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摘要：文章基于相关研究背景，以广西轻工技师学院电子商务专业为例，首先分析了直播电商专业中职生心理素质教育现状，然后论述了直播电商专业中职生心理素质教育的必要性，接着阐述了直播电商专业中职生心理素质的影响因素，最后提出了直播电商专业中职生心理素质教育对策。
关键词：直播电商专业；心理素质教育；中职生
近年来，随着电子商务的快速发展，直播电商发展势头强劲，高速发展的直播电商新业态带来了很大的人才需求，不仅在数量上产生了的巨大缺口，也暴露出目前直播电商从业人员在职业能力、心理素质等方面的不足。
一、相关研究背景
根据中国经济网发布的数据可知，截至2022年6月，我国的电商直播用户比2020年3月增长了2.04亿人，达到4.69亿人，占据我国网民总数的44.6%，电商直播作为电子商务新模式的代表正在快速发展。2022年直播电商行业企业规模达1.87万家，同比增长17.61%。2018—2021年直播电商的企业规模分别为3 545家、5 684家、7 502家、1.59万家，2021年企业规模增速最快，为111.94%，五年来呈现波动增长，如图1所示。随着直播电商的崛起，社会及直播平台对直播销售员的要求不断提高，这也对中职学校直播电商专业学生提出了更高要求。笔者通过调查发现，很多企业急需优秀直播电商人才，然而中职直播电商专业毕业生很难满足公司的要求，具体表现为他们在直播岗位上心理素质不过关，直播状态难以达到用人单位的要求，所以中职学校必须重视心理素质教育。作为企业的直播销售员，心理素质要求格外高，即他们面对直播镜头时需要时刻保持良好状态。基于此，本文拟对直播电商专业中职生心理素质教育现状、必要性、影响因素及对策进行探讨。
二、直播电商专业中职生心理素质教育现状
培养适应社会发展需要的复合型技能人才是中职学校教育的根本目标，这也决定了中职学校学生需要具备良好的职业心理素质和职业素养。然而，在现实的职业心理素质教育过程中，中职学校往往只重视培养学生的专业知识与技能，忽略了对学生的心理疏导，不能满足学生在职业心理教育方面的需求，这在一定程度上影响了学生将来的职业发展。以广西轻工技师学院（以下简称“我校”）电子商务专业为例，我校电子商务专业共244名学生，97%以上的学生来自农村，其中一部分学生不参加中考直接就读中职学校。这些学生学习能力较差，主动学习意识薄弱，与社会所需人才存在较大差距。部分学生在与人交际中不善于表达，存在冷漠、自卑、胆怯等心理问题。在学习上，部分学生面对挫折容易退缩，自我认识不够，缺乏自信，不能持之以恒，心理处于亚健康状态。例如，在电商直播营销课堂中，50%以上的学生不愿意参加直播实训，他们通常采取拖延的方式逃避实训环节，或者有些学生刚开始尝试参加直播实训，但在看到别的学生逃避时，他们也会选择消极对待，长此以往，这些现象会严重制约我校电子商务专业直播方向学生的身心健康和学习生活。他们亟须心理健康教育，才能更好地成人成才。我校电子商务专业学生直播电商实训课基本情况如表1所示[1]。
三、直播电商专业中职生心理素质教育的必要性
良好的心理素质是直播电商专业学生应具备的基本素养，这是其学习职业技能的前提，更是直播销售的关键。随着信息技术的不断进步，直播电商购物采取全场景交互模式，促使消费者快速下单。基于此，直播销售员在全场景交互中会遇到形形色色的消费者，也会面临各种突发状况，只有那些心理素质过硬的直播销售员才能游刃有余地解决问题，达到商业价值的最大化，所以需要研究电商直播专业中职生心理素质教育，这是职业教育、社会职业、专业人才技能培养的要求。
（一）职业教育要求
党的二十大报告提到：“统筹职业教育、高等教育、继续教育协同创新，推进职普融通、产教融合、科教融汇，优化职业教育类型定位。”在职业教育领域，需要加快建设现代职业教育体系，优化职业教育类型定位，坚持职普融通、产教融合、校企合作，坚持工学结合、知行合一，从而培养出更多高素质劳动者、高技能人才、能工巧匠、大国工匠。新时代职业教育目标是培养“德技并修，知行合一”的高级综合型人才。现如今，职业教育已经进入快速发展、提升内涵的阶段，中职学校需要研究心理素质教育对策，进一步提高中职学生心理素质，只有这样才能更好地满足市场经济发展的需求。
（二）社会职业要求
2023年5月，笔者通过对“BOSS直聘”等人才招聘网站的直播电商职位需求进行分析发现，全国电商主播岗位需求量大，而且薪资水平基本都在5千元以上，甚至很多企业薪资都在1.5万元。根据岗位需求数据分析，大多数电商直播岗位学历要求不限，但是电商主播岗位仍然一人难求。笔者针对这个现象访问了电商企业和电子商务专业毕业生，发现归根到底还是心理素质的问题，即目前大部分具备电子商务专业技能的中职毕业学生，面对直播岗位时的第一反应是退缩、拒绝，他们认为自己面对直播镜头会怯场、无法自然地说话。基于此，大多数学生宁可找工作环境比较艰苦的工作，也不愿意尝试主播工作。由此可见，直播电商专业中职生心理素质教育是社会发展对直播电商专业人才培养的要求。
（三）专业人才技能培养要求
2021年，人社部等部门颁布的互联网营销师下增设的“直播营销员”国家职业技能标准中，对直播营销员的直播营销要求如下：能将产品特性整理成直播脚本，根据脚本进行直播彩排，能介绍销售产品的基本特性及卖点，对销售产品进行展示，并且引导用户下单。直播营销要求是直播营销员考核的主要内容，结合该要求及现今电商直播专业中职生的现状，学校在培养学生电商直播专业技能时，应该把心理素质教育放在首位，因为只有学生具有良好的心态，才可以充分展示专业技能，详细介绍销售产品特点及卖点，积极热情地与直播间的用户互动，达到直播带货的销售目标。概言之，中职生心理素质教育是专业人才技能培养的需要。
四、直播电商专业中职生心理素质的影响因素
通过对文献资料的整理与分析，考虑到当下直播电商行业的现状，结合企业、客户对直播销售员的要求，以及企业和直播销售员的反馈，可以发现，影响直播电商专业中职生心理素质的因素主要有以下方面。
（一）特殊年龄阶段，自我调节能力较差
大多数中职在校生的年龄在15—17岁，正处于青春叛逆期，他们心理较为稚嫩，易激动，追求个性却又敏感，喜欢模仿网络中新鲜刺激的事物。这个年龄阶段的中职生不仅难以控制自我情绪，而且容易受同伴的影响，总是处于感性与理性、坚持与放弃等矛盾中，且大多数中职生存在青春期的情感波动问题[2]。如果这些心理问题不能得到重视，将会制约他们在直播电商专业领域的发展。大部分中职生经常表现为，对待事情初始阶段积极主动，争抢着快速完成，以获得满足感，但是遇到有点难度的问题，就会立刻打退堂鼓，而且心里一旦有了退缩的念头，基本上就难以重振志气；他们还经常采取逃避或推卸责任的方式解决问题；他们不仅很容易受到影响，而且自我调节能力较差。例如，根据专业课程人才培养要求，直播课程需要学生介绍销售产品的基本特性及卖点，对销售产品进行展示，并且完成引导用户下单的任务。能力出众的中职生完成这些任务都有一定的难度，更何况那些自卑、不善于言辞表达的学生，对他们而言，在课堂上利用专业知识表达想法是难以实现的，特别是介绍、展示产品。笔者通过课堂观察发现，大部分学生刚开始对直播课程是很感兴趣的，他们积极主动地完成课堂任务，但是经过前期一两个任务的实训，学生发现自己在直播课程上的表现与想象中幽默风趣、侃侃而谈的主播形象大相径庭，便纷纷打起退堂鼓，无法调节自身的心理压力，导致后面的很多实训任务陆续失败。如果学生长期在这种消极的心态下学习，不仅自信心会受挫，而且会逐渐低估自身的价值，甚至产生自卑心理，进而不利于学生身心健康发展[3]。
（二）对所学专业没有兴趣，产生懈怠心理
兴趣是最好的老师，也是学生有效参与学习的基础，更是其积极完成课堂实训任务的最大动力。笔者通过调查发现，如果学生能够始终在感兴趣的前提下参与直播实训，不仅可以保证效率，也能充分展示自我才能，从而取得更好的学习效果。相反，如果学生对当前课堂实训任务不感兴趣，则很容易在消极的心态下影响学习效率，导致实训任务完成度不高，学生放弃的可能性非常大。比如，笔者目前执教2022级电子商务专业和2021级电子商务专业的“直播电商营销”课程，那些对直播感兴趣的学生，他们的实训作品完成度很高，而且还会创新；相反，不感兴趣的学生，基本不参与实训，他们大多采取拖拉、置之不理的态度，逃避直播实训任务。而这些学生选择直播电商专业的原因大多数是家长或周围的人因为缺乏对他们个性的了解，只根据市场的需求引导学生。由于对这个专业没有清楚的认识，且不感兴趣，这些学生在参与直播电商的实训时，消极以待，不是躲着不参与实训，就是参与实训时敷衍地完成任务。久而久之，各种心理问题也会随之出现，甚至出现厌学心理，所以教师应该帮助这些学生培养对直播电商专业的兴趣[4]。
（三）忽视企业互动与合作，缺乏职业认知
中职学校忽视与企业的互动、合作，无法得到企业对于员工职业素质与岗位需求的信息反馈，也就不能根据直播电商实际发展需求开展职业观教育。再加上大多数中职学校对职业观教育比较粗放，即教师只对理论方面进行讲解和指导，因此学生对于直播带货岗位缺乏一定的了解，进而导致学生缺乏对职业的认知，忽视了职业规划，他们只能通过短视频平台了解直播带货岗位需求，整体认识较为片面。同时，在直播实训课堂，学生接受任务展开实训时，只能通过网络查找岗位技能要求，并根据这些要求模拟直播带货。由于不能参与真实的直播带货项目，学生无法真正了解直播电商岗位的具体需求，对未来感到迷茫。特别是当他们走上了真实的直播带货岗位，可能会出现巨大的心理落差，如人际关系生疏复杂、工作待遇不够理想、环境不尽如人意、社会舆论的偏见等，从而产生一些不良的就业心理，对自己的职业生涯造成很大影响。概言之，由于中职学校忽视与企业的合作互动，导致学生缺乏职业认知，进而出现心理逆转的现象。
（四）中职学校重视专业技能培养，忽视心理素质教育
心理素质教育是职业教育的重要组成部分，良好的心理素质对中职学生技能水平的提高有很大的作用。许多中职学校在实训教学过程中只重视专业技能训练，忽略了学生的心理素质教育。一些中职学校的教师认为，职业学校就是教授专业技能的，只要刻苦磨炼，就能掌握职业技能，而学生的心理素质是能通过自我调节达到理想状态的。多数教师在技能培训过程中，即使发现了中职学生的不良情绪，也会忽略或让他们自己调整，这都是忽视心理素质教育的表现。例如，在直播课堂中，大多数教师教授学生基本的直播技能后，学生在实训中能够根据学到的技能完成直播任务，教师就认为该学生掌握了知识。但如果教师仔细观察学生，就会发现大多数学生在直播前会推三阻四，或者是硬着头皮被选中，然后面无表情地念台词，这往往是教师容易忽略的地方，久而久之，完成作业的学生只会越来越少。直播带货和别的专业技能不一样的地方是，学生在进行直播带货时，不仅要轻松、自然，还要表现出自信的一面，这都是需要强大的心理素质作为支撑的。而大多数中职学生往往心理素质不过关，会为了完成任务进行机械式直播。其实直播带货除了直播流程要熟悉、技能要娴熟，更讲究的是自然、自信，而这些都是需要通过心理素质教育进行培养。
五、直播电商专业中职生心理素质教育对策
（一）发挥教师指导作用，培养学生自信心
自信的人更容易获得成功，作为教师特别希望自己的学生都可以成才，故而对直播电商专业中职生自信心的培养尤为重要。学生想在课堂实训中完成任务，那么完成任务就是期望的结果，而学生对于达成这一结果的积极状态就是自信心的体现[5]。自信心会影响学生技能提升的速度，如果自信心不足，遇到困难和挫折就退缩，学生技能提升速度就会很慢，还会影响其成绩，甚至生活。这时，教师就应充分发挥职业教育的价值，通过简易且具有趣味性的小组直播实训设计，鼓励学生参与实训，在树立团队精神的同时，更好地增强学生直播的自信心。笔者在教授直播课程时，经常遇到学生“不敢开口”“不愿意直播”的情况，其实这些都是学生自认为的“困难”，对此，教师可以在课程开始阶段设置简单而有趣的实训环节，让学生分组共同完成实训任务。教师还应该在学生参与直播实训任务过程中，对他们的表现进行肯定、鼓励和耐心指导。教师只有改进教学方法，培养学生自信心，学生在直播实训时才能克服心理障碍，展示自己，完成实训任务，提升专业技能[6]。在教师的鼓励下，学生在几次直播后，面对镜头时自信心就会极大提升，从而达到培养复合型技能人才的要求。
（二）加强专业基础知识学习，提高职业认同感
除了教师的鼓励，影响学生心理素质的另一个重要因素就是学生对专业基础知识的掌握情况。学生一旦具备一定的专业知识，并能将其灵活地运用在直播实训中，就能逐渐认同这份职业，进而在实训中自如地完成任务。引爆直播开场、商品详细介绍、初设直播活动互动、优化直播结尾等都需要直播销售员的专业知识作为支撑，如此才能完成一场有场景、有销量的完整电商直播。因此，教师在教学中要帮助学生加强直播专业基础知识学习，使学生在直播实训上取得进步，具备直播电商就业能力，进而提高学生的职业认同感。指导学习方法、督促完成作业、耐心讲解交谈都是能促进学生掌握专业知识的有效方法。例如，笔者所教学生刚开始面对镜头直播时，说话不利索，这时教师可以针对学生的问题，改变上课策略，找到学生的个性问题，对症下药。除了在课堂上教授学生一些基本的直播技能，教师还可以指导学生利用课后时间，或者额外布置任务给学生，让他们向各大直播平台的专业主播学习，记录主播好的话术，再把该话术运用到直播实训脚本中，之后根据脚本反复练习直播技能，将合适的话术留下，不合适的话术可以修改或去除，最终要能达到单品类直播销售的要求。这样，学生在充分掌握直播专业基础知识后，职业认同感得到增强，就能够游刃有余地完成多品类的直播销售。
（三）培养学生抗挫能力，增强心理韧性
学生在学习新事物的过程中时，往往会遇到各种各样的困难。面对挫折，若轻言放弃，就很难获得好成绩。在学习上遇到问题十分常见，故教师应该培养学生抗挫能力，使其积极乐观地面对困难，积极寻求方法解决，这样才能增强心理韧性[7]。如在直播实训教学中，学生面对镜头说话机械、不自然。当教师指出这个问题时，一些学生会“破罐子破摔”，认为自己能力有限，在直播时无法做到自然又自信，完成任务已是极限，所以当他们再次面对镜头时，依然表现出机械地背台词或念脚本。这时，教师要让学生明白自己应该摆正心态，正视自己存在的问题，针对说话不自然、表现机械的不足，找到方法反复磨炼；如果没办法通过自己的方式解决时，可以询问教师，找到解决问题的方法。即在直播实训教学中，教师需要引导学生直面自己的缺点，并找到解决的办法，不断锻炼自身的抗挫能力，同时还要鼓励学生树立直播实训目标，并确定实现目标的具体方法，且明确在实现目标过程中不仅要有钻研精神，还要充满信心。此外，任课教师还可以向学生讲述最近直播带货的代表人物，并介绍这些人物成为“头部”主播的成功事迹，让学生明白目前自己在直播课上遇到的困难都是可以通过努力得到解决的。学生只有摆正心态，增强抗挫能力和心理韧性，才能游刃有余地掌握直播技能[8]。
（四）拓宽校企合作途径，助力学生心理健康成长
校企合作在职业教育中得到了普遍应用，并取得了较好的效果，这是因为职业教育在不断发展过程中，对复合型技能人才的培养越来越重视学以致用。校企合作除了要对学生进行技能培养，还需要对学生的心理素质、职业素养和职业发展要素等方面进行培养，助力学生心理健康成长。直播电商专业学生在校期间，教师对其直播技能的培养和职业素养的培育产生了基础性的影响作用，而校企合作就是将两种教育模式联动起来，共同培养学生的直播带货技能和直播带货素养，可为学生进行电商直播打好心理基础。笔者作为拥有多年教学经验的直播电商专业实习指导教师，发现很多学生的性格不一样，他们能适应的企业也不一样。因此，学校需要拓宽校企合作途径，与多家企业合作，以便学生根据自身的情况选择适合的企业学习，或者企业和学校结合学生的性格特点，制定有针对性的教学计划，并明确教学任务和目标。这样的合作机制不仅实现了互补，更重要的是能实现相互促进交融。同时，学生不会因为无法适应单一的企业合作模式，选择自暴自弃，而是可以通过多元化的选择，找到适合自己的企业进行学习，并逐渐树立自信心。比如，有的学生喜欢娱乐直播，那么就可以选择娱乐类型直播带货公司实习，有的学生喜欢传统带货模式，那就可以选择日用百货类公司实习，有的学生不想露脸，也可以学习幕后工作。这样不仅能增强学生的适应能力和归属感，而且还能使直播电商专业中职生的职业心理素质培养渠道变得多元化[9]。
（五）利用小组合作方法，克服心理障碍
学生在刚开始直播时，由于是第一次接触，而且需要自己独立完成，往往会感到生疏又害怕，第一次能勉强完成直播，但是下次就会抵触，由此很多人产生了直播心理障碍。这个时候，教师应该在直播课堂上充分利用小组合作学习法。小组合作学习是培养学生组织、合作、探究性学习能力的教学活动。即课堂上教师以小组为单位，指导小组成员展开合作，提高学生个体的学习能力和动力，从而完成课堂任务。直播课程实训教学采用小组合作学习法，能使学生学习真实的直播团队的工作内容，与同伴一起学习和讨论直播技巧、直播话术等，这样不仅给学生提供了学习的伙伴，而且让其心理也有了“依靠”，面对直播，也就不再恐惧，一切行动有商有量，有助于其逐渐克服直播心理恐惧。所以作为教师，应该相信学生，不能低估学生合作的重要性。笔者通过对比两个年级的直播课程教学效果发现，采取小组合作学习法的班级比不采用的年级实训效果更好，直播任务完成比例更高。另外，笔者发现，在直播课堂把2个学生分成一组，比把多个学生分成一组或学生自己独立完成的实训任务完成度会更高[10]。在实训过程中，多个学生一组，没有分配到任务或任务分配少的学生就会产生懈怠心理，久而久之就会形成“有我没我”对小组没有影响的想法，这不利于学生学习；如果学生独立完成实训任务，学习能力较差的学生常常无法完成实训任务，会逐渐产生厌学情绪，而学习能力强的学生虽然完成任务了，但逐渐变得没有团队合作精神。2个学生一组，实训任务分配适当，学生也会有责任心，最重要的是双方可以相互鼓励、相互促进，容易产生满足感，进而促使他们产生学习的自信心，并逐渐克服直播心理障碍。在学生完成直播实训任务后，教师对小组成果进行评价，不仅能使学生感受到团队合作的重要性，也能避免只批评个别学生，影响学生的学习积极性。对比2021级电子商务专业学生和2022级电子商务专业学生，采用2人小组学习法和未采用的教学效果如图2所示。由此可见，通过小组合作学习，能提高学生的沟通交际能力，在这个过程中，学生参与度高、主动分担任务，协调能力和表达能力逐步增强，并克服了直播心理障碍，收获了成功体验。
总之，笔者认为，发挥教师指导作用，培养直播电商专业中职生的自信心；加强专业基础知识学习，提高学生的职业认同感；培养学生抗挫能力，增强心理韧性；拓宽校企合作途径，助力学生心理健康成长；利用小组合作学习法，克服心理障碍都是增强直播电商专业中职生心理素质的有效途径。在直播带货开展得如火如荼的背景下，行业对中职学校培养的学生质量有更高的要求，这不仅要求中职生具有直播职业技能，更考验他们的心理素质。所以加强直播电商专业中职生心理素质教育是职业教育健康发展的需要。学校要不断探索直播电商专业人才培养新模式，构建立体化的心理素质教育体系，促进该专业人才培养质量的有效提升。
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