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摘要：医院信息化水平的提升能够有效解决医院工作量大与工作业务多的问题，提高医院的工作效率，优化医院的医疗服务质量，简化医院的工作内容与服务流程。医院的工作不单单是临床医疗这些主要的业务工作，还有很多行政类工作，包括病人信息档案管理、产品设备更新维护、物资招标采购等，这些都是医院的工作内容。基于此，本文主要针对医院信息化提升医疗服务质量的影响展开研究。
关键词：信息技术；医院；管理系统；服务质量
Research on the function of hospital informatization in improving medical service quality
Xu Hongying,Liu Jia
(Helan County People's Hospital,Yinchuan Ningxia,750200)
Abstract:The improvement of hospital informatization level can effectively solve the problem of large workload and many business operations in hospitals,improve the work efficiency of hospitals,optimize the quality of medical services in hospitals,and simplify the work content and service processes of hospitals.The work of the hospital is not only the main business work of clinical medical treatment,but also a lot of administrative work,including the management of patient informationfiles,the update and maintenance of products and equipment,and the bidding and purchasing of materials,etc.These are the work content of the hospital.Based on this,this paper mainly studies the impact of hospital informatization on improving the quality of medical services.
Key words:information technology;hospital;management system;service quality
医院作为我国大型的综合性服务机构，不仅工作量庞大，涉及的工作内容复杂且繁多，医院内部工作人员的工作压力也大，这对医院的发展与建设会产生一定的影响。随着国内计算机信息技术的发展及互联网平台的普及，人们的生活环境与工作方式发生了很大变化。合理应用信息化技术能够实现医院内部医疗信息数据的共享，节约大量人力、物力、精力等，提升医疗服务质量，促进医疗卫生事业的持续发展。
一、医院信息化对提升医疗服务质量的作用
(一)完善就医流程
现阶段，各个医院都已经意识到建设信息管理系统的重要性。目前，患者来医院挂号就诊时，只需要向负责挂号的工作人员提供身份证与挂号费，便可以领取就诊卡，患者也可以在就诊卡中存入现金，在后续取药或治疗时直接用就诊卡付费。医院工作人员通过计算机系统就可以完成患者信息的登记工作，这不仅能够节约患者的挂号时间，还能够减少医护人员的工作量[1]。
(二)便于医生就诊
由于每日来医院就诊的患者数量较多，并且各自的病症存在较大差异，因此大大增加了医生的工作量。而通过医疗服务信息化建设，医生可以利用患者的就诊卡在计算机中查看患者的电子病历，更加直观地了解患者的具体信息，进一步提高就诊效率。同时，在患者进行复查时，医生可以通过就诊卡及时了解患者的就诊次数与病情发展情况，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以帮助医生有针对性地判断患者病情。
二、信息技术在医疗质量管理平台的运用理念
在互联网环境下，依靠现代计算机信息技术与数据技术提高医院信息化水平，有利于传统医院向电子化及数字化医院转变。信息技术的应用与设计已成为当下国内医疗卫生行业的焦点话题。最近几年，很多国家与地区都已经开始了数字化医院的建设，并全面开展医院电子信息化的管理工作。我国医疗卫生事业正在积极寻找新的发展方向，各医院也正在结合国内医院的工作环境和实际情况，进行有针对性的设计，积极尝试建设一套符合国内医院标准的信息管理服务系统。信息技术的应用可以整合医院内部先进的医疗设备，实现软件与硬件资源的共享，构建现代化的医疗服务体系。
信息技术在医疗质量管理平台中的运用理念可以从局部和整体两个方面来考虑。站在局部的角度上看，医院信息管理系统依靠信息技术与互联网平台梳理好的业务内容与管理信息，可科学合理地对医院信息数据进行存储、采集、分享、应用，进而提高工作效率、简化工作方式，完善信息管理系统。建设数字化医院，是将现代计算机信息技术融入医疗卫生行业中，以控制医院运营成本的行之有效的措施，能强化医院的整体实力，充分挖掘医院的发展潜力。站在整体角度上看，利用计算机信息技术与互联网平台，将各个数字化医院连接起来，可建设联合性的医疗服务结构，打造数字化的健康体系，并且建立家庭与数字化医院之间零距离的联系，体现出现代医疗高效、精准、专业、便捷、健康的特点。
三、基于信息技术的医院信息管理系统模型
在医院信息管理系统模型中，主要包括数据接收层、数据应用层和数据服务层，在这些层次中，数据是医院信息管理系统的主要源头。在医院信息管理系统中，包括民意数据、业务数据及环境数据。医院在进行日常医疗工作时，需要使用合适的方式传输数据[2]。在这一系统中，主要的工作与任务就是对数据进行控制。此外，对不同系统的数据进行整合与对接，能促进医院的稳定发展。
四、信息技术在医院信息管理系统中的运用
(一)图形编码系统
在日常医院实施诊断与治疗的工作时，有时会出现无法在患者的诊断书上给予准确的病历描述的情况，这是因为传统方式需要时刻核对病人的身份与疾病编码。为了避免出现工作上的失误，以及为了避免后续治疗出现偏差使患者难以获得有效的治疗，通常在对患者病情诊断完后，病历室的工作人员会记录医生全部的诊断过程，对不符合标准的内容进行核对与改正，并完善患者的疾病编码。手写诊断记录是医生常用的一种方式，医生在记录的过程中要思考病情，而手写诊断记录十分简略、字迹潦草，会导致病历室的工作人员经常认错或理解错记录的内容，特别是关于病情诊断及治疗的书写，存在诸多不规范的地方。一旦患者病历档案出现错误，该病患的整个治疗过程与治疗方案，以及相关的信息都会失去准确性，不利于医生对患者开展后续治疗。
在采集诊断信息的过程中，60%的内容是直接从患者处采集的，其余近40%的诊断信息需要依靠辅助设备来完成。图形编码系统是科学的编码辅助系统，可帮助医生梳理诊断信息。应用图形编码系统，可以为患者完善病历诊断，并完成疾病编码，依据图形编码系统获取更多关于患者的信息，让医生在设计治疗方案中考虑得更加全面。图形编码系统的应用可以对医疗费用进行明确，如此，既有利于患者缴费，也有利于医院进行成本管理。同时，病历室的工作人员不需要再面对庞大的病历数据，只要进行保存操作即可，减轻了工作人员的工作负担[3]。
(二)电子病历系统
电子病历系统是建立在计算机信息技术基础上的，由于我国当前计算机信息技术发展速度越来越快，因此在一定程度上转变了医院患者病历档案管理工作的方式。将患者的相关信息输入电子病历系统中，能够更加便捷地对信息进行保存与管理，在日后需要应用病历时，只需要输入患者个人信息便可及时查阅，从而有效提高医院的工作效率。随着国内数字化医院的建设推进，电子病历系统充分发挥出相应的作用，病历档案也从传统纸质病历转变成数字化病历档案。在这部分工作中需要注意的是，电子病历不是单纯将纸质病历向数字化转变。
相比于传统的纸质病历，电子病历具有非常突出的优势，它在患者进入医院之后便开始了全面记录，挂号的时间、医生的诊断、检查的项目与结果、医生制订的治疗方案等，这都是电子病历中详细记录的内容。医生在后续治疗过程中，可以通过相关医疗设备的检查记录，以及CT、X光片、心电图、B超等检查项目的结果来全面掌握患者的病情变化。电子病历系统不仅能够让医生直观地了解患者的状态，还能让医生掌控患者的治疗进度与效果，减少病历档案管理人员的工作量，有效避免工作人员重复进行二次采集、整理、归类、收档、保存等工作，提高病历档案的管理效率和管理质量。
(三)药品监管系统
医生完成对患者的诊断后，可以为患者提供药物医嘱，通过药品监管系统来查询合适的药品，并核查相关信息，如药品厂家、药品有效期、药品的注意事项及药品的使用说明等。药品监管系统会对医生给出的药品医嘱进行审核，查看相关药品是否符合患者病情，是否存在禁忌事项等，以此避免一些不安全情况的发生，为特殊患者用药安全给予良好保障。药品监管系统能实时将用药数据共享给主治医生和药剂师，从而极大地消除药品使用的潜在风险，保证患者安全用药。此外，很多特殊人群的药品使用都需要严格把关，如孕妇用药、哺乳期用药、老人用药、敏感体质用药和特殊药品等，都需要进行详细地审查。随着国家医保制度的实施，许多药品均有相应的优惠，这为许多慢性病和重病患者提供了帮助，减轻了诊疗负担，但是也有很多人利用医保政策的漏洞来骗取国家的医保资源，对此，药品监管系统的应用则可以有效避免这类问题的发生。
(四)行政管理系统
提升医院信息化建设水平，需要将先进的信息技术与管理理念合理引入医院管理工作中，并在此基础上构建合理的医院电子信息系统。同时，医院需要加大信息化建设力度，如在电子信息系统中加入绩效考核、日常考勤等功能模块，形成一个完善的电子行政管理系统。该系统应根据电子信息系统的数据，设置考核内容与考核标准，结合系统中各个科室的日常表现总结绩效成绩，然后针对绩效成绩实施对应的奖惩措施。电子行政管理系统能使医院的考核工作、奖惩工作更加公平、公正、公开。通过大数据技术可分析医院的整体收益情况，并根据具体情况对人员进行合理奖惩。同时，系统根据不同的情况、不同的工作内容进行相应设计，并对军人、军属、医保人员、特殊人群等群体进行综合分析，制订出更加合理的处理方案，使电子行政管理系统更加完善。医院是个大型综合性的服务机构，工作业务也不单单是医疗服务，还包括医疗科研、行政管理、档案管理及招标采购等工作，并且各工作内容紧密相连，离不开行政管理系统的支持。
五、结语
综上所述，我国当前正在积极寻找数字化医院的发展方向，并逐步提高对信息技术在医院信息管理系统中运用的重视程度。通过分析医院的发展情况及运营状态，结合多方面的工作内容的实际情况，可有针对性地设计相关系统，为医院信息管理系统和国内医院的发展趋势契合提供保障。深入研究系统的设计与建设，不仅是使医院和医疗服务机构满足现代化的医疗需求的关键举措，还是使国内医院和医疗卫生行业能够通过数据技术实现信息互通的重要手段，有助于形成全新的医疗保障体系。
【参考文献】
[1]杨晓毓.互联网背景下医院信息化建设路径分析[J].财经界，2021(36).
[2]郭源生.人工智能技术推动智慧医疗服务理念创新[J].民主与科学，2021(06).
[3]崔倩宇.信息化对医疗服务发展的影响研究[J].现代交际，2021(18).
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