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摘要：高等教育在教学过程中面临的问题之一是如何让学生将理论与实践能力结合起来。目前国内外许多院校通过案例研究来解决这个问题。然而在“网店运营”课程教学中，通过分析案例的方式教学效果并不是十分理想。作者提出了一种改进的体验式教学方法，学生们不再研究传统的案例，而是亲自参与体验整个项目，包括创建一个网上店铺，对外投放广告，分析消费者的购买习惯，并实际销售产品等。通过这种方式，学生能够充分理解“网店运营”这门课程所需要的知识和技能。体验式教学让学生真正成为教学过程中的主体,有效的提升了教学效果。学生通过这种方式参与理论学习与实训操作,培养了自主学习、团队合作、创新实践等多方面的专业综合能力。本文也为其他类似课程教学提供了参考经验。
关键词：体验式教学；网店运营；课程考核；人才培养
本文引用格式：王彬等.体验式教学法在“网店运营”课程教学中的应用[J].教育现代化，2020，7（43）：137-140.
The Application of Experiential Teaching Method in the Course of“Online Store Operation”
WANG Bin,WANG Jing-ping
(School of Economics and Management,Dezhou University,Dezhou,Shandong)
Abstract:One of the problems faced by higher education in the teaching process is how to allow students to combine theory and practice.At present,many universities use case study to solve this problem.However,in the teaching of“online store operation”course,the teaching effect by analyzing case is not very satisfactory.The author proposes an improved experiential teaching method.Students no longer study the traditional cases,but personally participate in experiencing the entire project,including creating an online store,advertising externally,analyzing consumer buying habits,and actually selling products.In this way,students can fully understand the knowledge and skills required to operate this course.Experiential teaching makes students to become the main body in the teaching process,effectively improving the teaching effect.In this way,students participate in theoretical learning and practical training operations,and cultivate comprehensive professional abilities such as independent learning,teamwork,and innovative practice.This article also provides reference experience for the teaching of other similar courses.
Key words:experiential teaching;online store operation;course assessment;personnel training
— 体验式教学概述
（一）体验式教学的概念
互联网技术的应用给世界各地的高等教育带来了巨大的机遇和挑战压力。今天的学生不仅要学习过去的传统商业知识，还要在技术上有所擅长[1]。在市场营销等传统的商科专业教学中，越来越强调理论知识与实践技能相结合，这也给教师提出了更高的要求[2]。与此同时，企业也希望毕业生能够具有理论和实践应用能力，毕业后能够马上胜任工作岗位。因此，应用型人才的培养迫在眉睫[3]。
在实践课程教学环节，高校采取的是让学生到实际的企业中实习，掌握工作技能。而在理论课程教学环节，大多数高校通过案例研究来解决这个问题，许多教师认为，这种教学方法符合科尔布的经验模型，可以为学生增加实践经验提供有效帮助[4]。但同样也有学者认为，案例研究没有真实的实践经验，学生没有亲身参与其中，收获感不强[5]。
体验式教学方法是创建一个特定的适合教学内容的场景或氛围，激发学生的情感体验，帮助学生深入理解教学内容，并促进他们心理功能的全面、和谐发展，从而在教学过程中达到既定的教学目标[6]。
体验式教学方法是通过给学生一个真实的实践项目，让学生可以体验到一个具体的实际业务问题[7]。它和传统的案例研究的主要区别在于，学生不是在一个假设的业务场景中工作，而是在一个真实的公司或项目中工作。因此，学生们能够接触到真实的商业问题、真实的产品、真实的营销活动，当然也会遇到真实的失败[8]。这种教学方法有几个主要的好处：学生会对项目更感兴趣，学习的动机会更强，能够迅速的掌握操作技能，而且能够增加了学生在学科领域之外的学习经验（如团队合作经验）[9]。
（二）体验式教学的分类
随着许多商业活动已经转移到互联网上，为市场营销专业学生提供实时的互联网项目是高等教育的必然发展。体验式教学在其中发挥了重要的作用[10]。在实施时会面临选择：是与真实企业合作让学生参与企业经营，还是让学生自主创业开展经营活动。这两种方法各有利弊[11]。
在与真实企业合作开展时，学生会在一个比较成熟的基础上开展活动，减少了前期投入的时间和资源，也无需担心费用问题。但最大的问题是安全性。企业担心学生可能会不小心泄露机密信息，因此学生的权限会受到限制，一些想法也无法得到实施[12]。
当学生自己完全自主创业时，他们能够控制整个学习过程，并且能够在感兴趣的方面深入研究，也有动力将整个业务发展的更好。缺点是经营环境非常复杂，学生刚入手时会面临很多问题，需要老师提供技术支持[13]。本教学案例采取了第二种方法。
二 体验式教学在“网店运营”课程教学中的基本理念
（一）“网店运营”课程的教学目标
“网店运营”课程的教学目标是培养学生利用淘宝、京东等电子商务平台运营真实网店的实践能力。这将为市场营销专业的学生走向社会，从事与网店运营和管理相关的工作打下坚实的基础[14]。通过本课程的讲解、操练和实践，学生能够较好的掌握网上开店和网店运营的基本理论，同时具备建立电商网络店铺，开展电商网络店铺业务的能力[15]。本课程的先导课程为“电子商务”“网络营销”。
（二）体验式教学在“网店运营”课程中的基本思路
课程内容的选择是基于在线网店的实际管理。在体验式教学模式下，需要打破原有课程只教授原理知识的旧有模式，改为以工作任务为中心的课程教学模式组织[16]。让学生在学习的过程中既学习理论和实践知识，同时又锻炼实操技能，培养完成具体任务的能力。在这种情况下，课程内容和教课模式要突出学生专业能力的培养，相关的理论和实践知识与完成工作的任务要密切相关。
1.体现应用性
高等教育要培养适应市场需求的应用型人才。因此，市场营销专业的课程应该直接服务于提高学生的专业应用技能[17]。因此，本课程教学方法的强调应用性，注重营造实操氛围，逐步提高学生的网店运营管理意识和应用能力。
2.以就业为导向
以应用能力为基础的高等教育必须突破传统的书本教学模式，建立以就业为核心的教学模式。因此需要挖掘课程中学生所需要掌握的技能要求，并在教学环节中得以体现[18]。
3.追求开放性
学校奉行开放教育理念，充分引入校外课程资源。课程教学中教师和学生可以利用现有的网络平台实施体验式教学，从而具备更多的选择机会和更大的创新空间。
4.改革考核模式
本课程注重应用与实践，因此课程的核心是培养学生掌握电商运营的知识和能力。因此，完全依靠期末考试，学生的分析和解决问题的能力并没有得到充分的考核，学生参与课堂学习和实操的能力也没有得到评价。因此，课程必须增加过程性考核评价，将学生参与情况，实操的成果纳入考核范围。只有这样，学生才能积极参与课程学习，积极参与团队合作，积极思考问题，从而提高专业素质和技能，真正达到人才培养的目的[19]。
三 体验式教学在“网店运营”课程教学中的应用
（一）教学过程
本文以“网店运营”课程为例，介绍该教学方法在教学过程中的应用。“网店运营”是市场营销专业的一门重要课程，学生需要掌握在网上经营店铺的工具和方法[20]。整个体验过程开始于一个商业创意的产生，接着在淘宝或京东等购物平台中创建一个店铺，然后将销售的产品摆放到商铺并在网络上投放广告，最后在店铺中成交商品并分析顾客的购买行为。整个过程涵盖了营销专业学生需要掌握的所有实用技能。
整个项目分为以下四个阶段：(1)商业创意的产生；(2)成立一个网络店铺；(3)投放广告吸引消费者；(4)分析消费者购买行为。
在第一阶段，学生们被要求设计一家网店。这一阶段提供了一个机会，使许多市场营销专业的学生能够开展已经构思、但没有机会实施的计划。这个阶段的成果包括一份描述这个计划的文档，包括市场分析，SWOT分析和竞争对手的评估等。
第二阶段对技术要求是最高的。创建一个网店需要相关的技术，许多学生不熟悉相关操作，需要老师将操作过程讲授给学生，学生通过小组合作的形式，共同完成。
第三阶段是学生比较感兴趣的。他们被要求在购物平台（淘宝或京东）、传统网络和新媒体上开展一场广告宣传活动，以吸引潜在消费者访问他们的店铺。大部分学生都能按时完成任务，这个阶段要求学生实践互联网营销的基本技能。此处最大的问题是费用，广告并不是免费的，学生们被要求支付自己的广告费用。为了避免恶性竞争，该活动被限制在一个星期内，每个小组每天的预算最多不超过100元。
该项目的最后阶段包括如何监控店铺的流量和顾客的购买行为。学生通过后台监控能够识别和评估不同的网络流量来源。通过与顾客的在线交流挖掘顾客特点和需求。学生会进一步加深了解广告活动和如何提高顾客的购买欲。
（二）教师的指导
教学过程中需要以学生为主体的教学理念。当学生遇到困难时，可以自主通过各种渠道找到解决问题的方法，教师不需要用较多的时间讲述理论，而是告知学生这些渠道以及如何正确使用。
此外，教师需要编写项目指导书。电商运营的实践课程内容较为繁杂，有许多计算机相关知识，学生在学习的过程中会面临很多问题。项目指导书中应介绍先行的理论知识基础，然后设计安排课程实操项目，并且规定需要完成的任务及其进度。
（三）课程考核
项目结束后，任课老师对学生成绩进行评价。考核采取过程性考核的方式，网店的销量或者利润并不是唯一标准。教师需要对全部四个阶段进行综合考核，重点判断学生是否掌握了课程的关键知识点，是否将所学的实践技能进行了应用，每个阶段是否都达成了预定目标。
四 体验式教学方法的总结
（一）遇见的困难
整个项目给学生和教师带来了一些挑战。首先课程学习是在整个学期的教学过程中，要保证每个阶段都与课堂上讲述的理论知识保持一致，学生只有掌握了具体的知识才开始每个阶段，学生的开发进度大大拖后。
其次，每个这个项目需要大量的知识，而教师不可能全部介绍给学生。学生需要逐渐自学掌握这些知识。
再者，大多数学生在项目的第一阶段设计了他们的商业想法。然而，他们中的绝大多数人在真正实施时发现太困难而无法实现，只能去修改第一阶段的成果，整个阶段在不停的反复修改。
最后，因为是真实的店铺，如果学生想将这个店铺正常经营，运行费用会较高，包括入场费、推广费等，学生承担起来较困难。
（二）项目取得的成绩
学生的成就感很强。对于一名市场营销专业的学生来说，这种体验式教学一开始学习压力很大，但在完成了每个阶段的任务后，学生们有了很大的信心和成就感。学生也反馈这是一个很好的学习经历，可以在今后的职业生涯中起到很重要的作用。
（三）教学反思
体验式教学让学生真正成为教学过程中的主体，有效的提升了教学效果。学生通过这种方式参与理论学习与实训操作，培养了自主学习、团队合作、创新实践等多方面的专业综合能力。在课程教学中，在设置各阶段任务时，要综合考虑教学目标与学生的能力水平，鼓励学生根据各小组成员的特点确定岗位与职责，让学生都参与其中。在每阶段结束后，可以适当采取分享与评价反馈环节，让学生在交流中互相学习，及时反思改进。
体验式教学是商科专业的一种新型的教学模式。“网店运营”课程采用了体验式的互动教学方法，教学过程实现了把课堂还给学生的理念，调动了学生学习的积极性。学生通过真实的经营活动，在参与和体验的过程中完成了从知识到技能的转化，实现了理论与实践的有效结合，提升了就业创业的能力。这种体验式教学也可以广泛地应用于工商管理类专业其他的课程教学中。
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