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摘要：目的探讨儿科门诊导诊当中的护理经验和体会。方法选取我院2017年3月至2018年7月在儿科门诊进行就诊的患儿40例为研究对象，对患儿采取人性化的护理措施，提供优质的护理服务，探究儿科门诊当中存在的问题，对患儿及其家属的护理满意度进行调查。结果分析得出优质的人性化护理可以提高患儿及其家长的满意程度，降低护患纠纷，提高患者的治疗效果。结论设立儿科门诊导诊可以帮助患者就诊有序进行，方便医生就诊，提供更加人性化和优质的服务，建立更加和谐的医患关系。
关键词：儿科；门诊导诊；护理经验
本文引用格式：杨立新.儿科门诊导诊的护理经验及体会[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(89):281-282.
0引言
儿科门诊解除的患者病情种类复杂，工作繁琐，患者集中接诊，流量大、时间短。患儿缺乏自主意识，在就诊的过程当中容易出现心理恐慌和心理压力大。因此，护理人员需要态度温和，具备专业的医学知识和敏锐的观察力，满足患者文化、心理、生理等方面的需求。导诊是一个新的职业概念，是从护理专业当中分化出来的，给门诊的患者提供咨询和服务，儿科家长陪诊心情焦急，因此在儿科设置导诊非常重要，可以缓解家长的焦虑，为家长提供快捷及时的就医指导，提高患儿及其家属的满意度，优化医院的医疗服务，提升医院的护理质量，对患儿的康复有极其重要的意义[1]。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2017年3月至2018年7月在儿科门诊进行就诊的患儿40例为研究对象，其中女性24例，男性16例，年龄2~12岁，平均（5.1±1.2）岁。
1.2方法
对患儿及其家长的进行访问，了解患者认为我院儿科门诊当中存在的问题，总结记录的资料，分析改进的护理措施和询问患儿及其家长的满意度。
2结果
经过对患儿及其家长的访问，患者的满意度数据为，满意72.5%（29/40），一般17.5%（7/40）；不满意10.0%（4/40）。可见儿科优质的人性化护理可以提高患者及其家属的满意度。
3讨论
随着人们生活水平的提高，人们对疾病的防患和治疗意识越来越高。幼儿是家庭的重心，幼儿身体健康牵动着整个家庭的心。医院大多开设24 h门诊、夜间专家护理以及门诊护士等，但是由于儿科门诊接待的病人多、流动快、沟通的时间短，加上患儿无自主能力、沟通能力欠佳，家长承担主要的沟通责任，要求更高，如果出现某些环节的衔接不好，就会出现矛盾[2]。
3.1儿科门诊导诊当中存在的问题
3.1.1缺乏儿科专业知识
大部分儿科导诊缺乏专业的儿科知识，只能够为患者提供一些就诊的导向。来儿科门诊的患儿疾病种类多，包括呼吸系统、消化系统和心血管等方面的疾病。有些疾病比较紧急，医生很多时候忙不过来，这时候需要导诊给患儿提供一些紧急的救治措施。如果导诊不具备专业的知识，有可能错过患儿的最佳救治时间，加重患儿的病情，增加医生的救治难度，严重的时候还有可能引起医患纠纷[3]。
3.1.2导诊责任意识缺乏
医院个别的导诊自身素质不到，医疗服务的意识不够，缺乏责任心，加之现在患者的自我保护意识越来越强，如果导诊不能够耐心的提供相关的咨询，给予患儿和家长关心和体贴，很容易引起患儿和家长的不满[4]。给患儿看病的家长通常比较焦急，询问多次无果可能会使家长情绪激动，产生争执和口角，这样会降低家长对医院的信任度和好感，给医院的工作造成不良的影响。
3.1.3与家长缺乏沟通
现代家庭大多是独生子女，一旦生病，家长十分焦急。在患儿的疾病当中，大部分疾病是呼吸系统疾病。门诊的环境嘈杂、患儿的哭闹和大量的人员流动会加深患儿和家长的恐惧和焦虑。导诊一般会出现人手不够，一边要为患儿进行基本的身体指标测量，还要给患者提供就诊的咨询，导诊与家长的沟通通常比较简便，家长对就诊的环境不熟悉，多次询问和焦急等待会让家长烦躁。因此，及时的沟通十分重要[5]。
3.2儿科门诊导诊的护理措施
3.2.1创建优质的门诊环境
安逸舒适的环境可以安抚患者及其家长的焦虑情绪。在儿科门诊，护理人员要做好卫生的清洁和消毒工作，为患儿的治疗提供舒适温馨的环境，让患儿及其家长在门诊治疗的过程当中感受到人情味。让家长和患儿感受到自己的需求被满足，创造人文环境，在儿科门诊张贴一些熟悉的卡通动画人物，缓解患儿的焦虑，完善设施建设，可以帮助患儿尽快的康复。护理人员在工作之前要整理好着装，将门诊的压舌计、听诊器、温度计等准备好，同时准备好消毒用品，保持医疗器械的清洁，组织患儿及其家长排队有序进行就诊，对患儿的具体情况进行指导，降低就诊的等候时间[6]。
3.2.2加强护理人员的儿科知识培训
儿科患者的疾病种类多，没有扎实的专业知识可能会对门诊的治疗造成影响。比如一些季节性的传染病，短时间内会造成大规模的传染，如果导诊的护理人员没有进行及时的分诊，会造成就诊患儿的大面积传染。医院定期要对导诊护理人员进行相关的健康知识和导诊知识进行培训，组织院内的学习交流会，增加导诊对疾病的反应能力，让护理人员掌握基本的内科学、护理学、儿科学以及心理学等方面的知识[7]。这样可以方便给患儿和家长进行一定的健康知识讲解，提高患儿的救治效果，增加导诊的经验和知识。
3.2.3建立良好的护患沟通，提高护理人员的素质
在门诊的治疗当中，需要门诊的护理人员有极强的耐心和良好的表达能力。导诊的工作通常比较繁忙，询问人员太多容易导致导诊的情绪崩溃，导诊的态度不好也很有可能导致患儿家长的投诉，导致护患纠纷。因此，导诊在工作的过程当中要与患儿和家长建立良好的沟通机制，良好的态度可以缓解家长的焦急情绪，保证导诊工作的顺利进行，对于一些治疗方案要与家长进行良好的沟通，解释必要性，注意言语的方式和语调，为患儿提供高质量的服务[8]。医院要建立合理的护理人员考核评价机制，定期对护理人员进行思想培训，树立职业道德和正确的价值观，培养护理人员的责任心，对于懈怠工作的行为要进行教育和惩罚。
综上所述，医院要不断分析儿科门诊导诊当中存在的问题，制定相应的护理措施，为患儿提供优质的人性化服务，建立良好的沟通机制，提高护理人员的专业知识和护理经验，提高医院儿科就诊的质量和治疗效果，提高医院的声誉和社会价值。
参考文献
[1]欧洁娜.儿科门诊导诊的护理经验与体会[J].按摩与康复医学,2017,8(14):71-72.
[2]刘松岩.导诊护理告知对儿童皮肤科门诊服务的作用[J].医学信息,2016,29(23):163.
[3]黄蓉.门诊导诊实施优质护理服务的影响分析[J].中外医学研究,2016,14(33):102-104.
[4]Curley M,Liebers J,Maynard R.Continuous Intravenous Milrinone Therapy in Pediatric Outpatients[J].Journal of Infusion Nursing the Official Publication of the Infusion Nurses Society,2017,40(2):92-96.
[5]黄雅香.人性化服务在门诊导诊中的应用效果观察[J].中国卫生标准管理,2017,8(7):177-178.
[6]Kiess W.Quality management in pediatric outpatient care[J].Monatsschrift Kinderheilkunde,2018,166(2):116-123.
[7]熊英.浅谈县级医院开展儿科门诊导诊的重要性[J].湖北科技学院学报(医学版),2016,30(1):73-74.
[8]田茂英.如何做好门诊导诊工作[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(33):207-208.
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