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摘要：在市场经济条件下，和谐的医患关系已经成为医疗系统所面对的重要问题。尤其是急诊科医生，如何有效解除患者痛苦，跟患者家属进行良好沟通，共建良好的急诊系统以及和谐的医患关系对于医疗系统来说有着至关重要的作用。
关键词：和谐；医患关系；急诊科；重要性
本文引用格式：章华静.构建和谐医患关系对于急诊科的重要性[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(97):235,240.
0引言
近几年来医患关系越来越紧张，在全国各个地方也不断有医疗纠纷，不仅是患者家属投诉和殴打医务人员，医务人员也为自己的人身安全得不到保障而抱怨。为了处理医疗纠纷，医疗系统的相关部门都要耗费大量的精力以及时间。医患关系紧张除了影响到和谐社会的构建，也严重地干扰了医疗单位的正常工作秩序，加重了医疗系统管理部门的工作量和医务人员在工作过程中的心理和精神上的压力[1]。本人就医患关系紧张产生的原因和解决对策谈谈个人的一些见解。
1尊重患者是构建和谐医患关系的前提
1.1医患沟通过程中最基本的要求是端正态度
造成医患关系紧张的主要原因是医务人员在与患者或患者家属沟通过程中对于提出的问题没有耐心地解释，更没有站在对方的立场上去考虑患者家属焦急的心情，简单应对。急诊科普遍会出现这种情况，一般送往急诊的患者多数情况下都是比较严重的病情，会导致有些患者家属情绪失控，在这种情况下，急诊科的医生要有很良好的职业道德和精神状态对待患者及其家属，不能把自己的情绪或是沟通过程中造成的不满情绪带到工作中，勤勤恳恳的态度为患者服务是构建和谐医患关系最基本的要求。
1.2学会观察患者及家属求医时的心理需求
作为急诊科的医生，首先要把患者看成是一个完整、正常的人，要让患者清楚地表达自己的需求。现代社会对急诊医生的要求不仅要有医德，还要具有人文方面的修养，要会观察患者及其家属在求医过程中的心理需求以及状态，学会在沟通过程中换位思考，站在对方的立场理解和体谅[2]。
1.3急诊医生要学会尊重患者的意见
在急诊科治疗的患者多数是病情严重，而且情况变化快，要将会发生的结果和不确定性跟患者或家属说清楚，因为患者和家属有最起码的知情权，也需要告知家属在治疗过程中需要承担的费用和治疗的风险。当然也要以相应的文书记录和签名告知患者家属选择合适的治疗方案。
2沟通是构建和谐医患关系的保障
2.1重视和倾听是医患交流的重要条件
在急诊系统中发生医患关系的主要诱因是沟通或交流不够，出现不良结果后将责任互推才会导致医患冲突[3]。作为一名急诊医生首先要重视与患者之间的交流。在倾听过程中仔细地观察患者的表情，对于跟患者交流过程中的谈话和感情色彩以及心理倾向等要有敏锐的洞察，了解患者的真正需要。有些急诊医生不喜欢听患者去讲解太多，认为是一种唠叨，有不耐烦的情绪存在，轻易打断患者的讲话，却不知道这样会忽略患者一些重要的信息，导致误判或误诊的情况出现。
2.2医疗费用的透明是杜绝医患关系紧张的关键
在医疗纠纷中由于医疗费过高引起的比例不在少数，患者如果是伤残或死亡，患者家属对于医疗费和诊治结果就有一种不相符的失落感，认为人财两空。因此急诊医生应该尽量减少一些不必要的检查，在需要支付费用的时候跟患者及其家属解释清楚，说明哪些检查是必要的，增加在诊治过程中医疗费用的透明度，消除患者在经济方面的负担和顾虑。
2.3患者及其家属有必要清楚地知道病情
急诊系统通常接收的都是一些病情比较严重或是突发情况的患者，患者家属对于急诊的期望往往过高，认为患者一送到急诊室就应该能够缓解症状。在这种情况下，要把患者实际的病情和需要采用的医疗方案跟患者以及家属介绍清楚，同时在介绍病情和医疗方案的过程中还要把医学的一些不确定性和过程中发生的不可预知性告诉患者及家属。
3解除患者的痛苦是构建和谐医患关系的根本
3.1医患交流过程中语气要亲切平和
急诊科大多数为急危重患者，各种原因导致少部分患者及家属在情绪上出现急躁和冲动，医护人员在与患者以及家属沟通过程中说话语气一定要亲切礼貌，语气要平和，而且还要有同情心；跟患者及家属解释病情时要用通俗易懂的语言，尽量少用一些较难理解的专业术语。
3.2医患交流过程中话语要有原则
救死扶伤是医生的责任和义务，在救治急危重患者时，医生的态度不能嘻嘻哈哈，要严肃而且认真，不能在紧要关头谈论其他话题，讲话也要有最起码的原则和分寸，否则会给患者和家属留下不好的印象和误解，导致医患矛盾。对待一些特殊或是严重的患者，语言表达和交流过程中要委婉，模糊一点的语言不会给患者造成直接的心理和精神伤害，而且会对患者的心理有一种良好的暗示，起到稳定情绪的作用，切忌进行强烈直白的言语刺激，会给患者造成不利的影响。
3.3医患交流过程中语言要通俗易懂
急诊医生在向患者及家属解释病情时需要用比较通俗易懂而且形象的语言，毕竟患者不是专业的医生，对于一些专业的医学术语无法理解，在理解不了的情况下很容易误导，甚至会引起患者家属不满的情绪以及患者对于病情的理解错误。因此，医生在跟患者交流过程中要用普通的语言和患者家属进行沟通，这样医患之间能够更好地进行交流，消除不必要的误会。
4结语
随着现代社会的发展，医疗系统越来越先进和完善。但近几年，全国各地屡次出现医疗纠纷，导致医患关系的紧张，作为急诊医生能妥善地处理各种矛盾和利益发生的冲突，总结临床的经验，努力提高自身的素质和修养，重视医患沟通，就一定能够建立和谐的医患关系。
参考文献
[1]刘谦.关于构建和谐医患关系的思考[J].医学与哲学:人文社会医学版,2006,27(12):21-23.
[2]周一思,李凯,黄俊,等.影响医患关系的不和谐因素分析与对策[J].中国医院,2011,15(9):58-61.
[3]李正关,冷明祥.医患关系研究进展综述[J].中国医院管理,2009,29(3):40-43.
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