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摘要：目的分析消化内科应用护士分层管理对于护理质量与患者满意度的影响。方法对2017年4月至2018年4月我院消化内科进行检查的130例患者资料，分为观察组（68例）和对照组（62例）。对观察组实行护士分层管理护理，对照组实行常规护理，对比两组患者的护理质量和满意度。结果经过实施不同护理管理后，观察组患者对于护理的满意度高于对照组，同时该组的护理质量也高于对照组，P<0.05，对比存在统计学差异。结论在消化内科应用护士分层管理对与护理质量和患者满意均有正向影响，值得临床推广。
关键词：消化内科；护士分层管理；护理质量；患者满意度
本文引用格式：余飞飞.消化内科应用护士分层管理对于护理质量与患者满意度的影响[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(69):253+255.
0引言
随着大众生活水平的不断提高，人们对医疗卫生这方面也越来越重视，对护理人员的临床护理工作质量要求也越来越高，而在现实的护理工作中，护士的护理效果也直接与人力资源管理、分配等有着密切的关联，所以，加强护理人员的科学合理管理显得尤为必要[1]。尽于此，文章为了进一步分析消化内科护士接受分层管理的效果，抽取了我院接受治疗的130例患者展开详细分析，并把具体的护理管理效果介绍如下。
1资料与方法
1.1基础资料。将我院接收治疗的130例消化内科疾病患者作为研究的对象，纳入的时间处在2017年4月至2018年4月，将所有患者分为两组，即观察组（n=68例）、对照组（n=68例）。观察组女30例，男38例；年龄在22-70岁，平均（50.58±2.55）岁。对照组女32例，男36例；年龄在21-68岁，平均（50.55±2.50）岁。与此同时，纳入同期负责护理服务工作的护理人员15名，年龄是20-36岁，平均（26.50±3.00）岁，包括护理人员6名、护师4名、主管护师5名。对比研究组和对照组的基础资料，结果说明差异不显著，可施予对比，P>0.05。
1.2护理方法。对照组均一律行常规护理管理，内容包括工作的分配和排班，并严格地按照规章制度实行护理操作。具体方案如下：
1.2.1以能力优先为原则，按照护士的学历、护理技术、个人组织与工作能力等进行人才分配，建立阶梯式的分层管理组织机构。该结构分为三层，从下往上为护士、护师、主管护师。
1.2.2各层员工都要分工合理、工作明确，严格按照规章制度对病患实施护理。下级护师和护士的护理工作与考核管理由主管护师负责监督指导，并加强护士与患者之间的沟通，从中了解患者病情及心理的变化，制定出细致周全的护理计划。护师主要负责日常的护士调配、协调班次、考核监督护士工作等[2]。
1.2.3依据消化内科的护理实际状况、护理需求、专科分层核心能力的要求，定时组织护士学习与培训，并对主管护师进行专科技能与护理训练、常规护理等方面的考核，以保证各层护士不断提高其服务质量，护师也应扩大其知识的储备量。
1.2.4建立和完善的各种规章制度以及奖惩制度。对各分工层的岗位职责加以明确，制定规范操作流程，做到有章可循。主管护师和护师在管理下级护士的同时，也要完成自身的工作，与护士一同参与考核评比，每月度对优秀的员工给予奖励。此外，还要建立应急预案，提高风险意识和护士的应急能力，排班时间要合理，合理利用护士资源，提高护士工作的主动性和积极性。
1.3指标观察。对两组患者对本次护理服务的满意度进行评价，参照我院护理满意度调查量表进行评价，评价的内容有健康教育、心理护理、护理态度与护理水平等。与此同时，借助护理质量评价评估表来评价患者的护理治疗，内容有病房管理、仪器管理、技术操作以及护理文书书写等几个方面，总分是100分，分值越高说明护理质量越高。
1.4数据统计处理。借助SPSS 19.0这个统计学软件对所有的数据进行处理，[n（%）]为计数资料，χ2检验；（±s）为计量资料，t检验，P<0.05时有统计学差异。
2结果
2.1两组患者的本次护理质量对比。经过表1可知，观察组的护理质量均高于对照组，P<0.05，差异具备统计学意义。
2.2对比两组患者对本次护理服务的满意度。经过表2可知，观察组对的本次护理服务的满意度显著优于对照组P<0.05，差异具备统计学意义。
3讨论
通过对本次研究的结果进行分析，可以知道观察组的护理质量均高于对照组，P<0.05，差异具备统计学意义；同时观察组对的本次护理服务的满意度显著优于对照组P<0.05，差异具备统计学意义。由此说明了对消化内科患者实施护士分层管理后，不仅完善了监督机制，使人力资源得到更有效的运用，增强患者基础护理与生活护理的质量。在患者治疗的过程中，护理人员可以通过加强与患者的交流沟通，同时制定科学、细致护理方案，不仅如此，各层护理人员与主管护师严格按照护理计划进行详细的护理，从而全面提高患者的护理效果、治疗效果和满意度，打造更和谐的医患关系。
由上可知，将护士分层管理积极运用到消化内科疾病患者中，不仅能够促进护理质量提高，而且还能提升患者对护理工作的满意度，建议积极推广使用。
参考文献
[1]谢颖硕,尹莉,李莉,等.护士分层管理对消化内科护理质量及患者满意度的影响[J].深圳中西医结合杂志,2016,26(1):176-177.
[2]宋福莲,黄和蓉,殷莉.浅析护士分层管理对护士工作满意度及护理质量的作用[J].转化医学电子杂志,2016,3(12):79-82.
[3]崔小红.护士分层管理对消化内科护理质量及患者满意度的影响[J].国际护理学杂志,2015,34(4):532-534.
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