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摘要：目的探究优质护理服务在血站采血各个环节之中的应用效果。方法选取2018年1月至2019年1月于本血站进行采血工作的240例志愿者作为研究对象，根据完全随机、双盲的原则将其均分为对照组和研究组两组，每组各120例志愿者，其中对照组志愿者仅予以基础护理，而研究组志愿者则予以优质护理服务，比较两组志愿者采血后的不良反应以及满意程度。结果成功采血之后，研究组志愿者不良反应出现率明显少于对照组；并且研究组志愿者的满意率高达95.83%，远优于对照组志愿者85.00%，P<0.05，差异具有统计学意义。结论在血站进行采血工作的各环节均予以优质护理服务能够有效减少志愿者不良反应的出现几率，使广大志愿者对于采血的满意程度直线提升，值得在各个医疗机构将此类护理服务进行推广并应用。
关键词：优质护理服务；血站；采血环节；应用
本文引用格式：杨晶.优质护理服务在血站采血环节中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(102):333,336.
0引言
血站作为采集、保存并且向各个医疗机构输送血液的单位，对于保障临床用血安全、提高用血质量具有现实意义。血站的护理十分重要，这并非针对于某种疾病患者而是针对自愿献血的志愿者，为了保障临床用血的数量与质量，一定要保障血站的优质服务，让广大志愿者能够对于采血服务给予信任，保障源源不断的安全血源[1]。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2018年1月至2019年1月于本血站进行采血工作的240例志愿者作为研究对象，根据完全随机、双盲的原则将其均分为对照组和研究组两组，每组各120例志愿者，对照组中男性78例，女性42例，年龄19~51周岁；观察组中男性72例，女性48例，年龄18~50周岁，两组患者各项一般资料比较有可比性。
以上所有志愿者均为自愿进行献血的健康人群。其中需要排除出现以下各项指标人群：（1）采集血液后血液不合格患者；（2）严重脏器受损患者；（3）严重传染性疾病患者；（4）患者以及家属未知晓并签署知情同意书。
1.2方法
对照组志愿者仅予以基础护理，在正常为患者进行检测后即刻抽血，然后为患者穿刺部位做好止血工作。
研究组志愿者则予以优质护理服务：（1）环境服务，在采血前应当为患者准备舒适的等候室，并且可以让患者静候于沙发上，观看自己喜爱的音频、视频，以此减缓患者的紧张感受，并且采血室应当具有较好的采光，时刻保持适合的温度与湿度，其中应当严禁噪声污染。并且采血室的所有器械应当定期进行清洁、消毒以及细菌培养，如若出现病菌应当立即进行完全消毒。（2）健康教育服务，志愿者进行献血时，工作人员应当为每一位志愿者发放相关教育指导手册，告知志愿者血液的采集方式、献血的作用及益处、献血后可能出现的表现，增加志愿者的认知程度之后，能够保障其依从性。（3）基础服务，告知志愿者使用针刺采血只会感到一丝压力，并非剧烈疼痛，使用手指轻轻按压志愿者手肘，使其减少压力和紧张。并且应当询问并告知患者采血前应当选择较为清淡的饮食，严禁酗酒行为，并且为空腹的志愿者配备牛奶、巧克力等高热量物品进行补给。（3）采血服务，在采血过程之中应当找准志愿者血管，尽量一次下针成功，选择较为粗大的血管进行下针，减少重复下针影响志愿者情绪，并且在采血过程之中护理人员应当积极同患者进行交流，分散患者注意力。（4）心理服务，不管是心理还是生理因素志愿者都容易出现不同程度的不良反应，此时应当立即停止采血，让志愿者就地平卧并且开窗通风，待志愿者较为清醒之后告知患者出现此情况的原因，并且让患者补充能量，并且献血后几日内尽量避免剧烈运动。（5）采血后服务，通常采血之后志愿者应当采用舒适体位坐卧静休30 min，如无任何不良反应才能够行走，并且在采血结束后立即使用医用棉签按压针刺处，避免屈肘影响回血，并且穿刺口避免沾水和大量出汗增加感染的可能；并且采血后应当摄入饮水，选用高营养、易吸收的食物，注意营养搭配，但是避免暴饮暴食。
1.3效果判定
收集并分析两组志愿者采血后的不良反应以及满意程度，其中常见不良反应有：头晕心慌、盗汗乏力以及短暂性晕厥；护理的满意程度使用自制问卷调查表进行询问，问卷为100分制，80~100分为满意；60~79分为一般满意；60分以下为不满意。
1.4统计学方法
本次研究中不良反应发生率以及满意率等数据均纳入SPSS 13.0软件包之中建立相关数据库，并对其进行分析、计算，其中计数资料采用百分比（%）表示，采用2进行检验，P<0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组志愿者采血后不良反应发生情况
成功采血之后，研究组志愿者不良反应出现率明显少于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），详见表1所示。
2.2两组志愿者采血后满意情况
研究组志愿者的满意率远优于对照组志愿者（P<0.05），差异具有统计学意义，详见表2所示。
3讨论
目前血站是我国法律明确的非盈利公益性机构，因此血站在日常服务以及宣传之中应当增加广大人民群众对于血站的认同以及关注，能够做到“人人为我，我为人人”，以此来保障我国庞大的血液需求[2]。
本次研究特别运用了优质护理服务，旨在增加志愿者的满意程度。优质护理服务实质是属于在基础护理之中的一种延伸与深入，通过对于日常护理工作的细化与强化致使血站在采血过程之中的每一环节的服务水平得到质的提升[3-4]。本研究过程之中从多个方面进行了有效的护理，环境的管控是从大环境上减少了感染的可能，增加了志愿者的安全感以及信任感；采血前的各项服务是增加广大人民群众对于采血的正确认知，目前还是有很多人认为献血后会对身体造成影响，护理人员需要做的便是给予一个正确的认知[5-6]；对于志愿者个人的监管是同血源而言的安全保障；很多志愿者在采血过程中或者之后都容易出现或多或少的不良反应，护理人员在告知出现不良反应的同时还为患者进行专业的处理，将不良反应得到一个风险控制，减少了发生几率。通过本次研究可以观察到优质护理服务贯穿了采血的全过程，在患者的满意度上得到了保障，这对于扩张自愿献血队伍以及保障血液供给具有现实意义[7-8]。
概而括之，在血站之中所有采血环节之中应用优质服务是能够切实保障广大志愿者的身体康健，也保障了血源的质量，为各级医疗机构使用时增加了安全性，值得在各大医疗机构进行推广并应用。
参考文献
[1]李淑清.优质护理服务在血站采血环节中的应用探索[J].医药前沿,2017,7(5):93-94.
[2]周忠利.优质护理服务在血站采血环节中的应用探析[J].中国卫生产业,2017,14(19):1-2.
[3]温吉桃,曾娟.服务质量持续改进在血站采血护理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(8):114.
[4]徐慧敏.全面护理管理在血站献血服务中的应用[J].国际护理学杂志,2018,37(5):685-687.
[5]于海英,单晓丽.探究献血护理服务在血站工作中的作用[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(88):10-11.
[6]周玉梅.优质护理服务在血液净化中心护理工作中的应用[J].中国社区医师,2017,33(23):146-147.
[7]陈琛,卢琳琳,李瑾虹,等.优质护理服务在体检者静脉采血中的应用[J].齐鲁护理杂志,2017,23(1):79-80.
[8]孟姗,谢博.优质护理在对健康体检者静脉采血中的应用价值分析[J].西藏医药,2019,1(1):127-128.
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