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摘要：随着经济的快速发展，我国的人口基数不断扩大，人民对于医疗服务的需求也越来越大，传统的医疗服务模式已经逐渐被时代所淘汰，在当今时代已经不适用了。二十一世纪是一个重视服务水平的年代，所以医院在护理模式上做出了很大创新，譬如优质护理模式，这种模式自产生以来便得到了很多医院的积极响应。办公室护士作为护理工作中的核心和主体，在优质护理工作中所起的作用也是比较大的。本文结合我国优质护理工作的实际发展情况，对办公室护士在优质护理工作中的重要作用提出了自己的看法，仅供参考。
关键词：办公室护士；优质护理；作用
本文引用格式：施万秀.浅谈办公室护士在优质护理中的作用[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(74):272+274.
0引言
护理工作是医院工作中重要的一环，不仅关乎患者自身的恢复情况，也关乎医院自身的长远发展，由此可见护理工作的重要性。随着人们就医理念的改变，服务质量已经成为衡量医院服务水平的重要标准，而优质护理工作就是一项能够体现医院服务水平的标准，优质护理与普通的护理工作相比，不仅更加全面，同时也更加人性化，办公室护士是护理工作中的主体，所以办公室护士的护理水平深刻影响到优质护理水平。想要更好的推进优质护理工作，首先就要了解护士在优质护理中的作用[1]。
1我国护理工作的发展现状
优质护理与传统的护理方式相比，具有很多的优越之处，最重要的就是大大提高了医护工作的服务水平，能给患者更好的医护体验，不仅提高了医护工作的工作效率，也与医护事业的发展要求相适应，所以说优质护理工作有着很大的发展潜力，但是结合我国优质护理工作的实际情况来看，还存在很多的问题和难点，以下是几个具体的表现：
1.1护理理念较为传统。护理理念在护理工作中能够发挥重要的导向作用，是护理工作的指导思想。但是结合我国优质护理工作的发展实际来看，传统的护理理念已经很难适应优质护理工作的实际，主要是因为传统的护理工作已经很难满足当今患者的护理需求，由此也可以看出转变护理理念的重要性。
1.2护理方式较为落后。传统的护理方式受传统护理观念的影响比较严重，所以存在很大的局限性，护理方式不仅比较落后，同时护理的方式也是比较单一的，这也是导致护理效率低下的一个主要原因。譬如在日常的护理工作中，护士与患者之间的沟通和交流是比较少的，一方面不利于增进医患之间的了解，另一方面也不利于医护工作的顺利推进，在实际的护理过程中，由于医患关系紧张所引发的医患矛盾还是比较多的，除此之外，护理工作的推进大部分还是要靠人力来完成，随着我国人口基数的扩大，这种劳动力密集型的护理模式显然已经逐渐不再适用了，这也是护理方式较为落后的一个重要表现。
1.3缺乏优秀护士人才。办公室护士在医护工作中发挥的作用是至关重要的，因为几乎所有的医护工作都需要护士去推进，除此之外，护士还要做好与患者之间的沟通和交流工作。人口基数的增大和我国医疗事业的发展，医护行业优秀护士人才的漏洞也越来越大，这对于医护行业的长远发展是非常不利的。特别是我国医护行业的优质护理工作，由于对护士的要求还是比较高的，所以大大提高了入职的门槛，也导致人才的漏洞越来越大。优秀的护士人才是优质护理工作的重要组成部分，也是优质护理工作发展中的活力和动力，为了切实推动优质护理工作的发展，培养优秀的护士人才也是重要任务。
2护理工作中的作用
2.1改善医患关系。患者在进入医院进行治疗之前，首先就要到办公室了解病情，然后再进行下一步治疗工作，这时办公室护士就可以与患者进行接触，并且可以进行良好的交流，譬如有礼貌的讲解治疗方案，即使是善意的微笑都可以在患者心中建立良好的医护形象，不仅能使患者在轻松的环境下了解自己的病情，同时也能建立良好的医患关系，能够在医生与患者之间建立一个良性的循环，这些因素不仅能够提高护理水平，有序推进护理工作，对于患者的病情治疗也有很大的促进作用，最重要的是能够改善我国医院紧张的医患关系。
2.2医护关系的桥梁。之所以说办公室护士是优质护理工作的主体，是因为办公室护士是医生，护士与患者之间沟通与交流的桥梁，医生可以将患者的详细情况和相关医嘱传递给办公室护士，然后由办公室护士进行记录工作，然后再将详细的工作流程告知护士，再由护士进行详细的护理工作，而如果护士有了什么情况，也能通过办公室护士传递给相关主治医师，这种桥梁效应大大提高了护理工作的工作效率，同时也降低了医生和护士的工作压力，并且也能形成一个良好的循环，所以说办公室护士是优质护理工作中比较重要的一环[2]。
2.3护士长的助手。办公室护士是医院护士长的得力助手，一方面要辅助护士长完成一些日常的工作，另一方面也要进行对患者的安排工作，譬如患者的病房问题，这时就需要办公护士根据实际情况进行合理安排，如果是有癌症患者，由于这类患者自身免疫力较差，而且身体比较虚弱，因此最好是安排到通风情况较好，且周围环境比较安静的病房，如果是有传染病的患者，为了保障其他患者的人身安全，及时对其采取隔离工作是非常有必要的，将其单独安排病房，虽然情况不同，但是办公室安排病房等工作都是为了提高医院的服务水平，除此之外，办公室护士还要负责对医院相关设施的维护和维修工作，虽然工作量并不大，但是工作内容还是比较复杂的。这就对办公室护士提出了更高的要求。
3日常管理工作中的作用
3.1药品管理工作。药品的管理工作是医院工作中的重中之重，而办公室护士就是药品管理中的重要主体，在进行药品的管理和过程中，办公班要充分考虑到药品的实际情况，譬如有的药品比较容易挥发，那么就比较适合在密闭的环境下保存，有的药品喜欢潮湿，那么就适合在避光的环境下保存，总而言之要根据药品的特点选择合理的储存方法，在处理好保管工作之后，还要对药品进行查对工作，对于那些已经超过保质期的药品，要及时通知医院采取销毁措施，并且要对药品的保存做相关的记录，在药品的保存和使用过程中发挥监督作用。
3.2文件管理工作。文件的管理工作在办公室护士的日常工作中也是比较重要的，文件的种类和内容都是比较复杂的，不仅包括患者的资料，同时还包括医嘱等纸质文件，这些文件大部分都涉及到患者的隐私，所以在对这些信息进行处理时也要注意做好相关的保密工作，并且要严格遵守相关规章制度，除此之外，化验单和药品单的打印，也是通过办公室护士进行处理的，在处理这些文件时一定要注意不能出现差错，因为这些文件关乎患者的身心健康，同时也影响到医院的护理水平，所以说办公室护士在护理工作中一定要尽职尽责，并严格遵守职业道德。
3.3物品管理工作。医院的医疗设备还是比较多的，而且这些设备的造价一般都是比较高的，所以出现了损坏的情况可能就会给医院造成不必要的经济损失，同时也会影响到医院护理工作的正常推进，这时办公室护士就可以发挥重要作用，办公室护士在这时扮演的角色更像是一个管家，在办公室护士的日常工作中，一方面要负责本科的物品领取与保管，另一方面在相关设备出现问题时，也要及时通知维修人员进行维修工作，这样就为护理工作的正常推进创造了条件。在管理物品的过程中，要根据物品的不同类别和不同用处进行分类整理，这样不仅提高了物品管理工作的效率，同时也便利了相关护理工作人员对医疗物品的取用，可以说是一举两得。
4结论
从上述叙述中可以看出，办公室护士在优质护理中的作用还是比较多的，地位也是比较重要的，但是由于工作内容比较多，所以办公室护士的工作压力与普通医生和护士相比起来还是要大很多的，为了我国医护行业优质护理工作的发展，有以下几个方面工作可以加强：从国家角度来说，要完善相关政策推进优质护理工作，同时要加强办公室护士的福利政策，为办公室护士的发展营造一个良好的外部环境；从医护行业自身来说，要加强优质护理工作的制度建设，并且要着重培养办公室护士的优秀人才[3-4]。总而言之，伴随着我国人口基数的不断扩大，优质护理工作在我国的发展潜力是比较大的，但是制度的完善需要我们大家一起努力。
参考文献
[1]管学妹,陈伟红,冯新和.浅谈护士长在开展优质护理服务中的作用[J].江苏卫生事业管理,2011,22(6):170-171.
[2]张秀琼,凌云霞,黄晶,等.浅谈护士长在“优质护理服务示范工程”中的作用[C].全国创伤骨科学术会议.2012.
[3]丁美娟,廉海容.浅谈办公室护士在优质护理中的作用[J].中国保健营养旬刊,2013(6):578-579.
[4]赵晓霞,汝琨,严凤娇.浅谈护理组长在病区开创优质护理服务中的做法与成效[J].中外健康文摘,2012,09(19):421-422.
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