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摘要：目的 探究患者服务中心实施创新型优质护理服务的总体效果。方法 对照组实施的护理方法是院内普通的护理措施，实验组选择创新型优质护理方案。结果 观察护士的满意度与病人的满意度，实验组强于对照组。结论 进行创新型优质护理方法效果很明显， 不但总体提升了患者的满意度，护理人员对实施的护理方式也很满意，在临床上有很大的应用价值。
关键词：优质护理服务；护理质量；满意度；应用价值
本文引用格式：孟春华 . 患者服务中心实施优质护理服务的措施与体会 [J]. 世界最新医学信息文摘,2018,18(77):236,248.
0引言
近年来社会在不断发展，生活质量也大有改善，百姓对医务工作者的护理质量要求逐渐变高，以往的方法已经难以符合人们的要求，为顺应时代的变换，优质护理服务由此产生 [1]。优质护理服务通常是指把病人作为核心，强调基础护理，坚决执行护理责任制，全面提高护理服务质量。是新型的护理方式， 相比于传统的护理模式，总体上是一种质的升华。
1资料和方法
1.1一般资料
随机抽取我科 2016 年接诊收治的患者作为对照组的试验目标，对其实施院内普通的护理措施。将 2017 年的患者设定为实验组，进行探讨分析优质护理服务。仔细对比两组患者所患的疾病类型、年龄构成、性别比例、受教育程度、家庭经济基础等普通资料结果发现并没有较为明显的差别（P>0.05），存在有良好的临床可比性。
1.2方法
对照组实施的是院内普通的护理措施。而实验组采取的是创新型优质护理方案实施细则，详细如下。
1.2.1教育宣传，配合治疗
主管护士向其做好入院健康宣讲、住院注意要点等有关方面，大体包含日常饮食指导、康复计划、药物剂量和注意事项、特殊检查或术前注意事项等相关内容，培训患者及家属学习基础知识，主动接受治疗。
1.2.2心理护理
心理护理是缩减护患距离的纽带。对患者采取积极的心理辅导，一对一交流，将出现的问题及时反馈到科室医生并提出应对方法，力争得到患者的充分信任、理解，更快地使护患关系融洽发展。
1.2.3排班安排
（1）就以往的排班方法来说，时间通常是全天，也就是24h，可以划分为 5 个时间段。即上午、中午、下午、上半夜以及下半夜这五个时间段，而 APN 模式，则将其排班模式分为三个班次，即上午、下午还有大夜班（整夜）；（2）对于夜班，传统的排班方法可以分为上半夜和下半夜，在值班护士安排方面则只指定一名护士，倘若在值班中途遇到一些意外的事件，肯定会影响到患者的健康，而 APN 连续排班则没有这种情况；（3）传统的排班方式交接班为 5 次，而 APN 排班模式交接班为 3 次，减少了交接次数，减轻了护士的部分压力，体现了人性化的管理，APN 连续排班模式可以加强医院护理工作人员的梯队建设。
1.2.4优化护理流程
护理工作步骤极多，很容易致使护理出错或护患纠纷事件。应用优质护理服务方法后，运用电子病历管理系统、住院患者收费管理系统，大大改善了出入院的速度，还提升了护理工作效率，减少了患者的疑虑 [4]。通过优化护理工作流程，能使护理工作井井有条，加强护理工作质量，从而能提高患者满意度。
1.2.5适当的环境改造
为康复患者搭建零障碍环境。大多数康复患者是慢性病或残疾患者，经常需要借助轮椅、平车，床与床之间应该要保证足够的距离，这样便于将轮椅、平车移到床旁，床的高度是可以改变的，有助于患者上下床及与轮椅、平车的移动。床与床之间设置有隔帘，做好患者的隐私工作。在厕所、走廊等地方设置扶手，避免患者跌倒。
1.3疗效判定
仔细比较选择不同护理管理方法前后病人、护理人员的综合满意度情况，以调查问卷的方法进行调查，总分共 100 分。
1.4数据处理
应用 SPSS15.0 对所得数据做分析处理，进行 t 检验，以P<0.05 作为判断标准，表示差异有很大区别，有临床对比价值。
2结果
经过一系列的护理干预，观察护士的满意度与病人的满意度，结果说明实验组要远远强于对照组（P<0.05），具备统计学意义。详见表 1。
3讨论
与一般护理模式有区别的是，优质护理方法以科学理论作为指导，对患者采取相关的较为全面的护理，本着更为关心患者的想法，做好以护理人员为重点向以患者为中心的蜕变 [2]。创新型优质护理方法的亮点在于将护理人员与患者共同重视，在关心患者的同时，也要强化对护理人员的心理辅导和饮食运动等其他相关护理，确保护理人员的负面情绪能够排解和发泄，依据情况改变上班规章制度和绩效考核体系，创建信息服务平台，减轻护理人员的工作量，提升工作效率 [3]。以上实验结果显示进行创新型优质护理方法效果很明显，不但总体提升了患者的满意度，护理人员对实施的护理方式也很满意，在一定程度上提高了护理水平和服务质量；有助于维持护理人员情绪的稳定和压力的减缓；在临床上有很大的应用价值，值得广泛推广 [4]。综上所述，创新型优质护理方法效果明显；但是就现阶段医院形式来看大范围推广实施有一些困难和挑战，就需要医院管理层、护理人员等一起努力，相信在未来的几十年内创新型优质护理模式将会成为临床护理工作中的主流模式，转变医院形象和提升医院口碑。
参考文献：
[1]刘雅荣 . 优质护理服务在医院护理工作中实施现况调查研究 [J]. 中外健康文摘 ,2016,13(6):30-31.
[2]邹英 , 王淑霞 , 夏拥军 , 等. 开展优质护理服务提升医院护理服务文化 [J]. 继续医学教育 ,2015,26(5):1-3,7.
[3]姚新芳 . 浅谈优质护理服务在临床工作中的应用 [J]. 中国护理管理 ,2017,10(4):5-7.
[4]郭燕红 . 适应形势 , 锐意进取 , 促进护理工作可持续发展 [J]. 护理管理杂志 ,2016,10(5):305.
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