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摘要：谈心工作是高校思想政治辅导员与学生沟通交流的主要渠道和方法，对解决学生切身实际问题，了解学生，培养学生具有重要意义。教练技术是一种心理学应用的专业技能，近年来被广泛应用于人才培养，能够有效帮助学生认清自我，澄清目标，挖掘资源，发挥潜能，促进行动。因此，将教练技术运用于高校思想政治辅导员的谈心工作中是必要且可行的。文章主要是针对谈心工作的意义与目前存在的问题，提出基于教练技术下的高校政治辅导员谈心工作有效开展的方法与技巧：教练之梯、生命平衡轮与度量刻度、NLP五步换框法与3F倾听法则的谈心技巧，以期对广大高校思想政治辅导员在开展谈心工作提供一定的思路和参考。
关键词：政治辅导员；谈心；教练技术
本文引用格式：罗春艳等.略论基于教练技术下的高校思想政治辅导员谈心工作[J].教育现代化，2019，6（37）：238-241.
2004年10月14日，中共中央、国务院发出《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》(以下简称《意见》)。《意见》强调指出，大学生是中华民族的希望，祖国的未来。加强和改进大学生思想政治教育工作，把当代大学生培养成德智体美全面发展的社会主义事业建设者和接班人，必须坚持正确的政治方向，提高大学生的思想认识和政治教育[1]。并指出高校政治辅导员要结合当代大学生的实际问题和特殊情况，深入学生，服务学生，加强大学生的人文关怀和心理开导，广泛开展谈心活动，实现全员、全程、全方位三全育人，有针对性地帮助大学生处理好工作学习、成长成才、择业交友、健康生活等多方面的具体问题，提高大学生的思想认识和综合素质能力[2]。2016年12月8日习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上再次强调，把思想政治教育工作贯穿到教育教学的全过程中。同时，《普通高等学校辅导员队伍建设规定》（2017年修订版）指出：“高校思想政治辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生思想政治教育工作的组织者、实施者和指导者。”[3]因此，思想政治辅导员的谈心工作是开展高校思想政治教育最为重要的方法和渠道[4]。
综上，思想政治辅导员的工作能力和工作方法在开展高校思想政治教育工作的实效性，帮助青年大学生成长、成才、成人等各方面都是十分重要的。然而，在00后涌现的新时代背景下，传统的辅导员工作方式方法已经不能完全适应当代大学生的心理特征和性格特点。因此，为了响应习总书记在全国高校思想政治工作会议上指出做好高校思想政治教育工作，要因事而化、因时而进、因势而新的战略方针[5]，高校积极引入美国的BCC生涯教练新型技术，为高校政治辅导员的工作开阔思路、拓宽载体，显得尤为重要，同时，也将带领当代政治辅导员走向“职业化、专业化、专家化”道路，符合教育部在《关于加强和改进高等学校辅导员、班主任队伍建设的意见》（教社政[2005]2号）中明确提出的要建设专职辅导员的发展，鼓励高校政治辅导员向职业化、专业化、专家化的路径发展。”的要求[6]也符合2016年习近平总书记提出的推进高校辅导员、班主任师资队伍的建设。
一 辅导员谈心工作的意义
（一）谈心是辅导员开展思想政治教育最为重要的方式和途径
高校政治辅导员通过谈心活动，掌握大学生的思想行为特点、价值观取向、思想政治状况，从而根据学生本人特定的性格特点、兴趣爱好，有针对性地一对一开展大学生思想政治教育，帮助大学生学生处理好思想上的认识问题、价值观扭曲问题、工作学习生活上的困扰以及职业规划个就业等多方面问题。同时，谈心是辅导员全面掌握学生基本情况的基础工作[7]。
（二）谈心可以增加辅导员和学生亦师亦友的关系
谈心是人与人之间快速建立情感最为有效和直接的交流沟通方式，也是辅导员最直观了解学生动态的方法，通过谈心工作，可以使老师更加准确的了解学生，也可以使辅导员和学生达到一种亦师亦友的良好关系，同时可以帮助高校思想政治辅导员成为大学生成长、成才的人生导师和健康生活的知心朋友，辅导员也可以通过谈心，提升辅导员和学生之间的信任度，赢得广大学生的认同、支持和信任，在解决学生思想政治问题的同时，还能增进与学生之间的联络和感情。
（三）谈心是证明辅导员工作能力的方法之一
2012年起，教育部开始举办高校辅导员职业技能竞赛，2018年改为高校辅导员素质能力大赛，谈心谈话一直是大赛中体现辅导员工作能力、素质、经验最为重要的环节，在比赛的谈心谈话环节，辅导员充分利用自己积累的工作经验、运用教育学、心理学、咨询师等各学科专业技术技能，有效亲和的与学生沟通，切身实际的帮助学生解决问题，作为比赛评分的重要依据，以此证明自己的工作能力。
二 辅导员谈心工作存在的问题
（一）辅导员谈心工作大多趋于形式
高校政治辅导员普遍通过QQ、微信、办公室面谈的方式进行学生谈心工作，此谈心方式，大多为学生有问题主动联系辅导员而开展或由于学生出现错误而开展的谈心工作，甚至有高校领导规定辅导员每月必须谈心谈话人次，辅导员为了完成任务而被迫开展的谈心工作。然而辅导员谈心工作应趋于工作日常化，不因问题出现而谈心，不因完成工作任务而谈心，而是为了了解学生日常思想动态，增进师生感情而开展的谈心活动。
（二）辅导员谈心方法单一、自身定位不明确
高校政治辅导员普遍采用一问一答的谈心方法，多趋向于纠原因，提建议，供方法的思路，谈心结束，辅导员大多为学生提供了一个辅导员本人认为比较好的问题解决方案或方法，故辅导员谈心的定位变成了咨询师或者导师，而真正帮学生解决问题的思路应该是让学生通过自己的能力和资源找到解决问题的方法并落实自己的行动。
（三）辅导员谈心目标与方向不明确
大多数高校政治辅导员在谈心过程中营造一种“平易近人”的聊天氛围[8]，与学生谈心的第一步是询问学生的问题或者困扰的原因，起到关心的作用，而没有掌控谈心的过程，导致忘记谈心的重点，导致谈话结束没有达到预期的效果，以至于大量的谈心时间被浪费，辅导员与学生的谈心变成了安慰学生或者是开导学生，分散了双方的注意力。然而辅导员与学生开展谈心的目的是帮助学生学会解决问题，同时引导学生树立正确的价值观，解决思想上的问题，落实行动。
三 教练技术在政治辅导员谈心工作中的应用
教练技术是帮助被教练者认清自我、澄清目标、挖掘资源、发挥潜能、促进行动的一种新型有效的辅导技术，目的是鼓励和督促被教练者通过自己的能力采取行之有效的实际行动，从而达到自我实现[9]。已被运用到欧美的企业管理中并取得了一定的成效，也引起了广大国内外人士的关注和运用[10]。因此，高校政治辅导员在谈心过程中运用教练技术，是必要且可行的[11]，能够通过教练技术激发学生个人的内在动力和能力，从而帮助辅导员在谈心工作中起到很好的技术支撑作用。
（一）辅导员运用教练技术所应具备的基本素质要求
1.教练五大行为准则
（1）信任
在社会科学中，信任被认为是一种相互依赖的关系。值得信任的个人或团体意味着他们根据实践政策、道德准则则、法律依据和其先前的相互承诺达到相互信任和依赖；信任在教育和管理领域中，对教育或者管理的对象给予期望、许诺和其能力的支持与肯定，从而获得积极正向的结果，这效应被称为“罗森塔尔效应(Robert Rosenthal Effect)”或“期待效应”，皮格马利翁效应(Pygmalion Effect)。因此，信任可以引导学生获得积极正向的结果，所以作为政治辅导员在将教练技术运用到谈心工作中时，必须对学生有足够的信任，要相信他们，同时也要让学生信任自己，因为信任还代表了爱、接纳、尊重、欣赏和认可。
（2）聚焦
传统的辅导员工作模式，在解决问题时是由究其问题根源开启的，确认造成问题的原因，假设问题与原因之间有直接的联系，希望找到形成问题的恶性循环原因，从而打断。然而教练技术的聚焦是采取焦点的模式，不花时间探讨问题的根源，认为解决问题与问题的原因之间不见得有直接关联。不问原因，不聚焦问题，只聚焦目标，目的是解决问题。因此，作为政治辅导员不要一昧地询问和责怪学生犯错的原因，聚焦问题，而是协助学生探索解决问题的方法，利用有效的时间解决问题，聚焦目标。
（3）好奇
好奇的主要形式就是提问。教练的提问不是审问或审判，也不是惊讶和负面的好奇，而是开放的，促进被教练者成长成才和学习的探索和询问，不带任何评价，是开启的甚至是有些好玩儿性质的。教练好奇的是跟被教练者解决问题的目标有关的，正向的，未来导向的，是为了帮助学生在好奇的问题中找到自己的资源以及自己解决问题的方法和思路。
（4）正向
正向是与负面相对的，要让学生在谈心的过程中走向正向积极的一面，正向可以采用强大积极的假设，关注“可能性”而不是“缺乏什么”，把不可能的事情转化成通过什么样的方法或者方式可以转化成可能的；关注“未来”而不是分析“为什么”，把面临的问题转化成未来的事情，而不是一直在回顾曾经的失败案例或伤心的往事，放大正面力量，解构负面经历。
（5）零建议
作为教练，要明白在学生谈心的过程中，教练应该处在的位置，不是老师更不是学生的父母，不能为学生提供你的思路和建议，应该处在中间位置，既是学生本人的位置又超越学生本人的教练位置，因此我们不能为学生提供任何建议或方法，教练就是通过教练技术，让被教练者自己去发现解决问题的方法，同时达到自我实现的目的。
2.教练四大信念
（1）OK
“People is OK”。辅导员在运用教练技术与学生谈心的时候，要相信每位学生都是可以的，都能够做到他们力所能及的事情，相信学生可以学会自己发现问题并通过自己的能力解决，相信他们是完全可以做到的，作为辅导员要从心里相信他们，同时也要让学生本人相信自己。
（2）意义
“每个行为背后都有积极的意义”。不管学生犯了什么错误，都要想到对于他们本身而言，他做这件事的背后对于他们自己来说绝对有积极的意义，比如期末考试有很多学生作弊，这对于辅导员来说，绝对是一件违纪必须被处分的事情，但是作为运用教练技术的辅导员，你站在学生本人的角度，你就会发现，他作弊背后对于他有积极的意义，那就是不会挂科，顺利通过期末考试，因此，我们需要站在学生的角度去思考问题，不仅仅是给处分，严肃处理，而是要聚焦目标，作为辅导员的目标是，这个作弊的学生以后不再作弊，从此好好学习，当我们明白学生背后的积极意义是顺利通过期末考试后，就可以通过他自身的需求开展谈心工作，引导学生自己解决现在的学习问题，通过有效的方法让自己顺利通过期末考试。
（3）资源
“人们已具备他们需要的所有资源”。现在很多高校政治辅导员被很多学生和老师称为三保——“保姆、保安、保洁”，这与起称号的众人无关，其原因应该归咎于我们辅导员本身，因为我们不相信学生可以做好自己的事情，所以我们事事监控，事事把关，事事不放心，像对待自己的儿女一样真心保护和爱护，才导致我们的学生不知道学会自己解决问题，遇到事就打辅导员电话，永远长不大，而运用教练技术的辅导员在开展工作的时候，应该学会放手，学会相信学生已经具备了他们需要的所有资源，他们可以利用自己的资源去解决他们遇到的问题，而这个资源不仅仅是辅导员一个人。
（4）改变
“人们有能力做出改变”。“人之初，性本善”每一位学生的本心都是好的，或许他们在丰富多彩的大学中犯了错误，触犯到了辅导员的底线，但是要相信他们是可以通过自己的能力做出改变，成长成他们自己认为的优秀的样子，而不是辅导员认为的优秀的样子，因此，教练四大信念的最后一个信念就是相信人们有能力做出改变，活出自己最满意的样子，相信学生可以达到自己的目标。
（二）辅导员运用教练技术进行学生谈心的方法与技巧
1.教练之梯
辅导员在与学生谈心时，可采用教练之梯的方式，先和学生建立亲和、中立、不评判的教练关系，然后通过漏斗的方式澄清学生在大学里到底要什么有什么样的目标，为了实现这些目标，学生通过自己的资源可以做些什么，发掘资源，开发自己的潜力，然后通过SMART原则设定行动目标并促进自己的行动，最后确认行动和承诺，引导学生要做到自己承诺的事情，同时辅导员病给予赞赏和赋能，要相信自己的学生肯定是可以做到的。
2.生命平衡轮与度量刻度
生命平衡轮是列出人生中个人认为非常重要的几大领域，并从中选择出个人认为最重要的八个领域，然后创建自己的生命平衡轮[12]。辅导员若将生命平衡轮和度量刻度[13]进行合理融合，能够有效地帮助学生认清现实，认清自己心中所想，明白自身的状态，从而澄清自己的目标。辅导员在与学生谈心时，让学生自己画一张生命平衡轮，对其中的满意度进行度量刻度打分，通过分数，让学生直观的了解自己的现状并分析，使其能够明确自身的发展方向，为其后续精确目标奠定基础、将此技术运用在生涯决策单中也能够帮助学生理清思路，对自己的职业生涯规划与发展方向有明确的定位和选择，从而认清目标，付诸行动[3]。
3.NLP五步换框法
换框（Reframing）着力于帮人们改变感知世界的框架，从而重新解释问题，找到解决问题的方案（罗伯特•迪尔茨），它相信们有能力解决自己遇到的任何问题，以积极正向的角度为基础，换框的核心在于聚焦目标、关注正向价值。而五步换框法主要是关注现在和未来，将困境：我做不到什么事情，改写成到现在为止，我尚未能做到什么事情，因为过去我不懂得或者没做到什么，所以到现在为止，才尚未能做到什么事，假设当我学懂什么，我便能做到什么，所以未来我要去学什么，我将会做到什么。因此与学生谈心时可以运用NLP五步换框法，将问题换框变成自己做到了什么就可以有好的结果，使学生的想法换框转化成积极与正向的。
4.3F倾听法则
3F倾听法是在非暴力对话倡导者Marshall B.Rosenberg和现代Coaching之父Tom Stone研究结果的基础和知识积累上，总结得到的技法，3F倾听法可以提升教练的直觉，使人的心灵和意识更加强有力[14]，主要分为Fact:倾听事实，不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判，客观的接受对方谈话中的信息，所以辅导员在谈心的过程中不用作为老师或导师把自己的想法强加给学生；Feel:倾听感受，辅导员在与学生谈心时，在倾听事实的同时，感知感情以及背后的记忆而不是去听想法，要与学生共情，并把自己收到的感觉反馈给学生；Focus:倾听意图，很多人不擅长表达自己的意图，说出来的话跟真正的意图有很大的差异，在意图不明确时，作为辅导员更加应该认真正确的聆听学生的意图，明白他心中所思所想。
四结语
教练技术作为一门新型技术，对于高校政治辅导员而言，谈心是学生工作中的日常且重要工作，而有效的应用教练技术在谈心过程中，可以支持被谈心者改变自己的心态，将负面消极的心态转化成积极正能量的心态，从我影响学生的思想认识和行为能力的改变。因此，教练技术在大学生思想政治教育领域中应用，可以有效地发挥其在学生管理工作特别是学生谈心工作中的独特优势和有效作用，让高校政治辅导员从传统的教育者、辅导者、咨询者转变成一位引导者、激发者，帮助学生实现自我价值，达到满意、圆润的生活，同时帮助辅导员成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。
参考文献
[1]中华人民共和国教育部.关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见[EB/OL].（2004-10-14）.http://www.moe.gov.cn/s78/A12/szs_lef/moe_1407/moe_1408/tnull_20566.html.
[2]范韶维,孟子浩,王梦倩.高校辅导员谈心谈话效果提升研究——基于谈心谈话和心理咨询的联系与区别[J].淮北师范大学学报(哲学社会科学版),2018,v.39；No.180(2):85-90.
[3]中华人民共和国教育部.普通高等学校辅导员队伍建设规定[EB/OL].(2017-09-29).http://www.moe.edu.cn/srcsite/A02/s5911/moe_621/201709/t20170929_315781.html.
[4]史萌.基于教练技术下的高校辅导员谈心教育工作研究[J].教育现代化,2018(34):228-229.
[5]中国共产党新闻网.习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上重要讲话精神[EB/OL].(2016-12-09).http://dangjian.people.com.cn/n1/2016/1209/c117092-28936962.html.
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