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摘要：随着医疗水平的不断发展，人们对自我身体的保健意识越来越强，定期到医院体检的人数也越来越多。在体检的过程中，通过采取有效的护理流程，制定健康指导的护理管理，优化服务态度，构建良好的体检环境，简化体检流程，强化细节护理管理，对体检人员进行人性化的护理管理服务，为体检人员提供优质的服务，提高其护理满意度。
关键词：细节护理；体检中心；护理服务；应用效果
本文引用格式：朱婷婷,刘斌.细节护理在体检中心护理服务中的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(83):304-305.
0引言
随着人们生活水平的不断提高，对自身身体的健康也更加关注，医院体检中心的体检者也逐渐增多，因此需要护理人员提供更加优秀的护理服务，从而满足体检者的需求，提高其满意度[1]。通过体检可以检查自身身体可能携带的疾病，能早期发现，有利于保障自身的身体健康[2]。在体检的过程中，必须要做好常规护理、细节护理以及人性化的护理服务，达到提高满意度的效果，更好地维护体检者的身心健康。
1常规护理管理
1.1制定科学的体检流程
在体检中，应当将体检护理服务的流程进行优化，制定详细的健康体检路径。护理人员需热情地接待体检者，根据体检者的具体情况，为体检者设计出个性化的体检方案与体检项目[3]。在体检的过程中，护理人员需详细介绍体检的目的与作用以及体检中的注意事项，同时介绍各科室的分布，让体检者在护理人员的引导下完成体检的全过程，尽量缩短其体检的等待时间，根据体检者的体检资料进行科学的健康指导。
1.2体检过程的护理管理
在体检过程中，护理人员需要注重个人的仪表，按规定佩戴胸牌，衣着干净。根据体检的人数及项目合理地规划出检查的次序，在保证检查质量的同时加快体检的效率。在体检中，护理人员需要时刻保持微笑，向体检人员介绍检查的方法及价格。护理人员还需保护好体检者的隐私，在检查隐私部位时尽量让同性医护人员进行检查，且需要有必要的遮挡[4]。在体检结束后，要将体检报告进行科学的分析，让体检者更全面地了解自身的健康情况。护理人员需根据体检报告指导患者进行相应的保健措施，定期随访有严重疾病的患者。同时为每一位患者建立电子健康档案。
1.3健康指导护理
体检中心需要在休息区做好医疗的科普工作，通过视频、壁画、健康手册等方式进行健康指导，让患者对常见的疾病有一定的预防知识[5]。体检中心还应定期组织专家进行健康讲座，多元化地进行卫生保健知识的宣传，提高人群的健康知识，从而控制常见疾病的发病率。
2细节护理管理
2.1优化护理服务态度
体检中心应当对于护理人员进行定期培训，培训以工作态度、耐心、责任心为主，努力维护良好的医德医风。同时对健康保健的知识、掌握的程度以及服务的操作技能与技术进行全面的培训，强化护理人员的综合素质，这样利于增加体检者对护理人员的信任[6]。
2.2维持良好的体检环境
体检中心需要构建良好的体检环境，让体检环境舒适、和谐，保证室内空气流通，干净整洁。在室内可摆放一些绿色盆栽，美化环境。在休息区配备报刊书籍，配备饮水机、电视、宣传手册等，提供开水，降低体检者在等待期间的烦躁感。
2.3简化体检流程
帮助体检者选择适合的体检方式，提供简化的体检流程，做到个性化的体检服务，体检时配置专业的引导人员，为特殊人群设置绿色通道，引导人员需要全程陪伴体检者进行体检[7]。
2.4提高技能水平
体检中心应定期进行操作技能考核，以此来检验护理人员的护理能力与操作水平，对能力存在不足的护理人员需要进行对应的培训，让体检中心的所有护理人员都具备应有的业务能力，严格遵守操作规范与流程，提高体检者的体检效率。
2.5实施情感护理
在多元化的护患关系中，情感能有效拉近彼此之间的距离，在护理过程中，护理人员不仅需要具备娴熟的业务能力，还需要学会换位思考，从患者的实际情况去考虑，增加护理工作的情感，从而提高护理质量。
3实施人性化护理管理
3.1体检前准备工作中的人性化护理
准备好体检需要用到的器材，如听诊器、鼻窥镜、血压计、体重计等，保证器材的准确性。在体检前通过电话、微信方式，通知体检者需要注意的问题，如检查血常规需要空腹抽血，3 d内不得进食猪肝、鸭血、猪血等食物；体检前1 d禁烟禁酒，充分休息；X线检查避免穿着带有金属物质的衣服[8]。
3.2体检中的人性化护理
在体检中护理人员应当时刻保持微笑，热情接待体检者，耐心回答体检者提出的问题，增强其信任感与亲切感，让其能够有效地配合体检，对于老弱病残的体检者，应当给予更多的温暖与体贴，避免老年人盲目走动，防止发生跌倒。
3.3体检后的人性化护理
护理人员在体检后，带体检者去休息区休息，并进行有效的沟通，建立好个人健康档案，详细记录体检的情况，编写好目录，便于二次查询。对伴有慢性疾病的体检者，如糖尿病、高血压、心脏病等，要结合患者的实际病情进行健康教育，对相关疾病进行详细的介绍，告知其病因，如何预防，日常生活中需要注意问题等，并为其制定饮食计划，嘱咐患者采取科学的饮食方案。劝诫患者戒烟戒酒，说明烟酒对身体的危害性。
4小结
随着人们的生活水平提高，对自身身心健康的要求也越来越高，对体检中心的护理质量也有了新的要求。体检中心是医院的重要组成部分，其护理质量在一定程度上能影响到整个医院的医疗服务水平，因此需要采取有效措施，让护理质量得到有效的提高，从而让医院的整体形象得到提高。无论什么工作都离不开细节，抓住细节就能将工作质量明显提高，在体检工作中，通过细节的护理，以体检者为中心，根据体检者的需求，给予体检者关心、体贴、尊重，突出服务至上的理念，更好地满足体检者的需求，让体检者在体检的过程中充分感受到体检中心护理人员的热情与细心，感受到医疗服务的高效率。护理人员要站在体检者的角度进行问题的思考，为体检者提供更多的便利，让其能轻松地接受体检，达到最终预防疾病的目的。实行全面的细节护理可以提高体检者的满意度，同时树立医院的良好形象，提高医院的社会信任度，实现医院与体检者双赢的效果。
参考文献
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[6]欧阳玲,辛红.细节护理在体检中心查体中的应用效果观察[J].中国当代医药,2017,24(36):173-175.
[7]黄碧菡,周伟.细节护理在体检中心护理服务中的应用效果[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018,6(13):151.
[8]李巧燕,王慧.细节护理在健康体检中心护理服务中的应用研究[J].中外医学研究,2018,16(26):127-128.
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