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摘要：目的探讨门诊护理中实施优化门诊护理流程的应用效果。方法选取2017年11月到2018年10月于我院门诊接受治疗的114例患者作为观察对象，采用随机数字表法进行分组，对照组患者延用常规门诊护理进行干预，研究组患者采用优化护理流程进行干预，对比两组患者就诊差异性及就诊满意情况。结果研究组患者就诊等待时间及分诊时间均短于对照组时间，组间差异做统计学对比显示有意义（P<0.05）；研究组患者就诊不满意例数为1例（1.75%），就诊总满意度为98.25%，对照组患者就诊不满意例数为12例（21.05%），就诊总满意度为78.95%，组间差异对比显示有意义（P<0.05）。结论于门诊护理中实施优化门诊护理流程可有效缩短患者就诊等待时间，优化分诊质量，提高患者就诊满意度，适用于临床推广。
关键词：门诊；护理；优化护理流程；护理效果
本文引用格式：王永洁.在门诊患者护理中实施优化门诊护理流程的效果[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(73):252+254.
0引言
本项研究特选取114例门诊患者作为观察对象，旨在观察门诊护理中实施优化门诊护理流程的应用效果。
1资料与方法
1.1一般资料。选取2017年11月到2018年10月于我院门诊接受治疗的114例患者作为观察对象，采用随机数字表法进行分组，其中研究组患者57例，男性28例，女性29例，年龄在22-65岁，平均（48.82±2.41）岁，对照组患者57例，男性29例，女性28例，年龄在23-69岁，平均（47.48±2.81）岁，纳入标准：①所选患者均为门诊患者；
②患者均满18周岁，具有良好的认知功能；③患者对本研究知情；④治疗依从性好。排除标准：①语言交流障碍患者；②严重的心、肾、肝功能障碍患者；③精神类疾病患者[1]。对两组患者一般资料做客观分析，提示可用于下文进行统计学分析（P>0.05）。
1.2方法。予以对照组57例患者常规门诊护理，患者入院时按照门诊流程进行等待就诊及治疗；研究组57例患者采用优化门诊护理流程进行干预，旨在为患者提供更加便捷的护理服务，具体措施包括：①加强护理人员的专业技能培训，对门诊护理人员进行统一的培训，提高护理人员分诊质量，为患者治疗提高有助服务，同时加强护理人员人文关怀理念的树立，坚持以患者为中心，为患者服务为职业宗旨，在患者沟通时注意态度，语气温和，为患者留下良好形象；培养患者察言观色能力及独立思维能力，在面对突发事件时，及时采用应急对策[2]；②优化流程：患者就诊时第一时间提醒患者取号，针对就诊流程对患者进行讲解，缩短患者因为不懂流程导致的就诊错乱情况，最大程度优化门诊接诊时效性，避免患者浪费时间；采用转换角度思维模式，患者长期等待就诊易出现焦虑、暴躁等情绪，护理人员注意观察患者面部表情，运用自身专业的护理技能进行干预，提高患者就诊服务满意情况；加强护患沟通，可有效避免不良医患事件发生，利于良好护患关系的建立[3]。
1.3评价标准。本研究对比两组患者就诊等待时间及分诊时间；采用我院自制的就诊满意量表对两组患者就诊情况进行评估。
1.4统计学分析。本项研究采用SPSS 21.0软件对所得数据进行处理分析，计量资料用（±s）表达，并选用配对样本t检验，而计数资料用（%）表达，并选用配对样本χ2检验，对比两种护理干预下的效果差异，以P<0.05表示数据之间存在显著差异。
2结果
2.1两组患者就诊情况对比，见表1，研究组患者就诊等待时间及分诊时间均短于对照组时间，组间差异做统计学对比显示有意义（P<0.05）。
2.2两组患者就诊满意度对比，见表2，研究组患者就诊不满意例数为1例（1.75%），就诊总满意度为98.25%，对照组患者就诊不满意例数为12例（21.05%），就诊总满意度为78.95%，组间差异对比显示有意义（P<0.05）。
3讨论
门诊患者流动性较大，患者病情危重不等，提高门诊接诊流程，提高分诊质量，为患者争取治疗时间具有重要临床意义[4-8]。由于门诊护理人员工作量较大，每日接诊患者的较多，患者因疾病治疗急切，极易导致不良医患事件发生，为了提高门诊服务质量，我院特实施优化门诊流程，减少患者就诊等待时间，为患者就诊提供便利[9-15]，加强门诊护理人员的专业技能及临床应急能力，针对门诊危重病人，及时开通绿色通道，运用自身急救知识为患者争取宝贵的急救时间，保障患者治疗权益的同时，利于良好护患关系的建立[16-20]。本项研究数据显示，采用优化门诊护理流程的研究组患者就诊等待时间及分诊时间缩短，有效提高门诊服务时效性，利于患者及时接受医疗治疗，同时患者就诊不满意例数少，就诊总满意度高，患者对优化护理流程认可度较高。综上，于门诊护理中实施优化门诊护理流程可有效缩短患者就诊等待时间，优化分诊质量，提高患者就诊满意度，适用于临床推广。
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