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摘 要：针对现有多种信息化设备报修时无统一报修平台的现状,本文设计并实现了提供统一性、时效性、针对性的、全 覆盖的智慧校园信息化报修平台。
关键词：智慧校园,在线报修,人工智能
Design and Implementation of Intelligent Campus Information Repair System Platform
HAO Jianmin, SHEN Qun, HAN Lu
(Information Department of Nanjing University of Aeronautics and Astronautics, Nanjing Jiangsu 211106)
【Abstract】： In view of the current situation that there is no unified repair platform for a variety of existing information equipment, this paper designs and implements a smart campus information repair platform that provides unity, timeliness, pertinence and full coverage.
【Key words】： smart campus;online repair request;artificial intelligence
引言
随着高校智慧校园信息化建设的不断深入,大量的 信息化设备, 如网络、信息系统、一卡通设备、多媒体 教室设备等,都会出现不同程度的故障或因为使用者的 操作不当,造成了无法使用等情况出现。部分高校只设 立了现场报修和电话报修两种渠道,这样会导致用户 体验及维修效率降低 [1]。智慧校园信息化报修平台的建 立,将信息化设备以业务功能为单元进行归纳整理,融 合人工智能语音平台,整合在一个报修平台上,实现了 一个平台多个报修模块的功能。
1 总体设计框架
本系统采用浏览器 / 服务器模式(Browser/Server, B/S)进行整体结构设计,如图 1 所示,它能方便用户 和管理在任意地点进行网上报修服务。
具体内容包括 ：
(1)应用层,分为数据库管理子系统和智慧校园故 障应用子系统。其中,数据库管理子系统主要是面向管 理者对知识库进行创建检索和故障统计等 [2] ;智慧校园 故障应用子系统主要是面向实际使用用户(师生)和一线运维人员(网络运维、系统运维、客服人员),提供 故障填报、故障处理、自助语音服务等实用功能。
(2) 服务层,分为数据可视化服务、数据检索服务、 接入服务等功能。
(3)数据层,包括统一身份数据库、NoSQL 数据 库,分别与报修人员信息方便后期与其联系定位故障地 点和关联属性数据。
(4)基础设施层,包括服务器、网络设施、PC 端、 移动端。
2 系统实现
智慧校园信息化报修系统平台分为故障报修应用子系 统和数据库管理子系统 [3]。其中核心功能包括故障的分 类与筛选、关键字和状态检索、故障的统计、人工智能 语音、流程管理、数据可视化、知识库等,如图 2 所示。
系统主要包括以下核心功能 ：
(1)故障的分类与筛选 ：用户在报修阶段可以自主 选择报修信息化设备的类别,也可根据类别筛选相应的 报修服务 [4]。
(2) 故障统计 ：可根据报修数量对故障点位、故障类型、运维效率等相关信息进行数据统计,提高运维效 率与质量。
(3)人工智能语音平台 ：提供用户在拨打语音电话 提供用户常见问题解答,也可以提供模糊语音查询功能 接入相应语音导航模块。
(4)流程管理 ：提供管理者对现有流程模块的添加 与修改。
(5) 数据可视化 ：通过运维量大数据形式的多样性, 对数据进行分类汇总,最后通过数据量化形式呈现,对 故障趋势、故障量、故障区域等进行展示 [5]。通过展示 有助于决策层、管理层对相关问题进行有效研判。
(6) 知识库 ：结合日常故障运维经验, 可以利用大 数据与知识库模式相融合的方式进行有效解决。
源数据库的提供方可以是后端的设计者亦可是前端 的工作人员,后端提供基础数据与解决方案,前端提供 解决方案实施后的反馈情况。在自有平台上进行信息共 享,在使用过程中只需在平台上面输入关键字进行查 询,有效避免同一个问题反复在进行询问。后端可以通 过前端和终端用户的反馈进行系统优化 [6]。故障报修应 用子系统的实现如图 3 所示。
3 报修功能实现
以某位师生报修为例,首先通过同一身份认证的用 户名和密码进入报修平台,由于通过身份认证后所属的 个人信息已经无需再填写,只需要填写故障类型、所在 地点与故障基本描述,提交后将由客服人员进行信息确 认,当提交信息出现问题时,将由客服人员电话确认信 息。当所有信息准确无误后将派单给相关运维人员进行故障排除。故障报修功能如图 4 所示,报修功能业务流 程如图 5 所示。
智慧校园的建设核心应体现以应用为目标,从学校 办公、人才培养、科研、身心健康、后勤等校园实际需 求出发,合理设计并开发适应智慧化校园的信息化系统 平台。
参考文献
[1] 汤阳.大数据时代下高校智慧校园的建设探究-以中国矿业 大学智慧校园建设理念为例[J].大众标准化,2020(18):19-21. [2] 黄昇.智慧校园数据交互式报修平台设计与实现[J].微型电 脑应用,2019.35(12):124-128.
[3] 孙志敏,王政嘉,何健,等.多媒体教学设备网络报修平台的研 究及应用[J].河北农业大学学报(农林教育版),2018.20(2):107-111.
[4] 黄明敏,王謦悦,张文雨.基于微信小程序的校内设备故障报 修平台[J].科技视界,2020(2):218-219.
[5] 宋昀,吴勇.LBS智慧校园服务云平台的设计与实现[J].福建 电脑,2021.37(1):103-104.
[6] 雷晖,孙伟,李文俊.基于MUI的企业报修管理系统[J].电脑知 识与技术,2021.17(28):185-187.
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