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摘要：目的 分析护患沟通技巧在内科护士中的应用效果。方法 选取本院于 2017 年 3 月至 2018 年 3 月收治的 64 例内科疾病患者作为研究对象，以双盲分组的方式分为对照组、研究组。对照组（n=32）采取常规内科护理方法，研究组（n=32）在对照组的基础上采用护患沟通技巧，对比两组的临床应用效果。结果 研究组患者对护理的满意程度（96.88%）显著高于对照组（81.25%），差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在内科护士护理过程中充分发挥护患沟通技巧的作用，可显著提升患者的依从性及对护理的满意度， 有利于促进护患关系和谐，值得大力推广。
关键词：护患沟通技巧；内科；满意程度
本文引用格式：唐丽娟 . 护患沟通技巧在内科护士中的应用 [J]. 世界最新医学信息文摘 ,2018,18(69):233.
0引言
护理是医院对患者实施治疗过程中的关键环节，评估工作则是护理程序中的主要环节，可对护患关系是否良好进行有效评估，更快、更全面地了解患者的病例资料及相关信息，可为制定科学的治疗方案提供可靠的依据 [1]。传统护理理念中缺乏对护患关系的重视，护患之间缺少有效的沟通与交流，导致治疗无法获得预期效果。本次研究主要对本院于 2017年3 月至2018 年 3 月收治的 64 例内科疾病患者进行对比实验，旨在探究护患沟通技巧在内科护士中的应用效果，报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取本院于 2017年3 月至 2018 年 3 月收治的 64 例内科疾病患者作为研究对象，以双盲分组的方式分为对照组、研究组。对照组（n=32）中有 18 例男性、14 例女性；年龄在21~58 岁，平均（39.5±18.5）岁。研究组（n=32）中有 17 例男性、15 例女性；年龄 21~59 岁，平均（40.0±19.0）岁。两组患者的性别、年龄无显著差异，P>0.05，有可比性。
1.2方法
对照组使用常规内科护理方法。
研究组在常规内科护理的基础上采取护患沟通技巧，具体实施如下：定期向患者实行心理疏导护理措施，向患者解说内科疾病知识，包括疾病种类、临床症状表现、治疗方式，帮助患者提升疾病认知度，提高其治疗依从性。充分了解患者的病例信息、心理变化，及时发现并善于发现患者的不良情绪，针对不同心理问题的患者予以针对性的心理疏导，帮助患者树立对抗疾病的信心，消除其负面情绪。此外，护患关系以建立信任为前提，提高患者的配合度，帮助患者养成良好的生活习惯，培养健康的饮食方式，最大限度地减少生活中的高危因素 [2]。同时，根据不同病情的患者心理状况的不同，予以合适的感情疏导护理，尽可能地避免因反复性治疗引发焦虑、厌烦等负性情绪，保证临床疗效。护患沟通的过程中，尤其重视语言艺术和谈话技巧。当全面了解患者病情、心理状况和其他信息时，切记语言恰当，禁止出现伤害性质的语言，准确表达出意图，给予患者较强的舒适感，促进其心理健康。沟通的过程中，在提出问题时提前做好铺垫，站在患者的角度看待问题，禁止语气粗鲁、生硬，降低患者的心理负担。
1.3观察指标
对比两组患者对护理的满意程度。
1.4统计学方法
数据采用 SPSS19.0 进行分析，计量采用独立样本行 t 检验；计数资料用率（%）表示行卡方检验，P<0.05 差异有统计学意义。
2结果
研究组中有 13 例非常满意、10 例满意、8 例一般、1 例不满意；对照组中有 8 例非常满意、6 例满意、12 例一般、6 例不满意；观察组患者对护理的满意度（96.88%）显著高于对照组（81.25%），差异有统计学意义（P<0.05），见表 1。
3讨论
沟通是指人与人之间进行信息传递的过程，信息传递包括意见、观点、情感等方面的传递，可让沟通双方了解彼此，建立良好的信任关系。医院是为人们提供服务的重要窗口单位，一旦沟通不到位，可引发多种医疗纠纷，严重影响了治疗进程和阻碍临床内科护理工作的顺利开展 [3]。
医院患者流量最多的科室为内科，需要采取多种护患沟通法，才能推进护理工作的顺利开展。在护理的过程中，需要尤其重视评估工作，护患之间建立一个直接有效的沟通渠道，有利于护患关系更加稳定坚固，帮助护理人员全面掌握患者的病例资料及相关个人信息，便于为日后的诊疗工作提供真实可靠的依据 [4]。传统护理理念缺乏先进性和科学性，缺乏对护患关系的重视，该护理理念中的沟通主要指护理人员机械式地为患者解答疑难问题，缺乏主动性，进而导致了对临床资料及临床状况的有效分析存在一定的局限性。
本研究中，对照组采取常规内科护理，研究组在以上基础增加了护患沟通技巧，研究组患者对护理的满意程度显著优于对照组（P<0.05），提示护患沟通技巧在内科护理中起着关键作用，比传统护理理念更具优势，不仅能够帮助患者树立对治疗的信心，还能够提升患者的依从性，缩短病情康复时间，提高对护理服务的整体满意度，具有较高的临床应用价值。
参考文献：
[1]秦立慧, 朱芳, 张小翠,等. 护患沟通技巧应用于呼吸内科护理工作中的效果评价 [J]. 心理医生 ,2016,22(32):284-285.
[2]唐成苹. 浅谈内科护理中护患沟通的应用[J]. 中西医结合心血管病电子杂志 ,2017,5(9):7-8.
[3]王慧娟 . 护患沟通技巧在儿科护理中的应用 [J]. 中医临床研 究 ,2016,8(22):139-140.
[4]谢玲玲, 范秀华. 人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].心理医生 ,2016,22(9):168-169.
《护患沟通技巧在内科护士中的应用》附论文PDF版下载：
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