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摘要：帮助电子商务企业提升防范法律风险能力对于企业的发展和行业的稳定都有积极的意 义。目前电子商务市场良莠不齐，企业经营者在经营过程中还是会出现诸多法律风险问题，主被 动承担法律风险都有可能造成企业发展危机，从长远来看并不利于电子商务产业的发展。出于对 经营者权益及知识产权的保护，电子商务企业应知悉当前环境下面临的法律风险因素，分别从企 业自身、用户及消费者群体和渠道与产品风险三个部分进行风险评估和规划，对应得出法律风险 防范措施， 尽量加强企业自身的风险防范意识。
关键词 ：电子商务,法律风险,风险防范,规避措施
电子商务是在互联网和信息技术推动下发展 并形成的一种新型营销模式。以互联网为发展基 础，面向更为广大的受众群体。电子商务平台的 建设为消费者提供了新的购物和沟通渠道，网络 购物时代的到来彻底地改变了销售市场的发展格 局，越来越多的企业开始重视电子商务营销，并 加入到了电子商务发展的大军中。我国电子商务 正处于迅猛发展时期，各项基础设施已经完善， 硬件发展能力充足，但仍缺乏软件支撑。电子商 务规模的扩大导致了一大批的电子商务企业崛起 和兴盛，这些行业龙头的发展为电子商务注入了 十足动力，也优化了如今的产业发展布局，但强 势企业越多，市场分割和占有比率失衡现象就会 越发显著，电子商务企业之间竞争力的不断增强 已经成为行业快速发展的象征性标志 [1] 。电子商 务成为“更新换代 ”和“一夜回春 ”能力最强的 行业之一。但市场竞争压力的不断增大，会导致 劣质资源的滋生，优质资源环境会逐渐地被劣质 资源影响，但“优质资源 ”本质尚未改变，而资 源的融合只是为了提供更有效率和更为优化的市 场资源。这一过程也是最容易出现法律风险的过 程，企业的防范意识不强，或主体责任感不够，都 会滋生法律风险。并且在电子商务发展的过程中 知识产权侵犯已然成为影响电子商务企业发展的 重点问题之一。面对这一现象，企业应当居安思 危，认识发展问题，焕新发展理念，加强法律风险 防范意识。
一 、电子商务企业的法律风险因素分析
( 一 ) 企业问题
企业风险分为三大部分：产品销售风险、内部 管理风险和交易管理风险。产品销售风险有销售 渠道风险、产品质量风险和产品售后风险三个部 分。电子商务企业虽然在商务运作和销售经营过 程中占据了“主动权 ”，但当前电子商务市场发展 过程中并不能将主动权完全转化为企业的经营或 销售优势来看待。商品的销售、广告投放、产品输 出以至于售后都是产品的销售过程，并不是产品 销售完毕后所有问题都能得以解决 [2] 。首先，企 业与销售渠道之间的合作是保证销售产品安全的 第一道关卡，因此出现销售问题也有可能来自销 售渠道;其次，产品销售到用户和消费者手中，买 卖双方可能会因为产品质量或其他问题出现经济 纠纷，用户群体的多样性和多变性导致这种纠纷 问题无法彻底避免。除此之外还有售后问题，不同 产品根据其性质会有一定的售后服务时间，在该 时间段内出现问题的产品应该由销售企业全权负 责，而售后问题更为多样化，也是最容易因产品销 售情况和使用情况出现纠纷问题的环节。这些风 险问题一旦上升，就会成为法律风险。
电子商务市场对于不同平台的利益冲突非常 重视，而企业在发展过程中也必须要关注市场发 展走向，明晰市场发展的趋势。这一切都与企业 内部管理有关，而不正常或者非专业性的管理方 法会引发法律纠纷问题，这在以往的电子商务产业发展过程中屡见不鲜 [3] 。而内部管理风险进一 步地延伸就会涉及企业产品交易、合同管理以及 同行业内的法律侵权问题，这都是由于企业内部 管理不当造成的。首先产品交易问题很多都来源 于企业内部对产品定价或者活动定位的不准确， 不尊重市场发展安全和规律的活动行为显然是不 被消费者以及平台接受的，这种销售行为会进一 步地引发法律纠纷。合同管理与法律风险直接挂 钩，尤其是电子商务企业在发展过程中经常会使 用电子合同，一方面电子合同的法律效力及保障 与传统合同规定之间可能存在出入，企业在签订 电子合同的过程中会出现诸多的不规范和不完善 行为，这些行为会导致电子文件或合同缺乏法律 依据，而企业无法在合同签订过程中发现这一问 题，法律风险由此产生。另一方面，很多电子文件 在沟通和传递的过程中都缺乏约束性和正式性， 一些文件在网络传递的过程中会出现泄露的风 险，这是企业需要面对的合同沟通问题及合作程 序映射出的法律风险。行业内的法律侵权是当前 市场发展过程中尤为突出的问题之一，电子商务 交易在网络环境中进行，因此买卖双方的交易信 息在传递的过程中很容易出现泄露风险。而电子 商务企业作为销售主体，在交易过程中也会面临 来自买方的欺骗，甚至是同行的攻击等等问题。这 些都是难以避免的法律风险。而侵权风险更大的 问题在于表面风险因子与潜在风险的不等性，在 出现风险的第一时间，企业可能会被蒙蔽，信息的 泄露会在“无声 ”环境下进行，甚至电子商务企 业的资料和数据在储存过程中也都会有被篡改和 破坏的可能。
( 二 ) 客户问题
客户问题主要分为交易风险问题和产品纠纷问 题。交易风险问题主要来源于交易电子化之后的 不确定性，企业在运行和销售过程中面对的“客 户 ”带有一定的虚拟性，因此客户的真实与否，诉 求的正确与否在交易达成但尚未完成阶段是存疑 的，这就导致企业在经营过程中也可能会面临来 自“虚拟客户 ”的交易风险，虚假交易会进一步 地提升企业的法律风险 [4] 。产品纠纷问题面临的 法律风险会更加多样化，而产品纠纷出现后，多数 纠纷问题的主要发起者为用户或消费者，企业在 面临产品纠纷时的主动性不强，因而被动解决纠纷问题可能引发的法律纠纷和风险概率会更高。
( 三 ) 产品及应用渠道问题
企业输出的产品在销售和后续市场投入过程 中也会引发一定的法律风险，产品形制与市场同 类产品的冲突问题、产品的市场应用渠道是否健 康、产品的市场发展标准是否符合相关法律法规 要求等等都是企业在生产产品和销售产品过程中 可能面临的法律风险。首先产品的质量和产品外 在性质可能会引发知识产权纠纷，很多产品从设 计之初就带有一定的知识产权性质，而未经调查 就产出的“ 同质化 ”产品很可能存在侵犯知识产 权的风险;其次产品的应用渠道不同，应当提供的 产品价位、形制、内容也会存在一定的差别，这种 差别主要来自平台的不同，电子商务企业在选择 平台和进行线上营销的过程中，需要尊重市场发 展规律和平台规定，而一旦与渠道发生纠纷，可能 会直接引发法律问题。
二 、电子商务企业的风险防范措施分析
( 一 ) 电子商务安全应用体系建设
电子商务安全应用体系建设需要重视企业和 消费者两个主体，首先是企业需要对自身安全应 用水平进行升级，在电子商务市场发展过程中，要 有基本的“ 自保 ”能力。而对消费者来说，信息的 保密性和交易的安全性是预防法律风险的关键。 电子商务体系从行业宏观角度看是网络及销售平 台的建设，企业需要与公共平台达成一致，在同 样的商务体系中取得更好发展。当前安全支付体 系、协同应用体系及电子商务应用体系均属于电 子商务这一大体系中必不可少的部分。体系建设能够最大限度地减少消费风险，是保障企业利益和消费者利益的最优化方案 [5] 。在商务体系的建 设中，企业的销售方案会经过反复核查，尽量避免 了不良市场竞争的出现，而安全支付系统的安排 又进一步地提高了消费者的满意度和信任度，在 消费过程中消费者拥有了足够的交易保障，平台 和企业都能够为消费者提供消费支持，这进一步 地弱化了可能存在的买卖双方纠纷及因产品而出 现的矛盾升级问题。体系建设为买卖双方提供了 足够的缓冲区，让企业能够提供更好的产品及服 务，也让消费者不必承担最终的法律风险，能得到 理想的信息反馈。
( 二 ) 网络安全防范体系建设
网络安全防范体系的建设可进一步地提升企 业在销售过程中应对法律风险的能力。网络安全防 范体系首先需要考虑的是网络安全漏洞的填补。企 业的信息或者企业内部储存的客户信息被泄露，综合来看多数都是因为企业的安全防护系统存在 漏洞。这些漏洞主要分为两大部分，一是沟通过程 中出现漏洞，二是终端出现漏洞。沟通过程出现漏 洞可以考虑是企业自身网站建设或者承接平台是 否出现了问题，若是企业个体网站的问题，那么需 要先加强网站的防火墙建设，并优化网站模板，为 客户提供更好应用服务的同时，也必须要承担起 客户信息的存储和保护责任，要在客户信息疏通 和传递的过程中就先用“隐私政策 ”或“隐私说 明 ”的方式告知用户，是否将私人信息传递给企 业达成合作意向的主动权应当掌握在客户和消费 者手中 [6] 。如果是承接平台出现问题，则当优先 保护现存用户的消费信息，并与平台进行交涉， 如今活跃在电子商务领域的几大平台都已经建立 了自己的信息储存库，企业当与平台达成一致的 合作意向，保证在平台运行过程中，后台不会泄露 企业及企业用户的私人信息，为电子商务营销创 造安全空间。终端出现漏洞是指企业将用户和消 费者信息存储到企业内部之后出现的泄露情况， 面对这一问题，企业需要考虑三点完善内容：一是 尽量提升企业软硬件设备的保护能力，并定期对 软硬件设备进行维护和升级;二是成立安全保护 部门，保障企业内部信息沟通和运行安全;三是对 不同服务的安全运行能力和运行标准进行明确的 划分，保证服务安全的针对性和有效性。其次，企 业需要考虑运行过程中的稳定性，在信息交流过 程中，企业需要稳定输出自己的安全管理控制成 本，增强企业的灵活度。
( 三 ) 合同风险防控体系建设
电子商务企业的合同风险大部分来自虚拟网 络沟通过程中文件的法律效力不确定及文件的沟 通过程不确定。这些问题都有同样的特征：可复 制与灵活转接。可复制是指在电子商务企业沟通 合作的过程中，合同及有法律效力的文件通常需 要在虚拟环境下流通，而虚拟状态下文件是否发 生更改以及企业对这部分重要文件的保护能力是 存疑的。这导致企业经常会出现合同风险问题， 且防控能力是未知数。为此建设合同风险防控体 系是企业合作运行过程中的一种定向规则，制定 规则和限制的目的是给企业的合同发展提供一定 的参考。为此提出三点针对合同风险的防控和处 理办法。一是尽量避免纯粹的网络电子文件和档 案流通，任何合同意向在达成之后都应当以传统 的文件和合同格式进行备份，并按照常规的合同制定规则来要求电子合同文件，以确保电子合同 的法律效力 [7] 。二是在文件沟通的过程中对不同 等级的文件需要由不同等级的对应人员来接收， 若是私密等级的合同文件或者电子信息应当先确 定文件内容的完整性和准确性，后在与信息承接 方达成一致的情况下进行文件的传递。要尽量保 证文件在未知区域停留的时间。三是企业内部人 员应该具备电子商务及部分法律法规常识，在交 易和合作过程中要保持敏锐的感觉，要重视法律 风险的存在和防范，尽量减少主观人为因素造成 的合同风险问题。电子商务企业在运营和发展过 程中，可能会依靠平台，而不同平台在合同规范及 信息收集方面的侧重点不同，企业若选择了一个 或一个以上的平台，应该首先确保该平台的安全 性和建设稳定性，需要重视信息的收集和核查。而 与不同平台的合作也需要单独将合作合同进行备 份，以保证交易的公平和公正。
三 、结束语
电子商务作为一种新型的交易和营销模式， 催生了一大批的电子商务企业。该行业正处于发 展和壮大阶段，这也意味着企业在发展过程中面 临的突发情况或者即时情况很多样化。法律风险 几乎是所有电子商务企业在发展过程中都无法避 免的，而为了更好地发展企业，重视法律风险并提 出相对应的防范策略是必然的。本研究从企业、用 户及应用渠道三个方向对当前存在的法律风险进 行了分析，并提出了对应的防范措施，希望能够为 电子商务企业的发展提供一定的经验。
参考文献
[1] 李欣亮，董浩洁，胡晓琳，等.电子商务企业并购重组法律风险分析与防范[J].商业经济研究，2019 (15)：121-123.
[2] 李清清.电子商务经营者法律风险及防控[J].农村经济与科技，2019.30(20)：138-139.
[3] 黄露清.跨境电子商务中的法律风险与防范的探究 [J].法制与社会，2020(17)：61-62.
[4] 王继新.基于出口导向的跨境电子商务法律风险与防范策略研究[J].中国商论，2019(15)：87-88.
[5] 马光艳，李筱童.跨境电子商务法律借鉴与风险防范研究[J].商品与质量，2019(17)：198.
[6] 曾斯平.我国 AR 出版“热”背后的法律风险及防范——基于主流出版物电子商务平台实证调研的 分析[J].厦门理工学院学报，2021.29(4)：27-32.
[7] 贾蕊.法律依托与农村电子商务风险研究[J].农业经济，2020(6)：136-138.
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