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摘要：目的探讨分析护患沟通技巧在门诊护理中的应用。方法选取我院2017年3月至2018年3月收治的门诊患者300例，按照不同护理方式将其随机均分为研究组（150例，采用与患者沟通方式护理）和对照组（150例，采用常规方式护理）。观察对比两组患者的护理满意度。结果研究组患者的护理满意度远高于对照组患者，且两组间差异具有统计学意义（P<0.05）。结论在门诊护理中，应用护患沟通技巧，可有效提升患者护理满意度，可广泛推广应用。
关键词：护患沟通技巧；门诊护理；常规护理
本文引用格式：任晓洁.护患沟通技巧在门诊护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(54):298-299.
0引言
现阶段，由于我国人口基数大，患者人数较多，常会出现医患纠纷问题，其主要原因即是医患沟通不当，使其双方未能及时相互理解从而引发分歧及不满。而护患沟通，即是指在对患者进行护理工作中，护理人员与患者之间进行的交流与沟通[1]。沟通是人与人之间相互理解的桥梁，在护理过程中，注重应用护患沟通技巧，有助于患者理解护理人员工作，因此非常重要[2]。本研究对护患沟通技巧在门诊护理当中的应用做了分析探讨，现将其报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院于2017年3月至2018年3月收治的门诊患者300例，按照不同护理方式将其随机均分为研究组150例，应用与患者沟通方式护理，其中男75例，女75例，平均年龄（36.78±3.45）岁；对照组150例，应用常规护理方式护理，其中男74例，女76例，平均年龄（35.92±4.31）岁。对比两组患者的一般资料后，其差异不具有统计学意义（P>0.05），可进行对比。所有患者均对此次研究完全知情并签署知情同意书。
1.2方法
对照组患者使用常规护理方式，包括但不限于心理疏导、饮食护理、病情观察、健康知识宣传等。研究组对患者采取积极沟通，以应用护患沟通技巧的方式进行护理，具体沟通技巧如下。
（1）对患者进行护理的全过程需要面带笑容，保持一种轻松、亲切的护理氛围，以求营造一种使患者能够在愉悦、放松的心境进行护理的环境，此举有助于患者更容易接受治疗，并且保持良好心情也有助于患者病情恢复。
（2）在护理前，与患者进行积极深入的沟通，了解患者对于护理以及治疗的需求，并认真做下记录，按照每名患者不同要求，尽量满足其需求，以此来达到对患者的特异性护理，提高护理效果。
（3）对患者护理过程中，需要全程注意保持良好的护理人员形象。注意仪容仪表，保持良好精神状态、积极主动的工作态度，以此来增加患者对护理人员信任感，减轻患者对于治疗的抵触心理。工作时，简单干练、有序、专业，使患者对于护理人员的工作安心，以此建立起良好的护患沟通基础。
（4）在患者等待过程中，主动与患者进行沟通，了解患者目前病情、症状，进行简单的健康知识讲解，帮助理解病情，有助于患者配合治疗。
1.3观察指标
使用我院自制的护理满意度调查表对患者进行调查，了解患者对于护理人员服务态度、护理内容、护理质量、操作技巧的满意度情况。以上四项分别可得分数为3分、2分、1分、0分，满分12分，9~12分为满意，5~8分为一般，0~4分为不满意。护理满意度=（满意+一般）/患者数×100%。
1.4统计学方法
将本次研究所有数据通过SPSS14.0软件进行处理，计量资料用均数±标准差（±s）表示，计数资料用率（%）表示，采用t和2检验，以P<0.05则表示其差异具有统计学意义。
2结果
对比两组患者护理满意度可得，实验组护理满意度远高于对照组，且两组间差异具有统计学意义（P<0.05），如表1。
3结论
随着目前社会的快速发展以及医学模式的转变，现如今人们对于就医的理念已经有所不同，现在的人们更加注重在就医时对医疗水平、护理人员素质、护理人员操作技巧以及就医体验均提出了更高的要求，因此，顺应时代变化，及时改进护理人员操作技巧及服务能力，是如今的医院方需注意的改变方向[3]。
而门诊护理，作为一年接待多达约60000人的医院一线部门，其不仅承担了非常重要的治疗护理职能，更是医方与患方直接进行交流沟通最多的部门[4]。而又因为现今大部分门诊部门的护理人员人数较少、患者人数多、婴儿穿刺技能对护理人员要求较高、病种纷繁复杂等因素，导致了目前传统的常规护理方式，也就是普通心理疏导、药液注射等，已经无法满足患者的要求，所以会出现很多医患纠纷及患者普遍护理满意度不高等问题[5]。积极改变传统护理方式，及时改进医患沟通问题就是目前非常重要的解决办法[6]。
传统的常规护理方式，是以服务治疗为主，其主要是护理人员对于患者进行必要的沟通问询，了解患者基本信息后，以较为直接的方式为其进行护理[7]。包括与患者核对身份信息、快速进行药液注射、简单告知患者病情注意事项等。常规的护理方式虽具有快捷、简单等优点，但已无法满足患者需求。因此，应用护患沟通技巧来对患者进行护理即可很大改善此方面问题。其可以建立医患良好沟通，使护理人员深入了解患者情况，提高患者护理满意度[8-10]。
本研究即着重分析了在门诊护理中应用护患沟通技巧的临床价值。结果显示，在应用了护患沟通技巧的实验组，其患者护理满意度是远高于仅使用传统护理方式的对照组的，并且两组之间差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。由此可以得出，在临床上应用护患沟通技巧来对患者进行护理，可有效提高患者护理满意度。
综上所述，在门诊护理中，应用护患沟通技巧可以有效提高患者护理满意度，有较高的推广应用价值。
参考文献
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[8]黄蓉.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值[J].中国卫生标准管理,2016,7(17):255-257.
[9]胡国萍.护理人员的护患沟通方法调查及对策[J].中华医院管理杂志,2011,17(4):238-239.
[10]曾凯,卢慧娟,李铮,等.护士临床沟通能力调查及相关因素分析[J].2011,26(11):29-31.
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