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摘要：目的探讨微信公众号在眼科患者门诊就诊中的应用效果。方法随机选取2019年1月至6月，眼科门诊成人患者300例为研究对象，随机选取2018年7月至12月，眼科门诊成人患者300例为对照组，比较两组患者就诊时间、复诊率、门诊护理质量满意度。结果与对照组相比，观察组患者就诊时间显著缩短、复诊率显著提高、门诊护理质量满意度显著提升，所有差异均具有统计学差异（P<0.05）。结论微信公众号在眼科患者门诊就诊过程中，有助于提升眼科门诊护理质量。
关键词：眼科；门诊；微信
本文引用格式：蔡桢,刘玮.微信公众号在眼科患者门诊就诊中的效果评价[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(99):312-313.
0引言
眼科门诊患者日就诊量大、排队多、检查项目多，而且大部分患者是单人就诊、等候就诊时间相对较长，往往引发就诊患者烦躁、焦虑等负面情绪，从而影响医患、护患关系，容易激化医患、护患矛盾。微信是基于智能手机平台的即时通讯软件，微信公众号交流方式多样、互动性强、操作较简单，是目前国内普及性最广的网络信息交流手段之一[1]。我院眼科门诊于2018年6月，建立了眼科门诊微信公众号，在患者就诊候诊中应用，取得了满意的效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1临床资料
随机选取2019年1月至6月，在我院眼科门诊成人患者300例为研究对象（即观察组），男性201例，女性99例，年龄18~75岁，平均（47.18±21.04）岁，白内障148例，青光眼49例，视网膜脱落21例，糖尿病视网膜病变32例，葡萄膜炎13例，角膜病21例，其他16例；随机选取2018年7月至12月，在我院眼科门诊成人患者300例为对照组，男性184例，女性116例，年龄17~77岁，平均（47.73±23.91）岁，白内障156例，青光眼56例，视网膜脱落17例，糖尿病视网膜病变29例，葡萄膜炎15例，角膜病15例，其他12例；两组患者在性别、年龄、病情等方面无明显差异（P>0.05），具有组间可比性。
1.2方法
1.2.1对照组
患者按照常规流程就诊，即挂号后至眼科门诊，检查视力后，等待叫号就诊，然后根据医嘱进行各项检查、取药、治疗等。
1.2.2观察组
眼科门诊建立微信公众号，患者在眼科门诊检查视力后，可在导医台扫码关注眼科门诊微信公众号。在等待叫号的过程中，患者可以通过公众号了解眼科医生简介，就医流程，眼科专科检查、治疗的注意事项以及眼科疾病的健康教育知识等。微信公主号由2名工作年限在5年以上的护士定期维护更新。
1.3评价指标
1.3.1患者就诊时间
患者从挂完号至完成检查、治疗或取药的时间。
1.3.2患者复诊率
患者再次至眼科门诊就诊的比率。
1.3.3门诊就诊满意度
采用我院质量管理委员会制定的《护理工作满意度调查表（眼科门诊适用）》，调查眼科门诊就诊患者及家属对护理工作的满意度调查，分为非常满意、满意、基本满意和不满意四个级别，其中非常满意和满意被认为对护理工作满意，基本满意和不满意被认为对护理工作不满意。建立眼科门诊微信公众号前后，分别发放300份满意度调查表，全部回收，回收率100%。
1.4统计方法
采用excel建立数据库，运用SPSS 19.0统计软件分析数据，描述性分析用均数和标准差表示，运用t检验对计量资料进行统计学分析，计数资料采用2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1患者就诊时间
眼科门诊建立微信公众号后，患者通过公众号在就诊前了解就诊流程，专科检查、治疗的注意事项，从而节约就诊时间，与对照组相比，就诊时间显著缩短（表1），差异具有统计学意义（P<0.01）。
2.2患者复诊率
眼科门诊建立微信公众号后，患者通过公众号在就诊时了解眼科疾病的健康教育知识，了解复诊时间，与对照组相比，患者复诊率显著提高（表2），差异具有统计学意义（P<0.01）。
2.3门诊护理质量满意度
眼科门诊建立微信公众号后，患者通过公众号的引导进行就诊，使患者就诊流程顺畅，从而提高了患者就诊的满意度（表3），对与对照组相比，差异具有统计学意义（P<0.01）。
3讨论
门诊是患者在医院就诊的第一线，门诊也是医院精神文化建设的窗口，是医院整体形象的代表。眼科门诊患者就诊量大，病症分类较多，而且眼科的各项专科检查、治疗均集中在眼科门诊内[2]，同时，眼科医务人员相对匮乏，从而导致眼科门诊患者就诊、候诊时间往往较长。随着社会发展和人们生活水平的不断提高，患者对医院服务质量的要求也在不断提高[3]，对医务人员的要求也随之提高。微信是现代社会使用较为广泛的社交工具，尤其是微信公众平台功能，患者可通过检索或扫描二维码的方式，主动订阅对自己有用的信息平台，扭转被动接受的局面。同时，通过微信公众号的信息传播[4]，可以减轻导医护士的工作量。微信平台已经在肿瘤患者[5]、糖尿病患者[6]、产褥期产妇[7]等的护理干预或者延续护理以及手术患者的术前访视[8]中得到了广泛应用。
本研究在眼科门诊建立微信公众号，患者及家属通过扫描公众号的二维码，随时随地可以了解眼科门诊的就诊流程，眼科专科检查、治疗的目的及注意事项，从而显著缩短了患者的就诊时间。微信公众号还为患者和家属提供眼科相关疾病知识，是进行疾病健康教育的良好途径，是患者和家属了解疾病的发生、发展及预后，知晓复诊时间、就诊内容，使患者做好复诊准备，准时复诊，门诊患者的复诊率显著提高，这样，进一步提高了患者和家属对门诊护理工作的满意度。
综上所述，在眼科门诊建立微信公众号，并运用于患者的就诊过程中，可有效缩短患者就诊时间、提高患者复诊率，从而进一步提升患者对眼科门诊护理质量的满意度。但是，由于眼科患者视力通常不好，视物不清，在后期的研究中，我院将在微信公众号中不断改进，增加语音功能。
参考文献
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[7]陈红丽.微信平台护理干预对产褥期高龄产妇疗效观察[J].中国继续医学教育,2019,11(24):193-195.
[8]孟萍,赵艳娟.微信公众平台对手术患者术前访视的临床价值[J].中国城乡企业卫生,2019,34(08):101-102.
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