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摘要：目的研究分析儿科常见护理纠纷的原因和干预措施。方法在本院2017年1月至2017年12月间接受的患儿中随机抽选126例为研究对象，分为对照组（63例）和研究组（63例），对照组为普通护理管理，研究组为风险护理管理，分析两组患儿的护理满意度和护理质量。结果研究组患儿的护理满意度比对照组高（14.29%）；研究组患儿的护理质量也优于对照组（P<0.05）。结论儿科护理工作中实施风险管理可以降低患儿护理中不良事件的发生概率，提高患儿家属的护理满意度，值得广泛推广。
关键词：儿科；护理纠纷；原因；干预
本文引用格式：黄丛珍.儿科常见护理纠纷的原因分析及干预[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(44):303+305.
0引言
儿科临床护理工作中常有护理纠纷事件发生，俨然成为医疗界热议的话题之一。在经济发展的时代，人们对医疗服务的要求愈来愈高，因此，医疗行业的发展持续呈现高风险走势[1]。尤其是医院儿科，患儿是每个家庭的掌中宝，在护理工作中稍有差池都会引发护理纠纷。以下就对本院2017年1月至2017年12月间接受的126例患儿进行研究，分析护理纠纷事件的影响因素，并提出合理的干预措施。详细报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料。在本院2017年1月至2017年12月随机选择儿科患儿126例为研究对象，其中63例为研究组，63例为对照组。其中63例对照组中有女27例，男36例，患儿的年龄最小的是2岁，最大的是13岁，平均（7.2±1.8）岁。63例研究组中有女24例，男39例，患儿的年龄最小的是1岁，最大的是12岁，平均（7.8±2.1）岁。本次研究中的126例患儿中有34例循环系统疾病患儿，28例呼吸系统疾病患儿，15例消化系统疾病患儿，16例神经系统疾病患儿，20例泌尿系统疾病患儿，13例血液系统疾病患儿。对126例患儿的基本资料进行比较与分析，并未发现明显差异，P>0.05。
1.2方法。对照组为普通护理管理，研究组为风险护理管理。普通护理包括病房环境护理管理，日常检查护理，换药、用药护理、心理护理等[2]。风险护理管理包括风险护理评估与评价，还应积极采取合理的护理保护措施，保证患儿的安全与健康。
1.3观察指标。观察患儿在实施风险护理管理后，患儿不良事件的发生概率、护理满意度和护理质量（心理护理、生活护理、健康护理和治疗护理）。
1.4统计学分析。本次研究用P<0.05为研究依据，所有数据全部用统计学软件SPSS 19.00进行处理。
2结果
2.1两组患儿护理质量比较。根据表1可以得知，研究组患儿的护理质量明显优于对照组患儿（P<0.05）。
2.2患儿家属护理满意度比较。对照组患儿家属的护理满意度（82.54%）明显低于研究组患儿家属的（96.83%），研究结果具有比较性（P<0.02）。
3结论
3.1儿科护理纠纷原因分析。儿科护理纠纷与护理人员的个人素质与护理技术等有着密切联系。①护理人员缺乏责任心与爱心，工作敷衍了事，科室儿科护理工作岗位职责分配不合理，不清楚。有些护理人员在对患儿家属沟通时不耐烦，说话生硬冷漠，极大引起家属的不满与反感。②护患之间缺乏及时有效的沟通，儿科护理工作非常繁重，高强度的工作导致护理人员心情急躁，加之患儿家属心里烦躁，护理纠纷事件则会发生[3]。③护理人员护理业务水平不高，护理技能掌握不准确，像是穿刺失误事件就常常发生。④护理记录文件书写不严谨、不规范，导致护理记录与医疗记录不一致，一旦护理纠纷发生，只会让事情变得更加复杂。
3.2儿科护理纠纷干预对策分析。应规范儿科护理工作规范，制定相关护理管理制度，做好护理人员交接班工作管理，保证患儿的正常治疗与护理。医院儿科应加强科室各项护理工作的检查力度，规范儿科护理人员编制制度[4]。其次，应加强护理人员的风险意识与安全意识，护士应熟悉各类疾病的护理要点[5]。护理人员应认真检测患者的身体指标与病期变化，若有突发现象发生，及时采取解决措施，并联系主治医师，避免发生不可挽回的事情。科室还应提升护理人员的护理技巧与能力，定期组织护理人员参与培训教育，提升科室的护理质量与服务水平，提升护理人员的责任感，让患者在住院期间感受到人文关怀[6-7]。医院可以对刚入职的护理人员进行分级培训教育，并将护理人员分为专科护士和规范化护士，定期进行护理查房学习、护理专题讲座学习等。最后，儿科护理人员应转变护理意识与观念，增强护理服务意识，提升护理人员的道德素质与专业素质，在护理工作中坚决不可出现一点差错，将“患者为主”最为科室护理理念与原则，提升儿科护理工作的效率与质量。综上所述，儿科护理工作中实施风险管理可以降低患儿护理中不良事件的发生概率，提高患儿家属的护理满意度，值得广泛推广。
参考文献
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[6]陈丽红.儿科常见护理纠纷的原因分析及防范对策[J].护理研究,2006,20(8):2043-2044.
[7]朱岸清,丁丽嫦,黄玉霞,等.儿科常见护理纠纷的原因分析及干预[J].北方药学,2011,08(7):123.
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