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摘要 ： 为了提升高校线上教学质量，文章首先阐述了大规模线上教学期间高校教学现状，然后分析了高 校线上教学面临的挑战，最后论述了高校线上教学质量保障体系的构建。
关键词 ： 线上教学质量保障体系；教学平台；高校
自 2020 年初以来，全国高校根据“ 停课不停教、 停课不停学”的要求纷纷采取线上教学的方式开展 教育教学工作 。然而人们逐渐发现广泛推广和使用 的线上教学模式存在一 定的不足，线上教学质量保 障成为教学管理的难点[1]。面对线上教学方式带来的 机遇与挑战，总结线上教学组织管理过程中的经验 与不足，构建线上教学质量保障体系成为 一 个时期 或长期要回答的命题，也成为高校教育教学改革面 临的新课题。
一 、 大规模线上教学期间高校教学现状
大规模线上教学期间，各高校纷纷采取对策，贯 彻落实教育部部署要求，确保线上教学质量“ 不打折 ” “ 不滑坡”[2]。根据教育部统计，截至 2020 年 4 月 3 日， 全国实施在线教学的普通高校共计 1 454 所，95 万余 名教师开设了 94.2 万门、713.3 万次在线课程，参加在 线课程学习的学生达 11．8 亿人次。2020 年第一季度， 我国在线课程平台慕课增加了 5 000 门，其他在线课 程增加了 1.8 万门 ，各类线上第三方课程平台被教师 接受，海量资源得以挖掘和应用[3]。
研究组通过问卷星以线上问卷的形式对浙江省 21 所高校 2020 年上半年的线上教学现状进行调查， 其中包括省重点建设本科高校 6 所、其他本科高校 12 所、高职类院校 3 所，主要分布在杭州、温州、宁波、台 州、嘉兴、金华、丽水等地区。收到教师有效问卷 1 986 份，调研对象以中青年教师和副高职称教师为主，中 级职称及以下的教师占比 36.2%，副高职称教师占比 39.6%，正高职称教师占比 24.2%；40 岁至 50 岁的受 调查教师占比最高，占比 39.2%，其次是 30 岁至 40 岁的教师，占比 35.8%；从教 10 年以下的教师占比 35.7%，从教 10 年以上 20 年以下的教师占比 32.5%， 从教 20 年以上的教师占比 31.8% 。收到学生有效问 卷 2 329 份，从年级来看，大一学生占比 47.0%、大二学生占比 25.3%、大三学生占比 25.0%、大四学生占比 2.7%；从学科来看，理工科学生占 43.1%，占比最高，人 文类学生和社科类学生分别占比 20.3%和 18.2% 。研 究组调查的重点主要是各高校线上教学平台使用情 况、线上教学的网络环境、教师线上教学能力及线上 教学认可度等问题，旨在通过调查全面分析、总结影 响教学质量的因素，以期为今后线上教学的开展及线 上教学质量的保障提供一定的参考和借鉴。
（一）线上教学平台使用情况调查
线上教学活动的开展依赖互联网技术与应用平 台 ， 线上教学平台是师生重要的教学和学习工具，线 上教学平台的选择是开展线上教学的首要条件，也直 接影响着线上教学效果 。如表 1 所示，在线上教学期 间，超星泛雅平台和钉钉成为受调查的高校最受欢迎 的线上教学平台，分别占比 40.18%和 29.01%，其次是 腾讯，占比 10.68%，浙江省高校在线开放课程共享平 台占比 4.33%。
（二）线上教学网络环境调查
作为一种突然被大范围使用的教学方式，线上教 学让网络环境面临着前所未有的压力和挑战[4] 。调查 数据显示，线上教学开始第一周，分别有 25.0%的学生 和 18.0%的教师表示在线上教学过程中线上平台频繁 出现卡顿、拥堵等现象，严重影响了教学效果 。受调查 的学生中，有 26.2%的学生表示学习不便、学习效果不好 。因此，全力优化网络环境，加强和完善支撑线上教 学平台的网络设施是保障线上教学质量的基本举措。
（三）教师线上教学能力调查
如表 2 所示，在开展大范围线上教学工作之前，有 70.00%的教师没有系统开展过线上教学，不会使用线 上教学平台；35.21%的教师对线上教学平台有简单的 了解；13.53%的教师对线上教学平台不熟悉 。经过一 周的线上教学，分别有 51.53%和 21.98%的教师表示 会使用和熟练使用线上教学平台，不会使用的仅为 1.08%。由此可见，线上教学中，教师转变了教学形式， 同时通过学习和培训，教师线上教学能力逐步提升， 也极大提高了学校信息化教学水平。
（ 四）线上教学认可度调查
调查数据显示，84.07%的学生对线上教学的形式 认可度较高，80.30%的教师对线上教学效果较为认 可 。但将线上学习与线下课堂学习进行对比，43.32% 的学生认为线上学习效果比以往线下课堂的学习效 果要差一些 。 由此可见，线上教学作为特殊的教学方 式，在短时间内受到了师生的认可，但是线上教学过 程存在相对较多的无法控制的变数，与传统的线下课 堂教学相比，线上教学的效果还存在一定的差距。
二 、 高校线上教学面临的挑战
高校开展线上教学是形势倒逼的应急之举，它打 破了传统的教学模式，对网络环境、教学效果、教学质 量监控等提出了更高的要求。短时间内开展大规模线 上教学面临诸多挑战，中国互联网络信息中心最新报 告和教育部有关数据统计，以及研究组的线上教学调 查结果显示，以下因素影响了线上教学效果，使得教 学质量难以保证。
（一）网络环境无法支撑大规模线上教学
1.网络基础保障参差不齐 。线上教学主要依赖网 络，但由于地域等因素，各地网络运行保障参差不齐， 特别是一些偏远地区， 网络运行保障能力还存在不 足，网络信号不畅通，在一定程度上制约着线上教学质量 。根据中国互联网络信息中心最新发布的报告， 截至 2021 年 12 月 ， 我国非网民规模为 3.82 亿人，较 2020 年 12 月减少 3 420 万。从地区来看，我国非网民 所在区域仍以农村地区为主，农村地区非网民占比为 54.9%，高于全国农村人口比例 19.9 个百分点[5] 。很多 农村家庭没有安装宽带，家长只能临时订购手机流量 来满足学生线上上课的需求，同时一些偏远地区信号 不好，学生不能及时登录教学平台参加线上教学活动， 导致线上教学效果大打折扣。
2.线上教学平台不稳定。大规模线上教学期间，使 用最多的是超星泛雅网络在线教学平台，但由于使用 人数过多，在刚开始的线上教学过程中，许多平台一度 崩溃，QQ 直播、钉钉直播等网上直播平台经常卡顿，有 时候卡顿时间过长，等恢复过来时，教师已经讲到了下 一个知识点，导致学生很难跟上教师的进度。在线上教 学初期，教学平台无法提交作业、在线任务无法及时记 录等现象尤为严重，甚至有时会影响到正常教学。而随 着线上教学的推进，各平台也在不断加强自身建设，网 络环境有了改善，但偶尔还会出现卡顿等情况。
3.网络课程资源质量良莠不齐 。随着线上教学的 普遍开展，网络课程资源对线上教学产生越来越深刻 的影响，网络资源的开放性、丰富性、易获取性等特征， 使得网络课程资源逐渐成为一种新型的教学资源，在 线上教学中得到广泛的应用[6]。虽然目前网络课程资源 较丰富多彩，但仔细查看课程资源可以发现，网络课程 资源质量良莠不齐，许多网络课程资源不符合教学要 求，如果教师不提前进行筛选和完善，不仅会浪费学 生的学习时间，而且教学效果可能会并不理想。
（二）线上教学效果难以保证
1.教师线上教学技能和水平不足 。开展线上教学 主要依赖的是新型数字媒介和现代信息技术，很多教 师在线下课堂上能很好地完成教学任务，但面对突如 其来的新型线上教学任务，普遍显得生疏和为难 。许 多教师很难一下子适应新媒体和智能技术融合的教 育新环境，不知道如何备课或讲解才能提升线上教学 效果，上课过程中往往手忙脚乱；许多教师在直播过 程中不知如何互动，一 味地讲述；教师的提问没有得 到学生积极的应答；学生遇到问题时不能与教师及时 沟通；存在课程节奏快、信息量偏大等方面的问题。
2.教师线上教学手段单 一。目前，任课教师使用的 线上教学手段已达 10 多种，每一种教学手段都有着 自身的优点和不足。理想的教学状态应该是任课教师 结合所授课程的学科专业特点，充分利用各种平台的优势，形成直播与录播相结合、直播课堂与考试作业 系统相结合的多种教学形式、多种教学工具相混合的 教学手段。然而由于线上教学经验及平台操作熟练程 度等因素的影响，大部分任课教师在教学过程中，只使 用了其中一种教学手段，从而导致教学效果大打折扣。
3.线上教学中师生缺乏实时互动交流 。在常规课 堂教学中，为了能及时了解学生对知识点的掌握程度， 教师可以通过与其面对面交流的方式，对学生提问， 观察学生的表情 ， 从而适时调整课堂节奏和教学 进度 。而在网络教学环境下，教师不可能即时在线解 答学生的所有问题，教与学之间的时空出现分离，线 上教学过程中课堂纪律缺乏有效监督和管理，对于自 控能力不强的学生，容易出现放任自流的情况。
（三）线上教学质量保障体系不健全
1.线上教学管理机制不完善。当前，各学校的教学 质量监督评价工作主要针对线下教学，对如何更好地 面对和解决现阶段线上教学出现的新问题，缺乏有效 的制度保障和机制保障，全面、客观、深入的线上教学 监督与效果评价机制尚未形成，科学、合理、有效的线 上教学质量评价标准和规范尚未完全建立。
2.线上教学督导手段滞后。当前，高校教学督导组 通常是由学校离退休的老教授、老教师组成，他们虽然 具有丰富的教学经验，但普遍年纪较大，对新媒体和线 上授课等新型教学工具没有那么熟悉，因此，在面对突 如其来的大范围线上教学时，常规督导组不能全面及 时地对线上教学质量进行监控。另外，当前常规的督导 方式以督导组成员随机进课堂听课为主，这种督导方 式单一且与任课教师缺乏互动，不能完全对教师的教 和学生的学进行全面监控，易使教师的主观能动性受 到限制，从而致使督导结果缺少客观性和真实性。由此 观之，传统的教学督导手段已无法完全适应当下的网 络教学模式，对线上教学过程帮助不大。
3.线上教学评价和反馈机制缺乏 。与传统的线下 课堂相比，线上课堂的教学质量同样需要评价、反馈 机制 。虽然大部分高校都重视教学质量，但基本上没 有建立线上教学评价和反馈机制，没有充分发挥出网 络技术的优势，且利用各种线上教学质量反馈平台对 线上教学情况进行评价，也没有就反馈的问题进行及 时收集和整理[7] 。同时，许多高校未能将评价结果及时 反馈给任课教师，未能及时指导任课教师改进教学方 法和手段。评价结果只反映出了线上教学环节中最普遍 的要求，却未能真正反映出教师的教学质量 。部分评价结果忽视了师生的互动性，导致线上教学质量评 价标准存在片面性的问题，即只注重对线上教学效果 的评价，而忽略了对教学过程的评价 。概言之，相应 机制的欠缺导致线上教学质量评价结果存在一定的 局限性。
三 、 高校线上教学质量保障体系的构建
质量是教育教学的生命线，是高校生存和发展的 基础 。高校应以提高教育教学质量为核心，加强基础 设施和网络资源建设、提高教师信息化素养和学生自 主学习能力、构建完善的线上教学质量保障体系，从 而确保线上教学质量。
（一）加强网络环境建设，优化教学条件
1.加强网络基础设施建设 。线上教学需要教学交 互、考核评价等功能，这对网络基础设施和运行环境 提出了更高要求 。高校要结合自身实际，加大建设平 台的经费投入，加强校园网络的升级、运行与维护；提 高对服务器、网站和网站运行情况实时监控的能力， 确保线上教学拥有快速、稳定、可控的网络服务和绿 色安全的网络环境；实现对校内课程平台服务器的扩 容，确保网络设备的正常运行，同时完善平台功能，提 升系统操作性。
2.加强线上教学资源建设。首先，要加强校园数字 资源建设，加快推进教学平台整合 。高校要积极参与 国家级或省级数字化教学资源建设项目，实现校内开 放、校外共享，稳步推进在线开放课程等教学资源建 设。其次，要充分利用各级各类网络平台资源，建设具 有教学设计、教学交互和教学管理功能的线上教学平 台，并结合地域特点和学校特色开发地方课程、校本 课程和其他特色资源。最后，建立基本覆盖专业核心、 主干课程的数字化资源平台 ， 加强技术支持与服务， 实现线上教学平台的多样化，满足教师和学生在线教 与学的需求 。另外，高校教师可以充分利用各类平台 功能多样化的特点自由搭建课程，让学生能够通过平 台搜索框快速找到碎片化资源[8]。
（二）师生协同，保障线上教学效果
1.提升教师信息化教学水平和素养 。高校要充分 利用新媒体不定期地开展培训、竞赛、沙龙等活动，进 一步加强教师的信息技术素养, 提高教师的信息技术 整体水平 。 同时，遴选一批优秀的教师组建信息化教 学团队，创建教学资源库，以此为抓手，带动全体教师 逐步适应并熟练掌握在线教学技能，从而提升学校教 师整体的信息化教学水平和素养 。例如，在线上教学期间，丽水学院（以下简称“我院”）举办了 9 期系列大 规模、高密度的教师线上教学能力提升培训，2 300 余 人次参与，实现了 100%线上教学教师培训，开展的各 项线上教学教师能力提升培训实用、精准、有效，大大 提高了教师的信息化教学水平和素养，有效保证了线 上教学的正常开展。
2.鼓励教师充分利用网络平台资源 。线上教学催 生了一大批的线上教学资源，对此，教师要认真学习 借鉴各类平台提供的优质线上教学资源，对各类优质 资源进行整合和加工创新，进一步优化教学设计和丰 富教学内容，积极开展跨学科综合教学 。同时，教师要 推动线上线下混合式教学模式，创新教学手段，促进 教学组织方式重构和教学方法创新，进一步提高课堂 教学效率[9]。例如，台州学院鼓励任课教师通过教学平 台、社交平台、教学班群等多种渠道，采取直播、录播 及推荐在线资源、上传教学资料、布置线下作业、在线 问答等多种形式进行线上教学。
3.加强学生自主发展意识和能力培养 。任课教师 要充分考虑线上教学的特殊性，加强学生自主发展意 识和能力培养，建立立足学生视角的教学设计和评价 考核机制，积极关注学生学习效果，及时给予学生关 注与反馈 。同时，教师要通过互动与交流，全面了解和 把握学生的学习状态、学习条件，鼓励学生课前预习、 课中认真听课、课后复习，培养自主学习能力，进一步 激发学生学习潜力；充分考虑学生群体的地域、年龄、 家庭等方面的个体差异，本着以人为本的原则，满足 学生的差异化需求，提高互动交流的针对性、有效性， 从而不断提高课堂教学效率与质量。
（三）开展全面多元监督评价，保障线上教学质量
1.建立和完善线上教学工作制度 。线上教学的开 展需要高校结合实际，建立和完善线上教学工作制度， 从教学资源、教学内容与组织、教学方法与手段及教 学效果等方面作出详细规定，明确线上教学质量标 准，为推进线上教学质量提升提供制度保障。例如，为 确保形成正常的教学秩序，我院根据相关要求并结合 自身实际，制订了《丽水学院教师线上教学工作基本 规范（试行）》，从制度、标准、流程来规范线上教学行 为，以保障线上教学质量。
2.构建多维多级线上教学监控机制。要建立学校、 学院、学系三级联动的教学质量监控与保障体系；建 立在线课程学生信息反馈机制，通过信息日报、问卷 调查、学生评教等，全面了解学生对在线课程的接受 度和满意度；坚持督导、中层及以上干部听课制度和教学巡查制度，及时对检查结果进行核实并定期通 报；充分利用信息化平台管理端的大数据分析功能， 开展全方位、多维度的教学质量评价及反馈 。浙江农 林大学制定出台了线上教学每日一报制度，组织校院 两级质量监控力量进入线上平台听课，实时掌握线上 教学情况；通过设置考核权重、发布作业和线上测试 等方式完善线上教学评价[10] 。同时，要建立“监控— 反 馈— 改进”的线上教学质量监控闭环机制，形成良性 循环。我院将校督导听课及学生教学信息员反馈的线 上教学信息进行梳理和分析，根据信息内容和类别分 别将问题报送至各职能部门、二级教学单位及任课教 师本人，督促解决落实，并及时将处理结果或改进措 施进行反馈，形成线上教学质量监控闭环机制 。杭州 师范大学还在此基础上，注重课程思政，挖掘线上教 学优秀典型案例，加强宣传报道，树立榜样示范。
四 、 结语
线上教学模式改变了教师的教学方式，也改变了 学生的学习方式，还改变了学校的管理方式 。目前，线 上教学成为高校教学的重要阵地，高校应该把“危机 ” 转化成提高学校信息化教学水平的重要手段和契机 ， 全面构建科学合理的线上教学质量保障体系，不断提 高学生自主学习能力 ， 真正实现教学标准不缩水、教 学质量不降低，全面保障学生学习效果，进一步提高 人才培养质量。
参考文献 ：
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[2] 董杰 . 高校在线课程教学质量保障体系研究[J].大学,2023,(14): 34-37.
[3]《全国普通高校本科教育教学质量报告(2020 年度)》编委会.全 国普通高校本科教育教学质量报告(2020 年度)[M].北京:高等教育 出版社,2021:31.
[4] 简川霞,傅惠,李冰等.线上教学资源构建及教学质量反馈评价: 以《土木工程制图基础》课程为例[J].重庆建筑,2023,22(10):52.
[5] 中国互联网络信息中心. 中国互联网络发展状况统计报告(第 49 次)》[EB/OL].(2022-02-25)[2023-07-07].https://zhuanlan.zhihu.com/p/ 502742779.
[6] 遇谦. 网络教学资源对网络教育质量的影响分析[J].知识经济, 2010(22):130.
[7] 曲萌 . 高校线上教学评价体系的构建研究[J].学周刊,2023(32): 112-114.
[8] 陈璇.大规模线上教学背景下高校优质数字教育资源的建设与 使用思考[J].信息记录材料,2020(2):61-62.
[9] 杨南昌,梁慧芳.高质量教学的内在驱力：教师线上教学的自我 价值感研究[J].电化教育研究,2023,44(7):61-64.
[10] 关于发布《浙江农林大学 2021-2022 学年本科教学质量报告》 的公告[EB/OL].(2022-12-07)[2023-07-07].https://www.zafu.edu.cn/info/ 1018/104874.htm.
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