SCI论文（www.lunwensci.com）:
摘要：目的探究分析护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用。方法随机选择2017年1月至2018年1月于我院治疗的呼吸科患者160例为研究对象。按照患者床号奇偶性分为对照组和实验组，奇数床号为对照组，偶数床号为实验组。对照组实施常规基础护理，实验组在常规基础护理的基础上加上护患沟通技巧。探究分析两组患者的应用效果。结果实验组的护理满意度显著高于对照组的护理满意度。实验组患者在住院期间与护士的纠纷案件和投诉案件明显低于对照组，实验组患者平均住院时间亦远低于对照组。结论通过两组间的对照分析，在呼吸科护理工作中运用护患沟通技巧可以提高患者的满意度，提升护理质量，进一步促进护患关系和谐和医院整体的护理水平提高。
关键词：护患沟通技巧；呼吸科；应用效果
本文引用格式：吴清.护患沟通技巧在呼吸科在护理工作中的应用研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(74):309-310.
0引言
近年来医护工作人员在临床工作中面临严峻挑战，医患、护患矛盾纠纷频发。为了进一步增进护患之间的相互理解，提高彼此之间的信任，和患者之间有效地沟通成为护士工作中必备的技能之一。呼吸科是呼吸道疾病的高发科室，疾病种类多、季节性强，病情复杂多变。近几年随着环境污染严重，呼吸科患者日益增多，临床日常护理工作繁杂、量大，在季节交替来临之时，更是忙的不可开交[1]。护患沟通是指在临床工作中护士与病人之间进行关于病人护理以及康复等信息的交流，其中包含了双方的思想、感情、愿望和要求等方面，沟通类型有语言性沟通和非语言性沟通[2]。我院呼吸科为给患者提供高质量的护理服务，提高患者的满意度，在临床护理工作中运用护患沟通技巧，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料。选取我院呼吸科于2017年1月至2018年1月收治的160例患者，按照患者床号奇偶性分为对照组和实验组，奇数床号为对照组80例，偶数床号为实验组80例。其中对照组女36例，男44例；年龄24-61岁，平均
（50.43±8.64）岁；实验组女40例，男40例；年龄21-60岁，平均（48.62±10.71）岁。所有患者均为呼吸慢性疾病，并都签署知情同意书。本次选取的患者在性别、年龄、病例资料等一般资料方面比较无明显差异，无统计学意义（P>0.05）。
1.2护理方法。对照组给予常规护理方法，主要措施是：遵医嘱给予患者日常护理、用药护理、监测生命体征并进行健康教育和出院指导。具体措施：患者住院期间保持室内空气流通，温湿度适宜。呼吸道疾病患者宜注意环境因素影响。给予患者口腔护理，保持皮肤清洁干燥、有吸烟史患者劝导其戒烟。痰多咳嗽患者，告知患者不要畏惧咳嗽排痰，帮助年老体弱的患者翻身或者轻拍背部排痰。出院指导时告知患者尽量减少去公共场所的次数，注意保暖防止受寒。日常生活中多参加锻炼活动，增强身体免疫力等。实验组在常规护理基础上运用护患沟通技巧。主要护理措施是：
（1）制定个性化沟通方案。依据患者的病情、家庭背景和文化素养等情况建立不同形式的沟通方案。因此可以进一步与患者沟通，建立良好的护患关系。
（2）培训加强护士语言沟通能力，提升护士语言修养。因此在语言性沟通方面，要求护士做到4个“合适”，即沟通时运用合适的词语，合适的语速，合适的语调和声调，合适的选择时间。例如护士在临床实践中与患者的沟通要尽可能减少使用医学术语，交流要具有通俗性，同时也要有准确性和委婉性。护士要有良好的情绪调控能力，语速和语调、声调始终具有情感性。护士还要懂得在合适的时机与患者进行交流。
（3）提升护士非语言沟通能力。首先要求护士在临床工作中注意管理面部表情、仪表服饰、身体姿势、人体触摸、环境管理和空间距离等方面[3]；护士在日常护理工作中要保持微笑，微笑可以减轻患者痛苦和紧张焦虑的情绪。仪表服饰要整洁美观，举止大方。行为举止要端庄稳重，即使在抢救患者生命的过程中也要严肃认真对待，语言行为保持一致。在和患者交流中、以及对患者进行护理操作过程中始终保持一定的适当距离，使患者感到安全舒适。同时加强病房环境管理，确保患者病房温湿度适宜。第二：护士要学会倾听的技巧，从而达到与患者共情的状态。在倾听的过程中要全神贯注，保持目光接触；要适时反馈，但切忌轻易打断和急于判断。在倾听过程中注意非语言行为[4]。
1.3统计学分析。应用SPSS 21.0统计学软件，计量资料用（±s）描述，采用t检验，应用%对技术资料进行描述，用χ2进行检验，P<0.05说明具有统计学意义。
2结果
此次研究结果：运用护患沟通技巧的实验组护理满意度为93.75%，对照组护理满意度为75%；实验组护理纠纷案件3例，投诉案件1例；对照组护理纠纷案件8例，投诉案件4例；实验组患者平均住院时间为（8.32±1.61）天，对照组患者平均住院时间为（11.60±2.34）天，具体统计数据见表1。
3结论
呼吸科疾病大多呈慢性过程，而且反复发作率较高，有较多的并发症，甚至严重影响患者的日常生活和工作。患者在精神和身体经受疾病的考验下，往往出现抑郁焦虑、恐惧不安等情绪。在就医过程中对护理人员产生不信任、指责等情况[5]。这些都促使护患之间矛盾重重，护理不良事件时有发生。在呼吸科护理工作中运用护患沟通技巧，通过技巧分析患者病情和心理变化，鼓励和帮助病人解除痛苦[6]。护患沟通技巧要遵循其三个原则，首先要赢得患者的信赖，只有赢得患者的信任沟通才有良好的基础。其次护理人员要根据患者的性格、年龄、文化素养等方面采取不同的沟通方式，要选择患者更容易接受的方式进行沟通。最后要掌握恰当的时机进行沟通，护理人员在与患者频繁接触，在病房时间多的优势，随时观察患者的病情变化和心理变化，在察言观色的基础上从容优雅地打开话题，由浅入深地进行沟通。为提升护理质量，促进护患关系和谐，我院呼吸科运用护患沟通技巧开展护理工作，效果显著。数据分析显示，运用护患沟通技巧患者的满意度显著提高，护患之间的纠纷案件和投诉案件减少，患者的平均住院时间缩短。
综上所述，在呼吸科护理工作中运用护患沟通技巧能够有效地与患者进行沟通，获得患者的信任，产生共鸣。有助于提升患者满意度，提高护理服务水平,促进护患关系健康发展，值得在临床护理工作中应用。
参考文献
[1]钟长娥,刘海燕.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的有效应用[J].中国继续医学教育,2017(11):219-220.
[2]陈艳,张秦.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J].中国医药科学,2015(16):100-102.
[3]杨艳华,冯晓洋.护患沟通技巧在呼吸内科护理中的应用[J].中国保健营养,2016,26(13):274.
[4]黄惠靖,李学荣.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J].养生保健指南,2019(2):317.
[5]纪肖宇,王晓蕾.护患沟通在呼吸科护理工作中的应用效果[J].中国继续医学教育,2015(27):235-236.
[6]胡绍辉,汪建国,王巧云,等.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J].现代生物医学进展,2011,11(3):579-581.
关注SCI论文创作发表，寻求SCI论文修改润色、SCI论文代发表等服务支撑，请锁定SCI论文网！ 文章出自SCI论文网转载请注明出处：https://www.lunwensci.com/yixuelunwen/21042.html
