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摘要：目的分析在急诊科中采用就诊流程优化对护理质量的影响。方法将2018年1月至2018年6月急诊科未进行就诊流程优化收治的患者作为对照组，共134例；从2018年7月开始急诊科实施就诊流程优化，选取其中186例患者作为实验组。观察两组患者就诊消耗时间、护理满意程度以及护理质量差异。结果由结果得知，实验组患者的挂号时间、等待就诊时间、缴费时间以及就诊总消耗时间均明显低于对照组，差异较大，具有统计学意义（P<0.05）；实验组患者总满意率明显高于对照组，差异较大，具有统计学意义（P<0.05）；同时实验组护理质量评分明显高于对照组，差异较大，具有统计学意义（P<0.05）。结论就诊流程优化能够显著提升急诊科的护理质量，减少整体就诊时间，患者普遍认可满意，应用价值较高。
关键词：急诊科；就诊流程优化；护理质量；总满意率；挂号时间
本文引用格式：王丽.就诊流程优化对提升急诊科护理质量的影响[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(102):328-329.
0引言
急诊科是医院工作的一线阵地，所收治的病人通常情况较为紧急，就诊流程相较于普通患者更为复杂、繁琐。若在就诊中流程混乱，没有规范的管理制度作为基础，将增加患者就诊消耗的时间，不仅影响患者的急救效果，降低护理质量，同时引发家属的不满，造成医患矛盾，损害医院形象[1]。急诊科日常护理工作具有较强的专业性，工作内容复杂，需求性较高，通过优化就诊流程对提高急诊科护理质量具有重要意义。本文将对急诊科中采用就诊流程优化对护理质量的影响展开分析，具体报道如下。
1对象与方法
1.1研究对象
以2018年1月至2018年6月我院急诊科收治的134例患者作为对照组，本组未进行就诊流程优化；从2018年7月开始急诊科实施就诊流程优化，选取其中186例患者作为实验组。对照组包括男性74例，女性60例，年龄最小20岁，最大75岁，平均（44.2±3.5）岁；实验组包括男性96例，女性90例，年龄最小21岁。最大76岁，平均（45.5±3.2）岁。所有患者和家属均完全知情研究内容并签署协议书，在性别、年龄等基础信息上两组患者差异不明显（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组患者未进行就诊流程优化，每位患者没有专属就诊卡，就诊时随机领取就诊号，里面包含患者的姓名、性别、年龄、接诊科室等基本内容，临床医生无法查询患者既往就诊记录。就诊前的挂号、费用缴纳等环节需要亲自前往办理，若人流量较大，也会增加较多等待时间，增加不必要的时间消耗。患者或家属长时间的等待，因担忧病情变化会出现焦虑、急躁心态，进而导致患者和家属产生不满情绪。急诊科护士不仅负责挂号任务，同时需要承担基本的分诊任务，常规就诊中缺乏分诊台设立，急诊科患者病情又相对紧急，护士无法及时有效的进行分诊后，导致就诊秩序混乱，出现医疗纠纷[2]。
实验组患者实施就诊流程优化，具体如下：①建立信息化平台，通过信息技术建立患者信息平台，有序管理患者病历信息。患者就诊时即可获得专属ID号，一人一号，号内包含患者丰富的临床治疗。就诊时临床医生通过调取患者ID信息即可查阅患者具体信息，有利于医生根据过往就诊历史做出准确评估，同时提升就诊的效率。通过信息平台，每一位患者可固定一位医生就诊，提高就诊的质量[3]。②通过就诊卡就诊，在急诊科中推广就诊卡的使用可有效减低人流量较大的挂号、缴费压力。就诊卡与院内挂号系统、缴费系统相连，可通过自助设备自行完成挂号、缴费环节。患者可自由选择合适的时间进行挂号、缴纳费用，同时错开人流高峰期自取检验报告。通过该方式可极大幅度减少排队等候的时间，缩短整个就诊流程，提升就诊的效率。③优化分诊制度，通过在急诊科设置专业分诊护士，能够有效解决诊区的管理。对于分诊护士的选择要求较高，护士必须具有极为丰富的临床经验，掌握专业的分诊技巧，熟练运用医院三级检诊系统准确评估患者的病情，实现患者的分流。根据患者病情的轻重缓急采取相应措施，对于病情较轻的患者可先开具检查化验单完成各项检查，再合理安排就诊时间；对于病情较重的患者立即进行生命体征监测，配合医生完成救治；对于危重患者直接进入抢救室急救[4]。同时分诊护士要负责管理诊区环境，维持有序的就诊环境，解释患者就诊中提出的问题。
1.3观察指标
通过我院自建满意度问卷调查表格统计两组患者的护理满意度，分为不满意、满意、非常满意3个标准，总分100，60分以下为不满意，60~80分为满意，80分以上为非常满意，非常满意率与满意率之和得到总满意率。调查两组患者的就诊消耗时间，从挂号时间、等待就诊时间、缴费时间以及就诊总消耗时间四个方面进行统计。根据护理质量评分量表调查两组患者护理质量，总分100，分值越高护理质量越高。
1.4统计学分析
采用SPSS 21.0分析，计量资料以（±s）表示，经t检验，计数资料经2检验，以（%）表示，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1护理质量对比
结果显示，实验组护理质量评分明显高于对照组，差异较大（P<0.05），具体见表1。
2.2就诊消耗时间对比
结果显示，实验组患者的挂号时间、等待就诊时间、缴费时间以及就诊总消耗时间均明显低于对照组，差异较大（P<0.05），具体见表2。
2.3护理满意度对比
结果显示，实验组患者总满意率明显高于对照组，差异较大（P<0.05），具体见表3。
3讨论
医院急诊科收治的患者通常病情危急，原有就诊流程存在诸多不足，延长了就诊时间，一定程度影响急救的质量，易引发医疗纠纷。通过就诊流程的优化，科学管理医疗资源和现有人员，规范了就诊的各个环节，直接提升了急救的效率和护理质量[5]。从患者和家属的角度解决存在的问题，通过提供优质的医疗服务，实现满意度的提升。有效的分诊制度，使分诊护士的岗位职责更加明确，提升了就诊的效率，避免不必要的时间消耗[6]。例如危重患者直接进入抢救室急救，减少了等待的时间，赢得宝贵的治疗时间，给予患者安全保障。分诊护士的设立可帮助患者评估自身病情，合理安排正确就诊。从本次研究结果看出，实验组挂号时间、等待就诊时间、缴费时间以及就诊总消耗时间均低于对照组，说明该方式从各个环节省去了多余的等候，缩短了就诊时间。实验组总满意率高于对照组，说明该方式提升了就诊效率，使患者感受到良好的就诊体验，减少了医患矛盾。同时实验组护理质量评分高于对照组，结果证实了在急诊科中采用就诊流程优化能够有效提升护理质量，对比不进行优化具有明显优势。综上所述，就诊流程优化能够减少各项就诊环节消耗的时间，提升就诊的效率，进一步加强护理的质量，患者更为认可满意，值得广泛推广。
参考文献
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