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摘要：目的探讨在急诊护理管理中应用人性化管理的效果。方法选取2018年8月至2019年7月在本院急诊科就诊的患者60例作为本次研究对象，按数字随机表法平分对照组和观察组，每组30例患者，给予对照组患者常规管理护理，给予观察组患者人性化管理护理，比较两组患者护理干预前后的焦虑心理变化情况及患者对急诊护理管理各方面的满意度。结果护理干预前，两组患者的焦虑心理无明显差异（P>0.05），护理干预后，两组患者的焦虑心理均有所缓解，与对照组比较，观察组的心理评分下降更显著（P<0.05）；比较两组患者对急诊护理管理各方面的满意度，包括急救水平、就诊环境、服务态度、健康宣教，观察组均高于对照组，差异存在统计学意义（P<0.05）。结论在急诊护理管理中应用人性化管理，可以有效缓解患者焦虑心理，提高患者对医院各方面的满意度，值得借鉴。
关键词：急诊护理管理；人性化管理；效果
本文引用格式：唐婉.在急诊护理管理中应用人性化管理的效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(85):337,339.
0引言
随着社会文明的进步，人们对护理服务质量的要求逐渐提高，医院需要积极提高自身的服务质量来满足患者的需求，在这种情况下，护理管理在医院管理中的作用至关重要[1]。人性化护理服务是一种新型的护理模式，以患者为中心，从服务意识、护理技能、心理关爱等多方面服务患者，既可以提高患者对治疗的依从性，促进疾病康复，又可以提高医院的护理服务质量[2-3]。急诊科是医院接待及对患者进行治疗的主要科室，急诊科患者一般病情较危重且复杂，及时有效的出来对挽救患者的生命有重要的意义[4]。本次研究对急诊护理管理应用人性化管理护理模式，效果明显，现总结结果如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2018年8月至2019年7月在本院急诊科就诊的患者60例作为本次研究对象，按数字随机表法平分对照组和观察组，每组30例患者，排除哺乳期妊娠期妇女患者或有精神障碍患者。对照组男性患者15例，女性患者15例；年龄介于20-60岁之间，平均年龄（45.5±12.8）岁；其中本科以上5例，大专文化程度8例，初中、高中文化程度17例。观察组男性患者17例，女性患者13例；年龄介于18-66岁之间，平均年龄（46.9±13.5）岁；其中本科以上4例，大专文化程度10例，初中、高中文化程度16例。两组患者一般资料对比无明显差异（P>0.05），研究具可比性。
1.2方法
对照组实施常规管理护理，包括一般心理护理、用药指导、饮食指导等。观察组实施人性化管理护理，包括：①护理人员参加人性化服务培训，树立人性化护理理念，在工作过程中积极主动，态度和蔼，行为规范，与患者之间保持相互尊重、信任的关系。抢救危重病人时，保持清晰的头脑，有条不紊，技术熟练，给予患者有效及时的抢救措施。详细记录好患者的生命体征及病情变化，遇到特殊情况及时通知主治医生。②保持病房环境通风、干净、整洁，对有需要的患者提供担架车、轮椅，设置导诊台，就诊室内安装布帘，保护患者隐私，对于患者的合理要求给予满足，体现人性化管理护理的优点。③在急诊科外面设置醒目标识，将候诊区、就诊区、看护区、复苏区单独分开，简化急诊流程，对于危急患者要优先快速选择医生，使患者最快得到治疗，提高抢救成功率。④急诊患者由于病情危急，普遍存在焦虑、紧张心理，影响了治疗及护理，护理人员在患者入院时结合患者各方面情况给予心理评估，并根据评估结果为患者制定针对性的人性化心理干预，缓解患者的负面情绪，积极配合治疗。
1.3观察指标
（1）对比两组患者的焦虑心理，采用焦虑自评量表（SAS）对两组患者护理干预前后的焦虑心理进行评分，分值与焦虑心理状况成正比。（2）对比两组患者对急诊护理管理各方面的满意度，采用我院自制满意度调查问卷，包括急救水平、就诊环境、服务态度、健康宣教。
1.4统计学分析
将本次研究涉及数据输入SPSS22.0统计学软件中进行进行对比，两组患者焦虑心理评分即计量资料，采用（±s）表示，取t值检验，各项指标满意度即计数资料，采用（%）表示，取2值检验，以P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理干预前后焦虑心理评分变化对比
护理干预前，两组患者的焦虑心理无明显差异（P>0.05），护理干预后，两组患者的焦虑心理均有所缓解，与对照组比较，观察组的心理评分下降更显著（P<0.05），见表1。
2.2两组患者对急诊护理管理各方面满意度对比
比较两组患者对急诊护理管理各方面的满意度，包括急救水平、就诊环境、服务态度、健康宣教，观察组均高于对照组，差异存在统计学意义（P<0.05），见表2。
3讨论
人性化护理理念由美国护理理论家Josephine Paterson和Loretta Zderad于1971年提出，该理念的原则是尊重患者的生命价值、人格尊严[5]。随着人性化护理管理的发展，目前在临床上护理工作中被广泛应用。
急诊科患者的病情大多表现为突发、多变、复杂等，在急诊科护理管理中应用人性化护理管理，通过改善就医环境，确保急救通道畅通，可提升工作效率[6]。护理人员在工作过程中，提高自身的综合素质，在应急能力及法律意识方面都得到很好的加强，保证了护理治疗和安全。人性化护理区别与传统护理方式就在于一切以患者为中心，在患者入院之初便结合患者的个人情况、病情特点等进行综合评估，根据评估结果制定有针对性的护理方案，使患者充分感受到被重视和被关怀[7]。护理人员在于患者的沟通交流过程中，应做到尊重、信任患者，建立良好的护患关系，促使患者积极配合治疗，提高患者对护理各方面的满意度。此外，急诊科患者由于病情危重，大部分存在紧张、焦虑心理，护理人员针对每个患者焦虑的原因进行相应的心理干预，缓解患者内心的负面情绪，提高治疗效果[8]。本次研究结果显示，观察组患者在护理干预后，焦虑心理评分明显得到减轻，与对照组比较，效果更佳；观察组患者对急诊护理管理各项指标的满意度均高于对照组。
综上所述，在急诊护理管理中应用人性化管理，可以有效缓解患者焦虑心理，提高患者对医院各方面的满意度，值得在临床推广。
参考文献
[1]刘凤梅.浅议人性化护理管理在急诊护理管理中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(70):13745+13748.
[2]于伟.人性化管理在急诊外科护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2018,15(02):1-2+5.
[3]钱义红.人性化护理模式在急诊护理中的应用效果探讨[J].中外医学研究,2018,16(18):81-83.
[4]曹霞,刘春红.人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果[J].中国卫生标准管理,2018,9(14):181-182.
[5]汪秋云.急诊预检分诊中实施人性化护理的效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(39):68.
[6]丁永梅.人性化护理在急诊患者护理工作中的应用[J].中国继续医学教育,2017,9(13):262-263.
[7]刘秀芳.探讨急诊护理存在的问题及其解决措施[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(44):159+161.
[8]吴春花,林丹.人性化护理在急诊护理工作中的应用[J].中国医药指南,2017,15(19):260-261.
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