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摘要：目的探究在医院门诊护理管理中实施人性化管理的具体运用方法及护理效果。方法取2017年2月至2018年2月医院门诊接收的68例患者进行常规管理（对照组）；取2018年3月至2019年3月医院门诊接收的68例患者进行人性化管理（研究组）；比较不同管理方法的管理效果。结果研究组的护理满意度（91.18%）明显比对照组（70.59%）高，P<0.05；研究组的护理质量评分明显比对照组高，其疲劳感知评分明显比对照组低，P<0.05。结论在医院门诊护理管理中应用个性化管理，可显著提升护士的护理技能，以便为患者提供优质服务，整体提升医院的护理服务质量，值得推荐。
关键词：门诊；人性化管理；服务质量；护理效果
本文引用格式：王杰.研究人性化管理在医院门诊护理管理中的运用方法及护理效果[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(72):255-256.
0引言
医院属于服务型场所，服务是医院管理的主要目标。服务质量直接与医院管理水平挂钩，高质量的服务能够整体提升医院的管理水平[1]。近年来，随着医学技术的迅速发展，人们的健康意识日益增强，为医疗服务提出了新的要求，故加大了医院门诊护理管理的难度[2]。本研究主要探究人性化管理在门诊护理管理中的应用效果，报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
取2017年2月至2018年2月医院门诊接收的68例患者进行常规管理（对照组）；2018年3月至2019年3月医院门诊接收的68例患者行人性化管理（研究组）。对照组：41例男、27例女；年龄21~65岁，平均（46.53±2.15）岁。研究组：44例男、24例女；年龄21~65岁，平均（46.56±2.35）岁。两组一般资料比较（P>0.05），有可比性。
1.2方法
对照组行常规管理，研究组行人性化管理，具体如下：（1）提高护士的综合素质：规范护士的言行举止，公平、公正处理病区患者的相关事宜。（2）环境管理：定期开展护士的礼仪培训，维持护士、医院的良好形象，定期进行操作技能竞赛，为患者创造良好、和谐的舒适环境，增加患者的舒适感。（3）人性化护理管理理念：相关护理人员需集思广益，互相吸取意见，积极与患者沟通，掌握患者的生活状况、身体状况，针对患者的实际情况采取合理的措施，充分调动护士的工作积极性，让护士能够在工作中找到成就感与工作乐趣。（4）尽量满足患者的需求，每一位护士充分发挥自身的特长及个性特征，管理人员依据每一位护士的性格特点及护理能力合理分配岗位，尽量发挥其潜能。
1.3观察指标
对比两组的护理满意度、护理质量评分及疲劳感知评分。
1.4统计学方法
将本次研究数据均纳入SPSS 21.0软件分析，2、t检验，P<0.05表示有统计学意义。
2结果
2.1两组的护理满意度对比
研究组的护理满意度（91.18%）明显比对照组（70.59%）高，P<0.05，见表1。
2.2护理质量评分、疲劳感知评分对比
研究组的护理质量评分明显比对照组高，其疲劳感知评分明显比对照组低，P<0.05，见表2。
3讨论
近年来，人们的医疗保健意识日益增强，对护理服务质量的要求也逐渐提高。以往的常规管理无法达到显著的管理效果，稍有不慎便可产生护理纠纷事件，影响医院口碑。常规护理管理模式具有被动性、机械性的特点，护理人员的工作积极性相对较差，自身缺乏扎实的护理专业知识，且护理技能不高，导致其护理差错率相对较高，严重影响医院的护理服务口碑[3]。因此，个性化服务理念的投入对整体提升医院护理服务质量有着重要意义。
人性化护理管理模式融入了人性化理念，强调将患者作为护理中心，遵照人性观念，充分调动护士的工作积极性及自我创造性，从而达到整体提升护理质量的效果。人性化管理模式需要为患者营造一个和谐、舒适的人文环境，让患者能够在一个温馨的环境下养病，时刻保持愉悦的心情，积极配合临床护理。同时室内醒目位置可粘贴海报、手抄报等，提高患者对相关疾病的认知度，掌握部分疾病治疗过程中存在的危险因素。护士主动了解患者的合理需求，并努力满足其相关需求[4]。研究结果显示，研究组的护理满意度（91.18%）明显比对照组（70.59%）高；研究组的护理质量评分明显比对照组高，其疲劳感知评分明显比对照组低。提示人性化管理，可显著提升患者对医院护理服务的满意度及护理质量评分，同时也可减轻护士对护理工作的疲劳感知评分，可促进护士劳逸结合，为患者提供优质、高效的服务。
综上所述，在医院门诊护理管理中应用个性化管理，可显著提升护士的护理技能，以便为患者提供优质服务，整体提升医院的护理服务质量，值得推荐。
参考文献
[1]李淑平.人性化管理理念在护理管理中的应用及效果[J].护理研究,2014,8(36):4597-4598.
[2]黄孝玲,孙丽.人性化管理模式在医院护理管理工作中的运用体会[J].中国医药指南,2015,13(13):289-290.
[3]白英敏.探讨人性化管理理念在内科门诊护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(48):267.
[4]李雪.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].国际护理学杂志,2015,10(2):257-259.
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