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摘 要：中国经济已进入高速发展 阶段，经济体制也趋于完善，不 少企业 经营管理者为了扩大市场销售份额，做 大经营蛋糕，一方面，过分强调销售收 入的增长，另一方面，忽视销售账款的 回收，应收账款金额大、难回收，对企业 的经营与发展有非常不利的影响，部分 企业因 应 收 账 款 回 收 问 题 而 倒闭 、破 产， 文章从应收账款管理的重要意义、 问题、原因、对策、总结五个维度对企业 应收账款管理进行分析，为企业的稳定 发展提出建议。
关键词：应收账款,管理分析,问题,对策
一、企业应收账款管理的重要意义
( 一)提高企业资金效率
流动资金关系企业的生存大计，是 企业发展的关键 。加强应收账款的管 理，有利于增加企业的流动资金，帮助 回笼资金，减少账款回收损失 、增加企 业资金供给， 加快企业资金周转速度， 保障日 常生产经营，有利于企业长远发 展。
(二)为经营管理提供相应决策
企业的真实经营状况可通过应收 账款来反映， 反映企业的经营指标、业 绩情况 。加强它的管理，有利于展现日 常经营状况，以便经营管理者根据客户 情况分类提供赊销政策，信用状况佳的 企业，可提供 一 定的赊销折扣;信用状 况较差的企业，则根据企业日 常经营决 策，是否继续为其提供服务。
二、企业应收账款管理中存在的问 题
( 一)应收账款管理不到位
主要包括三个方面：一是管理制度 缺失 。企业经营管理人员在销售过程中 过于关注销售收入增长，忽视销售账款 的回收，为达成企业销售 目 标，未对销 售对象予以筛选， 而相应制度的缺失， 导致事前无法对其进行控制，仅在事后 对账款进行催收， 造成账款回收困难 。
二是相应管理组织的缺失 。应收账款不 仅仅是某一 个部门的工作，而是与企业 多个部门均息息相关，需要各部门通力 配合 。经营部门仅关注销售收入，财务 部门仅核算财务数据 。两个部门缺乏沟 通将造成应收账款回收率低，未准确划 分应收账款管理职责 。三是对客户信用 调查不足 。企业经营管理人员为降低存 货周转率，扩大销售收入，在未对对方 企业基本信息 、资信状况 、盈利情况进 行充分调查的情况下，企业急于完成销 售任务， 对方企业如信用情况不佳，该 项账款回收的风险大大增加。
(二)应收账款催收不足
主要包括三个方面：一是催收手段 单一。在应收账款催收中，多数企业仅 依靠当面催收或法律诉讼方式，但效果 不佳。二是催收人员缺乏专业系统培 训 。 多数催收人员缺乏相应法律等知 识，催收手段不够灵活，有些催收人员 过于强硬，甚至采用暴力催收;有些催 收人员过于软弱，收效甚微 。三是催收 奖励不足 。多数企业未将应收账款催收 列入 日 常考核奖励，比如财务部 、经营 部门是催收的重要部门，但因缺乏相应 奖励机制，催收动力不足。
(三)应收账款管理不规范
主要包括三个方面：一是企业应收 账款台账不够准确全面。很多企业应收 账款登记信息仅包含客户名称 、金额， 未登记客户信息 、逾期时间 、发票信息 等，且未定期核实应收账款金额，导致 应收账款台账不够准确全面。二是企业 应收账款未及时分析及跟踪 。多数企业 仅关注已到期应收账款，未对正常清款 期内应收账款进行有效跟进，对存在坏 账风险的项目及时提醒预警，同时未定 期与客户进行核对，应收账款金额不够 准确 。三是账款管理方法不完整系统 。 相关部门仅负责登记应收账款的账面 数字， 基本不分析应收账款的形成原 因，更不了解其真实状况，在形成坏账 后，更无法追究相应责任。
三、企业应收账款管理中存在问题 的原因
目前，企业应收账款管理缺乏完备的控制体系， 仅依靠无法收回后催收， 催收效果不尽人意， 坏账逐渐增多，管 理不够完善。
( 一)清收力度不够
应收账款催收一般在年底结账时， 由财务人员提出， 经营管理人员配合， 催收方式多为 电话 、邮件等催收，催收 浮于表面，缺乏有效跟进手段，无明显 进展，未列入 日 常经营管理决策，应收 账款催收缺乏主动性 。 因此，企业应加 大催收力度，采取多种方式催收，由年 度催收转变为按月、按季常态化清收。
(二)账龄分析不足
应收账款分析可通过账龄分析开 始，应收账款坏账的计提依据通常为账 龄，但是账龄分析是大部分企业的薄弱 环节， 很多企业根本不重视账龄管理， 从不对应收账款进行账龄分析，导致应 收账款越拖越久， 追账越来越困难，最 终导致该项账款基本无法说会，成为坏 账、死账 。因此，企业应定期分析应收账 款， 根据 1 年以内、1~3 年以内、3~5 年 以内、5 年以上，区分不同账龄，采取不 同回款措施，以账款账龄分析带动应收 账款的收回。
(三)风险管控意识弱
多数企业的风险意识弱化，盲 目 扩 大销售， 虽然销售收入数据增长喜人， 但是现金流迟迟无法到账，销售收入虽 增加较快， 但相应应收账款也越来越 多， 部分企业因资金无法按期到账，出 现经营危机，才开始急于催款。
( 四)信用监管不到位
销售前， 未对企业的信用状况、支 付能力 、盈利情况进行调查分析，无预 警机制;在销售中，缺乏有效跟进，对应 收账款收回可能性进行动态分析;在销 售后，未及时催收，影响企业的现金流。
(五) 内控制度不健全
一是款项催收责任人缺失 。多数企 业未设置专门的责任人，财务人员与经 营管理人员兼任应收账款催收工作，相 互间沟通交流不到位，加之考核机制缺 失，无法落实责任，无专门催收人员及 监督制度。二是制度设计不合理 。部分 企业过分追求销售收入，但不考虑销售账款的回收， 因无法按时回收账款，现 金流受到影响 。 因此，内控制度的建立 健全对企业至关重要。
四、企业应收账款管理的对策分析
( 一)加大清收力度
一是运用多种手段进行清收 。如电 话 、邮件 、当面催收 、法律诉讼等手段， 如无效，寻找专业催收机构或者律师进 行催收。二是加大对催收人员的考核。 在考虑应收账款催收难度 、形成原因 等，催收人员个人收入应与应收账款催 收情况进行挂钩，如对催收人员采用奖 罚分明的政策， 如其能追回已 列入呆 账 、死账的应收账款，则对相应人员予 以奖励，如其无法完成列入经营考核计 划 的应收账款， 则对相应人员予以罚 款。
(二)建立应收账款账龄管理制度
将应收账款按照账龄分为正常期、 关注期、特别关注期、风险期、损失期共 五期。企业应特别关注正常期、关注期、 特别关注期。正常期内应收账款应提醒 客户尽快支付， 经营管理人员 积极沟 通，及时收回;关注期的应收账款，应重 点关注其为何延迟支付，根据不同类型 进行管理，定期分析，加大催收力度;特 别关注期的应收账款，必须备注未收回 的原因，根据经营决策，采用各项综合 措施 。如确定应收账款无法收回，在必 要情况下，必须通过发送催款函 、上 门 催收等方式催收，必要时启动诉讼等程 序，做好相应资料的收集与整理。
(三)提高风险管控意识
销售收入的实现是企业关注的重 点内容，但应收账款的回收也要引起重 视，两手抓，两手都要硬，严格制定相关 管理制度，务必将应收账款清收作为一 项常态化工作， 提高款项催收全民意 识， 通过定期召开专题会会议的形式， 从客户基本情况 、销售合同 、回款进度 等方面进行分析，全面评估应收账款回 收风险，并制定有效回款政策，定期监 督回收情况，对发生呆账 、死账可能性 较大的账款，进一步加大研究布署。
( 四)健全客户信用调查
深入调查客户的资产总额情况、盈 利情况、经营情况、信用情况等，对企业 而言具有重要意义，客户的品质、能力、 资本、抵押 、条件等五个方面是企业应 重点登记的内容，深入调查，在定量、定 性两个方面充分评估应收账款。单位情 况不同， 理应采用不同的催收政策，对 欠款金额大、时间长的单位，暂停与其 相关的所有业务，对欠款金额小、时间 短的单位业务， 应与对方单位充分联 系，若信用情况佳，可继续为其提供服 务。
(五)完善内控制度
一是明确催款责任人。企业应对每 一笔应收账款设定催款责任人、明确催 收时间 、催收金额，对清收过程中发现 的问题，责任人应第一时间上报主管领 导，并采取有效的催收措施。二是财务 部做好内部控制监督工作。应收账款的 登记属于财务部职责范围，应收账款台 账应准确无误，明确每一笔应收账款的 客户信息、逾期时间、合同信息、发票信 息 、信用状况等，定期采用函证等对账 方式，为经营管理人员的催收政策提供 有效参考。
(六)明确应收账款管理部门
应收账款的管理部门应职责清晰 。 应收账款的回收由经营管理部门负责， 承担回款责任， 其应与客户定期沟通、 联系， 客户的信息情况做到了如指掌， 按月分析款项是否存在重大变化，关注 并监督应收账款的回收，及时制定收款 计划，对收款过程中发现的问题及时汇 报。上述部门均应各自建立台账，设定 专人负责，定期提交分析情况，反映应 收账款坏账可能性。应收账款的日常核 算管理由财务部负责，定期核对应收账 款，应收账款账龄情况 、较上期是否增 减、账龄是否增加，赊销金额是否变动， 均应及时汇报， 并传递给企业相关部 门 。其他部门应全力配合以上部门，应 收账款回收过程中，若存在其他服务问 题、技术问题，其他相关部门应予以解。
五、结语
企业应收账款回款情况佳，则企业 经营业务目标实现的好，企业管控水平 也有所提升，为提高资金流动性，为 经 营管理者提供决策参考 。企业经营者必 须从加大应收账款清收力度、建立应收 账款账龄管理制度、提高风险管控意 识、健全客户信用调查、完善内控制度、 明确应收账款管理部门等六个 方面加 强对应收账款的管理，不能仅仅以企业 经营业绩的好坏为经营目标，要加大对 应收账款管理力度。
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(作者单位：南昌轨道交通设计研究院 有限公司 江西南昌 330000)
[作者简介：王伊静(1990— )，女，江西南 昌人，本科，南昌轨道交通设计研究院有限 公司财务部部长，中级会计，研究方向：企业 财税管理、内部控制 。]
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