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摘要：消毒供应中心是医院各类医疗器具的消毒安排供应中心，其与医院各个部门的合作与沟通是能有效开展医疗工作的保障，某种程度上，消毒供应也是直接决定治疗效果的一部分原因，而手术室同为医院重要部门，其承担了医院内治疗患者的最有效方式之一，因此其使用器材的消毒灭菌亦是重中之重。调节好消毒供应中心与手术室的沟通交流，是医院工作能否顺利开展的重要因素。
关键词：消毒供应中心；手术室；沟通技巧
本文引用格式：严曦琮.消毒供应中心与手术室的沟通技巧、常见问题及解决策略[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(68):253-254.
0引言
医院消毒供应中心是负责院内所有器具、病房的消毒及供应工作的医院重点部门。其不仅承担了院内非常重要的消毒、防感染等工作，更重要是其在保证医疗护理质量环节也起到关键作用[1]。因此其在医院内是非常重要的部门。具体工作中，其主要负责及时供应院内各科消毒、灭菌后的医疗器材和敷料，以及负责医疗区域的消毒[2]。而手术室是为患者提供抢救及手术的重要技术部门。在手术工作日趋现代化的今天，其无菌操作的要求也同样提升，因此，消毒供应中心与手术室的沟通交流是非常重要的，本文即着重于消毒供应中心与手术室的沟通技巧、常见问题及解决策略进行了分析探讨，现报告如下。
1消毒供应中心与手术室的沟通常见问题
1.1消毒供应中心问题
消毒供应中心的工作人员对于主动服务意识的缺乏。因为消毒供应中心所负责全医院的器具消毒及防感染，又因工作人员人数较少，因此消毒供应中心人员多是被动工作，即是各科室人员至消毒供应中心提出需求，再由供应中心人员其提供所需要的消毒工作或用具[3]。加之手术科室对器材消毒灭菌、手术室灭菌、无菌器材及敷料的需求量大，常由手术室人员敦促消毒供应中心人员完成工作。由此形成供应中心工作人员与各科室人员，特别是手术室人员，交流沟通少，仅对需求进行处理，没能做到有效的沟通，主动提供消毒灭菌工作，导致科室与消毒供应中心沟通不充分，工作效率低下。未建立消毒供应中心与各科室间的交流沟通制度。因为消毒供应中心日常工作量较大，并且同时需要和各个部门进行交流，所以若只按照常规的“需求提出、解决需求”的方式进行工作，只会导致工作效率低下并且无序，工作量增大时很可能会造成工作失误[4]。同样，如上述所谈到，手术室对于消毒灭菌器具的大量需求，即是容易造成二者之间缺乏沟通的主要原因。而医疗器具消毒灭菌若出现工作失误对于患者、院方均会造成巨大的损害。此问题即是未能及时建立良好的工作流程，以及各科室与消毒供应中心的交流沟通制度所造成。
1.2手术室问题
对于消毒供应中心工作内容的不了解。由于消毒供应中心是医院内独立工作的部门，因此，手术科室对于消毒供应中心的工作内容不甚了解[5]。此原因主要造成了，科室与供应中心之间沟通不畅，科室方面仅注重自身工作需求，一味提出要求，而不能理解供应中心工作量之巨大，工作要求之严格[6]。所以极易引起两者之间的误解，从而影响其互相的工作进程及效果。
手术科室与消毒供应中心沟通交流过少。由于医院手术科室承担着重要的医疗任务，且对于医疗器材、敷料、手术室消毒灭菌均是要求非常严格[7]。由于手术之间间隔较小，对于手术科室的准备工作要求较高，因此传统手术科室与消毒供应中心间通常交流甚少，其往往仅限于相关灭菌器材、敷料的索取与提供，甚至由于科室人员对于供应中心工作人员的不重视，使用带命令的口吻与其进行交流，此举更易导致两者间沟通不顺，严重影响工作效率[8]。
2沟通技巧以及问题解决策略
2.1消毒供应中心方面
建立各科室与消毒供应中心工作交接流程。从接受科室订单需求开始，明确科室所需要的具体器材名称、消毒程度、数量、型号等信息，并明确目前消毒供应中心工作量，按照订单顺序为各科室提供所需的医疗器材、敷料。同时，由于手术科室与其他些许科室对于医疗器材、敷料的需求量较大、需求时间较为紧急，消毒供应中心可建立紧急订单机制，使紧急订单进行优先处理及提供。此举可有效解决各科室与消毒供应中心在交接方面，可能出现的器材供应出错、消毒程度不正确、订单丢失等问题。
设立课程，培训消毒供应中心人员素质及沟通技巧。由于常规消毒供应中心人员对于服务意识的淡薄，会降低工作积极性，因此，设立课程，培训消毒供应中心人员的主动服务意识，使其在工作中能主动对科室需求服务，并在沟通中运用技巧，有效提升沟通效率，如主动询问科室所需要医疗器材的具体要求[9]，定时主动为手术科室或其他科室提供灭菌、消毒工作。运用沟通技巧也可减少由于沟通交流较少造成的工作内容不符合对方要求等问题。
2.2手术科室方面
提升手术科室人员对于消毒供应中心工作的了解程度。对手术科室人员进行简单的培训教育，使其对医院消毒供应中心甚至其他一些部门的工作内容简单了解，当了解了消毒供应中心的工作内容后，手术科室人员将会理解供应中心的供应器材较慢等问题[10]，同时，此举为手术科室人员与消毒供应中心工作人员的沟通也打下基础，二者可在互相理解的情况下，协调工作内容与优先程度，为提高治疗效果及效率服务[11]。
增加手术科室工作人员与消毒供应中心工作人员的沟通。手术科室工作人员应增加与消毒供应中心人员的沟通交流，并在沟通中运用沟通技巧。因手术科室对于无菌医疗用具、敷料的需求较大，因此，增加科室工作人员与供应中心人员的沟通交流可以对工作内容进行协调，例如先消毒灭菌紧急器材，优先度较低的器材可分批领取等。并且运用沟通技巧，在交流中面带微笑，保持尊重，亦可有效提升两部门间的工作效率。
3结论
院内消毒供应中心为各科室提供了医疗器材、敷料的消毒工作，其工作内容非常重要，同为重要部门的手术科室因工作需求与消毒供应中心的交集较多。因此在消毒供应中心与手术室的沟通交流中应用沟通技巧，可以提升工作效率，为提高治疗质量及效果服务。
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