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摘要：高职院校的图书馆的本质核心是为学生提供相应的服务，以期实现学生综合素养的不断提高。在互联网时代下，对图书馆的服务水准提出了更高的要求，然而目前我国高职院校图书馆服务中仍存在一定的问题，针对这一现状，展开了调查研究。首先从目前图书馆服务中存在的问题入手，进行归纳整理，在分析原因的基础上，提出了互联网时代下高职院校图书馆服务体系的建设原则，以原则为出发点，概括提出了应当实行的有效策略。通过该课题研究，以期为高职院校在互联网时代下的服务提供理论依据，更好地为学生提供高质量服务，使得学生及其他用户不断提升自我素质，为我国社会主义现代化建设提供一定程度上的帮助。
关键词：互联网时代；高职院校；图书馆；服务体系
本文引用格式：藕海云.互联网时代下高职院校图书馆服务体系的建立与发展研究[J].教育现代化，2019，6（46）：194-196.
一 互联网时代高职院校图书馆服务体系存在的问题研究
（一）服务水平较低
在传统的图书馆体系中，服务的发生主要是通过提供给学生书籍的借阅为主，随着互联网时代的到来，信息依靠网络交流更加通畅、快捷，学生获取自身想要的信息的渠道日益广泛，所以目前学生获取信息的方式早已不再是往日只得依靠图书馆借阅书籍来获得了。在互联网时代新环境下，图书馆做出了的对策较为落后，服务水平更新不及时，较多采用的形式是在图书馆中增添了若干台电脑，在学校网站上开设了图书馆主页，增添了个别网站的链接，仅仅是作为了一个资源的中间传递者，学生在使用时比较麻烦，效率较低。在服务环境上，效率较为低下，学生使用上远不如直接借助互联网来的方便，资源内容、教学效果、服务理念上都有待欠缺。
另外目前高职院校图书馆的图书资源水平较差，针对学术资源信息，主要链接了中国知网、万方数据以及新东方多媒体数据库之类，但由于此种资源提供一方面可被互联网查询替代性强，另一方面这一服务的前提需要学生对学术信息有着很强的自我学习渴求，但大部分高职在读学生的主动学习能力弱，态度较为不积极，所以目前图书馆提供的该项服务资源闲置情况明显，信息资源滞后。
（二）管理体制旧化
在我国传统以来的图书馆使用情况上看，重视对书籍的收藏，对书籍的使用重视较低，违背了图书馆本身的用意。这一点在目前的高职院校管理体制上同样在发生，在管理制度上欠缺与市场接轨的意识，图书馆仅仅成为了一项例行存在达到工具。在管理体制上对图书馆工作者缺乏竞争机制以及绩效奖励惩罚机制，所以造成目前国内许多高职院校的服务人员服务态度不一，缺乏激情与热情，工作主动积极性不高。
（三）服务模式单一
互联网时代在不断地发展，但通过调查研究可以看出，目前高职院校的服务模式，服务方式仍处于传统的模式下，并未发生根本性的转变。在互联网时代下，图书馆服务仅仅从早日的手工借阅统计变成了目前的依靠电脑进行操作，操作方式发生了改变，本质服务并未变化。在服务工作中，除了传统的借阅、查询、还书传统服务项目以外，缺乏更深层次的学习辅助服务。目前众多高校图书馆已经开展对学生报考证件咨询、报考学历咨询等相关咨询服务以及私人化疑难解答、学生教育辅导等更深层的服务工作，这一点上高职院校图书馆服务上存在很大的欠缺。另外在服务模式上，高职院校多以电话、当面咨询为主，向现代化的基于互联网大数据的咨询方式例如在线咨询解疑、BBS等交互咨询开展较少，服务模式单一且较为传统。
（四）交流机制堵塞
高职院校与高校学生在学习的自我意识以及学习内容的倾向性上要求不一，高职院校的学生学习内容相比于高校学生关于职业技能，实践能力等方面需求更大，对学术探索研究上需要相比较小，所以很多高职院校依照高校图书馆模式进行建立及服务缺乏了对自我学生个性化的服务和有针对性的提供帮助，职能职责履行上效果不好。
除此之外，目前高职院校图书馆服务体系中更多地扮演了一个图书的管理者和提供者的角色，对学生意见的接受以及信息的反馈上存在障碍，缺乏沟通，所以学生内心关于图书馆服务上的需求意见无法满足，导致高职院校图书馆服务上不能与日俱新，久而久之便形成了一种恶性循环，使得学生对图书馆服务存有不满但无法得以改进，学生学习积极性下降。
二 互联网时代下高职院校图书馆服务体系的建设原则研究
（一）以所有需求者作为服务对象为原则
传统的高职院校主要服务群体主要为本学校的在校学生，随着社会的高速发展、互联网时代的不断迈进，所有人都需要面临知识技能的不断学习，对知识的渴求愈发广泛。所以在高职院校图书馆服务体系中，要突破传统服务对象观念的束缚，针对对象不再只是本校学生，要将视野放宽，向对学校之外的学生、工作者、外地学者都可提供服务。除了在服务的对象上进行思维观念的开放以外，在服务方式上也应当有所突破，不仅针对传统到图书馆亲自借阅书籍的服务方式，还应当提升网络环境下对外界人士的服务。另外要打破传统的以书为贵的思想观念，树立以用户为主的思想，强化图书馆服务职能。真正以所有用户为中心，为服务原则构建互联网时代下的高职院校服务体系，顺应目前的服务潮流，使得图书馆真正为民所用。
（二）遵循交流反馈的原则
交流反馈的原则是要图书馆进行服务时不再是单方面地提供服务，而是一方面借助互联网大数据背景下，对资源需求者的需求内容、需求方向进行统计了解，有针对性地提供服务。另一方面强化反馈机制，对用户无论是在图书馆当面借阅书籍或者借助网页浏览都加以信息交流，时时刻刻了解客户内心需求，针对客户需求迅速完善，不断增强互动的积极性、有效性，最终实现用户的满意提升，达成一中互帮互助，共同进步，各取所需的基于交流反馈原则下的服务机制。
（三）遵循以人为本的原则
高职院校图书馆的服务对象为人，发展于人、受益于人，所以发展中一定要坚持以人为本的原则。传统的图书馆服务体系中，主要是依照图书馆所有书籍及信息对读者开放，但随着信息化时代、互相网的不断应用，需要转变为以客户需求为主，以求调供的服务模式。通过互联网时代下的大数据支撑、人工智能技术、先进网络技术，依托用户反馈机制，以积极主动的态度为读者用户提供适合其需求的信息服务，从而一方面更好满足客户需求，优秀完成好服务工作。另一方面可以为读者用户节省时间，为其知识技能以及思想意识的提高提供最有力的支持，为整个社会的高效率运转以及我国社会主义现代化高速前进提供帮助。只有以用户为中心，满足个人需求，高职院校的图书馆体系才能更加适应社会潮流，不被社会高速发展所抛弃。
（四）把握供需平衡的原则
高职院校图书馆服务体系的发展是要建立在高职院校自身发展的基础上的，所以在开放用户时间、空间的前提下也要注重服务体系建设中的实用性，避免资源浪费和面子工程。服务体系的建立要依托大量的用户需求和用户交流反馈，针对性的购买、建设资源，避免资源设施广泛而不实用问题的发生。另一方面，由于我国高校、高职院校众多，相应的图书馆也是数量庞杂，所以高职院校图书馆的服务目标还是要以本校学生的学习需求为主，根据学校课程开设特点，在满足自我学生技能提升、知识升华的基础上进行校外用户的拓展，不可因小失大，违背了自身图书馆建立服务的初心，遵循实事求是的原则，节约资源，实现资源最大限度地开发利用。
三 高职院校图书馆服务体系的建立与发展策略研究
（一）增强图书馆硬件实力
在互联网时代，对图书馆的建设提出了更高的要求，所以图书馆必不可少需要加强资金建设的投入。在新的服务体系建设中，需要着重加强互联网相关服务的建设，购置性能突出的服务器以及更高存储量的存储系统、建立高速的互联互通网络，更新网络信息服务及检索终端配置，使得读者可以通过图书馆提供的咨询及检索设施不受时间空间的约束，随时获取需要的信息。
在资金受限制的情况下，建设信息技术平台可以同社会企业或其他图书馆进行联合数据库的使用，实现更好的经济效益。除此之外，以客户交流反馈为依托，根据数据分析，不断购置符合目前学习潮流的书籍，保证读者需求得到满足。
（二）建立多层次服务体系
随着互联网时代的到来，图书馆的服务工作也需要从以前单一模式不断转变为多层次的服务体系。建立实时交互的咨询平台，搭建起用户与图书馆服务人员沟通的桥梁，将双方交互沟通内容及时反馈处理，将读者的疑惑及时解答，通过这种实时性的交流方式规避以前邮箱或亲自办理带来的问题处理的延后性。
以个性化服务为指导，以用户为中心提供服务，借助互联网下的大数据技术，对用户需求及爱好进行推断分析，得出用户需求的内容。尤其是在高职院校中，由于学生自身的积极性相比高校较低，传统的图书借阅时间较为冗长，机制较为繁琐，不能更快地找对心仪的内容，一定程度上降低了学生学习的积极性，通过个性化服务，提高了资源利用效率，学生可以更准确地获得所需资源，不仅有助于其能力的提高，侧面上也在不断加强他们的学习积极性。
加强文献传递系统的建立，由于知识的庞杂性，图书馆不可能将所有的知识信息都涵盖其中，所以要借助好外在平台和其他系统网站的资源，一方面可以降低图书馆的建设成本，减轻高职院校资金压力，另一方面可以有效利用社会资源，实现资源共享。通过文献传递系统，当学生及其他用户对文献资料有所需求时，以网络技术为依托，通过该系统将所学资料及时传递给学生，在所需文献资料自我图书馆不具备时，可以通过其他馆藏共享的资源进行搜寻传递，加强与其他图书馆的合作共享，弥补各自资源的不足。
不断加强咨询与导读机制，开展咨询业务，针对学生的专业、技术能力、社会现状，对学生加以有针对性的引导，充分利用互联网资源组织形成网络导引系统，使学生及其他用户借助导读咨询系统提高学习效率。
另外可以建立学校图书馆学科资源与学科教师之间的联系，对于每个学科资源大类，设置相应的辅导教师，这样可以将服务于教学挂钩，学生在图书借阅后遇到疑难文题时可以寻求辅导教师的帮助，可以更好地实现图书馆对于学生的服务工作。
（三）加强富有学校特点的特色服务体系建设
高职院校与各高校在建校培养目的和发展方向上存在的一定的区别，所以高职院校图书馆的建设不可照搬高校图书馆建设经验，应当有自己的特色。高职院校学生发展以职业技能的培养为主，所以一方面在图书馆文献资源以及藏书资源的购置上要增多关于知识技能类和社会现状类的资源，使得学生能够真正利用起这些资源，一方面使得学生能够真正在学校学习中有所收获，另一方面可以节省学校的建设费用。
除此以外，图书馆的资源服务建设还要与自身学校学科优势，职业技能培养重点相挂钩，不求做到大而全，而必须做到有针对性地提供服务。使得图书馆在优势技能及学科培养上的科研信息资源与目前国内的一流水平保持一致，保证学生学习到先进一流的知识。
（四）提升图书馆服务人员的综合素质
首先要培养服务人员以读者为中心的意识，而不是以自我为中心，强化爱岗敬业的服务态度。另外要增强自我的职业能力，互联网时代要求了图书馆服务人员能够紧跟信息化时代潮流，较好运用互联网技术。组织图书馆员积极参加图书资源情报工作，提高自身的素养，为良好的服务提供保障。
引入竞争与激励机制，对图书馆服务及管理人员进行服务态度、业务能力等进行打分，进而实行奖励或惩罚措施，调动服务人员的工作积极性和自我学习意识。在绩效考核制度下，同样实行公平竞争的原则，不搞特权化，真正提高服务态度。
将馆员分学科进行设置，针对每个学科大类，可以设置专业的学科管理人员，对该学科的图书信息资源及时进行了解上报，对于学生的咨询及时给予回答，提高个性化服务质量。
四结论
在互联网时代背景下，图书馆服务体系的建立要以读者用户为主体，不断增强自身信息化网络系统的建设，提高咨询服务能力、加强个性化服务，突出自身学校特点，并不断提升服务人员的服务意识和技能水平。结合信息化技术，实现更好的图书馆服务。
参考文献
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