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摘要：高职学生服务意识是在他人或组织的交往过程中，体现出的自觉主动地为对方提供热情周到的服务的意识。本研究通过实证方法对《高职学生服务意识量表》进行开发及检验，为各大高校及时掌握学生服务意识水平提供测评工具。
关键词：高职学生；服务意识；量表开发
本文引用格式：邹雄等.高职学生服务意识评价量表开发及检验[J].教育现代化，2019，6（40）：231-233.
Development and Examination of the Service Awareness Evaluation Scale for Higher Vocational Students
ZOU Xiong，ZHAO Zhu-wen，LV Wen-li
(Transportation Department,Chongqing Vocational College of Public Transportation,Chongqing,China)
Abstract:The service consciousness of vocational students is the consciousness of consciously and actively providing warm and thoughtful service to others in the process of interaction between others or organizations.This study develops and tests the"Service Awareness Scale for Higher Vocational Students"through empirical methods,and provides evaluation tools for major universities to grasp the level of student service awareness in a timely manner.
Keywords:higher vocational students;service awareness;scale development
据国家统计局数据显示，至2017年我国服务业GDP的贡献率达到59.6%，服务业从业人口占到全国总就业人口的44.9%[1]。高职学生是我国服务业从业人员的主要来源之一，其服务意识的高低直接决定着我国服务产业的发展。本研究希望通过编制具有科学性的高职学生服务意识量表，以便于各大职业院校更好地掌握高职学生服务意识水平。服务意识就是指所有的组织成员在与一切利益相关的人或组织的交往过程中，体现出的自觉主动地为对方提供热情周到的服务的意识[2]。服务意识的内容具体可以包括对于服务的认知，服务他人的意愿，服务他人的行为等。按照服务对象不同，又可以分为对家人、对同侪同辈、对顾客等的服务意识。
一高职学生服务意识量表开发流程
国内对于高职学生服务意识量表的开发还处于初始阶段，现有的相关量表主要有山东大学的《服务意识量表》，其主要测试对象为服务从业人员，而不是以学生为测试对象，所以在测试内容上与本量表差别较大[3]；此外，还有云南师范大学开发的《大学生服务意识量表》，以大学生为测量对象，具有17个测试题项[4]。本研究的《高职学生服务意识评价量表》的开发流程如下：
1.服务意识概念的确定，明确高职学生服务意识所包含内容；
2.收集不同专业、不同学校高职学生服务意识相关项目56条；
3.通过专家讨论，生成5个高职学生服务意识维度，并生成42题项的初步量表；
4.通过题项与总量表相关程度分析，题项删除后的α值，同质性检验，因素负荷量检验等，对量表进行反复修正；
5.通过以上反复修正，将量表维度由5个降到4个，题项降低至20条；
6.对256名不同专业高职学生进行施测，并检验量表的信度，采用分半信度、Cronbach's a信度检验等方法检验量表的信度，通过信度检验，《高职学生服务意识量表》的Cronbach's a信度系数为0.931，分半系数为0.863，证明测评量表信度良好；
7.检验量表的效度，通过量表的实际测试，并对学校教职员工进行访谈，对测试结果进行对照，发现本量表的效度较好。
二 高职学生服务意识量表
经过专家讨论，以及因素分析后，将高职学生服务意识分为四个维度：家人服务意识、同侪服务意识、顾客服务意识、陌生人服务意识。
1.家人服务意识
家人服务意识是指高职学生在家中为家人、来访客人提供服务的意愿与行为倾向，具体包括如下题项：
本量表可以应用于高职学生的服务意识水平测量，但测试对象仅为在校高职学生，不包括本科学生、中职学生、已毕业高职学生等测试对象。在量表施测时，请注意提醒被测学生，填写过程要确保真实，提示学生测试结果不会作影响学生的任何评价。在“顾客服务意识”维度的填写上，如果学生没有参与过工作，可以用外出实习、兼职、校内外任职过程等情况进行填写。
参考文献
[1]国家统计局.按三次产业就业人员数年度数据[EB/OL].http://data.stats.gov.cn/easyquery.htm?cn=C01.
[2]黄明涛．服务意识[M]．北京：中国传媒大学出版社，2006．
[3]张召普.服务意识量表开发[D].山东大学，2016.
[4]周妍,王玉成,谷冠鹏.以提升服务意识塑造大学生健全人格[J].河北大学学报(哲学社会科学版),2014,39(03):155-156.
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