SCI论文（www.lunwensci.com）:
摘要：目的研究护患沟通对于导诊工作的具体应用价值。方法选择在我院接受治疗的1000名患者，将其分为对照组与观察组，对照组采用常规沟通方式，观察组采用技巧式沟通方式。结果采用优质护理干预与沟通护理方式的观察组患者对护理的满意程度与投诉事件发生几率大大优于采用常规护理方法的对照组。结论采用护患沟通技巧行门诊导诊护理工作，使得咨询者的满意度显著高于对照组。
关键词：护患关系；合理沟通；导诊护士
本文引用格式：陈竹林.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(56):296,303.
0引言
门诊属于医院中非常重要的组成部分，对于患者来说，进入医院治疗最主要的一个程序是去门诊进行诊断。不同医院的规格不同，所以门诊的大小也有所不一，但是门诊的性质在每个医院都是一样的。门诊每天需要对大量的病人进行医疗诊断，门诊服务质量的好坏，往往能反映出医院工作水准以及治疗水平的高低[1-2]。近年来，随着我国社会老龄化的速度加快，患病的人群数量也在急速增加。随着社会的发展以及科学技术的不断进步，人们的生活水平也在不断升高。在患者进入医院接受治疗时，对于治疗疾病时所享受的治疗环境以及服务质量要求越发严格。良好的护理工作可以对疾病的治疗产生事半功倍的效果，当患者在接受治疗时没有得到严格的护理程序，不仅对疾病的治疗产生障碍，同时也会使患者与医生产生冲突，爆发矛盾。不能为患者保证一个良好的护理质量，会使得医患关系紧张，各项医疗工作甚至无法顺利进行，耽搁患者的病情[3]。因此，提高医院中门诊部的护理工作质量，对于改善护患关系可以提供有利的帮助。针对于此，本文针对护患沟通在治疗患者疾病时的具体作用做出研究。随机选择1000名在我院接受治疗工作的患者作为研究对象，从而研究护患关系的主要作用，主要有内容如下。
1资料与方法
1.1常规信息
随机选择在我院接受疾病治疗的患者共1000名作为本次研究的主要研究对象。使用随机分配的方式将所选患者分为对照组与观察组两组，每组500名。经过统计，对照组中，所有患者平均年龄为（45.5±4.5）岁，男290名，女210名；观察组中，所有患者的平均年龄为（46.3±4.2）岁，男260名，女240名。对照组患者采用常规护理干预，观察组患者在对照组患者的基础上采用优质护理干预。比较两组患者其他方面资料，诸如身高、学历、体重等发现无明显差异（P<0.05），证明此实验具有可比性，实验可以进行。所有患者在进行研究前均知本次研究的目的并获得所有患者同意，全体患者均在研究同意书上签字。
1.2方法
对照组患者采用常规护理办法，在进行护理工作时对存在疑问的患者进行详细解答。护理人员记录好患者的病情变化数据，作为实验的研究数据保存。观察组患者采用优质护理干预方法，对患者在治疗时产生的疑问采用一定的技巧回答，消除患者的疑虑，主要方法如下。
1.2.1非语言沟通技巧
日常生活中，使用动作语言结合语言沟通更能完整地表述出所要表达的内容，且此种沟通更具有感染力，在对患者进行解疑时也是如此，通过一定的语言技巧以及肢体语言，可以让患者更加快速明白自己问题的答案。陌生人进行第一次见面时，干净的衣着、良好的仪表均能给对方留下不错的印象，在与患者接触时也是一样。护理人员应该以一个精神状态良好，外表得体、衣装整洁的形象出现在患者面前，从而给患者留下较为良好的第一印象，便于接下来治疗工作的进行。在与患者进行交流时，应注视患者的双眼并在适当时进行回答，使患者感受到对其的尊重，当患者叙述完成后，通过适当的肢体动作配合语言证明自己了解患者的状态以及所要表达的内容。当患者一段对话叙述完成之后，需要用简单的语言进行适当性的总结，并表示出对患者的同情以及安慰，让患者充分感受到被尊重、被重视的感觉，并鼓励患者，多向患者讲解治疗成功的案例，帮助其走出疾病带来的阴霾，树立起积极对抗疾病的信心。导诊护士需要选择具有一定工作年限且知识面较丰富的护理人员，对于日常疾病以及并发症都有一定的了解，指导患者找到正确的就诊室，使患者能够尽早接受治疗，缩短被疾病折磨的时间。
1.2.2语言沟通技巧
在患者进入医院接受治疗时，由于担心自身的疾病，自己对医院这个陌生的大环境的不了解，经常会产生焦虑、害怕、紧张、暴躁等负面情绪。此时导诊护士需要对患者表示出充足的耐心，使用亲切的笑容接待患者，在与患者进行沟通期间，应当注意自己的语言是否合意，用词是否准确明了，并在交流中控制自己的语速，确保患者能够听明白自己想要了解的信息。初次接触时，应用简洁明了的语言询问患者的基本信息，如姓名、年龄、职业、所患疾病、经济状况、心理情况等。便于在以后的接触中能够更加深入地进行沟通[4]。在与患者交流时需要注意自己的语义以及语速，对于患者的问题应详细解答，使患者在以后的治疗中能够敞开心扉，以一个正确的心态来面对医师，面对治疗。
1.2.3要富有同情心
使患者感觉到自己被认同，并通过交流降低自己的痛苦，对于护理人员来说，属于与患者进行沟通的目的之一。在与患者对话的过程中，同情心是一个很重要的因素，富有同情心与患者进行对话，患者在以后的接触中更加容易表露自己的想法，同情心在与患者沟通中可以表现出来，并且患者能够明确感受到护理人员有无同情心。同情心对于沟通的作用至关重要[5-6]。对此，在与患者进行交流时，导诊护士应注意自己的态度一定要诚恳，对于患者表述出的遭遇和经历抱有同样的目光来回应。
1.2.4健康宣教
当就诊患者在门诊候诊时，导诊护士适时对其进行健康宣教。如在内科诊室候诊区，通过组织患者及家属观看高血压的健康教育视频，使患者对冠心病的病发因素、病发症状、临床诊断、可能引发的并发症等进行讲解，同时在旁边对患者的提问进行耐心细致的解答；可以在高血压诊室候诊区放置高血压健康饮食手册，告知患者健康饮食可有效控制血压。通过此种方式提高患者及家属对疾病的认知能力，在与患者进行沟通交流的同时，对患者进行合理指导，使其养成良好的生活习惯。
1.3效果评价
通过调查问卷的方式进行调查统计，了解患者对护理质量的评价。主要调查内容为患者对护理的满意程度以及护理人员是否遭受到患者投诉等不良事件产生。
1.4数据分析
数据处理使用数学软件SPSS 18.0进行统计分析，数据采用t和2检验，当P<0.05时，证明结果具有可比性，此实验具有统计学意义。
2结果
采用优质护理干预与沟通护理方式的观察组患者对护理的满意程度与投诉事件发生几率大大优于采用常规护理方法的对照组。结果具有统计学意义（P<0.05），详细情况见表1。
3讨论
随着社会的发展，医患关系的处理成为治疗的一大难题，通过改变护理人员的工作态度，可以明显改变患者与医生的关系，并在以后治疗中起到重要作用，所以，医患关系的处理显得尤为重要，医患关系起到一个联系纽带作用。患者进入医院第一个与医院工作人员接触的地点为门诊，门诊内护理人员的态度对患者对于医院的印象起到重要作用。由于门诊内护理人员每天需要面对大量的患者，所以性格上总是很难维持最初的工作热度，合理的沟通则是建立良好护患关系的关键，同时也是减少护患矛盾的主要方式。通过合理沟通，可以保障患者临床治疗效果同时改善护患关系，提升患者的临床护理满意度。本文数据结果显示，采用护患沟通技巧行门诊导诊护理工作使得咨询者的满意度显著高于对照组（P<0.05）。
综上所述，在门诊分导诊工作中采用护患沟通技巧可明显降低医疗纠纷发生几率，优化患者对医院治疗的满意程度，从而促进医患关系的良好发展，值得广泛推广。
参考文献
[1]赵永会.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用分析[J].养生保健指南,2018,37(18):231-233.
[2]马菲菲,张志纯,周玫玫.护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中的应用效果[J].医疗装备,2018,20(11):73-75.
[3]张冬梅.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果评价[J].中国医药科学,2018,18(11):72-74.
[4]康云,高明霞.浅议门诊护患沟通的方式和技巧[J].医学信息,2017,1(10):24-26.
[5]葛文娟.护患沟通技巧在门诊导诊护理中的应用[J].当代临床医刊,2017,30(4):3187-3188.
[6]李姣红,陆月明,李桂萍.沟通技巧在门诊护理工作中的应用[J].吉林医学,2017,33(5):1087-1088.
关注SCI论文创作发表，寻求SCI论文修改润色、SCI论文代发表等服务支撑，请锁定SCI论文网！ 文章出自SCI论文网转载请注明出处：https://www.lunwensci.com/yixuelunwen/16895.html
