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摘要：目的通过观察在内科护理过程中应用优质护理服务方法具有的临床效果。方法本次研究的131名研究对象，全部是我院从2014年6月到2016年2月收治的内科疾病患者，随机分配66名患者到对照组，该组采用内科常规护理方法，分配65人到观察组，该组应用常规护理联合优质护理服务方法。护理人员记录和对比临床效果。结果观察组之中患者对优质护理的满意度为96.92％（63/65），这一比例明显高于应用常规护理方法的对照组中的80.30％（53/66）。结论在内科对患者进行护理的过程中应用优质护理服务方法，能改善患者心态，营造良好医患关系，能够达到提高患者治疗速度，加快患者治疗期的康复速度，由此可以断定优质护理服务在内科对患者进行护理的过程中，具有极高的应用价值和推广价值。
关键词：内科护理；临床分析；优质护理
本文引用格式：张娟.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(73):255+293.
0引言
在每年医院收治的病人之中内科疾病的患者长期以来一直占据着很大的比例，并且内科疾病对于人们的生命健康也会造成较大程度的影响，在几乎所有医院之中都有专门治疗内科疾病的内科科室，为研究如何对内科患者提供更加优质的护理服务本研究以我院从2014年6月到2016年2月收治的131名内科疾病患者作为本次研究的研究对象，并且将所有患者随机分组后应用常规护理和优质护理服务两种方法，对比和分析两组患者对于护理人员的满意度[1]。
1资料和方法
1.1一般资料。以我院从2014年6月至2016年2月收治的131名内科患者作为本次研究的研究对象，所有患者之中男女人数分别为72人和59人，患者年龄在20-73周岁，平均（42.3±5.9）周岁。临床诊断为有肾病综合征53例，诊断为糖尿病肾病患者31例，19人患有高血压肾病，另外还有10人所患疾病为肾小球肾炎。在保证组内成员没有明显差异的情况下将所有患者分别随机分配到对照组和观察组之中[2]。
1.2方法
1.2.1常规护理：行常规护理方法对对照组患者实施护理，护理期间采用护理内容有最基本的打针和发药以及对患者的相应生化指标进行监测，并且由相关的护理人员对患者提供一些生活方面的指导和帮助。
1.2.2优质护理：对观察组织中患者进行护理的过程中在以常规护理方法作为基础的同时对患者施以优质护理的方法。优质护理的主要内容包括：第一，在护理人员对患者进行护理的过程中要保持较为良好的护患关系，以较为温和的态度与患者进行沟通，并且对患者对于护理方面的需求以及实时了解患者病情；第二，医护人员护理患者期间努力疏导患者负面情绪，强化患者治疗期间的信心，并且使他们的紧张情绪得到有效的缓解，使他们在接受护理期间的恐惧感得到有效的消除；第三，护理人员要留意病室之中的清洁效果，保持病室之中的干净效果，并且要在一些良好的天气中开窗通风换气，将室内的湿度和温度调整到适合患者的水平，由此来为患者营造起一个良好和优质的休息环境；第四，相关的护理人员要叮嘱患者按时进行服药，对于患者的相关临床反应要进行详细的记录，在患者出现一些异常情况之后要及时通知相关的医生进行处理；第五，保证将患者的质量检查工作落实好，在对患者护理能力进行考核的同时还要适当的应用一些激励的手段，由此来使护理人员具有较好的护理积极性，而护士长在带领护士对患者进行整体护理查房的过程中对患者的相关情况进行详细的了解，对患者护理措施的执行情况进行详细的检查，及时对发现的问题进行纠正。护士长可以通过运用间接询问的方法来对护理人员进行考核，由此来评价和检查责任护士的绩效情况，对于一些表现比较优秀的护理人员要适当的予以表彰和奖励，对于表现相对较差的护理人员要找到他们存在的问题，并且及时予以纠正；第六，科室内部要做好人员调配的工作，保证每一间病房在全天都有专门的护理人员进行巡查和护理，提前制定出一些应对紧急事件的处理方案，与患者和患者的家属要进行一些友善和及时的沟通[3-5]。
2结果
两组患者在满意度方面的对比情况，通过对表1之中数据进行对比可以发现应用优质护理服务方法的观察组中患者的满意度为96.92％（63/65），这一比例明显高于应用常规护理方法的对照组中的80.30％（53/66）。
3讨论
在当前医院收治患者之中内科疾病属于一种常见疾病，该疾病的发病种类具有一定的多元化特点，并且患者的病情具有一定的复杂性，在病情严重的情况下一些患者有可能转化成一些恶性疾病，这种疾病在对患者的身体健康造成危害的同时也会影响到患者的生活质量[6-7]。本研究以我院从2014年6月到2016年2月收治的131名内科患者作为本次研究的研究对象，通过观察在内科护理过程中应用优质护理服务的方法所能起到的临床效果来判断该方法的临床应用价值和推广价值[8-10]。并且在最后得出如下结论：在内科对患者进行护理的过程中对优质护理服务方法进行应用能够改善患者心态，树立和行程良好医患关系，强化患者治疗效果，使患者治疗期间恢复速度加快，由此可以断定优质护理服务在内科对患者进行护理的过程中具有极高的应用价值和推广价值[11-15]。
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