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摘要：目的总结分析健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用价值。方法选择2018年1~12月来我院体检中心进行健康体检的600例体检者作为本次分析研究的对象，其中300例接受常规护理服务的纳入对照组，300例接受健康体检路径护理的纳入观察组，比较两组体检配合度、健康知识掌握程度、护理质量、护理满意度、护理投诉率等指标。结果①观察组体检者配合度99.33%，明显高于对照组，差异明显（P<0.05）；②观察组体检者健康知识掌握程度评分（82.5±2.9）分及护理满意度评分（92.5±1.9）分要明显高于对照组，护理投诉率1.00%要明显低于对照组，差异明显（P<0.05）；③观察组护理质量评分要明显高于对照组，差异明显（P<0.05）。结论健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用价值极高，能有效提高护理质量及满意度，减少护理投诉及护患纠纷，值得推广使用。
关键词：健康体检路径；体检中心；优质护理服务；应用价值
本文引用格式：游亮,陈兆红.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用价值研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(91):251,253.
0引言
近些年国家经济快速发展下，人们自我保健意识明显提升，对医疗消费服务也提出了更高要求[1]。健康体检是各级医院的常规医疗服务项目之一，主要目的在于对体检者运用医学手段及方法进行健康状况评估和疾病筛查，主要是通过放射影像检查、心电图检查、实验室检查等来判断机体各项指标是否处于正常状态[2]。通过不定期健康体检，人们可以准确掌握自身健康状况、筛查健康隐患、及早发现和治疗疾病[3]。因健康体检涉及的项目较多，体检人数也多，且基本上都集中在早高峰时间段，健康体检效率显得比较低下，体检者对体检服务存在抱怨[4]。我院在体检中心优质护理服务的基础上引入健康体检路径，进一步提升了体检护理价值，详细报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2018年1~12月来我院体检中心进行健康体检的600例体检者作为本次分析研究的对象，其中对照组：男性129例，女性171例；年龄20~79岁，平均（52.8±2.7）岁。观察组：男性135例，女性165例；年龄20~76岁，平均（52.1±2.2）岁。两组具有可比性（P>0.05）。
1.2研究方法
对照组为传统体检护理模式。观察组运用健康体检路径，具体如下：①体检前：根据体检者具体特点、体检需求、体检预算等制定个体化体检方案。详细向其介绍体检的目的及意义，让体检者对健康体检有正确的认知。提前告知体检者检查科室分布情况、体检流程等，方便其顺利完成健康体检项目检查；②体检中：由专业医护人员指引体检者逐一进行体检项目检查，首先检查项目是化验、超声影像，放射影像、物理检查、特殊检查可交叉进行。根据体检者的体检项目不同做好对应的准备工作，并在等待间隙进行健康宣传。做好体检分流工作，合理安排体检时间，避开拥挤。③体检后：回收体检表，核对是否所有检查项目都已完成。告知体检报告发放时间，若体检中存在异常情况要叮嘱其进一步检查，并与临床科室进行无缝对接，安排体检者进行门诊或住院检查。
1.3观察指标
观察比较两组体检者体检配合度、健康知识掌握程度、护理质量、护理满意度、护理投诉率等指标，其中健康知识掌握程度、护理满意度均由我院自制的调查问卷进行，总分100分。护理质量问卷包括4个部分，每部分得分10分。
1.4统计学方法
数据处理采用SPSS 17.0计量软件，计量资料用均数±标准差（±s）表示，计数资料用率（%）表示，采用t和2检验，P<0.05时差异显著。
2结果
2.1两组体检配合程度对比
观察组体检者配合度99.33%，明显高于对照组，差异明显（P<0.05），见表1。
2.2两组健康知识掌握情况及护理满意度
观察组体检者健康知识掌握程度评分（82.5±2.9）分及护理满意度评分（92.5±1.9）分要明显高于对照组，护理投诉率1.00%要明显低于对照组，差异明显（P<0.05），见表2。
2.3两组护理质量评价对比
观察组沟通能力得分（8.9±0.6）分、健康宣教得分（8.9±1.1）分、护理礼仪得分（8.7±1.3）分、主动服务得分（9.2±0.4）分均明显高于对照组，差异明显（P<0.05），见表3。
讨论
数据表明我国近些年主动接受健康体检人数大幅度攀升，突出人们自我保健意识在不断增强[5]。健康体检是准确了解自身健康状态的主要途径，也能及时筛查身体异常情况，对于存在异常者要进一步接受检查确诊[6]。目前，健康体检的典型模式是体检者领取体检单后依序完成各项目检查，体检效率及服务质量跟不上节奏，等待时间长、检查流程复杂[7-8]。现在不少医院为了提高自身竞争力，更好的为医疗消费者服务，在临床诊疗、护理服务方面不断优化和完善[9-10]。健康体检护理中已经纳入优质护理管理，结合健康体检路径模式后，从制定健康体检路径表到体检前、体检中、体检后整个过程给予合理、规范化指导，让各个体检环节可以更好的衔接，使体检过程更加规范和流畅，并同时注重健康知识宣传，全面提升体检者的健康认知水平，并享受到优质的、个体化护理服务和指导，更好的提升了双方的信任及配合度[11-12]。本组研究结果表明观察组护理质量、护理满意度、体检配合度均明显高于对照组，护理投诉率明显低于对照组。所以说，在健康体检优质护理实施过程中引入健康体检路径是可行的、必要的，能进一步提升体检护理效率及质量，促进护患双方和谐，值得推广使用。
参考文献
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