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摘要：目的探讨在急诊护理工作中应用护患沟通方法的价值。方法选取2016年5月至2017年5月本院急诊科接收的160例患者，按照随机方式分成两组，一组为观察组，有80例患者，一组为对照组，有80例患者。对照组采用常规方法进行护理，在此基础上将护患沟通方法加至对观察组患者的护理中，比较两组的护理满意度以及医患纠纷发生率。结果在护理满意度方面，观察组显著优于对照组（P<0.05）；在医患纠纷发生率方面，观察组为5%，对照组为15%，两组比较，差异显著（P<0.05）。结论将护患沟通方法应用在急诊护理中，效果显著，对于提高患者的满意度，减少护患纠纷具有重要价值，值得临床应用与推广。
关键词：护患沟通方法；急诊护理；护理满意度；医患纠纷
本文引用格式：周宁娟.护患沟通方法在急诊护理工作中的应用价值[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(70):259.
0引言
急诊科是对危急重症患者进行紧急救治的重要科室，它能够使患者在突发疾病或遭受意外伤害时得到及时的救治，最大限度地保证患者的生命安全[1,2]。由于科室接收的患者病情复杂，给医护工作带来了一定的困难，也使其成为医患纠纷发生最多的科室[3]。因此，为减少医疗纠纷的发生，提高护理工作质量，采取有效护患沟通方法十分必要。本次研究将护患沟通方法应用在急诊护理中，取得了良好的效果，现将有关情况汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2016年5月至2017年5月本院急诊科接收的160例患者，按照随机方式分成两组，一组为观察组，有80例患者，一组为对照组，有80例患者。对照组中男、女患者分别为50例、30例，年龄22-73岁，平均（46.8±3.2）岁，80例患者中32例患有呼吸系统疾病，21例患有心脑血管疾病,16例患有外科疾病,11例为其他疾病,观察组中男、女患者分别为48例、32例，年龄21-75岁，平均（47.3±4.5）岁，80例患者中31例患有呼吸系统疾病,25例患有心脑血管疾病,14例患有外科疾病,10例为其他疾病。两组一般资料无明显差异（P>0.05），可进行对比研究。
1.2方法
对照组采用常规方法进行护理，在此基础上将护患沟通方法加至对观察组患者的护理中，具体包括：（1）建立良好的护理形象：进入急诊科的患者均病情危急，患者对疾病治疗和护理往往比较担心[4]，因此，护理人员要保持良好的形象，努力在患者面前展示出自己的高素质与专业性，增强患者的信任感。（2）选择合适的沟通方式：急诊科患者因对自身疾病的无知、对医院环境的陌生、对治疗的担忧，往往会出现许多负面心理[5]。护理人员要多与患者沟通，认真对患者的病情进行评估，告知患者疾病的相关知识，提高患者对自身所患疾病的认识，真诚的关心患者，帮助患者疏导不良情绪。注意与患者沟通时要使用通俗的语言，尽量减少医学专业术语的使用，保证患者能够听懂，在语言沟通的同时可以配合相应的肢体语言，以使表达更加清楚。不同的患者所表现出的问题会存在差异，护理人员应根据患者的具体情况采取不同的沟通方式，进行针对性的引导，帮助患者有效地缓解心理负担。（3）重视与患者家属的沟通：在护理工作中，护理人员不仅要处理好与患者的关系，也要重视与患者家属的关系[6]，积极的与患者家属进行沟通，对于家属提出的问题耐心地给予解答，以取得家属的信任和配合，共同完成对患者的护理工作。
1.3观察指标
对比分析两组的护理满意度、医患纠纷发生率。护理满意度的调查采用本院自制的护理满意度调查量表，评价指标包含4个部分，即病情护理、心理护理、操作技术、服务态度，每部分所占分值为10分，得分越高表明护理满意度越高。医患纠纷的发生情况比较主要包括两部分，即护理纠纷、护理投诉。
1.4统计学方法
采用SPSS 18.0软件统计分析所得数据，护理满意度为计量资料，表示方法为（±s），组间数据比较采用t检验；医患纠纷发生率为计数资料，表示方法为（%），组间数据比较采用2检验，以P<0.05作为差异存在统计学意义的标准。
2结果
2.1两组护理满意度比较
在护理满意度方面，观察组显著优于对照组（P<0.05），见表1。
2.2两组医患纠纷发生情况比较
在医患纠纷发生率方面，观察组为5%，对照组为15%，两组比较，差异显著（P<0.05），见表2。
3讨论
急诊科是医院的一个特殊科室，患者均病情危急，救治或护理不当极易引发医患纠纷，对患者的生命安全带来不利影响。因此，在护理工作中，需要加强护患沟通，以减少医疗纠纷的发生，提高护理质量[7,8]。
本次研究将护患沟通方法应用在急诊护理工作中，结果显示：在护理满意度方面，观察组显著优于对照组（P<0.05）；在医患纠纷发生率方面，观察组为5%，对照组为15%，两组比较，差异显著（P<0.05）。表明护患沟通方法效果显著。
综上所述，将护患沟通方法应用在急诊护理中，效果显著，对于提高患者的满意度，减少护患纠纷具有重要价值，值得临床应用与推广。
参考文献
[1]乔雪.急诊护理工作中护患沟通技巧的应用[J].医药卫生:引文版,2016(9):00105-00105.
[2]周艳，邱祥，麻笑娇.护患沟通指引在急诊输液室优质护理中的应用[J].中医药管理杂志,2017(7):65-66.
[3]郭妍.护患沟通方法在急诊护理工作中的应用价值[J].中西医结合护理(中英文),2016,2(2):117-119.
[4]鲍文红，吴惠云.护患沟通技巧在急诊护理工作的应用效果探析[J].心理医生,2017,23(24):256.
[5]林娟，洪飚.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用探讨[J].中国卫生标准管理,2018，9(3):189-191.
[6]林盼.护患沟通在急诊护理工作中的临床应用[J].当代护士(下旬刊),2017，25(1):167-169.
[7]颜媛.护患沟通在提高急诊科护理满意度中的重要作用[J].医药,2017，11(1):00008-00008.
[8]柳敏.护患沟通在急诊护理工作中的重要性[J].世界最新医学信息文摘,2014，14(6):243-244.
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