需要， 也提升了后勤整体服务管理水平和工作效 率。基于此，搭建、运用多样化的后勤智慧服务平台，实 现后勤工作的科技管理，提供各种便捷的服务内容，是 高校后勤服务改革的必然发展方向。
例如，在食堂管理服务方面，为了更全面地了解食 堂的运行和服务质量情况，可以借助信息网络平台，从 食品原料采购、生产过程管理、卫生条件监督、订餐、消 费数据等环节，用大数据分析后勤管理效益、服务质量 和就餐满意度，既实现餐饮服务的全过程监管，也方便 师生快捷用餐， 更帮助后勤管理人员及时发现存在的 问题 。又例如，以职能部门为师生办实事为抓手，可以 构建后勤综合服务平台， 使广大师生在网络平台上实 现报修、建议、投诉等功能，简化工作程序，提升后勤服 务的响应速度。再例如，后勤管理部门建立能源监控平 台， 可以实时监管水电能源使用情况和分析能源消耗 数据，及时采取措施控制能源浪费现象，实现后勤管理 的经济效益最大化 。 由此可见， 借助现代化的信息技 术，构建线上线下多元化的结合管理服务平台，不仅有 利于提升后勤管理工作的质量和效率， 更有利于广大 师生享受到更加便捷和人性化的后勤保障服务， 从而 提升后勤服务的满意度和体验度。
综上所述，高校后勤管理是一项复杂的系统工作， 在新的时代背景下，高校要实现全程育人、全方位育人 的目标，作为高校后勤职能部门更应该从中得到启发， 坚持“服务为学生、管理为学生，更为全方位育人”的工 作态度，注重后勤精细化管理水平的提高，不断完善管 理制度，培育先进后勤文化，加强后勤人员培训引导， 提升后勤信息化水平，努力为师生提供优质服务，为学 校教育事业发展提供一流的后勤保障。
参考文献：
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